酒店预定和结算协议

酒店预定和结算协议合同编号：________第一章联系方式和合同成立1.1联系方式1.1.1甲方联系信息1.1.1.1联系人：____________________1.1.1.2联系方式：____________________1.1.1.3电子邮箱：____________________1.1.2乙方联系信息1.1.2.1联系人：____________________1.1.2.2联系方式：____________________1.1.2.3电子邮箱：____________________1.2合同成立1.2.1本协议自双方签字盖章之日起生效。1.2.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二章酒店预订2.1预订方式2.1.1预订可通过电话、邮件或在线预订系统进行。2.1.2乙方应在预订时提供准确的信息，包括入住人姓名、入住时间、退房时间等。2.2预订确认2.2.1乙方应在接到预订请求后48小时内确认预订，并以书面形式通知甲方。2.2.2预订确认后，甲方不得擅自更改预订信息。2.3预订费用2.3.1甲方需在预订时支付预订总额的50%作为定金。2.3.2剩余款项应在入住当天支付。2.4取消政策2.4.1预订取消应在入住前3天通知乙方。2.4.2若未按时取消预订，甲方将扣除已收定金。第三章入住及退房3.1入住时间3.1.1入住时间为当地时间12:00后。3.1.2若提前入住，甲方需支付额外费用，具体金额由酒店另行确定。3.2退房时间3.2.1退房时间为当地时间12:00前。3.2.2违反退房时间，甲方将支付额外费用，具体金额由酒店另行确定。3.3额外费用3.3.1甲方需支付酒店内产生的所有额外费用，包括但不限于电话费、洗衣费等。3.3.2酒店有权根据实际情况调整额外费用的收费标准。第四章饮食服务4.1餐饮服务4.1.1甲方可在酒店内享用餐饮服务。4.1.2甲方需遵守餐饮服务的相关规定，如预约、点餐等。4.2餐饮费用4.2.1餐饮费用按实际消费结算。4.2.2甲方需在消费后支付餐饮费用。第五章客房设施与服务5.1客房设施5.1.1酒店提供的客房设施包括但不限于床、毛巾、洗漱用品等。5.1.2酒店将保证客房设施完好，如有损坏，甲方需支付相应的维修费用。5.2客房服务5.2.1酒店提供客房服务，包括但不限于送餐、客房清洁等。5.2.2甲方需在入住时提出服务需求，酒店将尽力满足。5.3客房安全5.3.1酒店负责保障客人在酒店内的安全。5.3.2甲方应遵守酒店的安全规定，如有违反，将承担相应的责任。第六章附加服务和特殊需求6.1附加服务6.1.1酒店提供以下附加服务：6.1.1.1洗车服务6.1.1.2健身房使用6.1.1.3会议和宴会服务6.1.1.4商务中心服务6.1.2附加服务的价格和条款将在服务明细中单独列出。6.2特殊需求6.2.1甲方如有特殊需求，应在预订时提出，以便乙方提前做好准备。6.2.2特殊需求包括但不限于婴儿床、宠物住宿、无障碍设施等。6.2.3乙方将尽力满足甲方的特殊需求，但可能需收取额外费用。第七章酒店政策和规定7.1酒店政策7.1.1酒店有权制定并调整酒店政策，包括但不限于入住年龄限制、宠物政策、吸烟政策等。7.1.2甲乙双方应遵守酒店的政策和规定。7.2安全规定7.2.1酒店要求所有客人遵守安全规定，包括但不限于使用酒店消防设施、不将危险物品带入客房等。7.2.2酒店将定期进行安全检查，保证客人的人身和财产安全。7.3物品丢失7.3.1若甲方的物品在酒店内丢失，酒店将尽力协助寻找，但不负有赔偿义务。7.3.2甲方需在发觉物品丢失后立即通知酒店。第八章结算和支付8.1结算方式8.1.1甲方可选择以下结算方式：8.1.1.1信用卡支付8.1.1.2支票支付8.1.1.3现金支付8.1.2结算方式将在入住前与甲方确认。8.2付款时间8.2.1甲方应在入住时支付全部或部分房费，具体金额由双方约定。8.2.2若甲方选择信用卡支付，酒店将在入住后自动扣除房费。8.3退款政策8.3.1酒店的退款政策将在服务明细中详细列出。8.3.2甲方应遵守酒店规定的退款流程和时间。第九章酒店设施使用规则9.1客房设施使用9.1.1甲方应按照客房设施的使用说明正确使用，避免损坏。9.1.2酒店不承担因甲方不当使用客房设施导致的损坏责任。9.2公共区域使用9.2.1甲方在使用酒店公共区域时应保持安静，不损坏公共设施。9.2.2酒店有权对违反公共区域使用规则的行为进行制止。9.3客房内禁止事项9.3.1甲方不得在客房内进行以下活动：9.3.1.1吸烟9.3.1.2宿醉9.3.1.3举行私人派对9.3.1.4未经允许的任何非法活动第十章酒店信息变更和更新10.1酒店信息变更10.1.1酒店有权在不影响甲方权益的前提下，对酒店服务、设施、价格等信息进行适当变更。10.1.2酒店将及时通知甲方关于酒店信息变更的通知。10.2酒店信息更新10.2.1酒店应定期更新客房、设施、服务等相关信息，保证信息的准确性和及时性。10.2.2甲方有权要求酒店提供最新的酒店信息。第十一章酒店服务质量和投诉处理11.1服务质量11.1.1酒店承诺提供符合行业标准的服务质量。11.1.2酒店将对员工进行定期培训，以保证服务质量。11.2投诉处理11.2.1甲方如对酒店服务有投诉，可通过以下方式提出：11.2.1.1当面向酒店管理人员提出11.2.1.2通过酒店客服电话或邮件提出11.2.2酒店将在接到投诉后24小时内进行调查和处理。11.3客户满意度调查11.3.1酒店将定期进行客户满意度调查，以评估服务质量。11.3.2甲方参与调查的反馈将被认真对待，并作为改进服务的依据。第十二章酒店营销和推广12.1营销活动12.1.1酒店将定期举办营销活动，以吸引更多客人。12.1.2营销活动的具体内容和优惠条件将在活动通知中说明。12.2推广合作12.2.1酒店将与相关企业合作，共同推广酒店服务和品牌。12.2.2合作双方的权利和义务将在合作协议中明确。12.3客户关系管理12.3.1酒店将建立客户关系管理系统，以维护和提升客户满意度。12.3.2酒店将通过会员制度、积分奖励等方式激励客户重复入住。第十三章酒店合作与合作伙伴关系13.1合作伙伴13.1.1酒店将与各类合作伙伴建立长期合作关系，包括旅游公司、航空公司等。13.1.2合作伙伴的选择将基于服务质量、市场声誉等因素。13.2合作协议13.2.1合作双方应签订正式的合作协议，明确双方的权利和义务。13.2.2合作协议的内容应包括合作期限、服务标准、费用结算等。13.