保洁管理制度与考核

保洁管理制度与考核一、总则（一）目的为了加强公司环境卫生管理，规范保洁工作流程，提高保洁服务质量，为员工创造一个整洁、舒适、优美的工作环境，特制定本管理制度与考核办法。（二）适用范围本制度适用于公司内所有办公区域、公共区域、生产区域等的保洁工作管理与考核。（三）职责分工1.行政部门负责保洁工作的整体规划、监督与协调。制定保洁服务标准和工作流程。定期对保洁工作进行检查与考核。负责保洁人员的招聘、培训、调配及日常管理。2.各部门负责本部门办公区域内的环境卫生维护，配合保洁人员做好相关工作。对保洁工作提出意见和建议，协助行政部门进行保洁工作的改进。3.保洁人员严格按照保洁服务标准和工作流程，认真完成各项保洁工作任务。遵守公司的各项规章制度，服从工作安排。爱护公司的清洁工具和设备，定期进行维护和保养。二、保洁工作内容及标准（一）办公区域1.地面清洁每日定时清扫地面，确保无灰尘、无杂物、无污渍，保持地面光亮整洁。拖洗地面时，使用专用清洁剂，按照先边角后中间的顺序进行，拖布要勤洗勤换，避免地面二次污染。对于有脚印、污渍的地方，要及时进行局部清洁，确保地面干净。2.桌面及文件整理擦拭办公桌面，保持桌面整洁，无灰尘、无水渍，文件摆放整齐。清理桌面垃圾，将废弃文件、纸张等分类收集，放入指定垃圾桶。整理文件柜，保持文件柜外观整洁，文件分类存放有序，便于查找。3.门窗玻璃清洁定期擦拭门窗玻璃，每周至少一次，确保玻璃干净透明，无污渍、无手印。清洁玻璃时，使用专用玻璃清洁剂和干净的抹布，按照从上到下、从左到右的顺序进行擦拭，注意避免划伤玻璃。4.卫生间清洁每日定时清扫卫生间，包括地面、墙面、洗手台、马桶等区域，确保无异味、无污渍。清洁洗手台时，要擦拭台面、水龙头、镜子等部位，保持干净无水渍。冲洗马桶，确保马桶畅通无堵塞，无污渍，定期对马桶进行消毒处理。更换卫生间卫生纸，保持纸篓内垃圾不超过三分之二。定期清洁卫生间墙壁瓷砖，去除污渍和水垢，保持卫生间环境整洁美观。（二）公共区域1.走廊清洁每日清扫走廊地面，保持地面干净整洁，无灰尘、无杂物。擦拭走廊墙壁、扶手、门窗等部位，定期清洁走廊天花板，确保无蜘蛛网、无灰尘。及时清理走廊上的垃圾和废弃物，保持走廊畅通无阻。2.楼梯清洁每日清扫楼梯踏步、扶手及平台，确保无灰尘、无污渍、无杂物。拖洗楼梯地面，注意清洁楼梯拐角和边缘部位，保持楼梯干净。定期擦拭楼梯扶手，保持扶手光亮整洁，无灰尘。3.电梯清洁每日擦拭电梯轿厢内部，包括地面、墙壁、按钮面板等部位，保持电梯轿厢干净整洁。清洁电梯门轨道和缝隙，防止杂物堆积影响电梯运行。定期对电梯轿厢进行消毒处理，特别是按钮面板等频繁接触部位，确保卫生安全。配合电梯维保人员做好电梯外部清洁工作，保持电梯外观整洁。4.会议室清洁会议结束后及时清理会议室，包括地面清扫、桌面擦拭、垃圾清理等。整理会议桌椅，确保摆放整齐。定期对会议室进行全面清洁，包括门窗玻璃、墙面、天花板等部位，保持会议室环境整洁。（三）生产区域1.生产车间地面清洁每日定时清扫生产车间地面，保持地面无灰尘、无杂物、无油污。定期使用专用清洁剂对地面进行深度清洁，去除顽固污渍。在生产设备周围及通道区域，要小心操作，避免损坏设备和影响生产运行。2.生产设备清洁按照设备维护保养要求，定期对生产设备进行清洁。清洁设备表面灰尘、油污等，确保设备外观整洁。清理设备内部杂物，保持设备正常运行状态。在清洁设备时，要注意安全，切断电源，避免发生意外事故。3.物料堆放区域清洁定期清理物料堆放区域，保持物料摆放整齐，通道畅通。清扫物料堆放区域地面，去除灰尘和杂物。对物料进行整理和盘点，确保物料数量准确、质量完好。三、保洁工作流程（一）日常工作流程1.上班签到后，领取清洁工具和清洁剂。2.按照规定的区域和顺序进行清洁工作，先从办公区域开始，依次打扫公共区域和生产区域。3.在清洁过程中，及时清理垃圾，将垃圾放入指定垃圾桶内，并定期送往垃圾存放点。4.完成一个区域的清洁工作后，对清洁工具进行清洗和整理，放回指定位置。5.对当天的清洁工作进行自查，发现问题及时整改。（二）特殊情况处理流程1.如遇突发卫生事件（如地面大面积污染、设备泄漏等），保洁人员应立即报告行政部门，并在行政部门的指导下进行紧急清洁处理。2.对于难以清理的污渍或垃圾，保洁人员应及时向行政部门反馈，行政部门协调相关人员或专业清洁公司进行处理。四、保洁人员行为规范（一）工作纪律1.遵守公司的工作时间，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。2.工作期间不得擅自离岗、串岗，不得做与工作无关的事情。3.严格遵守公司的安全规定，正确使用清洁工具和清洁剂，避免发生安全事故。（二）着装要求1.工作期间必须穿着统一的工作服，保持工作服干净整洁。2.佩戴工作牌，便于识别和监督。（三）礼貌用语1.与公司员工交流时，要使用礼貌用语，态度热情、和蔼。2.对于员工提出的清洁需求，要及时响应并表示感谢。（四）爱护公司财物1.爱护公司的清洁工具和设备，不得随意损坏或丢弃。2.节约使用清洁剂和其他清洁用品，避免浪费。五、保洁考核制度（一）考核原则1.公平、公正、公开原则。2.定量与定性相结合原则。3.日常考核与定期考核相结合原则。（二）考核内容1.工作质量清洁区域是否达到规定的卫生标准，包括地面、桌面、门窗、卫生间等部位的清洁程度。垃圾清理是否及时，垃圾桶是否保持清洁，无异味。特殊情况处理是否及时、有效。2.工作效率是否按照规定的工作流程和时间要求完成各项保洁工作任务。在保证工作质量的前提下，能否合理安排工作时间，提高工作效率。3.工作态度是否遵守工作纪律，服从工作安排，有无迟到、早退、旷工等现象。与公司员工沟通时是否态度友好、热情，服务意识是否较强。对工作是否认真负责，有无敷衍了事的情况。4.团队协作是否与其他保洁人员密切配合，共同完成保洁工作任务。在工作中是否能够互相帮助、互相支持，维护团队团结。（三）考核方式1.日常检查行政部门管理人员每日对保洁工作进行不定期检查，发现问题及时记录并反馈给保洁人员。各部门员工如发现保洁工作存在问题，可向行政部门反映，行政部门核实后进行记录。2.定期考核行政部门每月对保洁人员进行一次全面考核，根据日常检查记录、各部门反馈意见等进行综合评价。定期考核采用评分制，满分为100分。（四）考核评分标准1.工作质量（40分）清洁区域卫生状况良好，无明显污渍、灰尘、杂物，地面光亮整洁，桌面文件摆放整齐，门窗玻璃干净透明，卫生间无异味，垃圾桶清理及时等，得3040分。清洁区域基本达到卫生标准，但存在少量污渍、灰尘或杂物，地面较干净，桌面较整齐，门窗玻璃有轻微污渍，卫生间有轻微异味，垃圾桶清理基本及时等，得2029分。清洁区域卫生状况较差，存在较多污渍、灰尘、杂物，地面有明显脚印、污渍，桌面凌乱，门窗玻璃污渍较多，卫生间异味较大，垃圾桶清理不及时等，得019分。2.工作效率（20分）能够按时、高质量完成各项保洁工作任务，工作效率高，得1520分。基本能按照规定时间完成保洁工作，但在工作效率上还有一定提升空间，得1014分。经常不能按时完成保洁工作任务，工作效率低下，得09分。3.工作态度（30分）遵守工作纪律，服从工作安排，工作认真负责，服务态度好，与员工沟通良好，无投诉现象，得2030分。偶尔出现迟到、早退等情况，工作态度基本端正，服务态度较好，员工投诉较少，得1019分。经常违反工作纪律，不服从工作安排，工作敷衍了事，服务态度差，员工投诉较多，得09分。4.团队协作（10分）与其他保洁人员配合默契，团队协作能力强，共同完成各项保洁工作任务，得810分。能够与其他保洁人员协作完成工作，但协作效果一般，得47分。不与其他保洁人员配合，工作中各自为政，影响团队工作效率，得03分。（五）考核结果应用1.考核得分90分及以上为优秀，行政部门给予表扬和奖励，如奖金、荣誉证书等。2.考核得分7089分为良好，行政部门给予肯定和鼓励，同时指出存在的问题和改进方向。3.考核得分6069分为合格，保洁人员应针对存在的问题进行整改，行政部门进行跟踪检查。4.考核得分60分以下为不合格，行政部门对保洁人员进行诫勉谈话，如连续两次考核不合格，将予以辞退。六、培训与发展（一）培训计划1.新员工入职培训培训内容包括公司基本情况、保洁工作流程、保洁服务标准、安全注意事项等。培训时间为入职后的第一周，采用集中授课和现场演示相结合的方式进行。2.定期培训每月组织一次保洁人员培训，培训内容包括清洁技能提升、新清洁剂使用方法、工作纪律强化等。培训时间为半天，邀请专业讲师或经验丰富的保洁人员进行授课。3.专项培训根据实际工作需要，不定期组织专项培训，如针对特殊污渍清理、大型活动期间保洁保障等进行培训。（二）培训效果评估1.培训结束后，通过考试、实际操作等方式对保洁人员的培训效果进行评估。2.根据评估结果，对培训效果不理想的保洁人员进行补考或再次培训，确保培训质量。（三）职业发展1.为表现优秀的保洁人员提供晋升机会，如晋升为保洁组长、主管等。2.鼓励保洁人员参加相关职业技能培训和考试，获取相应的职业资格证书，公司给予一定的奖励。七、奖惩制度（一）奖励1.工作认真负责，表现突出，多次受到公司员工表扬的保洁人员，给予现金奖励或荣誉证书。2.在完成本职工作的基础上，能够积极提出合理化建议，为公司节约成本或提高保洁工作效率的，给予相应奖励。3.在突发卫生事件或重要活动中，表现出色，为公司赢得良好声誉的保洁人员，给予特别奖励。（二）惩罚