酒店电梯值班管理制度

酒店电梯值班管理制度一、总则1.目的为确保酒店电梯安全、正常运行，为宾客提供优质、高效、安全的乘梯服务，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于酒店内所有电梯的值班管理工作，包括电梯操作人员、维修人员以及相关管理人员。3.基本原则安全第一原则：始终将保障电梯运行安全和宾客生命财产安全放在首位。服务至上原则：以宾客需求为导向，提供热情、周到、及时的服务。规范操作原则：严格按照电梯操作规程和相关标准进行操作和管理。二、电梯值班人员职责1.电梯操作人员职责严格遵守电梯操作规程，持证上岗，按时值班，不得擅自离岗。在电梯运行前，对电梯进行全面检查，包括轿厢、层门、安全装置等，确保电梯正常运行。负责电梯轿厢内的清洁卫生，保持轿厢整洁。热情接待乘客，主动为乘客提供帮助，解答乘客疑问。密切关注电梯运行状态，如发现异常情况，应立即采取措施，并及时通知维修人员。做好电梯运行记录，包括运行时间、载客人数、故障情况等。2.电梯维修人员职责熟悉电梯的结构、性能和工作原理，掌握电梯维修技能，具备处理常见故障的能力。定期对电梯进行维护保养，按照规定的时间和内容进行检查、润滑、调试等工作，确保电梯性能良好。及时响应电梯故障报警，迅速赶到现场进行维修，尽快恢复电梯正常运行。对电梯维修情况进行详细记录，包括故障原因、维修过程、更换部件等。协助电梯操作人员进行电梯操作培训，提高其安全意识和操作技能。3.电梯值班管理人员职责负责制定和完善电梯值班管理制度，并监督执行。组织电梯操作人员和维修人员进行培训和考核，提高其业务水平和综合素质。协调电梯运行过程中的各项工作，解决电梯运行中出现的问题。定期对电梯运行情况进行检查和评估，确保电梯安全、高效运行。负责与电梯厂家、维保单位等相关部门的沟通协调，保障电梯维修保养工作的顺利进行。三、电梯运行管理1.运行时间根据酒店营业时间和宾客流量，合理安排电梯运行时间。一般情况下，电梯运行时间为酒店营业时间开始前30分钟至营业结束后30分钟。在非营业时间段，如需使用电梯，应提前通知电梯值班人员，经同意后方可使用。2.运行方式电梯应采用自动运行方式，根据乘客需求自动响应。在高峰时段，可根据实际情况调整电梯运行模式，如增加直驶功能、优化楼层停靠顺序等，以提高电梯运行效率。3.载客标准严格按照电梯额定载客人数载客，不得超载。电梯操作人员应在轿厢门口进行疏导，防止乘客强行进入轿厢。提醒乘客注意安全，避免在轿厢内打闹、跳动等危险行为。4.运行状态监测电梯值班人员应通过电梯监控系统实时监测电梯运行状态，包括轿厢位置、运行速度、门开关状态等。如发现电梯运行异常，如抖动、异响、速度异常等，应立即通知维修人员进行检查处理。四、电梯安全管理1.安全装置检查电梯操作人员在每次运行前，应检查电梯的安全装置，如门锁、安全钳、限速器、缓冲器等，确保其正常运行。维修人员应定期对安全装置进行维护保养和校验，确保其可靠性。2.应急救援管理制定电梯应急救援预案，明确应急救援流程和各部门职责。定期组织电梯应急救援演练，提高应急救援能力。电梯内应配备紧急报警装置和应急照明设备，并确保其正常运行。如发生电梯困人等紧急情况，电梯值班人员应立即启动应急救援预案，通知维修人员和相关部门，并安抚被困乘客情绪。3.安全培训教育定期组织电梯操作人员、维修人员和相关管理人员进行安全培训教育，提高其安全意识和应急处理能力。培训内容包括电梯安全法规、操作规程、安全装置原理、应急救援知识等。五、电梯维护保养管理1.维保单位选择选择具有相应资质和良好信誉的电梯维保单位，与其签订维保合同，明确维保内容、标准、费用等。要求维保单位按照国家相关标准和规范进行电梯维护保养工作。2.维保计划制定维保单位应根据电梯的使用情况和相关标准，制定详细的维保计划，包括月度、季度、年度维保内容。维保计划应报酒店电梯值班管理人员审核备案。3.维保工作实施维保单位应按照维保计划定期对电梯进行维护保养，确保电梯性能良好。每次维保工作完成后，维保人员应填写维保记录，并由电梯值班人员签字确认。4.维保质量监督电梯值班管理人员应定期对维保工作质量进行监督检查，发现问题及时要求维保单位整改。如维保单位未按照合同要求进行维保工作，酒店有权扣除相应的维保费用，并要求其限期整改。情节严重的，可终止维保合同。六、电梯值班记录与档案管理1.值班记录电梯操作人员应认真填写电梯运行记录，记录内容包括运行时间、载客人数、故障情况、维修记录等。运行记录应妥善保存，保存期限不少于一年。2.档案管理建立电梯档案，包括电梯基本信息、安装验收资料、维保合同、维保记录、维修记录、应急救援预案等。电梯档案应由专人负责管理，确保档案资料的完整、准确和安全。定期对电梯档案进行整理和归档，便于查阅和使用。七、电梯值班考核与奖惩1.考核内容对电梯值班人员的考核内容包括工作态度、操作技能、安全意识、服务质量等方面。具体考核指标可根据实际情况制定，如电梯运行故障率、乘客投诉率、维保工作完成率等。2.考核方式考核方式包括定期考核和不定期考核。定期考核每月进行一次，不定期考核根据实际情况随时进行。考核结果采用评分制，满分100分，分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。3.奖惩措施对考核优秀的电梯值班人员给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。对考核不合格的电梯值班人员进行批评教育，并要求其限期整改。如连续两次考核不合格，将予以辞退。对在电梯运行管理工作中表