近期物业公司管理制度

近期物业公司管理制度一、总则（一）目的为加强公司规范化管理，提高物业服务水平，保障公司和业主的合法权益，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工及公司所管理的各物业项目。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家法律法规及相关政策规定。2.服务至上原则：以业主需求为导向，提供优质、高效、贴心的物业服务。3.公平公正原则：在管理和服务过程中，做到公平对待每一位业主和员工，公正执行各项制度。4.专业规范原则：运用专业知识和技能，规范操作流程，确保服务质量。二、组织架构与人员管理（一）组织架构1.公司设立总经理室、行政管理部、财务部、品质管理部、客户服务部、工程维修部、秩序维护部、环境管理部等部门。2.各部门职责明确，相互协作，共同完成公司的各项管理和服务任务。（二）人员招聘与录用1.根据公司发展需求，制定招聘计划，明确招聘岗位、人数、任职要求等。2.通过多种渠道进行招聘，如网络招聘、人才市场招聘、内部推荐等。3.对应聘人员进行面试、笔试、背景调查等环节，择优录用。（三）培训与发展1.制定员工培训计划，包括新员工入职培训、岗位技能培训、管理能力培训等。2.采用内部培训、外部培训、在线学习等多种方式，提高员工业务水平和综合素质。3.建立员工职业发展通道，为员工提供晋升机会和发展空间。（四）绩效考核1.建立科学合理的绩效考核体系，明确考核指标、考核标准和考核周期。2.定期对员工进行绩效考核，考核结果与员工薪酬、晋升、奖励等挂钩。3.根据绩效考核结果，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，对不合格的员工进行辅导和改进，如仍不达标，予以辞退。（五）薪酬福利1.制定合理的薪酬体系，包括基本工资、绩效工资、奖金等部分。2.根据员工岗位、工作表现等因素确定薪酬水平，确保薪酬具有竞争力。3.为员工提供完善的福利保障，如五险一金、带薪年假、节日福利、培训机会等。三、客户服务管理（一）客户服务中心职责1.受理业主的咨询、投诉、建议等，及时回复和处理。2.建立业主档案，记录业主基本信息、服务需求等，定期回访业主。3.组织开展社区文化活动，增强业主与物业之间的沟通与互动。（二）客户接待与沟通1.客户服务人员要热情、礼貌地接待来访业主，耐心倾听业主诉求。2.对于业主的咨询，要准确、详细地给予解答；对于业主的投诉，要及时记录，跟进处理进度，并及时向业主反馈处理结果。3.定期与业主进行沟通，通过电话、短信、微信公众号等方式，向业主通报物业服务情况、小区动态等信息。（三）投诉处理1.建立投诉处理流程，确保投诉得到及时、有效的处理。2.接到投诉后，要立即进行调查核实，分析原因，制定解决方案。3.处理投诉过程中，要保持与业主的沟通，及时反馈处理进展，处理完毕后，要对业主进行回访，确保业主满意。四、工程维修管理（一）维修人员岗位职责1.负责物业项目内各类设施设备的日常巡检、维护保养和维修工作。2.及时处理设施设备故障，确保设施设备正常运行。3.做好维修记录，建立设施设备档案。（二）设施设备维护保养计划1.根据设施设备的使用情况和使用寿命，制定年度、季度、月度维护保养计划。2.按照维护保养计划，定期对设施设备进行巡检、保养、维修，确保设施设备处于良好运行状态。3.对重要设施设备，如电梯、消防设备等，要委托专业机构进行定期检测和维护。（三）维修工作流程1.接到维修任务后，维修人员要及时到达现场，了解故障情况。2.对故障进行诊断，制定维修方案，明确维修所需材料、工具等。3.维修过程中，要严格按照操作规程进行操作，确保维修质量和安全。4.维修完成后，要对维修现场进行清理，向业主反馈维修情况，并请业主签字确认。五、秩序维护管理（一）秩序维护人员岗位职责1.负责物业项目的安全保卫工作，维护小区秩序。2.对进出小区的人员、车辆进行登记、检查，防止无关人员和车辆进入。3.定期进行巡逻，发现安全隐患及时报告并处理。4.协助处理各类突发事件，保障业主生命财产安全。（二）门岗管理1.门岗实行24小时值班制度，值班人员要坚守岗位，不得擅自离岗。2.对进出小区的人员，要询问来访事由，核实身份后进行登记；对进出小区的车辆，要检查车辆外观，核对车牌号码，登记进出时间。3.严禁携带易燃易爆、剧毒等危险物品进入小区。（三）巡逻管理1.制定巡逻路线和巡逻时间，秩序维护人员要按照规定进行巡逻。2.巡逻过程中，要注意观察小区内的安全情况，检查门窗、水电设施等是否正常，发现异常情况及时报告并处理。3.做好巡逻记录，记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等。（四）突发事件处理1.制定突发事件应急预案，包括火灾、盗窃、抢劫、地震等。2.定期组织秩序维护人员进行应急演练，提高应对突发事件的能力。3.发生突发事件时，秩序维护人员要立即到达现场，采取相应的应急措施，如疏散人群、保护现场、报警等，并及时向上级报告。六、环境管理（一）环境卫生维护1.制定环境卫生管理制度，明确保洁人员的工作内容和标准。2.定期对小区公共区域进行清扫、消毒，包括楼道、电梯、停车场、绿化带等。3.及时清理小区内的垃圾，做到日产日清，保持小区环境整洁。（二）绿化养护1.制定绿化养护计划，定期对小区内的花草树木进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。2.根据季节变化，合理调整绿化布局，保持小区绿化景观美观。3.加强对绿化设施的维护管理，确保绿化设施完好无损。（三）垃圾分类管理1.在小区内设置垃圾分类投放点，配备相应的垃圾分类设施。2.宣传垃圾分类知识，引导业主正确分类投放垃圾。3.定期对垃圾分类情况进行检查和监督，确保垃圾分类工作顺利进行。七、财务管理（一）财务管理制度1.建立健全财务管理制度，规范财务核算流程。2.严格执行国家财务法规和公司财务制度，确保财务工作合法合规。3.加强财务预算管理，合理安排资金，提高资金使用效率。（二）收费管理1.按照物业服务合同约定，及时、足额收取物业服务费等各项费用。2.建立收费台账，记录收费情况，定期与业主核对账目。3.对欠费业主进行催缴，采取合理的催缴措施，如上门催缴、发送催款通知等。（三）成本控制1.加强成本核算，严格控制各项费用支出。2.制定成本控制目标和措施，定期对成本控制情况进行分析和评估。3.在保证服务质量的前提下，降低运营成本，提高公司经济效益。八、品质管理（一）品质管理体系1.建立完善的品质管理体系，明确品质管理目标、流程和标准。2.定期对公司的管理和服务工作进行内部审核和管理评审，持续改进品质管理体系。（二）服务质量监督检查1.品质管理部门定期对各部门的工作进行监督检查，包括客户服务、工程维修、秩序维护、环境管理等。2.制定服务质量检查标准和评分细则，对检查结果进行量化评分。3.对检查中发现的问题，及时下达整改通知，要求责任部门限期整改，并跟踪整改情况。（三）业主满意度调查1.定期开展业主满意度调查，了解业主对物业服务的意见和建议。2.对业主满意度调查结果进行分析和总结，针对存在的问题制定改进措施，并跟踪改进效果。3.将业主满意度调查结果与各部门绩效考核挂钩，激励各部门提高服务质量。九、合同与档案管理（一）合同管理1.建立合同管理制度，规范合同签订、履行、变更、终止等流程。2.对物业服务合同、采购合同、租赁合同等各类合同进行统一管理，确保合同合法有效。3.定期对合同执行情况进行检查和监督，及时发现和解决合同履行过程中出现的问题。（二）档案管理1.建立