物业服务合同协议及收费明细

物业服务合同协议及收费明细第一章合同当事人及标的第一条合同当事人1.1签订合同甲方（物业服务提供方）：甲方名称：甲方地址：甲方联系方式：1.2签订合同乙方（物业服务接受方）：乙方名称：乙方地址：乙方联系方式：第二条合同标的2.1物业服务范围：本合同约定的物业服务范围包括但不限于以下内容：（1）物业管理区域的清洁、绿化、环境维护；（2）公共设施的维修保养；（3）安全保卫；（4）消防管理；（5）车辆停放管理；（6）房屋及配套设施设备的维护；（7）其他由甲乙双方约定的服务内容。2.2物业服务区域：具体物业服务区域以双方约定的物业管理区域为准。第二章服务内容与标准第三条服务内容3.1清洁服务：（1）物业管理区域内的公共区域及楼道、电梯间的清洁；（2）垃圾收集、清运及处理；（3）绿化区域的养护；（4）环境美化及维护；（5）公共设施的清洁与保养。3.2维修保养服务：（1）公共设施的定期检查、保养；（2）房屋及配套设施设备的维修；（3）应急抢修服务。3.3安全保卫服务：（1）24小时保安巡逻；（2）安全防范设施的安装、维护；（3）门卫管理；（4）突发事件处理。3.4消防管理服务：（1）消防设施的检查、维护；（2）消防演练组织；（3）火灾处理。3.5车辆停放管理服务：（1）车辆停放区域规划及标识；（2）车辆出入管理；（3）车辆停放秩序维护。3.6其他服务：（1）社区活动组织；（2）业主投诉处理；（3）信息公告；（4）其他双方约定的服务内容。第四条服务标准4.1清洁服务标准：按照国家及行业相关标准执行，保证物业环境的整洁、舒适。4.2维修保养服务标准：按照设施设备的功能和使用要求，保证设施设备的正常运行。4.3安全保卫服务标准：保证物业管理区域的安全稳定，预防盗窃、火灾等发生。4.4消防管理服务标准：保证消防设施的有效性，提高消防安全管理水平。4.5车辆停放管理服务标准：保证车辆停放秩序，保障业主的停车需求。第三章物业服务费用及支付方式第五条物业服务费用5.1物业服务费用包括但不限于以下部分：（1）物业服务费；（2）专项维修资金；（3）公共收益分成；（4）其他合理费用。5.2物业服务费的计算方法：按照乙方物业面积及国家、地方相关政策规定计算。第六条物业服务费用的支付方式6.1乙方应按照物业服务费用的计算方法及支付周期，按时足额支付物业服务费用。6.2支付周期：物业服务费用按月结算，每月的1日至10日为结算日，乙方应在结算日内将物业服务费用支付至甲方指定账户。6.3逾期支付：乙方逾期支付物业服务费用的，应按日向甲方支付欠款金额的万分之五作为违约金。第四章业主权益保障与投诉处理第七条业主权益保障7.1甲方应尊重乙方及业主的合法权益，维护业主的居住环境。7.2甲方应建立健全物业管理规章制度，保证物业管理工作的规范、有序。第八条投诉处理8.1乙方及业主对物业服务有异议的，可向甲方提出书面投诉。8.2甲方应在接到投诉后的3个工作日内对投诉进行调查处理，并将处理结果通知乙方及业主。8.3如乙方及业主对甲方的处理结果不满意，可向相关部门投诉或依法提起诉讼。第五章合同的生效、期限及终止第九条合同的生效9.1本合同自双方签字盖章之日起生效。第十条合同期限10.1本合同的有效期为____年，自合同生效之日起计算。第十一条合同终止11.1合同期满，如双方无异议，本合同自动延续。11.2合同期内，如乙方违反合同约定，甲方有权解除合同。11.3合同期内，如遇不可抗力或其他特殊原因导致合同无法继续履行，双方可协商解除合同。第六章物业管理制度的建立与执行第十二条物业管理制度制定12.1甲方应根据物业管理相关法律法规及行业标准，结合物业管理区域的实际情况，制定和完善物业管理规章制度。12.2物业管理制度应包括但不限于以下内容：（1）物业管理服务标准；（2）物业管理费用收支管理规定；（3）业主公约；（4）物业管理区域内禁止性行为的规定；（5）其他必要的管理制度。第十三条物业管理制度的执行13.1甲方应组织物业服务人员学习、掌握并严格执行物业管理规章制度。13.2乙方应遵守物业管理规章制度，不得有违反规定的行为。13.3甲方有权对违反物业管理规章制度的行为进行制止和纠正。第七章物业服务人员的管理与培训第十四条服务人员管理14.1甲方应加强对物业服务人员的管理，保证其具备相应的专业技能和服务意识。14.2甲方应建立健全物业服务人员的招聘、培训、考核、晋升等管理制度。14.3甲方应定期对物业服务人员进行考核，对考核不合格的人员进行培训和调整。第十五条培训与发展15.1甲方应制定物业服务人员的培训计划，提高其业务水平和综合素质。15.2甲方应鼓励物业服务人员参加行业培训，获取相关职业资格证书。15.3甲方应关注物业服务人员的职业发展，为其提供晋升机会。第八章物业服务的监督与评估第十六条监督机制16.1乙方有权对甲方的物业服务进行监督，包括服务质量、服务态度、工作效率等方面。16.2乙方应设立专门的监督机构或人员，负责监督物业服务的实施情况。16.3乙方有权要求甲方提供物业服务相关资料，以供监督和评估使用。第十七条评估体系17.1甲方应建立健全物业服务评估体系，定期对物业服务进行评估。17.2评估体系应包括服务质量、服务态度、工作效率、安全管理等方面。17.3评估结果应作为改进物业服务的重要依据。第九章物业专项维修资金的使用与管理第十八条专项维修资金的使用18.1专项维修资金用于物业管理区域内房屋共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造。18.2专项维修资金的使用应按照国家及地方相关政策规定执行。18.3专项维修资金的使用计划应由甲方提出，经乙方同意后实施。第十九条专项维修资金的管理19.1专项维修资金应专户存储，独立核算，保证资金安全。19.2专项维修资金的收支情况应定期公布，接受业主监督。19.3专项维修资金的结余部分，应按照相关规定进行合理使用。第十章物业档案的管理与保密第二十条档案管理20.1甲方应建立健全物业档案管理制度，保证档案的完整、准确、安全。20.2物业档案包括但不限于以下内容：（1）业主档案；（2）房屋档案；（3）设施设备档案；（4）物业服务档案；（5）其他相关档案。第二十一条保密措施21.1甲方应对物业档案信息进行保密，未经授权不得向任何单位或个人提供。21.2甲方应采取必要的技术和管理措施，防止物业档案的遗失、毁损或泄露。21.3业主有权查阅自己的物业档案，甲方应提供便利。第十一章物业使用与管理规则第二十二条物业使用规定22.1乙方应遵守物业管理区域的各项使用规定，包括但不限于以下内容：（1）不得损坏房屋及公共设施设备；（2）不得占用公共区域及消防通道；（3）不得私自改变房屋结构；（4）不得饲养影响他人正常生活的宠物；（5）不得在公共区域内进行影响他人生活秩序的活动。第二十三条管理规则执行23.1甲方应加强对物业管理规则执行的监督和管理。23.2甲方有权对违反管理规则的行为进行制止和纠正。23.3甲方应设立投诉渠道，接受业主对违反管理规则行为的投诉。第十二章物业服务质量的监督与反馈第二十四条质量监督24.1乙方有权对甲方的物业服务进行监督，保证服务质量达到合同约定标准。24.2乙方应定期向甲方提供服务质量反馈，包括但不限于服务质量调查、业主满意度调查等。第二十五条质量改进25.1甲方应针对乙方提供的服务质量反馈，制定改进措施，并及时通知乙方。25.2甲方应定期评估改进措施的实施效果，保证服务质量持续提升。第十三章物业服务的其他事项第二十六条公共活动管理26.1甲方应合理规划、组织物业管理区域的公共活动，提高业主的社区参与度。26.2公共活动的组织应符合国家相关法律法规和物业管理规定。第二十七条信息沟通27.1甲方应通过公告栏、邮件、短信等多种渠道，及时向乙方发布物业管理信息。27.2乙方应密切关注物业管理信息，并及时反馈意见或建议。第二十八条合同附件28.1本合同附件包括但不限于以下内容：（1）物业管理区域示意图；（2）物业服务收费明细表；（3）物业管理规章制度；（4）其他双方约定的附件