建立良好的工作关系

Copyright©2013QualiSysConsultancyServices设备管理建立良好的工作关系模块一员工培育及工作指导工作知识的教导1.写出作业标准2.新人看得懂做得对懂得做法11.动作要正确2.达到标准做得熟练21.及时教导2.达到目标能够教导3责任知识的教导企业文化与商誉教导前的准备

有缺点的教导只用说的只用做的边说边做计划教导时间准备工作分解表准备教导需要的东西准备教导场地激发上进由浅入深设身处地及时纠正正确示范教导技巧生产部（6月/19日）装配二极管装配电阻焊接导通测试耐压测试削边角人事調動工作不良趙大√√√√√√錢二√√√√6/25√孫山√√√√√下月初調走李四√√√周伍√△6/15√焊接浪費材料吳路√√√√鄭企7/10√生産需求（服務需求）五月中需增一名工作分解編

號312实例：教导时间表第一阶段——准备造成轻松的气氛告诉他将教导的工作名称询问他是否曾做过这些工作强调认真学习的重要调整至正确的教导位置正确的工作教导四阶段法第二阶段——示范一面做给他看、一面将每一步骤讲给他听一面做给他看、一面将每一步骤的要点讲给他听一面做给他看、一面将要点的理由讲给他听耐心地解答问题第三阶段——实作让他做做看——改正错误请他做一遍说出主要步骤请他再做一遍同时说出要点请他再做一遍同时说出要点的理由鼓励并确认已彻底了解第四阶段——上线请他加入工作指定协助他的人常常检查与指导鼓励发问逐渐减少指导OnePointLesson所用地方：1、工作当中、改善当中或者知识的部分的关键点2、以前经常发现问题的点3、改善的重点

它是一个很好的标准化工具，但不是标准书目的是短时间提升作业人员的技能工作教导应有的理念二十一世纪，不能再学习的人叫文盲，管理的提升，始于教育，終于教育。员工没能力,責任在我。学习者没有学会，是教导者没有教好！工作教導的最高境界：让别人成功！请谨记：模块二有效沟通与现场人际关系管理

沟通助你成功

CommunicationtoWin

为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的定义——管理者最重要的工作就是沟通传送者接受者信息反馈沟通是双向的传送者与接受者的角色不断相互转换沟通定律（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言沟通三行为听问说苏格拉底说上帝赋予我们一张嘴巴，两只耳朵，也就是让我们—多听少说听也有陷阱个人主观投射急于评价和反应忽视非语言的含义听问封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？问题的类型说自己喋喋不休，对他人置若罔闻。过分使用“我”或者“我的”之类的词语。随意打断对方的谈话。

“三重唱”又开始了。这样说话招人烦上下级之间的差异1出发点的差异2评价的差异3表达的差异4信息的差异如何向上汇报汇报应注意的要点1客观、准确、简明扼要的陈述事实2针对原目标和计划3从上司的角度看问题4尊重上司的评价，不要争论5补充事实水平沟通的障碍的解决办法

水平沟通积极沟通方式的特征：坚持自己权利和职责的同时，又能够尊重别人的权利和职责水平沟通障碍产生的原因觉得自己最重要失去了权利的强制性人性的弱点利益的冲突退缩方式侵略方式积极沟通方式1234良好沟通的要点坚持原则开诚布公承认他人的观点

主动上司对待下属的方式1批评的方式2命令的方式如何向下属推销建议如何向下属推销建议FABF---feature特色\特性A---and和B---beaefit利益沟通策略的分析运用当下自我的心态P---教导概念（父母）A---思考概念（成人）C---求知概念（儿童）PAC理论－－－三种状态P---教导概念（父母）我告诉你…..我敢肯定，你不能成功…（价值判断）你真笨…（评价）你有何了不起（藐视）我奉劝你…我爸都这么说,…（教诲）我命令你…我警告你…A---思考概念（成人）我觉得…我建议…这样会更加不利…客观地说…我们想办法…我认为…C---求知概念（儿童）真飘亮…好好玩….真烦人…为什么她工资高,而我就这么点.我爱怎么做就怎么做你可管不着…说话识别PAC:李芳:老公,今天是周末,我想请你去深圳看一套房,三房一厅,好漂亮噢!请分析李芳的PAC刘民:P:有什么好看的,我们又买不起.刘民:A:三房一厅有多大面积?我们现在就去!刘民:C:亲爱的,是吗?真是太好了!李芳:不去就算了,真讨厌!沟通中断!李芳:我查过资料了,三房一厅118M现在付首期,可打9.5折.刘民:你的意见是…沟通持续!李芳:…….模块三目标、士气与班组建设

哈佛的调查哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查结果如下：目标设定与实施能力结果：3%10%60%27%有清晰且长期的目标有清晰但短期的目标有较模糊目标无目标二十五年后：25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英

大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等

几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩

几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界

这个结果令人深思，各位是否觉得目标很重要？3%60%27%10%目标管理的好处统一目标，劲往一处使在各自层面上工作激发主动性利于抓住重点提供有效的考核依据目标管理的难点目标变来变去讨价还价目标达不成共识目标难以量化下属不主动特征之一：与高层一致特征之二：目标设立的(SMART)原则具体明确的(Specific)可衡量的(Measurable)可接受的或可以达到的(Attainable)现实可行的或相关的(Relevant)以时间为基础的(Time-based)特征之三：具有挑战性好目标设立的特征目标设立--因职位而异目标的设立视部门和对象的不同而不同高层主管：公司目标分摊中基层部门主管：工作目标=绩效目标+衡量指标+改进点一般性工作人员：工作目标=工作计划+衡量指标+改进点事务性工作人员：工作目标=应负责任+例外工作+衡量指标例行性工作人员：工作目标=工作量+准确性

打造一支自动自发的团队越在最艰难，越在最困苦的时候，越能检验团队，越是最困难的时候，越是我