非销技巧培训

非销技巧培训演讲人：日期：目录非销技巧概述非销技巧的核心概念非销技巧的应用场景非销技巧的具体方法非销技巧的挑战与解决方案非销技巧的案例研究01非销技巧概述定义非销技巧是指除直接销售产品或服务以外的，能够帮助销售人员建立与客户之间的信任、沟通、理解，从而促成交易的一系列技能和方法。特点非销技巧更加注重与客户之间的情感交流和关系建立；不局限于产品或服务本身，更关注客户需求和痛点；需要销售人员具备良好的沟通能力、洞察力和人际交往能力。定义与特点非销技巧的重要性提升客户满意度通过非销技巧，销售人员可以更加深入地了解客户的需求和期望，从而提供更加个性化的服务和解决方案，提升客户满意度。增强客户忠诚度促进销售业绩非销技巧有助于建立长期稳定的客户关系，增强客户对企业的信任度和忠诚度，为企业带来持续的业务机会。虽然非销技巧不直接涉及产品或服务的销售，但它能够创造更多的销售机会，提高销售转化率和客户满意度，从而间接促进销售业绩的提升。123非销技巧的历史与发展早期萌芽非销技巧的概念最早可以追溯到人际关系和沟通理论的发展，如马斯洛的需求层次理论和戴尔·卡耐基的《人性的弱点》等著作都为非销技巧的发展提供了理论基础。现代发展随着市场营销和客户服务理论的不断发展，非销技巧逐渐受到企业的重视。现代非销技巧更加注重客户需求导向和个性化服务，强调通过情感交流、价值传递和长期关系建立来实现销售目标。未来趋势未来，非销技巧将成为销售人员必备的核心能力之一。随着人工智能和大数据等技术的不断发展，非销技巧将更加侧重于情感连接、人文关怀和个性化服务，成为企业与客户之间建立深度联系的桥梁。02非销技巧的核心概念真诚对待通过展示专业知识和经验，建立顾客对销售人员及产品的信任。专业知识倾听与理解认真倾听顾客的需求和意见，理解并反馈，增强双方信任。在交流过程中保持真诚，不虚假宣传，不夸大产品效果。建立信任了解顾客需求主动询问主动向顾客询问需求和期望，了解其具体想法。030201细致观察通过观察顾客的言行举止，发现其潜在需求和兴趣点。有效反馈将了解到的顾客需求及时反馈给相关部门，以便更好地满足顾客期望。提供高质量的服务，包括售前咨询、售中服务和售后支持。提升顾客体验优质服务根据顾客的个性化需求，提供定制化的服务和产品推荐。个性化关怀创造舒适、愉悦的购物环境，让顾客享受整个购买过程。环境营造03非销技巧的应用场景服装销售顾客需求判断通过观察顾客的穿着、言谈举止等，判断其购买意愿和风格，从而推荐合适的服装。关联销售在顾客选购服装时，推荐与服装搭配的其他商品，如鞋子、包包、饰品等，提高顾客购买金额。形象塑造利用色彩搭配、款式搭配等技巧，为顾客打造时尚、得体的形象，提高顾客满意度和忠诚度。产品演示通过现场演示电子产品的功能和特点，让顾客更加直观地了解产品，提高购买兴趣。电子产品销售解答疑问针对顾客对电子产品的疑问和顾虑，提供专业的解答和建议，增强顾客信任感。售后服务介绍产品的保修、维修等售后服务，让顾客无后顾之忧，提高顾客购买信心。服务行业销售通过优质的服务态度和技巧，让顾客感受到关怀和尊重，提高顾客满意度和忠诚度。顾客服务在与顾客交流的过程中，挖掘顾客的潜在需求，为其提供更加个性化的服务方案。需求开发根据顾客的需求和喜好，推荐其他相关服务或产品，提高顾客的消费金额和频次。关联推荐04非销技巧的具体方法夸赞外表称赞客户的性格、品质、能力等方面，让客户感到被认可。夸赞内在品质夸赞家人称赞客户的家人、孩子等，让客户感到温馨和幸福。称赞客户的外表、穿着、打扮等，让客户感到愉悦。夸赞式技巧提问式技巧开放式问题提出开放式问题，引导客户自由表达观点和想法，增加与客户的沟通。针对性问题针对客户需求和痛点，提出有针对性的问题，让客户感到被关注和关心。探询式问题通过探询式问题，深入了解客户的想法和需求，为后续销售做铺垫。陈述式技巧陈述产品优势清晰、简洁地陈述产品的优势、特点和卖点，让客户了解和认可产品。陈述解决方案陈述价值观针对客户的问题和需求，提供专业的解决方案和建议，让客户感到专业和可信。与客户分享企业的价值观和理念，建立共同的文化认同和价值观，增强客户黏性。12305非销技巧的挑战与解决方案倾听技巧通过耐心倾听，让顾客感受到被尊重和理解，从而打破沉默。开放式问题使用开放式问题引导顾客表达自己的想法和需求，增加与顾客的互动。缓解气氛利用幽默或轻松的话题来缓解紧张气氛，让顾客放松警惕。观察言行通过观察顾客的言行举止，了解顾客的需求和兴趣点。如何应对沉默型顾客如何引导顾客表达需求有效沟通运用沟通技巧，与顾客建立良好的沟通关系，让顾客愿意主动表达需求。需求探寻通过询问问题，深入了解顾客的需求和期望，帮助顾客明确自己的需求。倾听反馈认真倾听顾客的反馈，及时调整自己的销售策略，以更好地满足顾客需求。提供建议根据顾客的需求和偏好，提供专业的建议和解决方案，引导顾客做出明智的决策。认真倾听顾客的异议，理解顾客的疑虑和担忧，避免情绪化的回应。对顾客的异议进行理性分析，找出问题的根源，并提供合理的解释和解决方案。与顾客共同探讨问题的解决方案，寻求双方都能接受的共识，达成一致的意见。将顾客的异议转化为销售机会，通过展示产品的优点和特色，增强顾客的购买信心。如何处理顾客的异议认真倾听理性分析寻求共识转化异议06非销技巧的案例研究关联销售销售员在介绍服装时，巧妙地引导顾客关注相关配饰和搭配，提高整体销售额。售后维护销售员提供售后维护建议，如洗涤、保养等，增强顾客对品牌的信任和忠诚度。情感连接销售员与顾客建立情感连接，通过赞美和关心，提高顾客对产品的好感和购买意愿。顾问式销售销售员通过了解顾客需求和风格，提供专业搭配建议，而非单纯推销产品。案例一：服装销售中的非销技巧应用案例二：电子产品销售中的非销技巧应用专业知识销售员具备产品专业知识，能够解答顾客疑问，提供有效解决方案。02040301演示与体验销售员通过现场演示和让顾客亲身体验，让顾客更直观地感受产品的优点。需求分析销售员通过询问顾客使用场景和需求，推荐适合的电子产品，避免过度推销。售后服务销售员提供产品使用指导和售后支持，确保顾客能够正确使用并享受产品带来的便利。案例三：服务行业销售中的非销技巧应用倾听与理解服务员通过倾听顾客需求和意见，理解顾客心理，提供贴心服务。个性化服务根据顾客需求和喜好，提供个性化的服务，让顾客感受到特别关注和重视。解决问题能力面对顾客投诉或问题，服务员能够迅速作出反应，积极解决问题，提升顾客满意度。后续关怀服务结束后，主动与顾客保持联系，了解服务效果，收集反馈意见，持续改进服务质量。建立信任通过专业知识、真诚态度和长期沟通，建立与大客户之间的信任关系。案例四：非