非车险查勘规范

非车险查勘规范演讲人：日期：CATALOGUE目录02非车险查勘前准备工作01非车险查勘基本概念与目标03现场查勘流程及注意事项04损失评估与定损方法论述05报告撰写与提交要求06后续跟进与服务质量提升策略01PART非车险查勘基本概念与目标除车险外，涵盖企业财产险、工程险、责任险、信用险、保证险等。非车险种类涉及工业、商业、建筑、科技、医疗等众多领域。涉及领域广泛与车险相比，非车险的风险更为复杂，损失可能性更大。独特风险特性非车险定义及范围010203查勘目的与意义确定损失原因通过查勘，了解事故发生的真实原因，为理赔提供依据。准确评估损失范围和程度，为理赔金额提供客观依据。评估损失程度通过查勘，及时发现和防范骗保、骗赔等道德风险。防范道德风险遵循法律法规查勘过程需严格遵守国家法律法规和保险行业规定。遵循专业流程按照规范的查勘流程进行操作，包括接报案、现场查勘、损失核定等。保持客观公正查勘人员需保持客观公正的态度，不受任何一方影响，确保查勘结果真实可靠。规范要求与标准02PART非车险查勘前准备工作了解保单条款及责任范围明确保险责任，包括保险责任范围、责任免除等。保险责任了解被保险人的保单类型，如责任险、财产险、工程险等。保单类型了解保险赔偿标准，包括赔偿限额、免赔额等。赔偿标准收集被保险人的基本信息，如姓名、地址、联系方式等。被保险人资料详细了解出险情况，包括出险时间、地点、原因、经过等。出险情况收集与出险有关的证据，如照片、视频、证明文件等。相关证据收集相关信息资料查勘工具准备常用的查勘工具，如测量工具、照相机、录音设备等。防护设备根据查勘需要，准备相应的防护设备，如安全帽、防护服、手套等。应急药品与急救包准备常用的应急药品和急救包，以备不时之需。准备查勘工具和设备03PART现场查勘流程及注意事项查勘人员应尽快到达出险地点，确认事故是否属于保险责任范围。确认出险地点与现场相关人员沟通，了解事故发生的经过、原因及损失情况。了解事故情况根据现场情况初步判断损失程度，为后续理赔工作提供初步依据。初步判断损失程度到达现场并初步了解情况深入调查事故原因对受损财产进行详细核实，包括损失范围、损失程度等，并估算损失金额。核实损失情况收集相关证据收集与事故有关的证据，如照片、录像、书面材料等，以备后续理赔使用。通过询问当事人、目击者及相关人员，详细了解事故发生的原因。详细调查事故原因及损失情况对事故现场进行详细记录，包括受损财产情况、现场环境等。准确记录事故情况对事故现场及受损财产进行拍照，确保照片清晰、准确，能够反映事故的真实情况。拍照留存证据根据查勘情况制作查勘报告，详细记录查勘过程、损失情况及理赔建议。制作查勘报告记录并拍照留存证据01020304PART损失评估与定损方法论述根据保险条款和损失情况，遵循客观、公正、合理的原则，对受损标的进行损失评估。损失评估原则损失评估原则和方法包括现场勘查、询问被保险人、查阅相关资料、专家评估等方法，确保损失评估的准确性和客观性。损失评估方法明确保险责任范围内的损失，排除非保险责任范围内的损失，确保损失评估的准确性。损失范围确定报案与立案及时接受被保险人的报案，并进行立案处理，确保定损工作的及时进行。现场勘查对受损标的进行现场勘查，了解损失情况，收集相关证据和资料，为后续定损提供依据。损失核定根据现场勘查结果和保险条款，对损失进行核定，确定赔偿金额。赔款支付根据核定结果，向被保险人支付赔款，确保被保险人及时获得赔偿。定损流程及操作技巧争议处理原则遵循公平、公正、合理的原则，处理被保险人与保险公司之间的争议。争议处理途径包括协商、调解、仲裁和诉讼等途径，被保险人可根据实际情况选择合适的方式解决争议。协商机制建立建立有效的协商机制，加强与被保险人的沟通，及时解决争议，提高客户满意度。争议处理与协商机制05PART报告撰写与提交要求报告应采用公司规定的标准格式，包括封面、目录、正文、附录等部分。报告格式报告应详实记录查勘过程、风险点、建议措施等内容，要求语言简练、表达清晰。报告内容报告应按照逻辑顺序组织内容，便于阅读和理解。报告结构报告格式和内容要求数据分析应对查勘数据进行深入分析，包括风险分布、损失情况等，以数据支持结论。案例展示应选取具有代表性的案例进行深入剖析，以案例说明问题，突出查勘的重要性和效果。数据分析和案例展示提交时限报告应在查勘结束后规定时间内提交，以便及时汇总、分析和处理。提交途径报告应通过公司内部系统或指定邮箱等方式提交，确保信息安全和传递效率。提交时限和途径说明06PART后续跟进与服务质量提升策略包括电话、邮件、在线问卷等，确保客户可以随时提供意见和建议。设立专门的客户满意度调查渠道对收集到的客户反馈进行分类、统计和分析，找出客户关注的焦点和痛点。定期分析调查结果将调查结果和改进措施告知客户，让客户感受到被重视和尊重。及时反馈调查结果客户满意度调查与反馈收集根据客户反馈和公司内部的问题，制定具体的改进措施，包括流程优化、技能培训等。制定具体的改进措施设立专门的跟踪机制，确保改进措施得到有效执行，并记录执行过程和效果。跟踪改进措施的执行情况对改进措施进行效果评估，了解是否达到预期目标，并根据评估结果进行调整和优化。评估改进措施的效果改进措施制定及执行情况跟踪010203定期总结经验教训，持续优化流程不断优化查勘流程根据总结的经验和教训