电商交易纠纷免责协议书

电商交易纠纷免责协议书合同编号：__________甲方（卖方）：甲方姓名：__________甲方地址：__________甲方联系方式：__________甲方电子邮箱：__________乙方（买方）：乙方姓名：__________乙方地址：__________乙方联系方式：__________乙方电子邮箱：__________一、总则1.协议背景本协议旨在规范甲乙双方在电商交易中的行为，明确双方的权利和义务，以减少和解决可能出现的交易纠纷。甲乙双方在自愿、平等、公平的基础上，经友好协商，达成如下协议。2.协议目的本协议的目的是为了保证电商交易的顺利进行，保护双方的合法权益，提高交易的安全性和可靠性。通过明确双方的责任和义务，以及规定纠纷解决的方式和程序，促进电商交易的健康发展。二、定义与解释1.相关术语定义（1）“电商交易”指通过互联网平台进行的商品或服务的买卖活动。（2）“商品”指甲方在电商平台上销售的有形物品。（3）“服务”指甲方在电商平台上提供的非有形的活动或利益。2.解释规则（1）本协议的解释应遵循法律法规的规定和商业惯例。（2）如本协议中的条款存在歧义，应按照最有利于实现本协议目的的方式进行解释。三、交易双方的权利和义务1.卖方的权利和义务（1）甲方有权根据市场情况和自身经营策略，确定商品的价格、库存和销售政策。（2）甲方有义务按照本协议的约定，向乙方提供符合质量标准的商品和相关服务。（3）甲方应在商品页面上准确、详细地描述商品的信息，包括但不限于商品的名称、规格、型号、材质、功能、产地、保质期等。（4）甲方应按照乙方的订单要求，及时安排发货，并选择合适的物流方式，保证商品能够按时、安全地送达乙方指定的地点。（5）甲方应承担商品的质量保证责任，在商品质量出现问题时，按照本协议的约定为乙方提供退换货或维修服务。2.买方的权利和义务（1）乙方有权在电商平台上浏览商品信息，选择自己需要的商品，并按照本协议的约定进行下单和支付。（2）乙方有义务按照本协议的约定，及时支付商品价款和相关费用。（3）乙方应在收到商品后，及时进行验收，如发觉商品存在质量问题或与订单不符，应在规定的时间内提出异议。（4）乙方应遵守本协议的约定和电商平台的规则，不得从事任何违法、违规或损害甲方及其他用户合法权益的行为。四、商品信息与描述1.商品信息的准确性（1）甲方应保证所提供的商品信息真实、准确、完整，不得虚假宣传或误导消费者。（2）甲方应及时更新商品信息，如商品的价格、库存、规格等发生变化，应在电商平台上及时进行调整。2.商品描述的责任（1）甲方应对商品的描述负责，商品描述应包括商品的基本信息、功能、使用方法、注意事项等。（2）商品描述应与实际商品相符，如因商品描述与实际商品不符导致乙方产生误解或损失，甲方应承担相应的责任。五、交易流程1.下单与支付（1）乙方在电商平台上选择商品后，应按照系统提示填写订单信息，包括商品数量、收货地址、联系人、联系电话等。（2）乙方确认订单信息无误后，应选择支付方式并完成支付。支付方式包括但不限于在线支付、银行转账、货到付款等。（3）乙方完成支付后，订单将被提交给甲方，甲方应在规定的时间内确认订单。2.发货与物流（1）甲方在确认订单后，应及时安排发货，并选择合适的物流方式。甲方应在商品发出后，及时将物流信息告知乙方，包括物流公司名称、物流单号、预计送达时间等。（2）乙方应在收到商品后，及时进行签收。如乙方无法亲自签收，可委托他人代为签收，但应提前告知甲方并提供委托人的相关信息。（3）如因物流原因导致商品延误、丢失或损坏，甲方应协助乙方与物流公司进行沟通和解决。3.收货与验收（1）乙方在收到商品后，应及时进行验收。验收内容包括商品的数量、外观、质量等。（2）如乙方发觉商品存在质量问题或与订单不符，应在收到商品后的[具体天数]天内提出异议，并提供相关证据。如乙方未在规定的时间内提出异议，视为商品验收合格。（3）如乙方对商品的验收结果无异议，应在电商平台上确认收货。确认收货后，乙方将无法再对商品的质量和数量等问题提出异议。六、价格与支付1.商品价格的确定（1）商品的价格以甲方在电商平台上标注的价格为准。甲方有权根据市场情况和自身经营策略，对商品价格进行调整，但应在价格调整前提前在电商平台上进行公示。（2）如乙方在下单后，甲方对商品价格进行了调整，且调整后的价格高于乙方下单时的价格，乙方有权按照下单时的价格购买商品；如调整后的价格低于乙方下单时的价格，乙方应按照调整后的价格支付商品价款。2.支付方式与安全（1）乙方应按照甲方在电商平台上提供的支付方式进行支付，支付过程中应注意保护个人信息和支付安全。（2）如乙方在支付过程中遇到问题，应及时与甲方或支付平台客服联系，寻求帮助和解决方案。（3）如因乙方自身原因导致支付失败或出现其他问题，乙方应承担相应的责任。3.发票与税务（1）如乙方需要发票，应在下单时注明发票类型和抬头等信息。甲方应按照乙方的要求，及时为乙方开具发票。（2）甲方应按照法律法规的规定，履行纳税义务，并承担相应的税务责任。乙方应按照法律法规的规定，承担因购买商品而产生的相关税费。七、售后服务1.售后政策（1）甲方应制定明确的售后政策，并在电商平台上进行公示。售后政策应包括退换货政策、维修政策、质量保证期限等内容。（2）甲方应按照售后政策的约定，为乙方提供相应的售后服务。如甲方未按照售后政策的约定为乙方提供售后服务，乙方有权向甲方提出投诉和索赔。2.退换货规则（1）乙方在收到商品后的[具体天数]天内，如对商品不满意或发觉商品存在质量问题，有权申请退换货。（2）乙方申请退换货时，应保持商品的完好无损，包括商品的包装、标签、配件等。如商品存在损坏或缺失，甲方有权拒绝退换货。（3）甲方在收到乙方的退换货申请后，应在[具体天数]天内进行审核。如审核通过，甲方应按照乙方的要求安排退换货事宜；如审核不通过，甲方应说明理由并提供相关证据。3.质量保证与维修（1）甲方对所售商品提供[具体时长]的质量保证期限。在质量保证期限内，如商品出现质量问题，甲方应免费为乙方提供维修或更换服务。（2）如商品超过质量保证期限后出现问题，甲方应按照维修成本收取相应的费用。乙方有权选择是否接受甲方的维修服务。八、免责条款1.一般性免责事项（1）因不可抗力、行为、法律法规变化等不可预见、不可避免、不可克服的客观情况，导致甲方无法履行本协议的约定，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方并提供相关证明。（2）因乙方自身原因，如提供的收货地址错误、联系方式不准确等，导致商品无法按时送达或无法送达，甲方不承担违约责任，但应协助乙方解决问题。2.特定情况下的免责（1）如商品在运输过程中因物流公司的原因导致延误、丢失或损坏，甲方不承担违约责任，但应协助乙方与物流公司进行沟通和解决。（2）如乙方在使用商品过程中因违反商品的使用说明或注意事项，导致商品损坏或发生其他问题，甲方不承担违约责任，但应根据实际情况为乙方提供相应的技术支持和维修服务。九、纠纷解决1.协商解决的途径（1）如甲乙双方在交易过程中发生纠纷，应首先通过友好协商的方式解决。双方应在纠纷发生后的[具体天数]天内进行协商，争取达成一致意见。（2）在协商过程中，双方应保持冷静、理性，尊重对方的意见和诉求，寻求双方都能接受的解决方案。2.仲裁或诉讼的选择（1）如双方无法通过协商解决纠纷，可选择向仲裁机构申请仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）仲裁或诉讼的选择应根据本协议的约定或法律法规的规定进行。如本协议中约定了仲裁条款，双方应按照仲裁条款的约定向仲裁机构申请仲裁；如本协议中未约定仲裁条款，双方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、通知与送达1.通知的方式与要求（1）本协议项下的通知应以书面形式发出，包括但不限于信函、传真、邮件等。通知的内容应包括通知的事项、理由、依据等。（2）通知的送达地址以双方在本协议中约定的地址为准。如双方未约定送达地址，以双方在电商平台上注册的地址或实际经营地址为准。2.送达的认定（1）通知以信函形式发出的，以邮戳日期为准视为送达；以传真形式发出的，以传真发送成功的日期为准视为送达；以邮件形式发出的，以邮件发送成功的日期为准视为送达。（2）如通知被退回或无法送达，以退回或无法送达的日期为准视为送达。但如因收件人地址变更或其他原因导致通知无法送达的，收件人应承担相应的责任。十一、保密条款1.保密信息的范围（1）本协议所称保密信息，是指双方在交易过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、经营信息、客户信息等信息。（2）保密信息的范围包括但不限于双方的交易数据、交易记录、商品信息、价格信息、营销策略、客户名单等。2.保密义务的期限（1）双方对保密信息的保密义务自本协议生效之日起开始，至保密信息被公开或被合法使用之日止。（2）在保密期限内，双方应采取合理的保密措施，保证保密信息不被泄露、使用或披露。十二、违约责任1.违约行为的认定（1）如一方违反本协议的约定，应视为违约行为。违约行为包括但不限于未按时履行合同义务、未按照合同约定提供商品或服务、违反保密条款等。（2）如一方的违约行为给对方造成损失，应承担相应的违约责任，赔偿对方的损失。2.违约责任的承担方式（1）违约责任的承担方式包括但不限于继续履行合同、采取补救措施、赔偿损失、支付违约金等。（2）如双方在本协议中约定了违约金的数额或计算方法，违约方应按照约定支付违约金；如双方未约定违约金，违约方应赔偿对方因违约行为而遭受的实际损失。十三、协议的变更与终止1.协议变更的条件与程序（1）本协议的变更应经双方协商一致，并签订书面协议。（2）如因法律法规的变化或其他不可抗力因素，导致本协议的部分条款无法履行或需要变更，双方应按照法律法规的规定和公平原则，协商变更本协议的相关条款。2.协议终止的情形（1）本协议在下列情形下终止：双方协商一致终止本协议；本协议约定的履行期限届满，双方未达成续约协议；一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议；法律法规规定的其他情形。（2）本协议终止后，双方应按照本协议的约定，妥善处理善后事宜，包括但不限于结算款项、退还商品、处理纠纷等。十四、法律适用