云计算服务运维协议

云计算服务运维协议合同编号：_______甲方（服务提供方）：名称：____________________地址：____________________联系方式：________________乙方（服务接受方）：名称：____________________地址：____________________联系方式：________________第一章总则第一条合同订立1.1甲方同意向乙方提供云计算服务，乙方同意接受甲方提供的云计算服务。1.2本协议的订立、效力、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第二条合同目的2.1本协议旨在明确甲乙双方在云计算服务提供与使用过程中的权利、义务和责任。2.2通过本协议，甲乙双方共同保证云计算服务的正常运行和持续优化。第二章服务内容第三条云计算服务概述3.1甲方提供云计算服务，包括但不限于虚拟机、存储、网络、数据库等服务。3.2乙方使用甲方提供的云计算服务，应遵循甲方制定的服务等级协议（SLA）。第四条服务范围4.1甲方提供的云计算服务包括但不限于以下内容：4.1.1虚拟机资源分配与管理4.1.2存储资源分配与管理4.1.3网络资源分配与管理4.1.4数据库服务4.1.5安全防护4.2乙方在使用服务过程中，应遵守相关法律法规和甲方制定的服务规则。第五条服务期限5.1本协议有效期为______年，自双方签字盖章之日起生效。5.2本协议到期前，甲乙双方可协商续签。第三章服务费用第六条费用构成6.1甲方按照约定的服务内容和期限向乙方收取服务费用。6.2服务费用包括但不限于以下部分：6.1.1资源使用费6.1.2维护费6.1.3其他相关费用第七条费用支付7.1乙方应按照甲方规定的缴费周期和方式支付服务费用。7.2乙方支付的服务费用应全额预付，甲方在收到款项后提供相应服务。第八条费用调整8.1甲方有权根据市场行情、服务内容变更等因素调整服务费用。8.2甲方调整服务费用时，应提前______天通知乙方，并给予乙方相应的选择权。第四章服务支持与维护第九条技术支持9.1甲方应提供7x24小时的技术支持服务，保证乙方在使用过程中遇到的问题能得到及时解决。9.2技术支持服务包括但不限于以下内容：9.1.1系统故障排除9.1.2功能优化9.1.3安全漏洞修复第十条系统维护10.1甲方负责云计算服务的日常维护工作，保证系统稳定运行。10.2甲方进行系统维护时，应提前通知乙方，并尽量减少对乙方业务的影响。第十一条故障处理11.1乙方在使用过程中发觉服务故障，应及时通知甲方。11.2甲方在接到故障通知后，应在______小时内响应，并在______小时内解决故障。第五章违约责任12.1甲方未按本协议约定提供服务的，应承担相应的违约责任。12.2乙方未按本协议约定支付费用的，应向甲方支付______的违约金。12.3甲乙双方在履行本协议过程中，如因不可抗力导致协议无法履行，双方互不承担违约责任。第六章数据安全与隐私保护第十三条数据安全13.1甲方承诺采取必要的技术和管理措施，保证乙方数据的安全性和完整性。13.2甲方应遵守相关法律法规，保护乙方数据不被非法访问、泄露、篡改或破坏。第十四条隐私保护14.1甲方承诺对乙方提供的数据进行保密，不得向任何第三方泄露乙方个人信息。14.2甲方收集、使用乙方个人信息时，应遵循合法、正当、必要的原则，并取得乙方的同意。第十五条数据备份与恢复15.1甲方应对乙方数据定期进行备份，并保证数据备份的完整性和可用性。15.2在发生数据丢失或损坏的情况下，甲方应在______小时内恢复乙方数据。第七章服务变更与升级第十六条服务变更16.1甲方有权根据技术发展、市场需求等因素对服务进行合理变更。16.2甲方进行服务变更时，应提前______天通知乙方，并保证变更不会对乙方造成不利影响。第十七条服务升级17.1甲方应定期对服务进行升级，以提升服务质量和技术水平。17.2甲方进行服务升级时，应保证升级过程对乙方业务的影响最小化。第八章服务监控与报告第十八条服务监控18.1甲方应建立完善的服务监控体系，实时监控服务运行状态。18.2甲方应定期对服务监控数据进行统计分析，并向乙方提供服务运行报告。第十九条服务报告19.1甲方应每月向乙方提供一次服务运行报告，内容包括但不限于：19.1.1服务运行状态19.1.2故障处理情况19.1.3服务优化措施第九章服务终止第二十条服务终止条件20.1在以下情况下，甲方有权终止本协议：20.1.1乙方违反本协议约定，经甲方书面通知后仍未改正；20.1.2乙方未按时支付服务费用；20.1.3乙方提出的终止服务请求。第二十一条服务终止程序21.1甲方终止服务时，应提前______天通知乙方，并说明终止原因。21.2乙方应在接到终止通知后______天内办理服务终止手续。第十章附则第二十二条通知22.1本协议项下的通知，应采用书面形式，通过双方约定的联系方式进行送达。22.2通知自送达对方之日起生效。第二十三条协议解释23.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。23.2本协议如有未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决。第二十四条其他24.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。24.2本协议自双方签字盖章之日起生效。第十一章合同附件第二十五条附件内容25.1本合同附件包括但不限于以下内容：25.1.1服务等级协议（SLA）25.1.2数据处理协议25.1.3安全事件处理流程25.1.4其他相关附件第二十六条附件效力25.2本合同附件与本合同正文具有同等法律效力。第十二章不可抗力第二十七条不可抗力定义27.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。第二十八条不可抗力通知28.1发生不可抗力事件时，受影响的一方应立即通知对方，并提供有关证明材料。第二十九条不可抗力处理29.1不可抗力事件发生后，甲乙双方应协商处理，尽可能减少损失。29.2若不可抗力事件导致本合同无法履行，双方可根据实际情况部分或全部解除合同。第十三章违约金第三十条违约金比例30.1乙方未按时支付费用的，应向甲方支付______的违约金。30.2甲方未按时提供服务或服务质量不符合约定的，应向乙方支付______的违约金。第三十一条违约金计算31.1违约金按实际损失计算，包括但不限于直接经济损失和合理的间接经济损失。第三十二条违约金支付31.2违约金支付方式与主合同服务费用支付方式相同。[以下为签名和日期部分]甲方（服务提供方）：名称：____________________地址：____________________联系方式：________________代表签字：_______