13、婚姻律师接听咨询电话话术（于琦）

亲爱的朋友：感谢您的购课！么么哒！欢迎关注我的公众号：于琦婚姻律师想围观我朋友圈，我的个人微信是：yuqilvshi有拉群、发课、约咨询问题，找我的小助理微信。加本微信的，赠送《于琦律师在保险公司、信托公司的讲稿和PPT》：家庭财产保护和财富传承（花我一年心血，22页，你以后拿来就讲）你也可以加入婚姻法的系统社群，入群学习《女性财产保护课》，开课七天，每天有答疑时间，第4期已经于4月7号开课了，扫码付费99，可以联系报名第5期以下是北京速执律师事务所（以前叫百恩律所）的电话咨询培训稿，每一个新入律所的律师，于律师都会给培训，挂在自己工位上，打电话时候照着看：这是助理接听免费电话的套路，经过培训，并且当场表演给我看的助理，第一次打分60，第二次普遍就打分90了，一、前期基本情况了解律师助理：您好，这里是**律师师事务所当事人：：您好。律师助理：请问您贵姓？当事人：我姓~律师助理：~先生（女士）您好，您要咨询离婚方面的问题吗？当事人：是的，~~~~讲案情，放心我们一定对您的事情保密。此时要委婉打断当事人啰嗦的案情讲述，并引导当事人讲出我们所关注问题的过渡句：1、~女士，您刚提到有关~~~~，请问~~~~~2、~女士，您刚提到~~~的问题，除了这个问题，请问您别的方面（~~方面）是~~的吗？3、~女士，我听懂了，您想说的是不是这个问题，那么请回答我以下两个问题：房子是什么时候买的？谁出的钱？好的对这个问题，我给您的初步答案是这样的:二、询问最关键核心问题律师助理：1、您决心离婚了吗2、同对方协商过了吗or因为什么没法协商；对方对于您提出的条件什么态度您希望我们帮您做什么您想达到什么目标总结当事人的陈述：~女士，我听明白了，您的情况是~~~这样的，您关心~~~几个问题，您希望我们帮您~~~。三、针对当事人的问题，引导他来所咨询1、有把握的，针对其中一个进行回答；2、没把握的，话术：“您的~~问题，因为涉及法律问题比较复杂，建议您带齐资料，找我们这里专业的律师来帮您解答。”当事人:好的，我需要带什么材料律师助理:我会发到您手机，您手机号码是多少四、介绍我们所及咨询费律师助理:我们速执所，是专门做婚姻家庭案件的律所，所里的律师都是婚姻法方面的专业律师，我们可以为您安排律师先咨询一下，您如果决定委托律师，不收取咨询费，你如果想再考虑一下，咨询费是600元一小时，等您再决定委托我们时，咨询费从代理费中扣除。五、敲定当事人来所具体时间律师助理：您看您今天或者明天哪天有空，我们帮您预约律师面谈？1、当事人：~~有时间律师助理：好的，您的电话是？我们将地址发送给您Or2、当事人：我在考虑一下吧律师助理：好的，您的电话是？我们把您的情况登记留存，您考虑好了再来电话若当事人询问地址，告知的同时，再次向其确定来所时间六、收费问题回答攻略当事人：请问我的案件怎么收费律师助理：律师与您面谈后，会根据您的案件了解标的大小，取证难易程度，以及法律上是否复杂来给您报价，而且不同代理阶段费用也不同，建议您面谈时听律师直接给您报价当事人：我的案件情况是~~，这样的到底多少钱律师助理：及时打断其复述，并说：我只能告诉您我们的收费区间，我们律所收费是三万元起，往上一般是根据案件标的，和办案的难度来收取，所以还是建议您见见我们的律师，这就好比是医生很难在电话中就向您报出一项手术的费用。电话的时间，尽量掌握在五分钟以内。三种特殊情况的当事人，我给特殊介绍一下怎么应对。第一种、只讲故事的情况描述：讲的故事长篇大论，主要围绕为什么离婚，而不是围绕想要咨询的问题和需要律师提供的帮助。同时讲故事的逻辑性很差，经常跑偏。律师将话题带回来，当事人仍然要回到讲故事上头。助理的对策：客气地打断，打断做到不留痕迹，而且显得我们在认真听。一般说，对不起，我需要您重复一下这个问题，*****，然后就开始律师主场阶段，通过提问引导对方。或者说，对不起我打断您一下，请问您******。记住，可别一直听，没用的，你给听半天，也不会给你的律所带来任何收益。第二种、只问问题的，问题很多，或很抽象1、情况描述：问一系列问题，例如问完房产如何分割，问子女抚养权如何判决，再问离婚周期。甚至有的人问如何去法院起诉。律师对策：针对这样的客户，只选择一个问题回答。一般说，**女士，请问您最关心的问题是什么？我先帮您解答。解答完毕后，说，因为您的问题很全面，无法在不见您本人的情况下一一作答，希望您约我们的律师面谈，律师将会详细询问您的案件情况，并且给出全面的对策。如果，您说不了解情况无法全面解答，有的当事人就开始继续给你介绍情况，这样的时候，一定要打断。因为这样的客户，根本不想委托。或者特别爱占小便宜。2、情况描述：虽然表面是问一个问题，但是实质上，还是问很多问题，因为当事人问的问题非常抽象，例如，像我这种情况该怎么办？我的案件能打赢吗？请问您对我的案件有什么建议？律师对策：您的问题比较抽象，请您具体选择一个您最关心的，具体的问题，我来帮您解答。第三种、问该不该离婚的问题助理对策：我们擅长的是帮您解答法律问题，但是，您如果有离婚的打算，