长途客运实名管理制度

长途客运实名管理制度一、总则（一）目的为加强长途客运安全管理，规范旅客运输实名售票和实名查验行为，保障旅客合法权益，依据相关法律法规，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所经营的长途客运班线及相关客运场站的实名售票、实名查验等活动。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家有关法律法规和交通运输部相关规定，确保实名管理制度合法合规实施。2.安全第一原则将保障旅客生命财产安全放在首位，通过实名管理，有效防范各类安全风险。3.便捷高效原则在确保安全的前提下，尽量简化流程，提高售票和查验效率，减少旅客等待时间，提供优质服务。二、实名售票管理（一）售票信息采集1.购票旅客必须提供有效身份证件，包括居民身份证、临时居民身份证、户口簿、中华人民共和国旅行证、中国人民解放军军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等。2.售票员应认真核对旅客身份证件信息，确保信息准确无误，并将旅客姓名、性别、出生日期、身份证件号码、联系方式等信息准确录入售票系统。3.对于无法提供有效身份证件的旅客，售票员应按照相关规定进行处理，如引导旅客到车站公安制证窗口办理临时身份证明等。（二）售票凭证1.售票员在完成售票操作后，应向旅客出具实名车票，车票上应载明旅客姓名、性别、出生日期、身份证件号码、座位号等信息。2.实名车票应采用符合国家标准的防伪技术，确保车票信息的真实性和安全性。3.旅客应妥善保管实名车票，如车票遗失或损坏，应及时到车站售票窗口办理挂失、补办等手续。（三）特殊情况处理1.对于儿童票，应按照国家有关规定提供儿童有效身份证件信息，如户口簿等。2.对于持学生证、残疾军人证等享受优惠票价的旅客，售票员应在售票系统中准确录入相关证件信息，并按照规定给予相应优惠。3.对于团体购票，应指定一名联系人负责提供所有旅客的有效身份证件信息，并确保信息准确无误。三、实名查验管理（一）查验流程1.在长途客运车辆发车前，驾驶员和乘务员应在客运站出站口对旅客进行实名查验。2.查验人员应认真核对旅客身份证件与车票信息是否一致，包括姓名、身份证件号码、座位号等。3.对于人、证、票不一致的旅客，查验人员应拒绝其乘车，并按照相关规定进行处理，如引导旅客到车站公安部门核实身份等。（二）查验方式1.人工查验：查验人员通过肉眼观察、核对身份证件与车票信息进行查验。2.设备查验：可配备二代身份证识别仪等设备，对旅客身份证件进行快速、准确识别，提高查验效率。3.随机抽查：公司应定期对实名查验情况进行随机抽查，确保查验工作严格执行。（三）特殊情况处理1.对于因自然灾害、突发事件等特殊原因无法提供有效身份证件的旅客，经车站公安部门核实身份后，可先乘车，但应在规定时间内补办相关手续。2.对于持伪造、变造身份证件乘车的旅客，应及时移交公安机关处理。四、信息管理与保密（一）信息存储1.公司应建立健全旅客实名信息存储制度，将旅客实名信息妥善存储在安全可靠的数据库中。2.存储的旅客实名信息应包括旅客姓名、性别、出生日期、身份证件号码、联系方式、购票信息、乘车信息等。3.信息存储期限应按照国家有关规定执行，一般情况下，旅客实名信息应保存至运输服务结束后一定期限。（二）信息使用1.公司应严格规范旅客实名信息的使用范围，仅限于保障长途客运安全、管理服务、应急处置等工作需要。2.未经旅客书面同意，公司不得向任何单位和个人泄露旅客实名信息，但法律法规另有规定的除外。3.公司内部工作人员在工作中需要使用旅客实名信息的，应严格遵守保密规定，不得擅自扩大使用范围或泄露信息。（三）信息安全与保密措施1.公司应采取必要的技术措施和管理措施，保障旅客实名信息的安全，防止信息泄露、篡改、丢失等情况发生。2.加强对售票系统、实名查验设备等信息系统的安全防护，定期进行安全检查和维护，及时修复安全漏洞。3.对涉及旅客实名信息的工作人员进行保密教育和培训，签订保密协议，明确保密责任。五、监督检查（一）内部监督1.公司应建立健全内部监督检查机制，定期对长途客运实名售票和实名查验工作进行检查。2.检查内容包括售票信息采集的准确性、售票凭证的规范性、实名查验工作的执行情况、信息管理与保密措施的落实情况等。3.对检查中发现的问题，应及时下达整改通知书，责令相关部门和人员限期整改，并跟踪整改情况。（二）行业监管部门监督1.积极配合交通运输主管部门、公安部门等行业监管部门的监督检查工作，如实提供相关资料和信息。2.对于行业监管部门提出的整改意见和要求，应认真落实，及时反馈整改情况。（三）社会监督1.设立举报电话、邮箱等举报渠道，接受社会公众对长途客运实名售票和实名查验工作的监督举报。2.对举报内容进行认真调查核实，对于经查实的违规行为，依法依规严肃处理，并及时向社会公布处理结果。六、培训与宣传（一）培训1.定期组织售票员、驾驶员、乘务员等相关人员进行实名售票和实名查验业务培训，确保其熟悉业务流程和操作规范。2.培训内容包括法律法规、实名售票信息采集方法、实名查验流程、信息管理与保密规定、应急处置措施等。3.通过培训考试等方式，检验相关人员的业务水平，对考试合格的人员颁发培训合格证书，对不合格的人员进行补考或再次培训。（二）宣传1.通过公司网站、微信公众号、客运站公告栏等多种渠道，向旅客宣传长途客运实名管理制度的相关规定和要求。2.在客运站显著位置张贴实名售票和实名查验的宣传海报，发放宣传资料，提高旅客对实名管理制度的知晓度和配合度。3.向旅客宣传提供有效身份证件购票和乘车的重要性，引导旅客自觉遵守实名管理制度。七、法律责任（一）对公司的责任追究1.公司违反本制度规定，未按要求实施长途客运实名售票和实名查验的，由交通运输主管部门责令改正，并处以罚款；情节严重的，依法吊销经营许可证。2.公司因违反信息管理与保密规定，导致旅客实名信息泄露的，应依法承担相应的法律责任，并采取措施及时消除不良影响。（二）对工作人员的责任追究1.公司工作人员在实名售票和实名查验工作中，违反规定操作、玩忽职守、徇私舞弊的，公司应视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任。2.工作人员泄露旅客实名信息的，公司应责令其立即停止违法行为，并依法依规给予相应的纪律处分；造成损失的，应依法承担赔偿责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（三）对旅客的责任追究1.旅客故意提供虚假身份证件信息或冒用他人身份证件购票、乘车的