门店内部纪律管理制度

门店内部纪律管理制度一、总则（一）目的为了加强门店内部管理，规范员工行为，维护门店正常运营秩序，营造良好的工作氛围，提高工作效率和服务质量，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于门店全体员工，包括全职员工、兼职员工以及临时工作人员。（三）基本原则1.合法性原则：本制度的制定符合国家法律法规及相关政策要求。2.公平公正原则：对待所有员工一视同仁，确保制度执行过程中的公平公正。3.教育与惩罚相结合原则：注重对员工的教育引导，同时对违反制度的行为给予相应惩罚，以起到警示作用。4.可操作性原则：制度条款明确、具体，具有实际可操作性，便于员工理解和执行。二、考勤纪律（一）工作时间1.门店实行[具体工作时间]工作制，员工应严格按照规定时间上下班。2.因业务需要调整工作时间的，门店将提前通知员工。（二）考勤方式1.采用[打卡方式，如指纹打卡、人脸识别打卡等]进行考勤记录。2.员工应在规定的打卡时间内准确打卡，不得代打卡、漏打卡或故意损坏打卡设备。（三）迟到、早退1.迟到或早退在[X]分钟以内的，每次扣除[X]元绩效奖金。2.迟到或早退超过[X]分钟但不足[X]小时的，按旷工半天处理，扣除当日工资的[X]%及相应绩效奖金。3.迟到或早退超过[X]小时的，按旷工一天处理，扣除当日工资的[X]%及相应绩效奖金。（四）旷工1.未经请假或请假未获批准而擅自缺勤的，视为旷工。2.旷工一天，扣除当日工资的[X]%、当月绩效奖金的[X]%，并给予警告处分。3.连续旷工超过[X]天或累计旷工超过[X]天的，公司有权解除劳动合同，且不支付任何经济补偿。（五）请假制度1.员工请假需提前填写《请假申请表》，按照审批流程提交申请。2.请假[X]天以内的，由店长审批；请假[X]天以上[X]天以内的，由区域经理审批；请假超过[X]天的，由公司人事部门审批。3.病假需提供医院出具的病假证明，否则按事假处理。4.员工请假期间应保持通讯畅通，以便工作联系。如需延长假期，应提前办理续假手续。三、工作纪律（一）岗位职责1.员工应熟悉并履行本岗位的工作职责，按时、高质量地完成工作任务。2.对于工作中遇到的问题或困难，应及时向上级汇报，寻求解决方案。（二）工作态度1.保持积极主动的工作态度，热情接待顾客，提供优质的服务。2.不得在工作时间内闲聊、玩游戏、浏览无关网页等与工作无关的事情。3.对待同事要团结协作，互相帮助，不得推诿扯皮、搬弄是非。（三）工作流程1.员工应严格按照门店规定的工作流程进行操作，确保工作的准确性和规范性。2.对于关键工作环节，应进行详细记录，以备查询和追溯。（四）工作交接1.员工离职、调岗或请假时，应与接替人员进行工作交接。2.工作交接内容包括工作任务、文件资料、客户信息、设备工具等，交接双方应签字确认。四、服务纪律（一）服务标准1.员工应遵守门店制定的服务标准，为顾客提供热情、周到、专业的服务。2.服务标准包括但不限于礼貌用语、微笑服务、耐心解答顾客问题等。（二）顾客投诉处理1.对于顾客投诉，员工应及时受理，并积极协调解决。2.处理顾客投诉时，应保持冷静、耐心，倾听顾客诉求，不得与顾客发生争吵或冲突。3.对于顾客投诉的问题，应及时反馈处理结果，并跟踪回访，确保顾客满意度。（三）服务禁忌1.不得歧视顾客，不得对顾客有不礼貌、不尊重的言行。2.不得向顾客强行推销商品或服务，尊重顾客的自主选择权。3.不得泄露顾客的个人信息和隐私。五、财务纪律（一）费用报销1.员工应按照门店规定的费用报销流程进行报销，提供真实、合法、有效的票据。2.报销金额应与实际发生的费用相符，不得虚报、多报。3.对于不符合报销规定的费用，财务部门有权不予报销。（二）现金管理1.门店应严格遵守现金管理制度，现金收付应及时入账，做到日清月结。2.现金保管应安全可靠，不得擅自挪用、坐支现金。3.收取现金时，应认真核对金额，确保准确无误，如有假钞，由经手人负责。（三）账目核对1.财务人员应定期对门店账目进行核对，确保账账相符、账实相符。2.对于账目核对中发现的问题，应及时查明原因，并进行调整。六、安全纪律（一）消防安全1.员工应熟悉门店的消防设施和器材位置，掌握基本的消防知识和技能。2.不得在门店内吸烟、使用明火，不得私拉乱接电线。3.定期对消防设施和器材进行检查、维护，确保其正常运行。（二）财产安全1.员工应妥善保管门店的财产物资，不得擅自损坏、丢失。2.对于贵重物品和重要文件资料，应采取必要的安全防范措施。3.发现财产物资丢失或损坏时，应及时报告上级，并协助查明原因。（三）信息安全1.员工应严格遵守门店的信息安全制度，保护公司的商业秘密和顾客信息。2.不得擅自泄露、传播公司内部信息，不得将公司信息用于非工作目的。3.对于门店的信息系统和设备，应妥善使用和维护，防止信息泄露和系统故障。七、奖惩制度（一）奖励1.员工在工作中表现突出，有下列情形之一的，给予奖励：为门店发展提出合理化建议并被采纳，取得显著经济效益的。在服务顾客方面表现优秀，获得顾客高度好评的。工作中勇于创新，提高工作效率或服务质量的。拾金不昧，维护公司和顾客利益的。其他应当给予奖励的行为。2.奖励方式包括：通报表扬、奖金奖励、晋升、荣誉证书等。（二）惩罚1.员工违反本制度，有下列情形之一的，给予惩罚：违反考勤纪律，迟到、早退、旷工的。违反工作纪律，不履行岗位职责，工作失误给门店造成损失的。违反服务纪律，与顾客发生争吵或冲突，影响门店形象的。违反财务纪律，虚报费用、挪用现金等的。违反安全纪律，导致安全事故发生的。其他违反本制度的行为。2.惩罚方式包括：警告、罚款、降职、降薪、解除劳动合同等。八、培训与沟通（一）培训1.门店应定期组织员工培训，提高员工的业务能力和综合素质。2.培训内容包括但不限于业务知识、服务技能、规章制度等。3.员工应积极参加培训，认真学习培训内容，不断提升自己的能力水平。（二）沟通1.建立良好的沟通机制，加强员工之间、员工与上级之间的沟通交流。2.鼓励员工提出问题、建议和意见，对于员工的合理诉求应及时给予回应和解决。3.定期召