专业技术支持服务协议规范

专业技术支持服务协议规范合同编号：____________________第一章合同双方基本信息第一条合同双方1.1甲方（服务提供方）：____________________1.2乙方（服务接受方）：____________________第二条合同主体资格2.1甲方保证其具备提供专业技术支持服务的合法资格，并承担相应的法律责任。2.2乙方保证其具备接受专业技术支持服务的资格，并承诺按照合同约定使用服务。第三条合同目的3.1本合同旨在明确甲方为乙方提供专业技术支持服务的具体内容、期限、费用等事项。3.2通过本合同，双方建立长期、稳定的合作关系，共同提高乙方专业技术水平。第二章服务内容与标准第四条服务内容4.1甲方将为乙方提供以下专业技术支持服务：（1）技术咨询服务；（2）系统维护与升级；（3）技术培训；（4）技术解决方案的制定；（5）技术问题的解答与处理。4.2甲方提供的专业技术支持服务应满足乙方实际需求，并符合国家相关法律法规和行业标准。第五条服务标准5.1甲方提供的专业技术支持服务应保证服务质量，保证乙方系统的正常运行。5.2甲方应按照乙方提出的服务要求，在规定的时间内完成服务。5.3甲方应保证服务的保密性，不得泄露乙方商业秘密。第三章服务期限与费用第六条服务期限6.1本合同的有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。6.2合同期满，双方可根据实际情况协商续签。第七条服务费用7.1乙方应向甲方支付专业技术支持服务费用，费用总额为人民币____元。7.2服务费用按以下方式支付：（1）合同签订后，乙方支付总费用的____%作为预付款；（2）甲方完成第一阶段的售后服务后，乙方支付总费用的____%；（3）后续服务阶段，乙方根据实际服务内容支付相应费用。第八条付款方式8.1乙方应按照约定的付款方式向甲方支付服务费用。8.2甲方应在收到乙方支付的款项后，向乙方提供相应的服务。第九条付款时间9.1乙方应在合同约定的付款时间内支付服务费用。9.2如乙方未按时支付费用，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方支付违约金。第四章保密条款第十条保密义务10.1双方对本合同内容以及合同履行过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务。10.2保密期限自合同签订之日起至合同终止后____年。第十一条保密内容11.1保密内容包括但不限于：（1）本合同的内容；（2）甲方为乙方提供的技术服务内容；（3）乙方的商业秘密；（4）双方在合同履行过程中知悉的其他商业秘密。第五章违约责任第十二条违约责任12.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。12.2如甲方未按约定提供服务，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于：（1）退还部分或全部服务费用；（2）赔偿因甲方违约造成的损失。12.3如乙方未按约定支付费用，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于：（1）支付违约金；（2）暂停或终止服务。第六章服务交付与验收第十三条服务交付13.1甲方应按照合同约定的服务内容和标准，在规定的时间内完成服务。13.2甲方将服务成果以电子文档、软件或其他适当形式交付乙方。13.3甲方应在交付服务前通知乙方，乙方应按时进行验收。第十四条验收标准14.1乙方应按照合同约定的服务内容和标准对甲方提供的服务进行验收。14.2验收标准应包括但不限于：（1）服务内容是否完整；（2）服务是否满足乙方需求；（3）服务是否达到约定的质量标准；（4）服务是否按照约定的方式交付。第十五条验收程序15.1乙方应在收到服务成果后____个工作日内进行验收。15.2乙方验收后应向甲方出具验收报告，明确验收结果。15.3如乙方对服务成果有异议，应在验收报告中对问题进行详细说明，并要求甲方在____个工作日内予以整改。第十六条服务整改16.1甲方应在接到乙方验收报告后____个工作日内完成服务整改。16.2甲方完成整改后，乙方应重新进行验收。16.3如乙方对整改后的服务成果仍有异议，双方应协商解决。第七章技术支持与维护第十七条技术支持17.1甲方应提供724小时的技术支持服务，保证乙方在遇到技术问题时能够及时得到解决。17.2技术支持服务应包括但不限于：（1）远程协助；（2）现场支持；（3）技术问题解答；（4）软件更新与升级。第十八条维护服务18.1甲方应按照合同约定对乙方系统进行定期维护，保证系统稳定运行。18.2维护服务应包括但不限于：（1）系统检查；（2）软件更新；（3）硬件检查；（4）故障排除。第十九条技术文档19.1甲方应提供完整的技术文档，包括但不限于：（1）系统设计文档；（2）用户手册；（3）操作指南；（4）维护手册。第二十条文档更新20.1如甲方对技术文档进行更新，应通知乙方，并提供最新版本的文档。第八章数据安全与隐私保护第二十一条数据安全21.1甲方应采取必要的技术和管理措施，保证乙方数据的安全。21.2甲方应防止数据泄露、篡改和破坏，并保证数据完整性。第二十二条隐私保护22.1甲方在提供服务过程中，应遵守相关法律法规，保护乙方个人信息和商业秘密。22.2未经乙方同意，甲方不得向任何第三方披露乙方个人信息和商业秘密。第二十三条数据备份23.1甲方应定期对乙方数据进行备份，并保证备份数据的完整性和可用性。23.2如发生数据丢失或损坏，甲方应在____小时内恢复数据。第九章服务变更与调整第二十四条服务变更24.1在合同履行期间，如乙方对服务内容有调整需求，应书面通知甲方。24.2甲方应在接到乙方通知后____个工作日内，与乙方协商确定变更后的服务内容和费用。第二十五条服务调整25.1如因不可抗力等原因导致服务无法按原计划进行，双方应协商调整服务内容和期限。25.2任何服务调整均应以书面形式确认，并作为合同附件。第十章其他第二十六条法律适用与争议解决26.1本合同适用中华人民共和国法律。26.2如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第二十七条合同附件27.1本合同附件包括但不限于：（1）服务详细清单；（2）技术支持服务详细说明；（3）保密协议；（4）其他双方约定的附件。第二十八条合同生效28.1本合同自双方签字盖章之日起生效。28.2本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。第十一章通知与沟通第十一条通知方式11.1双方之间的所有通知、函件和其它通信应当以书面形式发送。11.2通知可以通过以下方式发送：（1）专人递送；（2）邮寄（包括平信和快递）；（3）邮件；（4）传真。11.3通知的发送日期应以邮戳、邮件发送确认或传真接收确认为准。第十二条通知接收12.1通知应当送达至对方在合同中指定的地址。12.2若一方变更地址，应提前以书面形式通知对方，否则因地址变更导致的任何通知失效，责任由变更方承担。第十三条沟通渠道13.1双方应通过指定的沟通渠道进行交流，包括但不限于：（1）邮件；（2）电话会议；（3）即时通讯工具。13.2所有沟通记录应当保存备查，并由双方签字确认。第十四章终止条款第十四条合同终止条件14.1在以下情况下，本合同可以提前终止：（1）合同约定的服务期限届满；（2）双方协商一致；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）一方严重违约；（5）法律法规规定的其他情况。第十五条终止程序15.1一方欲终止合同，应提前____个工作日以书面形式通知对方。15.2在接到终止通知后，双方应立即停止所有未完成的服务工作。15.3合同终止后，双方应按照约定处理剩余服务款项及有关事宜。第十六条终止后的义务16.1合同终止后，双方应按照合同约定处理尚未完成的义务。16.2双方应继续履行合同中的保密义务，直至保密期限届满。第十七章合同解除17.1在以下情况下，合同可以解除：（1）双方协商一致；（2）一方违约，经催告后仍未纠正；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）法律法规规定的其他情况。第十八章合同解除程序18.1一方欲解除合同，应提前____个工作日以书面形式通知对方。18.2在接到解除通知后，双方应立即停止所有未完成的服务工作。18.3合同解除后，双方应按照约定处理剩余服务款项及有关事宜。第十九章合同解除后的义务19.1合同解除后，双方应按照合同约定处理尚未完成的