街道网络阵地管理制度

街道网络阵地管理制度一、总则（一）目的为加强街道网络阵地建设与管理，规范网络信息传播秩序，充分发挥网络在街道工作中的积极作用，提升街道形象和服务水平，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于街道办事处及其所属各部门、社区在各类网络平台上发布信息、开展互动等网络阵地管理活动。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规，确保网络活动合法合规。2.真实性原则：发布的信息内容真实、准确，不得虚假误导。3.及时性原则：及时发布重要信息，回应社会关切。4.规范性原则：规范信息发布流程和格式，保持风格统一。5.安全性原则：保障网络平台安全稳定运行，保护信息安全和用户隐私。二、管理机构及职责（一）成立街道网络阵地管理工作领导小组由街道党工委书记担任组长，办事处主任担任副组长，各部门负责人、社区书记为成员。领导小组负责统筹协调街道网络阵地管理工作，制定重大决策，解决重大问题。（二）领导小组下设办公室办公室设在街道宣传部门，负责日常具体工作，包括信息审核、平台维护、舆情监测与处置等。（三）各部门、社区职责1.各部门：负责本部门业务范围内网络信息的收集、整理、初审，并按规定程序报送发布。配合做好网络舆情监测与应对工作。2.社区：负责本社区网络信息的收集、发布与互动，及时反馈社区居民的意见建议，协助处理网络舆情。三、网络平台建设与管理（一）官方网站1.建设要求明确网站定位和功能，设置政务公开、办事服务、互动交流、社区风采等板块。界面设计简洁美观，便于用户浏览和操作。确保网站技术架构安全稳定，具备信息发布、数据存储、用户管理等功能。2.内容管理安排专人负责网站日常内容更新，及时发布政策法规、工作动态、通知公告等信息。对发布的信息进行严格审核，确保内容准确无误、格式规范统一。定期对网站进行维护和优化，检查链接有效性，修复页面错误。3.互动功能管理合理设置在线咨询、意见征集、投诉举报等互动栏目，安排专人及时回复处理用户留言。建立互动问题跟踪反馈机制，对用户关心的问题进行持续跟进，并将处理结果及时反馈用户。（二）社交媒体账号1.账号开设与管理按照相关规定，在主流社交媒体平台开设街道官方账号，如微信公众号、微博账号等。明确账号管理人员，负责账号日常运营和维护，包括信息发布、粉丝互动、活动策划等。建立账号密码管理制度，定期更换密码，确保账号安全。2.内容发布结合街道工作重点和群众关注热点，制定社交媒体内容发布计划，确保信息发布的时效性和针对性。发布的内容要语言生动、形式多样，可采用图文、视频、音频等多种形式，增强吸引力和感染力。严格遵守社交媒体平台规则，不得发布违法违规、有害不良信息。3.互动管理积极开展与粉丝的互动交流，及时回复用户评论和私信，增强用户粘性。策划线上线下互动活动，如话题讨论、投票评选、直播访谈等，提高街道网络影响力。（三）其他网络平台根据工作需要，可在其他有影响力的网络平台开设街道账号或参与相关网络活动，但需严格按照本制度进行管理。四、信息发布管理（一）信息分类1.政务信息：包括街道工作动态、政策法规解读、工作部署与安排等。2.服务信息：办事指南、业务流程、便民服务举措等。3.社区信息：社区活动报道、居民风采展示、社区建设成果等。4.互动信息：用户留言回复、在线咨询解答、投诉举报处理结果等。（二）信息发布流程1.信息收集：各部门、社区负责收集本部门、本社区相关信息，填写信息发布申请表，注明信息来源、内容摘要、发布平台等。2.初审：信息收集部门负责人对信息进行初审，确保内容真实、准确、合法，符合发布要求。3.审核：办公室收到信息发布申请表后，进行再次审核。对于重要信息，需报领导小组组长或副组长审核。4.发布：审核通过的信息由专人按照规定格式和要求在相应网络平台发布。（三）信息发布规范1.语言规范：使用规范的汉语言文字，表述清晰、简洁、准确，避免使用生僻字、错别字和歧义性语言。2.格式规范：按照各网络平台要求和街道统一模板进行信息排版，确保格式整齐、美观。3.图片规范：图片要清晰、真实、有代表性，与文字内容相符，不得使用未经授权的图片。4.视频规范：视频内容要积极健康，画面清晰、音质良好，符合网络传播要求。（四）信息发布时限1.对于紧急重要信息，要在第一时间收集整理并发布，原则上不超过[x]小时。2.一般性工作动态、通知公告等信息应在[x]个工作日内发布。五、网络舆情监测与处置（一）监测机制1.建立网络舆情监测队伍，由宣传部门牵头，各部门、社区指定专人负责，利用专业舆情监测工具，对涉及街道的网络舆情进行实时监测。2.监测范围包括各类新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客等网络空间。（二）舆情收集与分析1.对监测到的舆情信息进行收集整理，详细记录舆情内容、发布时间、发布平台、传播范围等关键要素。2.定期对舆情进行分析研判，评估舆情的影响力、发展趋势和可能产生的后果，确定舆情等级。（三）舆情处置1.轻微舆情：由责任部门在[x]小时内进行回应，说明情况，消除误解。2.一般舆情：宣传部门会同责任部门在[x]个工作日内制定处置方案，进行调查核实，及时发布权威信息，引导舆论走向。3.重大舆情：领导小组立即启动应急处置机制，组织相关部门联合应对，在[x]小时内发布初步情况通报，[x]个工作日内发布调查结果和处理情况，确保舆情得到妥善处置。（四）舆情总结与反馈1.舆情处置结束后，责任部门要对舆情处置过程进行总结，分析原因，提出改进措施，形成书面报告报宣传部门。2.宣传部门要对全街道舆情处置工作进行总结评估，为今后的舆情应对工作提供经验参考。六、网络安全管理（一）安全制度建设1.建立健全网络安全管理制度，明确网络安全责任，规范网络设备、系统、数据等安全管理流程。2.制定网络安全应急预案，定期组织演练，提高应对网络安全突发事件的能力。（二）网络设备与系统管理1.加强网络设备的日常维护和管理，定期进行检查、保养和升级，确保设备正常运行。2.对网络操作系统、应用系统等进行安全防护，安装防火墙、防病毒软件等安全防护工具，并及时更新病毒库和系统补丁。（三）数据安全管理1.建立数据备份制度，定期对重要数据进行备份，并存储在安全可靠的位置。2.加强对数据访问的权限管理，严格限定用户对数据的访问级别，防止数据泄露。3.对涉及国家机密、商业秘密和个人隐私的数据，要采取严格的加密措施进行保护。（四）用户账号管理1.规范网络用户账号的开设、使用和注销流程，要求用户使用真实身份信息注册账号。2.加强对用户账号的日常管理，定期清理长期未使用的账号，防止账号被盗用。（五）网络安全培训定期组织网络安全培训，提高工作人员的网络安全意识和操作技能，使其熟悉网络安全管理制度和应急处置流程。七、监督与考核（一）监督检查1.宣传部门定期对各部门、社区网络阵地管理工作进行监督检查，重点检查信息发布、平台建设、舆情处置、网络安全等方面的工作情况。2.建立网络阵地管理工作监督检查台账，对发现的问题及时记录，并督促相关部门限期整改。（二）考核评价1.制定网络阵地管理工作考核评价办法，明确考核指标、考核方式和考核周期。2.考核结果纳入各部门、社区年度绩效考核体系，与评先评优