保洁部奖惩管理制度

保洁部奖惩管理制度一、总则（一）目的为加强保洁部管理，规范保洁人员行为，提高工作效率和质量，营造整洁、舒适的工作和生活环境，特制定本奖惩管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司保洁部全体员工。（三）基本原则1.公平公正原则：对保洁人员的奖惩依据客观事实和本制度规定执行，确保公平公正。2.激励与约束并重原则：通过合理的奖惩措施，激励保洁人员积极工作，同时对违规行为进行约束。3.及时反馈原则：对保洁人员的奖惩情况及时进行通报和反馈，让员工明确自己的工作表现和结果。二、岗位职责与工作标准（一）公共区域保洁1.大厅、走廊、楼梯等公共区域每日定时清扫，保持地面干净、无杂物、无污渍，楼梯扶手光亮。2.擦拭门窗玻璃、宣传栏等，确保干净明亮。3.清理垃圾桶，及时更换垃圾袋，保持垃圾不外溢。4.定期对公共区域进行消毒，预防疾病传播。（二）办公区域保洁1.办公区域每日上班前进行清扫，擦拭桌面、电脑、文件柜等办公用品。2.清理地面、地毯，确保无脚印、污渍。3.保持会议室、洽谈室整洁，会后及时清理。（三）卫生间保洁1.定时清扫卫生间，保持地面、墙面、洗手台、便器等干净卫生。2.及时补充卫生纸、洗手液等用品。3.消除异味，定期进行消毒。（四）特殊区域保洁1.对特殊功能区域（如机房、配电室等）按照专业要求进行保洁，确保设备正常运行环境。2.配合公司重大活动或临时任务，及时完成指定区域的保洁工作。三、奖励制度（一）奖励种类1.表扬：对工作表现突出、积极完成任务的保洁人员进行公开表扬。2.奖金：根据工作成绩给予一定金额的奖金奖励。3.晋升：表现优秀的保洁人员在职位晋升等方面给予优先考虑。（二）奖励条件1.工作认真负责，严格按照工作标准完成任务，连续[x]个月无工作失误。2.积极主动发现并解决工作中的问题，提出合理化建议被采纳，有效提高工作效率或质量。3.在公司组织的卫生检查中，所在区域多次获得优秀成绩。4.拾金不昧，主动归还客户或公司财物，价值较大且事迹突出。5.积极配合公司完成临时紧急保洁任务，表现出色。（三）奖励程序1.由各区域主管发现保洁人员符合奖励条件后，填写《保洁人员奖励申请表》，详细说明奖励事由。2.将申请表提交至保洁部经理审核，经理审核通过后报人事部门备案。3.根据奖励种类，由公司相关部门执行表扬、发放奖金、晋升等奖励措施。表扬通过公司内部公告、微信群等方式进行；奖金由财务部门发放；晋升按照公司人事晋升流程办理。四、惩罚制度（一）惩罚种类1.警告：对初次违反规定且情节较轻的保洁人员给予口头或书面警告。2.罚款：根据违规情节轻重给予一定金额的罚款。3.辞退：对严重违反公司规定或多次违规的保洁人员予以辞退。（二）惩罚条件1.迟到、早退：每月累计迟到或早退[x]次以上。2.旷工：无故旷工[x]天以上。3.工作失误：因工作疏忽导致卫生不达标，给公司形象造成一定影响。4.违反操作流程：未按照保洁工作操作流程进行作业，可能导致安全事故或卫生问题。5.不服从管理：对上级安排的工作任务拒不执行或消极怠工。6.私自离岗：在工作时间内未经批准私自离开工作岗位。7.损坏公司财物：因故意或过失损坏公司保洁工具、设备等财物。8.泄露公司机密：保洁人员因工作接触到公司某些信息，如客户资料等，私自泄露给他人。（三）惩罚程序1.发现保洁人员违规行为后，由区域主管进行调查核实，填写《保洁人员惩罚申请表》，注明违规事实和相关证据。2.将申请表提交至保洁部经理审批，经理根据违规情节确定惩罚种类和具体金额。3.对于警告处分，由主管对违规人员进行口头或书面告诫；罚款由财务部门从工资中扣除；辞退决定由人事部门按照公司辞退流程办理，并通知保洁人员。4.被惩罚的保洁人员如有异议，可在接到通知后的[x]个工作日内，向保洁部经理或上级领导提出申诉，公司将进行复查并给予答复。五、考核制度（一）考核周期每月进行一次考核，考核时间为每月最后一周。（二）考核内容1.工作质量（40分）：包括公共区域、办公区域、卫生间等的清洁程度，是否达到工作标准。2.工作效率（30分）：是否按时完成各项保洁任务，有无拖延现象。3.工作态度（20分）：是否积极主动、认真负责，服从管理。4.团队协作（10分）：与其他保洁人员及公司其他部门之间的协作配合情况。（三）考核方式1.主管考核：由各区域主管根据日常工作观察和检查情况，对保洁人员进行评分。2.客户评价：收集客户对保洁工作的满意度评价，作为考核参考。3.定期检查：公司组织定期卫生检查，对各区域保洁情况进行打分。（四）考核结果应用1.考核得分在[x]分以上为优秀，可获得表扬或奖金等奖励。2.考核得分在[x][x]分为良好，给予肯定和鼓励，继续保持。3.考核得分在[x][x]分为合格，对存在的问题进行指出，要求及时改进。4.考核得分在[x]分以下为不合格，根据具体情况给予警告、罚款或辞退等惩罚。六、培训与发展（一）培训计划保洁部定期制定培训计划，包括保洁技能培训、安全知识培训、职业素养培训等。1.保洁技能培训：每季度至少组织一次，内容涵盖各类清洁工具的使用、不同材质地面和物品的清洁方法、卫生消毒知识等。2.安全知识培训：每年不少于两次，包括清洁作业中的安全注意事项、化学品的正确使用、消防安全知识等。3.职业素养培训：不定期开展，如服务意识、团队合作精神、沟通技巧等方面的培训。（二）培训实施1.内部培训：由保洁部经验丰富的员工或邀请专业人士担任培训讲师，进行现场讲解和示范。2.外部培训：根据实际需要，选派保洁人员参加外部专业培训机构举办的相关培训课程。（三）员工发展1.为表现优秀的保洁人员提供晋升机会，如晋升为区域主管等。2.根据员工兴趣和特长，提供转岗或多元化发展的渠道，如从事绿化养护等相关工作。七、沟通与反馈（一）内部沟通1.保洁部定期召开部门会议，总结工作情况，交流经验，传达公司相关要求和信息。2.主管与保洁人员保持日常沟通，及时了解工作中的问题和困难，给予指导和帮助。3.鼓励保洁人员之间相互交流工作心得和技巧，形成良好的工作氛围。（二）外部沟通1.保洁人员与公司各部门员工保持良好沟通，及时了解需求，提供优质