公交经营科管理制度

公交经营科管理制度一、总则（一）目的为加强公交经营科的管理，规范工作流程，提高运营效率，确保公交运营服务质量，实现公交事业的健康可持续发展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公交经营科全体员工，包括科长、副科长、调度员、驾驶员、站务员等相关岗位人员。（三）基本原则1.安全第一原则将安全运营放在首位，确保乘客生命财产安全，严格遵守交通安全法规，加强车辆安全检查和驾驶员安全教育培训。2.服务至上原则以乘客需求为导向，提供优质、高效、便捷的公交服务，不断提升乘客满意度。3.规范管理原则建立健全各项规章制度，规范工作流程和操作标准，实现管理的科学化、规范化、制度化。4.效益优先原则在保障服务质量的前提下，合理优化运营成本，提高经济效益和社会效益。二、岗位职责（一）科长职责1.全面负责公交经营科的日常管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。2.负责公交运营线路的规划、调整和优化，根据客流变化和城市发展需求，及时提出线路调整方案。3.组织协调公交运营生产，合理安排车辆和人员，确保运营秩序正常。4.加强与其他部门的沟通协作，协调解决运营过程中出现的问题，如道路施工、交通管制等对运营的影响。5.负责公交运营服务质量的监督和考核，定期收集乘客意见和建议，及时改进服务工作。6.组织开展驾驶员安全教育培训和考核工作，提高驾驶员安全意识和服务水平。7.负责公交车辆的调度管理，合理安排车辆运行班次，提高车辆利用率。8.审核公交运营成本预算，控制运营费用支出，确保经济效益目标的实现。9.完成上级领导交办的其他工作任务。（二）副科长职责1.协助科长开展工作，负责分管领域的具体管理工作。2.负责公交驾驶员队伍的管理，包括驾驶员招聘、培训、考核、奖惩等工作。3.组织开展公交车辆的日常维护和保养工作，确保车辆技术状况良好。4.负责公交站点的规划和管理，协调站点建设和改造工作，保障站点设施完好。5.协助科长做好运营服务质量的监督和考核工作，对发现的问题及时督促整改。6.参与公交运营线路的规划和调整工作，提供相关数据和建议。7.负责与相关部门协调公交运营中的票务管理、IC卡业务等工作。8.完成科长交办的其他工作任务。（三）调度员职责1.负责公交车辆的实时调度指挥，根据运营计划和实际客流情况，合理安排车辆运行。2.监控车辆运行状态，及时处理车辆故障、交通事故等突发情况，确保运营秩序正常。3.与驾驶员保持密切沟通，传达调度指令，解答驾驶员疑问，协调解决运营过程中的问题。4.收集、统计和分析运营数据，如客流量、准点率、运营里程等，为运营决策提供依据。5.协助做好乘客咨询和投诉处理工作，及时反馈处理结果。6.完成上级领导交办的其他调度相关工作任务。（四）驾驶员职责1.严格遵守交通法规，安全驾驶公交车，确保行车安全。2.按照规定的运营线路、班次和时间运行，不得擅自改变行驶路线和运营时间。3.保持车辆整洁卫生，定期对车辆进行清洁和保养，确保车内设施完好。4.热情服务乘客，主动报站，耐心解答乘客疑问，为乘客提供帮助。5.做好行车记录，如实填写行车日志，记录运营过程中的相关信息。6.配合调度员的工作，服从调度指挥，不得无故拒载、甩客。7.发现车辆故障或其他异常情况，及时报告调度员，并采取相应的措施。8.积极参加安全教育培训，不断提高安全意识和服务水平。（五）站务员职责1.负责公交站点的日常管理工作，维护站点秩序，引导乘客有序乘车。2.解答乘客咨询，提供公交线路、站点信息等服务。3.协助做好乘客投诉处理工作，及时反馈乘客意见和建议。4.检查站点设施设备，如候车亭、站牌、座椅等，发现损坏及时上报。5.配合驾驶员做好车辆进出站的相关工作，如开关车门、引导乘客上下车等。6.参与公交运营服务质量的监督工作，对发现的问题及时记录并报告。7.完成上级领导交办的其他站务相关工作任务。三、运营管理（一）线路规划与调整1.根据城市发展规划、人口分布、客流需求等因素，定期对公交运营线路进行评估和规划。2.收集乘客意见和建议，结合城市建设和交通状况的变化，适时提出线路调整方案，报上级主管部门审批。3.线路调整方案应充分考虑乘客出行需求、运营成本、道路通行条件等因素，确保调整后的线路更加合理、便捷。（二）运营计划制定1.结合线路客流特点、车辆运力等情况，制定年度、月度、周度运营计划。2.运营计划应明确各线路的运营班次、首末班车时间、运营间隔等内容，确保运营服务的稳定性和规律性。3.根据节假日、重大活动等特殊时期的客流变化，及时调整运营计划，增加运力或调整运营时间。（三）车辆调度1.调度员应实时监控车辆运行状态，根据客流情况和车辆位置，合理安排车辆运行班次和停靠站点。2.采用智能调度系统，实现对车辆的实时跟踪和调度指挥，提高调度效率和准确性。3.遇有车辆故障、交通事故等突发情况，调度员应及时采取应急措施，如调整运营计划、调配备用车辆等，确保运营秩序正常。（四）运营统计与分析1.建立运营统计报表制度，定期收集、整理和分析运营数据，如客流量、准点率、运营里程、油耗等。2.通过数据分析，评估运营服务质量，发现存在的问题和不足，为运营管理决策提供依据。3.根据运营统计分析结果，制定改进措施，不断优化运营管理工作。四、安全管理（一）安全制度建设1.建立健全公交运营安全管理制度，包括安全生产责任制、安全操作规程、安全检查制度、安全教育培训制度等。2.明确各岗位人员的安全职责，确保安全管理工作责任到人。（二）驾驶员安全教育培训1.定期组织驾驶员参加安全教育培训，培训内容包括交通安全法规、安全操作规程、应急处置技能等。2.新入职驾驶员必须经过严格的岗前培训，经考试合格后方可上岗。3.鼓励驾驶员参加安全知识竞赛、技能比武等活动，提高安全意识和操作水平。（三）车辆安全检查1.建立车辆日常安全检查制度，驾驶员每天出车前、行车中、收车后对车辆进行检查，确保车辆技术状况良好。2.维修人员定期对车辆进行全面检查和维护保养，及时发现和排除车辆故障隐患。3.加强对车辆安全设施设备的管理，如灭火器、安全锤、应急门等，确保其性能完好、有效。（四）安全事故处理1.发生安全事故后，驾驶员应立即停车，保护现场，及时报告调度员和相关部门。2.按照事故处理程序，积极配合有关部门进行调查处理，分析事故原因，总结经验教训，采取防范措施，防止类似事故再次发生。3.对安全事故责任单位和责任人，按照相关规定进行严肃处理。五、服务管理（一）服务标准制定1.制定公交运营服务标准，明确服务内容、服务质量要求、服务规范等。2.服务标准应包括车辆整洁、设施完好、准点率高、文明服务等方面的内容，确保为乘客提供优质的公交服务。（二）服务培训与考核1.定期组织员工参加服务培训，提高员工的服务意识和服务技能。2.建立服务质量考核制度，对驾驶员、站务员等岗位人员的服务质量进行考核评价。3.考核结果与员工的绩效工资、评优评先等挂钩，激励员工提高服务质量。（三）乘客投诉处理1.设立乘客投诉渠道，如投诉电话、投诉邮箱、现场投诉等，及时受理乘客投诉。2.对乘客投诉进行认真调查核实，在规定时间内给予乘客答复和处理结果。3.分析乘客投诉原因，采取针对性措施进行整改，不断提高服务质量，减少投诉率。六、票务管理（一）票制票价管理1.根据城市公交发展政策和实际情况，制定合理的票制票价体系。2.票制票价应充分考虑乘客承受能力、运营成本等因素，保持相对稳定，并适时进行调整。3.严格执行物价部门核定的票制票价标准，不得擅自提高或降低票价。（二）票务营收管理1.建立健全票务营收管理制度，规范售票、验票、收款、结算等流程。2.驾驶员、站务员等票务工作人员应严格按照规定操作，确保票款安全、准确、及时上缴。3.定期对票务营收情况进行审计和核对，防止票务漏洞和舞弊行为。（三）IC卡业务管理1.做好公交IC卡的发行、充值、挂失、解挂、退换等业务工作。2.加强对IC卡系统的管理和维护，确保系统正常运行，数据准确无误。3.严格执行IC卡业务的相关规定和操作流程，保障乘客权益。七、车辆管理（一）车辆采购与配置1.根据公交运营需求和发展规划，制定车辆采购计划。2.在车辆采购过程中，严格按照相关标准和程序进行招标、选型，确保采购车辆的质量和性能符合要求。3.合理配置车辆类型和数量，满足不同线路、不同客流时段的运营需求。（二）车辆使用与维护1.建立车辆使用管理制度，规范车辆调度、驾驶操作、停放等行为。2.加强车辆日常维护保养工作，按照规定的保养周期和项目进行维护，确保车辆技术状况良好。3.定期对车辆进行二级维护、技术等级评定等工作，确保车辆符合运营安全标准。（三）车辆更新与报废1.根据车辆使用年限、技术状况等因素，制定车辆更新计划。2.按照规定程序办理车辆报废手续，及时更新车辆，提高公交运营装备水平。3.对报废车辆进行妥善处理，防止造成环境污染和资源浪费。八、人员管理（一）人员招聘与录用1.根据公交经营科岗位需求，制定人员招聘计划。2.按照招聘程序，通过公开招聘、面试、笔试、体检等环节，选拔优秀人才录用。3.新员工入职后，应及时办理入职手续，签订劳动合同，明确双方权利义务。（二）绩效考核与薪酬管理1.建立绩效考核制度，对员工的工作业绩、工作态度、工作能力等进行全面考核评价。2.绩效考核结果作为员工薪酬调整、奖金发放、晋升晋级等的重要依据。3.制定合理的薪酬体系，包括基本工资、绩效工资、奖金等，确保员工收入与工作绩效相匹配。（三）培训与发展1.制定员工培训计划，根据不同岗位需求和员工实际情况，组织开展各类培训活动。2.鼓励员工参加外部培训和学习交流活动，不断提