导游证实务专项练习题和答案_第1页
导游证实务专项练习题和答案_第2页
导游证实务专项练习题和答案_第3页
导游证实务专项练习题和答案_第4页
导游证实务专项练习题和答案_第5页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

导游证实务专项练习题和答案多选题1、旅游者提出自由活动的要求，地陪()。A.要提醒他们带上饭店名片B.应提醒安全注意事项C.应帮助他们找好车辆D.陪同前往E.为了保证安全，婉言拒绝旅游者的要求参考答案：ABC2、()是导游服务的原则。A.宾客至上B.平等协商C.维护旅游者合法权利D.规范化服务与个性化服务相结合E.为大家服务参考答案：ACDE3、属于个人事故的是()。A.丢失护照B.摄像机遗忘在公共场所C.钱包在夜市被盗D.在游览景点过程中走失E.自由活动时走失参考答案：ABDE4、地陪在接团前要做的业务准备包括()。A.了解不熟悉景点的情况B.熟悉、研究旅游计划C.制订旅游活动日程D.落实接待事宜E.从导游服务公司领取导游证参考答案：BCDA项了解不熟悉景点的情况，是属于落实接待事宜里面的5、由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应()。A.分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果B.分析旅游者因此可能会出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社C.和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作D.必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意E.使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员去游览替代的景点参考答案：ABD6、一旅游团当日晚上9：00入住饭店，按常规地陪要做好()等工作。A.分配房间并分发房卡和钥匙B.和饭店行李员一起送行李到客人房间C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间D.在总台办理第二天的叫早时间E.陪同游客用好第一餐参考答案：CD7、核对、商定日程的过程中，若对方提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪的正确处理方法是()。A.及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足B.对无法满足的要求，要做详细解释和耐心说服工作C.婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同D.如需增收费用，应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取E.地陪应查明原因，分清责任参考答案：ACD8、在首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的()，以给游客留下良好印象。A.渊博的知识B.出色的导购能力C.精湛的讲解水平D.良好的处事能力E.不凡的表演能力参考答案：ACD9、核对、商定日程的地点可以是()。A.机场大厅B.旅游车上C.饭店会议室D.饭店大堂E.领队房间参考答案：CD10、为了避免游客丢失物品和证件，导游员要随时提醒游客()。A.带好随身衣物、提包和证件B.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房问内C.在热闹的场所购物要保管好财物、提包和贵重物品D.离饭

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论