Oracle技术服务协议

Oracle技术服务协议合同编号：____________________第一章合同双方信息1.1甲乙双方基本信息1.1.1甲方名称：____________________1.1.2甲方地址：____________________1.1.3甲方联系人：____________________1.1.4甲方联系方式：____________________1.1.5甲方电子邮箱：____________________1.1.6乙方名称：____________________1.1.7乙方地址：____________________1.1.8乙方联系人：____________________1.1.9乙方联系方式：____________________1.1.10乙方电子邮箱：____________________1.2合同签订时间：____________________1.2.1合同签订日期：____________________1.2.2合同签订地点：____________________第二章合同标的及范围2.1合同标的2.1.1乙方同意向甲方提供以下技术服务：技术服务一：____________________技术服务二：____________________技术服务三：____________________2.2服务范围2.2.1乙方应根据甲方的需求，提供以下服务内容：系统安装与配置：____________________系统维护与升级：____________________技术支持与培训：____________________故障排除与修复：____________________第三章服务期限及交付3.1服务期限3.1.1本合同服务期限自____年____月____日至____年____月____日止。3.2服务交付3.2.1乙方应在合同签订后____个工作日内完成以下交付：交付一：____________________交付二：____________________交付三：____________________第四章服务费用及支付4.1服务费用4.1.1本合同技术服务费用总额为人民币____元整。4.2支付方式4.2.1甲方应按照以下方式支付服务费用：首付款：合同签订后____个工作日内支付人民币____元整。中期付款：____年____月____日支付人民币____元整。尾款：____年____月____日支付人民币____元整。4.3付款条件4.3.1甲方支付服务费用前，乙方应向甲方提供符合合同约定的服务。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未按约定支付服务费用的，应向乙方支付____%的违约金。5.2乙方违约责任5.2.1乙方未按约定提供服务的，应向甲方支付____%的违约金。5.2.2乙方未按约定完成交付的，应向甲方支付____%的违约金。5.2.3乙方违反保密条款的，应承担相应的法律责任。第六章服务内容和质量标准6.1服务描述6.1.1乙方提供的服务包括但不限于以下内容：Oracle数据库的安装和配置；Oracle应用软件的部署和集成；Oracle功能监控和优化；Oracle系统安全管理；定期系统备份和恢复。6.2质量标准6.2.1乙方保证所提供的服务符合Oracle官方的技术规范和标准。6.2.2系统安装和配置完成后，需通过甲方认可的测试，保证系统稳定运行。6.2.3服务过程中，乙方应保证响应时间不超过4小时，紧急故障处理不超过2小时。6.2.4乙方需提供详细的系统运行日志和操作记录，供甲方查询。第七章技术支持和响应7.1技术支持7.1.1乙方将提供7x24小时的技术支持服务。7.1.2技术支持团队应由具备Oracle专业认证的工程师组成。7.2响应时间7.2.1对于甲方的服务请求，乙方应保证在接到请求后的2小时内做出响应。7.2.2对于紧急故障，乙方应在接到请求后的1小时内进行现场响应或远程处理。第八章培训和文档8.1培训服务8.1.1乙方应提供至少1次面向甲方操作人员的培训，保证甲方人员能够熟练操作系统。8.1.2培训内容包括但不限于系统基本操作、日常维护和管理。8.2文档提供8.2.1乙方应在服务实施前，提供详细的项目实施计划和设计文档。8.2.2乙方需在服务结束后，向甲方提供完整的系统操作手册和维护手册。第九章系统维护和更新9.1系统维护9.1.1乙方负责定期对系统进行维护，包括但不限于数据备份、病毒检查和系统功能监控。9.1.2乙方需保证系统在维护过程中不影响甲方正常业务运行。9.2系统更新9.2.1乙方应根据Oracle的官方建议，定期对系统进行必要的更新和补丁安装。9.2.2更新前，乙方应与甲方进行沟通，保证更新计划不影响甲方业务。第十章保密条款10.1保密义务10.1.1双方对本合同内容及在履行合同过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。10.1.2保密期限自合同签订之日起至合同终止后____年止。10.2保密信息的定义10.2.1保密信息包括但不限于以下内容：甲乙双方的合同文本、技术规格书、操作手册等文件；甲乙双方的业务数据、财务信息、客户信息等；任何未经公开的技术资料、设计图纸、代码等。10.3保密信息的例外10.3.1以下信息不属于保密信息：法律法规要求公开的信息；通过公开渠道可以获得的信息；由第三方合法提供且未违反保密义务的信息。第十一章通知和通讯11.1通知方式11.1.1双方之间的所有通知、询问和其它通讯应通过书面形式进行。11.1.2除非合同另有规定，通知应以挂号信、特快专递或邮件方式发送。11.2通知接收11.2.1除非合同另有规定，所有通知应发送至以下地址或邮件地址：甲方：____________________乙方：____________________11.3通知生效11.3.1通知应在发出后第三个工作日生效，除非发送方已收到对方收到通知的确认。第十二章合同变更12.1变更程序12.1.1本合同如有变更，须经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。12.1.2所有变更均应附在本合同之后，作为合同的一部分。12.2变更生效12.2.1经双方签署的变更协议自签署之日起生效。第十三章合同终止13.1终止条件13.1.1在以下情况下，合同可提前终止：一方严重违反合同义务，另一方给予书面通知后____个工作日内未予纠正；双方协商一致；因不可抗力导致合同无法履行。13.2终止通知13.2.1提前终止合同的一方应提前____个工作日向对方发出书面通知。13.3终止后果13.3.1合同终止后，双方应立即停止履行各自的合同义务。13.3.2乙方应向甲方提供已完成工