酒店保安钥匙管理制度

酒店保安钥匙管理制度一、总则1.目的为加强酒店钥匙的管理，确保酒店安全，保障客人及员工的生命财产安全，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于酒店所有保安人员及涉及钥匙管理的相关岗位人员。3.管理原则钥匙管理遵循"严格规范、责任明确、确保安全"的原则，确保钥匙的使用、保管、交接等环节规范有序，防止因钥匙管理不善引发安全事故。二、钥匙分类1.客房钥匙客房通用钥匙：用于紧急情况或特殊工作需要进入客房，由客房部统一管理，保安部备份留存。客房住客钥匙：每位住客对应一把房间钥匙，由前台发放给客人，并做好登记。2.公共区域钥匙酒店出入口大门钥匙：包括正门、侧门、后门等大门钥匙，用于日常开关门及紧急情况下的疏散通道开启。各类机房、配电室、消防控制室等重要区域钥匙：这些区域涉及酒店的设备运行、安全保障等重要功能，钥匙由专人保管。公共卫生间、储物间等区域钥匙：用于日常清洁、维护及特殊情况处理。3.员工通道及办公室钥匙员工通道门禁钥匙：控制员工进出酒店特定区域，确保员工通行安全。各部门办公室钥匙：便于部门员工正常办公及管理。三、钥匙管理职责1.保安部职责负责制定和完善钥匙管理制度，并监督执行。对酒店各类钥匙进行统一登记、编号，建立钥匙管理档案。定期检查钥匙的使用情况，确保钥匙完好无损，如有损坏及时维修或更换。负责保管客房通用钥匙及部分公共区域重要钥匙，做好钥匙的日常保管和交接工作。在紧急情况下，按照应急预案使用相关钥匙，确保酒店安全和客人生命财产安全。2.客房部职责负责客房住客钥匙的发放、回收及管理工作。配合保安部做好客房钥匙的相关登记和备份工作。定期对客房钥匙进行盘点，确保钥匙数量准确无误。3.工程部职责负责酒店各类设施设备钥匙的管理和维护工作，确保钥匙能正常开启相应设备。协助保安部和客房部处理钥匙损坏、丢失等突发情况，及时进行维修或更换。4.前台职责按照规定为住客准确发放客房钥匙，并做好登记工作，记录住客姓名、房号、钥匙发放时间等信息。负责回收客人退房时的客房钥匙，并进行核对和注销。5.各部门职责负责本部门办公室及相关区域钥匙的管理，指定专人负责钥匙的保管和使用。配合保安部等相关部门做好钥匙管理的各项工作，如钥匙的交接、盘点等。四、钥匙的领取与发放1.客房钥匙客房通用钥匙客房部将客房通用钥匙备份后，交保安部统一保管。保安部建立专门的钥匙保管箱，双人双锁管理。领取客房通用钥匙时，需填写《客房通用钥匙领取登记表》，注明领取时间、领取人姓名、部门、领取原因等信息。紧急情况下使用客房通用钥匙后，使用人需在《客房通用钥匙使用登记表》上详细记录使用时间、房号、使用原因及归还时间等，并及时归还钥匙。客房住客钥匙前台根据客人入住登记信息，为客人发放客房钥匙。发放时，在《客房钥匙发放登记表》上准确记录客人姓名、房号、钥匙编号、发放时间等信息，并请客人签字确认。对于团队客人，前台需将团队客人的所有客房钥匙集中发放，并做好详细登记。2.公共区域钥匙酒店出入口大门钥匙大门钥匙由保安部指定专人负责保管，实行定时开关门制度。因工作需要领取大门钥匙时，领取人需填写《大门钥匙领取登记表》，注明领取时间、领取人姓名、部门、领取原因及预计归还时间等信息。领取人在使用大门钥匙期间，需妥善保管，不得转借他人。使用完毕后，及时归还钥匙，并在登记表上注明归还时间。各类机房、配电室、消防控制室等重要区域钥匙这些区域钥匙由工程部指定专人保管，实行严格的领用审批制度。因工作需要进入上述区域领取钥匙时，领取人需填写《重要区域钥匙领取申请表》，详细说明领取原因、进入时间、预计停留时间等信息，经部门负责人签字批准后，方可领取钥匙。领取人在使用钥匙期间，必须严格遵守相关区域的安全规定，使用完毕后立即归还钥匙，并在申请表上注明归还时间。公共卫生间、储物间等区域钥匙公共卫生间、储物间等区域钥匙由保洁人员或相关使用部门保管。保洁人员在开始工作时领取公共卫生间钥匙，工作结束后及时归还。领取和归还时，需在《公共区域钥匙领用登记表》上进行登记。3.员工通道及办公室钥匙员工通道门禁钥匙员工通道门禁钥匙由保安部统一管理，根据员工工作需要发放给相应人员。员工领取门禁钥匙时，需填写《员工通道门禁钥匙领取登记表》，注明领取时间、领取人姓名、部门、工号等信息。员工离职或岗位调动时，需及时归还门禁钥匙，保安部在登记表上注明归还时间，并进行相应处理。各部门办公室钥匙各部门办公室钥匙由部门负责人指定专人保管。新员工入职时，由部门负责人或指定保管人将办公室钥匙发放给新员工，并做好登记。员工离职时，需将办公室钥匙交回部门负责人或指定保管人，保管人在《办公室钥匙交接登记表》上注明收回时间及相关情况。五、钥匙的保管1.保管要求所有钥匙必须妥善保管，不得随意放置或丢失。钥匙保管人员应将钥匙存放在安全、可靠的地方，如钥匙箱、保险柜等，并确保钥匙存放处有良好的防潮、防火、防盗措施。客房通用钥匙等重要钥匙实行双人双锁保管制度，确保钥匙保管的安全性。各部门办公室钥匙应指定专人保管，不得私自转借他人使用。2.保管人员职责负责钥匙的日常保管工作，确保钥匙完好无损。按照规定的时间和程序发放、回收钥匙，做好相关登记工作。定期对保管的钥匙进行盘点，如发现钥匙数量短缺、损坏等情况，及时报告上级领导，并查明原因进行处理。如因保管不善导致钥匙丢失或损坏，应承担相应责任，并积极协助采取补救措施。六、钥匙的使用1.使用规定钥匙只能由授权人员使用，未经授权不得擅自使用他人保管的钥匙。使用客房住客钥匙时，必须由客房服务员或相关人员陪同，不得单独进入客房。在紧急情况下使用客房通用钥匙、大门钥匙等重要钥匙时，必须严格按照应急预案的要求进行操作，并及时做好记录。使用各类机房、配电室、消防控制室等重要区域钥匙时，必须遵守相关区域的安全操作规程，确保设备安全运行。2.使用记录每次使用钥匙后，使用人必须在相应的《钥匙使用登记表》上详细记录使用时间、使用人姓名、部门、使用原因、房号（如有）等信息。对于紧急情况下使用钥匙的情况，使用人应在事后及时向上级领导报告，并补充完善相关记录。七、钥匙的交接1.交接原则钥匙交接应在规定的时间和地点进行，确保交接过程清晰、准确、完整。交接双方应认真核对钥匙数量、编号、完好情况等信息，并在《钥匙交接登记表》上签字确认。2.交接情况班次交接保安人员在交接班时，需对所保管的各类钥匙进行交接。交接内容包括钥匙数量、编号、钥匙箱或保险柜密码等信息。交班人员应将钥匙整理齐全，与接班人员逐一核对无误后，双方在《保安钥匙交接班登记表》上签字确认。人员调动或离职交接员工因岗位调动或离职时，需将所保管的各类钥匙交回给部门负责人或指定的交接人员。交接时，双方应详细核对钥匙数量、编号、完好情况等信息，并在《钥匙交接登记表》上注明交接时间、交接人姓名、部门、交接原因等信息，签字确认。八、钥匙的盘点与检查1.盘点要求定期对酒店各类钥匙进行盘点，确保钥匙数量准确无误。盘点工作由保安部牵头，会同客房部、工程部等相关部门共同进行。盘点时，应对钥匙的数量、编号、完好情况等进行逐一核对，并填写《钥匙盘点表》。2.检查内容检查钥匙的外观是否有损坏、变形等情况。测试钥匙能否正常开启相应的门锁或设备。检查钥匙保管箱、保险柜等存放设施是否安全可靠，门锁是否能正常使用。3.问题处理如在盘点或检查过程中发现钥匙数量短缺、损坏等问题，应及时查明原因，并采取相应的补救措施。对于因自然损耗或正常使用导致的钥匙损坏，应及时进行维修或更换；对于因人为原因导致的钥匙丢失或损坏，应追究相关人员的责任，并要求其赔偿相应损失。九、钥匙的报废与更新1.报废条件钥匙因严重损坏、老化等原因无法正常使用时，可申请报废。因酒店装修、改造等原因需要更换门锁或设备，导致原钥匙无法使用时，原钥匙应进行报废处理。2.报废程序钥匙保管人员发现钥匙符合报废条件时，填写《钥匙报废申请表》，详细说明钥匙报废原因、编号、使用部门等信息。将申请表提交部门负责人审核，经批准后，报保安部备案。保安部对报废的钥匙进行统一登记，并监督销毁过程，确保报废钥匙不会再次流入使用环节。3.更新管理因门锁更换、设备升级等原因需要更新钥匙时，由相关部门提出申请，经酒店领导批准后，由工程部负责购置新钥匙。新钥匙购置后，按照本制度的相关规定进行登记、编号、发放、保管等管理工作。十、违规处理1.对于违反本制度规定，擅自使用、转借、丢失钥匙的人员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款等处罚。