物业管理技能项目预赛题库

物业管理技能项目预赛题库-.单选选择题.《物业管理条例》规定业主选择物业服务企业的方式是（B）。A.招聘 B.选聘 C.委派 D.指定.《物业服务收费管理办法》中所称物业服务费，是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，向（A）收取的费用。A.业主 B.物业使用人 C.业主委员会 D.业主大会. （A）包括楼盖、屋顶、梁、内外墙和基础等承重结构部位的外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯厅、楼内车库等。A.房屋建筑共用部位 B.共用设施设备C.市政公用设施 D.附属配套服务设施一般最高时速限制为（B）。B.5公里/一般最高时速限制为（B）。B.5公里/时D.20公里/时B.最低层站D.各楼层出入电梯的地点A.3公里/时C.10公里/小时.电梯运行的基站是（C）。A.最高层站C.电梯的始发站.自动喷水灭火系统，红色玻璃球洒水喷头的动作温度是（B）摄氏度。A.57 B.68 C. 79 D. 93.自驾车接待宾客，贵宾的座位在（A）oA.副驾驶 B.后排左座 C.后排右座 D.后排中间.根据《物业管理条例》，物业服务企业承接物业时，应当与（B）办理物业验收手续。A.业主大会 B.建设单位或业主委员会C.原物业服务企业 D.全体业主和使用人.当自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，消防监控室的值班人员应立刻（B）oA.亲自观察火情B.通知相关工作人员赶到现场观察处置C.报告企业领导D.向119报警.供水、供电等单位与业主以及业主委员会之间的关系是一种（A）。A.合同关系 B.法律关系C.行政关系 D.平等关系.房屋附属设备操作人员对设备进行定期检查、清洁和润滑、发现小故障及时排除并做好记录，属于房屋附属设备设施的（A）。A.日常维修保养 B.一级保养C.二级保养 D.预防性计划维修保养.《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的规定，当确定中标的候选人放弃中标或者因不可抗力提出不能履行合同，招标人可以（C）。A.在投标人中另外指定一个中标人B.由专家对投标文件进行二次评审C.依序确定其他中标候选人为中标人D.重新进行一次招标投标活动.业主对物业共用部位、共用设施设备和相关场地享有（C）。A.占有权和分配权 B.支配权和处置权C.知情权和监督权 D.监督权和分配权.物业服务企业违反价格法律、法规和规定，由（B）部门予以处罚。A.房地产行政主管部门B.房地产行政主管部门会同政府价格主管部门C.政府价格主管部门D.政府价格主管部门会同政府税收部门.实行物业服务费用包干制，物业服务费用的构成，不仅包括物业服务成本和物业服务企业的利润，还包括（C）oA.物业公共维修基金 B.物业服务企业的酬金C.法定税费 D.租金.经业主委员会或者（D）以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。A.5% B.10% C.15% D.20%.接管单位接管验收时，在验收中发现的问题首先应该（C）。A.确定复验时间 B.决定处理办法C.明确记录在案 D.派施工单位改正.大型商业场所客流量大，产生垃圾、杂物多，应该有专人负责进行（C）。A.定时保洁 B.分片保洁 C.流动性保洁 D.阶段性保洁.专业化的维修保养公司对电梯等设备进行年度定期保养，应急抢修以及小修和更换零配件的费用均由物业服务企业负担的委托合同是（B）合同A.小包 B.中包 C.大包 D.分包.与客户沟通时，应保持一定的距离，如果距离过近，使心理产生（B）。A.亲切感 B.压迫感 C.距离感 D.舒适感.机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容：（1）新的物业服务企业管理人员进行承接查验；（2）物业移交；（3）对查验中发现的问题进行处理；（4）业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务企业签订合同。正确的工作程序是（D）。A.⑴-⑵一⑶一⑷ B.⑵一⑴一⑶一⑷C.⑷-⑵-⑴-（3） D.⑷-⑴一⑶-⑵.《消防法》规定，消防设施、器材或者消防安全标志的配置、设置不符合国家标准、行业标准，或者未保持完好有效的责令改正，处以（C）罚款。A.五千元以上十万元以下 B.一万元以上十万元以下C.五千元以上五万元以下 D.十万以上二十万以下.《建筑设计防火规范》规定消防车道的宽度不少于（B）米。A.3米 B.4米 C.4.5米 D.5米.物业管理投标文件分（C）两大部分。A.投标邀请函和投标文件 B.资格证明文件和物业管理方案C.商务文件和技术文件 D.投标函和技术文件.物业管理投标的过程包括：①准备投标文件②获取招标信息③登记并取得招标文件④项目评估与风险防范⑤接受资格审查⑥送交投标文件⑦签订并执行合同⑧参加开标、现场答辩会议。正确的投标步骤是（D）。A.②一③一④一⑤一①—⑥一⑧-⑦B.④一③一⑤一②一⑦-①一⑥）-⑧C.③一②一⑤一④一①—⑥一⑧-⑦D.②-④-③—①—⑥—⑤—⑧-⑦.新建物业承接查验时，应当向物业服务企业移交物业档案资料的是（B）。A.业主 B.建设单位 C.施工单位 D.监理单位.物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件，一般称为（A）。A.物业基础资料档案 B.物业图纸资料档案C.物业技术资料档案 D.物业日常管理档案.《中华人民共和国招标投标法》规定：招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（C）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。A.7 B.15 C.30 D.10.关于物业管理招投标评标委员，下列说法中不正确的是（C）。A.评标委员会人数为5人以上单数B.评标委员会中，招标人代表以外的物业管理专家不得少于投标总人数的2/3C.评标委员会由投标人代表和评标专家共同组成D.评标委员会中的专家成员，由招标人从专家名册中指定.根据《物业服务管理办法》规定，不同物业的性质和特点分别实行（A）价格形式。A.政府指导价和市场调节价 B.政府指导价和政府定价C.市场调节价和政府定价 D.以上都不是.第一次业主大会或业主代表大会由（D）组织召开。A.房地产行政管理部门 B.房屋出售单位C.业主委员会和物业管理公司 D.房地产行政管理部门和房屋出售单位.2020年2月7日，国家卫健委决定将“新型冠状病毒感染的肺炎”暂命名为“新型冠状病毒肺炎”，简称''新冠肺炎"，英文简称是（A）。A.NCP B.PCN C.NPC D.PNC.电梯安全钳的作用是（C）。A.保证曳引电动机工作正常B.使电梯轿厢门关闭严密C.可将轿厢或对重夹持在导轨上，使其停止运动D.电梯发生超载时，切断电梯控制电路.物业防火管理的原则是"谁主管，谁负责”，其中心是（B）。A.预防为主 B.层层落实防火责任C.提高效益 D.人人负责.根据《特种设备安全监察条例》的规定，对7大类特种设备实行（D）的原则。A.统一购买 B.统一安装C.统一立法 D.统一监管.实行市场调节价物业服务收费的，价格协调的双方主体是（A）。A.业主与物业服务企业B.物业服务企业与价格行政主管部门C.业主与价格行政主管部门D.价格行政主管部门与房地产行政主管部门.业主以物业服务企业违规收费为由提起诉讼的，人民法院不予支持的情形是（C）oA.物业服务企业未经合同约定扩大收费范围的B.物业服务企业拒绝退还已收取的违规费用的C.业主已申明无需接受相关物业服务，物业服务企业继续收取费用的D.物业服务企业在合同终止后，拒绝退出、移交，并继续收取后续费用的.为了加强工程质量管理，我国对各类房屋建筑工程和市政基础设施工程，实行工程竣工验收（D）制度。A.登记 B.审核 C.报告 D.备案.《中国物业管理协会》制定的一级物业服务标准中，保洁服务要求雨水、污水井每月检查（A）次，视检查情况及时清掏。A.1 B.2 C.3 D.4.充电电池属于垃圾分类中的（A）0A.有害垃圾 B.可回收物 C.厨余垃圾 D.其他垃圾.评标委员会按照招标文件规定的评标标准和评标方法完成评标后，应当向（B）提出书面评标报告，阐明评标委员会对各投标文件的评审和比较意见。A.投标人 B.招标人 C.业主委员会 D.监事会.不属于物业管理服务的是（D）。A.物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务B.代收代交各项公用事业费用C.物业装饰装修管理服务D.专项维修资金的代管服务.物业服务企业与业主签订物业服务合同，是一种民事行为，民事行为最基本的原则，就在于其主体的平等性和行为的（C ）。A.约束性 B.独立性 C.自愿性 D.合法性.下列费用中，不属于物业服务定价成本构成中人员费用的是（C）。A.管理服务人员工资B.按规定提取的工会经费，职工教育经费C.管理服务人员的奖金D.由物业服务企业缴纳的各类社会保险费用和住房公积金.物业服务企业承接物业时，应当现场查验的对象是（C）。A.物业专有部分和专用设施设备 B.物业专有部分和共有部位C.物业共用部位和共用设施设备 D.物业专有部分和共用设施.某物业服务企业与供电公司签订代收电费协议，此协议属于（B）。A.物业服务合同 B.委托合同C.供电合同 D.居间合同.目前对密切接触者采取较为严格的医学观察等预防性公共卫生措施是十分必要的，这是一种对公众健康安全负责任的态度，也是国际社会通行的做法。一般要对密切接触者进行医学观察（C）天。A.2天 B.7天 C.14天 D.30天.（B）属于物业管理招标活动中禁止的行为。A.招标方将招标文件卖给投标人B.在确定中标人之前，招标人与投标人就投标价格进行协商C.评标过程中没有召开现场答辩会D.拒收在提交投标文件的截止时间之后送达的投标文件.物业管理的早期介入是建设单位引入的（D）。A.设计工作 B.工程监理工作C.开发建设工作 D.物业管理咨询活动.物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是（D）。A.政府定价 B.政府指导价C.业主定价 D.物业服务企业与业主协商确定.某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用的文书类型应是（C）oA.通知 B.报告 C.请示 D.决定.在我国房地产领域的现行法规体系中，《物业管理条例》属于房地产（B）。A.法律 B.行政法规 C.部门规章 D.规范性文件.物业管理区域内供水管线上设置的地下消防井、消防栓等消防设施，由（A）负责维护管理。A.公安消防部门 B.物业管理公司C.供水部门 D.房地产管理部门.物业管理区域内新建商品住宅出售并交付使用达到（C）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会A.20% B.30% C.50% D.80%.物业管理纠纷的处理，通常分为（A）三个层次。

A.协商解决、调解、仲裁或诉讼A.协商解决、调解、仲裁或诉讼C.协商解决、调解、诉讼B.协商解决、调解、仲裁和诉讼D.协商解决、调解、仲裁再诉讼.只有通过（A）,才能改变物业管理区域内公共建筑和共用设施用途。A.业主大会 B.业主委员会C.物业服务企业 D.以上都不是57.在各种安全防范设施中，57.在各种安全防范设施中，（DA.自动喷水灭火设备C.门禁系统）在发生火灾时能够起到防火分区作用。B.电子保安系统D.防火卷帘门系统A.游动哨 A.游动哨 B.固定哨.业主大会的执行机构是（C）。A.业主大会筹备组C.业主委员会.物业服务企业的核心产品是（A收费标准，实行有偿服务。A.服务 B.管理63.《物业管理条例》是从（DA.2002年10月16日C.2003年6月8日）起施行的。B.2003年5月28日D.2003年9月1日.物业服务企业在接受业主的委托以后成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（A）原则。A产权、经营权分离B公平竞争 C业主至上 D经济合理.物业服务企业安保守护的（B）一般设在守护项目的出入口，如物业管理区域的大口、大厦的出入口、重要地方的出入口，以控制人员、车辆及其携带或装载的物资的出入，防止犯罪分子破坏，防止各种事故的发生。C.晾望哨 D.暗哨B.业主大会秘书处D.业主代表大会）,企业应该针对其种类、质量的不同制定相应的C.实物 D.设备.在设备运行使用过程中通过相关的仪器仪表所指示的参数，直接或间接地了解掌握设备的运行情况和设备自身状态为（B）。A.定期预防性试验 B.设备的状态监测C.设备故障诊断技术 D.设备的检查.业主新入住小区，物业管理公司高昂的精神面貌，热情的态度，优质的服务给业主留下了深刻的印象，对物业管理公司非常满意，这是影响人际关系的（B）因素。A.临近 B.首因效应 C.相似性 D.互补性.（C）对合同订立、履行、解除以及违约责任，作出了系统的规定。A.《民法通则》 B.《税收征收管理法》C.《合同法》 D.《公司法》.经业主委员会或者（B）%以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。A.15 B.20 C.30 D.50.管理规约由（C）制订。

B.物业服务企业C.B.物业服务企业C.业主委员会C.业主大会.以下安保人员体温检测注意事项中做法不正确的是（C）。A.对出入人员开展体温检测工作前，应使用文明用语引导"您好！请接受体温检测”B.对出入人员开展体温检测时，手持体温计的手臂需伸直，将仪器指向额头正中眉心上方并保持垂直，测量部位不能被毛发遮挡C.手指要触摸红外线镜头D.如遇人员不便于测量额头时，可测量颈部等区域进行对比，测量时应站在被测人侧前方并保持好有效距离.我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是（C）0A.全国优秀管理住宅小区标准B.城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法C.城市新建住宅小区管理办法D.关于实行业务服务企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知。.如果用人单位与劳动者建立劳动关系之后满1个月不满一年，而未与劳动者订立书面劳动合同，应当每月向劳动者支付（B）倍的工资。A.1.5 B.2 C.2.5 D.3.《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，招标文件或者投标文件使用两种以上语言文字的，如对不同文本的解释发生异议，以（A）文本为准。A.中文 B.英文C.招标文件或者投标文件使用的非中文 D.招标现场工作语言.物业服务企业测算物业服务费的最高原则永远是（D ）的原则。A.严格控制成本 B.业主满意 C.区别对待 D.合理公开.疫情防控期间不配合隔离治疗，下列选项中可采取的措施是（B）。A.由工作单位对其采取强制隔离B.由公安机关协助医疗机构对其采取强制隔离治疗措施C.由社区工作人员对其采取强制隔离D.由居住地区的物业工作人员对其采取强制隔离.物业服务人员如果发现或接报排污管道漏水，首先应该立即（C ）。A.报告主管工程师 B.用布绑紧裂口C.关闭破裂管上面的用水设备 D.调集沙包档住用户门口.根据我国《民法通则》，自然人取得完全民事行为能力的年龄是（B）周岁。A.14 B.16 C.18 D.20.接管验收中发现不影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题的处理办法是（C）。A.约定时间由施工单位负责修缮或进行费用补偿B.由设计单位负责修络C.约定时间由建设单位负责修纳或进行费用补偿D.待业主入住进行协高.下列费用中，不得计入物业服务成本的是（B）。A.物业管理区域清洁卫生费用B.物业共用设施设备的大、中修费用C.物业服务企业用于物业管理区域内的固定资产折旧费用D.业主同意的其他费用.为确保高层建筑发生火灾时疏散通道畅通，必须做到（B）。A.定期检查公共通道 B.每日巡视检查公共通道C.有专人负责公共通道的卫生 D.少将杂物堆放在公共通道.根据《物业服务收费明码标价规定》，实行明码标价的物业服务收费的标准发生变化时，物业服务企业应当在执行新标准前一个月将所标示的相关内容进行调整，并应（B）oA.说明新标准与旧标准的差异B.标示新标准开始实行的日期C.注明在过渡期内同时使用新旧标准D.说明在过渡期内由业主选择适用新旧两个标准.《物业管理条例》规定，在业主、业主大会选聘物业服务企业之前建设单位选聘物业服务企业的，应当（D）。A.尽量安排本单位职工家属 B.直接委托给企业的下属部门C.签订管理规约 D.签订书面的前期物业服务合同.新建物业承接查验程序的第一步是（A）。A.确定物业承接查验方案 B.建设单位移交有关图纸资料C.签订物业承接查验协议 D.办理物业交接手续.物业服务企业与专业化公司签订特种设备维修保养小包合同，应由专业化公司负责（C）oA.设备的所有维修保养 B.对设备进行年度定期保养C.提供配件和技术指导 D.应急抢修.物业服务企业综合经营服务中具有业主个别委托和代理性质的服务是（D）。A.市政设施维护服务 B.公共绿地养护服务C.楼道的保洁服务 D.特约性服务.实施房屋附属设备设施养护计划时，要求有关人员必须每日填写（B）。A.设备巡视记录 B.设备巡检记录C.签到表 D.工作量统计表.《前期物业管理招投标管理暂行办法》第四条规定招标人采用邀请招标方式的，应当向（B）个以上具备承担招标项目的能力、资信良好的特定法人或其他组织发出招标邀请书。A.2 B.3 C.4 D.5.业主与物业服务企业实行物业服务费用包干制的，物业服务费用包括物业服务企业的成本、（C）和物业服务企业的利润。A.物业服务支出 B.物业服务酬金 C.法定税费 D.公司开支经费.物业服务企业教育宣传活动和文体活动，可看作是企业的（B）。A.物质文化 B.行为文化 C.精神文化 D.制度文化.废弃手机属于日常生活垃圾分类中的（B）。A.有害垃圾 B.可回收垃圾C.厨余垃圾 D.其他垃圾.新建物业承接查验期档案的索取对象是：（A）A.建设单位 B.施工单位C.监理单位 D.早期介入的物业服务企业.关于物业评标委员会的说法，正确的是（C）。A.评标委员会由投标人的代表与物业管理专家组成人数为5人C.由招标人依法组建评标委员会D.外请专家不得少于4/5物业管理的早期介入是建设单位引入的（D）。A.设计工作 B.工程监理工作C.开发建设工作 D.物业管理咨询活动评标委员会应当按照招标文件确定的（B）,对投标文件进行评审和比较，然后对评标结果签字确认。A.评标步骤和内容 B.评标标准和方法C.评标期限和方法 D.评标内容和期限业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院（B）。A.诉讼 B.予以撤销 C.依法裁定 D.调解物业服务收费管理中，由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围制定的价格属于（C）。A.政府定价 B.自主定价 C.政府指导价 D.市场调节价《物业服务收费管理办法》规定，酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由（A）享有或者承担的物业服务计费方式。A.业主 B.物业服务管理部门C.物业服务企业 D.物业服务企业会同业主根据《物业服务收费明码标价规定》，政府价格主管部门应当会同同级（C）对物业服务收费明码标价进行管理。政府价格主管部门对物业服务企业执行明码标价规定的情况实施监督检查。A.工商行政管理部门 B.税务部门C.房地产主管部门 D.建设行政管理部门（D）预防维修，主要适用于重点设施设备。A.计划性 B.改善性 C.定期 D.状态监测编写物业管理投标书过程中最关键的环节就是物业管理方案的设计和（A）。

A.标价的计算A.标价的计算C.物业服务企业介绍B.招标文件的解读D.可行性分析写字楼的管理方式不包括（D）A.委托服务型 B.自主经营型C.专业服务公司型 D.有关部门委派型物业服务合同约定以外的特约服务合同，属于（B）合同的范畴。A.单务 B.双务 C.居间 D.抵押（B）是测试消防设备的有效手段、它不仅能全面测试消防设备的运行情况,发现错误和隐患，还可以训练操作人员避免实际发生火警时由于紧张而产生错误的判断和操作失当。A.建立消防设备巡视、检查、测试制度B.消防演习C.配备消防设施主管人员D.建立消防设备、设施技术档案成熟的园区建设，往往在（B ）就引入物业服务企业。A.招标阶段 B.设计阶段 C.施工阶段 D.入驻阶段关于前期物业服务合同的说法，错误的是（C）。A.前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订B.前期物业服务合同具有过渡性C.前期物业服务合同的期限为一年D.前期物业服务合同是要式合同关于设施管理的说法，错误的是（B）0A.设施管理概念的诞生，是物业经营管理发展的必然结果B.设施管理的目标是维护费用最低C.设施管理的概念己从“硬件”管理，扩充到“软件”管理D.设施管理的服务对象是人（B ）是在探测到防范现场有入侵者时能发出报警信号的专用电子系统。A.闭路电视监视系统 B.防盗报警系统C.出入口监控系统 D.巡更管理系统一次性餐盒属于日常生活垃圾分类中的（D）。A.有害垃圾 B.可回收垃圾C.厨余垃圾 D.其他垃圾医院护理员的工作延续和补充了（D ）工作。A.药剂师 B.营养师 C.挂号员 D.护士关于专项维修资金的说法，错误的是（C）。A.专项维修资金是指物业共用部位、共用设施设备的维修改造的费用B.专项维修资金不合物业共用部位、共用设施设备的日常维护费C.专项维修资金应计入物业管理服务支出或物业管理服务成本D.经营性物业中，专项维修资金是从业主逐期获取的租金或经营收入中提取的关于物业管理招标投标的说法，错误的是（C）A.物业管理招标投标实质是一种市场双向选择行为B.物业管理招标行为和投标行为是有机结合的C.物业服务企业提供交换的标的只是劳务性服务D.物业管理实行招标投标是社会主义市场经济的需要物业管理成本控制的中心环节是（C）控制。A.事前 B.事先 C.事中 D.事后城市房屋租赁实行（C）制度。A.审批 B.审核 C.登记备案 D.报告合同订立存在风险，在订立前期物业服务合同时，（D ）居于主导方面。A.业主委员会 B.业主 C.物业服务企业 D.建设单位消防工作的指导原则是：（B）。A.安全第一，预防为主 B.预防为主，防消结合C.不顾一切，灭火为主 D.安全第一，财产第二物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（B ）享有或者承担的物业服务计费方式。A.业主大会 B.物业服务企业C.业主委员会 D.建设单位《物业管理条例》所称的物业管理活动的基础是（D）。A. 土地使用权出让协议 B.商品房买卖合同C.房屋租赁合同 D.物业服务合同消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，易燃易爆物品特点进行合理的配置，一般在高层和超高层物业每层楼放置的消防栓（箱）内应配置（D ）瓶灭火器。A.1 B.2 C.3 D.4物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。服务报酬的数额、支付方式、支付时间等由（C ）自主约定。A.物业公司 B.单方 C.双方当事人D.业主委员会以下关于业主人数的说法，错误的是（D）A.业主人数按照专有部分的数量计算，一个专有部分按一人计算B.建设单位尚未出售和虽已出售但尚未交付的部分，按一人计算C.同一买受人拥有一个以上专有部分的，按一人计算D.同一买受人拥有一个以上专有部分的，按多人计算采取邀请招标方式的，招标人必须向（B）个以上物业服务企业发出投标邀请书，投标邀请书内容与公开招标的招标公告内容相同。A.2 B.3 C.4 D.5下列对于物业管理的理解不正确的是（D）。A.物业管理活动的实质是业主和物业服务企业就物业管理服务为标的进行的一项交易B.物业服务企业可以接受业主和使用人的特别委托C.物业服务合同是物业管理生产活动的契约基础D.业主必须选聘物业服务企业来对物业实施管理首次选聘物业管理公司由房地产开发企业进行，一般规定不超过（A）。A.两年 B.一年 C.半年 D.三个月物业管理服务，是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的（A）服务。主要包括对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理以及维护相关区域内环境卫生和秩序。A.公共性 B.私密性 C.义务性 D.程序性前期物业管理包含物业入住阶段和（D）。A.销售阶段 B.竣工验收阶段C.建设阶段 D.物业承接查验阶段设备操作人员与设备维修人员对房屋附属设备设施进行局部解体，并进行清洗、调整，按照设备磨损规律进行定期保养，属于（ B）。A.日常维修保养 B. 一级保养C.二级保养 D.预防性计划维修保养物业服务企业安保人员接到中毒报警后，应该立即（B）。A.安保部经理上报上级领导 B.联系当地急救中心C.进行调查 D.寻找报案人，收集证物房屋租赁关系的形成，会导致房屋（C ）的分离。A.所有权和收益权 B.所有权和处分权C.所有权和使用权 D.使用权和占有权房屋附属设备设施的日常维修保养，是对设备进行（A）。A.定期检查，清洁和润滑 B.局部解体、清洗和调整C.部分解体检查、局部维修和全面清洗 D.全部解体、彻底清洗烟蒂属于日常生活垃圾分类中的（C）。A.有害垃圾 B.厨余垃圾 C.其他垃圾 D.可回收物在房屋完损等级评定中，装修、设备部分中有一二项完损程度符合一般损坏的标准，其余符合基本完好以上的标准，则可评为（B）A.完好房 B.基本完好房 C.一般损坏房 D.严重损坏房与客户沟通时，除了注意规范化的程序，同时还要注意（C）。A.周围的环境变化 B.听话者受教育程度C.沟通过程中实际发生的心理过程 D.对说话内容进行详细记录下列选项中，不属于楼层公共区域消毒措施的是（C）。A.制作"本区域己消毒”临时标识，张贴于客户及员工活动的区域，标识内容包括消毒时间、责任人签字等信息B.做好物体表面清洁消毒C.走廊、楼梯间地面每日使用浓度为500mg/L的含氯消毒液喷洒消毒D.对公共会议场地、家具须进行日消毒，会议室使用后立即消毒关于前期物业服务合同的说法，错误的是（D）θA.前期物业服务合同具有过渡性B.前期物业服务合同属于要式合同C.前期物业服务合同以书面方式签订D.前期物业服务合同没有合同期限限制《物业管理条例》第一条规定：为了规范物业管理活动，维护（D ）的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。A.业主 B.物业服务企业C.开发建设单位 D.业主和物业服务企业特种设备使用单位对在用特种设备应当至少（A）进行一次自行检查，并作出记录。特种设备使用单位在对在用特种设备进行自行检查和日常维护保养时发现异常情况的，应当及时处理。A.每月 B.每季度 C.每半年 D.每年根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的规定，发现招标有违反法律法规规定，有权及时责令招标人改正的部门是（B）。A.行业协会 B.房地产行政主管部门C.政府价格主管部门 D.业主委员会为了保证学生的安全，学校绿化环境的管理特别要注意（C）。A.做好花坛绿地的美化工作B.增加可观赏的树木、花草C.及时进行老化树木的修枝和枯死树木的淘汰D.防治病虫害"招标人不得以不合理条件限制或者排斥潜在投标人”这说明物业管理招投标应遵守（A ）的原则。A.公平 B.公开 C.公正 D.诚实信用（B）是企业文化的核心。A.文化理念 B.价值观 C.行业准则 D.企业制度实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成不包括（A）。A.物业服务企业的固定酬金 B.物业服务成本C.税费 D.物业服务企业的利润实行（D ）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别,对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。A.动态 B.静态 C.多元化 D.状态化在新建物业承建中，物业管理的承接查验主要的方式是（B）。A.感官查验 B.核对查验 C.使用查验 D.检测查验在酬金制下，物业管理项目是（A）会计主体。A.独立的B.企业统一管理的C.可以独立的也可以受到企业统一管理的D.受控制的物业服务企业接受委托代收水、电、气、通讯等费用，可向（D ）收取手续费。A.业主 B.使用人 C.居委会 D.委托人根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，投标文件的内容不包括（C）oA.投标函 B.投标报价C.评标方法 D.招标文件要求提供的其他材料《物权法》规定，业主可以委托物业服务企业或其他管理人管理建筑物及其附属设施，也可以（A）。A.自行管理 B.委托开发商管理C.不进行管理 D.由房地产行政主管部门管理电梯通常由机房、井道、（A）、轿厢几部分组成。A.层站 B.电源开关 C.曳引电动机D.呼梯盒物业给水系统按其不同的用途可分为生活给水系统、生产给水系统和（C）,A.家居给水系统 B.工业给水系统C.消防给水系统 D.写字楼给水系统业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和（D）的权利。A.所有权 B.共有权 C.知情权 D.共同管理下列费用中，属于物业管理营业成本的是（C）。A.咨询费 B.酬金 C.固定资产折旧费 D.业务招待费关于物业管理招标投标标底的说法，错误的是（B）。A.标底是招标项目的预期价格水平B.标底是业主所期望的物业管理服务档次和所能承受的管理服务费用的最低限额的统一C.标底一般不向投标人公开D.标底是衡量投标单位报价的基本依据和准绳前期物业服务合同的甲方应为（B）。A.物业服务企业 B.建设单位 C.社区居委会D.业主委员会与邀请招标相比，公开招标的优点是（B）。A.节约招标费用 B.在较广泛的范围内选择承包商C.节省招标时间 D.减少工作量以通过仲裁途径解决的应是（B）性质的纠纷A.经济 B.民事 C.行政 D.刑事《物业管理条例》规定，按照国家规定的保修期和保修范围，承担物业保修责任的首要单位是（C）。A.施工单位 B.业主大会 C.建设单位 D.物业服务企业消防安全检查应常抓不懈。在消防安全检查组织形式上可采取（B）的方法,应结合不同物业的火灾特点来决定具体采用什么方法。A.日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查相结合B.日常检查和重点检查、全面检查和抽样检查相结合C.日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合D.全面检查和日常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合企业因经营原因，提出与员工解除劳动合同的行为是（B）。A.辞职 B.经济性裁员C.开除 D.辞退关于物业服务收费原则的说法，错误的是（C）。A.物业服务收费应遵循合理原则B.物业服务收费应遵循公开原则C.物业服务收费应遵循收费与业主收入水平相适应原则D.物业服务收费应遵循收费与服务水平相适应原则关于物业服务合同的说法，错误的是（D）。A.签订物业服务合同是确定物业服务企业与业主正式聘用关系的法律形式B.物业服务企业通过签订物业服务合同取得合法经营权C.业主通过履行付费义务得到合同约定的物业服务D.当事人不得超越《物业管理条例》规定的服务内容约定其他服务事项招标人在公共媒介上发布招标公告的招标方式是（A）招标。A.公开 B.邀请 C.代理 D.协议《物权法》规定，制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占（A）过半数的业主同意。A.总人数 B.到会人数 C.业主代表 D.入住业主在设施设备节能管理中，（D ）是一种最经济的节能方式。A.经常进行技术改造 B.对设备的及时更新C.根据实际情况减少使用时间 D.采用管理手段节能降耗清洁卫生服务管理的基本方法，大致可分为（A）两大类。A.外包管理及自行作业 B.户内有偿清洁及公区日常保洁C.垃圾分类收集及统一存放管理 D.专业化服务及提供差异化服务物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的（C）所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。A.不可抗力 B.业主、使用人的原因C.自然、社会因素 D.开发建设单位的原因物业接管验收的首要条件是（D）。A.全部施工完毕B.设备安装到位C.全部施工完毕、设备安装到位D.竣工验收合格、附属设备已完全正常使用物业管理区域特种设备投入使用时，应向有关部门登记，其登记标志应当（A）。A.附着于该特种设备的显著位置B.摆放在物业管理公司办公室的显著位置C.交业主委员会保存D.由物业管理公司存档前期物业管理是指从前期物业服务合同签订到（D ）之日止的物业管理活动。A.首次业主大会会议召开 B.业主大会成立C.50%业主入住 D.物业服务合同生效物业管理区域内新建商品住宅出售并交付使用达到（C）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A.20% B.30% C.50% D.80%《物业管理条例》为保护业主与物业服务企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则，对物业服务企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定："物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（A）收取有关费用。物业服务企业接受委托代收钱款费用的，不得向（）收取手续费等额外费用。”A.最终用户业主 B.业主业主C.最终用户最终用户 D.业主最终用户二、多选题.我国物业管理的基本特征有（BCD）。A.统一化 B.市场化C.社会化 D.专业化E.现代化.闭路电视监视保安系统由摄像、控制、传输和（CD）等部分组成。A.分析 B.处理 C.显示 D.记录ABC）oB.ABC）oB.设置指示标识D.保持停车场库的明亮（ABC）。B.每天放置在指定地点D.最好及时焚烧（ABC）。B.行政主管部门的意见D.专业保安公司的指示）等。B.投标报价表D.物业管理方案A.规划停车场库的车位C.配备安全防范设备.装修施工过程中产生的垃圾，应该A.装袋C.不能随便堆放在公共场所.制定安保服务管理制度，应该依据A.物业服务企业运行机制C.物业管理区域的要求和特点.物业管理投标文件包括（ABDEA.投标函C.招标邀请函E.招标文件要求提供的其他材料.物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是（ABD）。A.权属资料档案 B.技术资料档案C.业主信息档案 D.验收文件档案.物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别体现在：（AD）A.订立合同的当事人不同 B.违约责任的约定不同C.服务内容不同 D.合同期限不同E.服务质量标准不同.中国物业管理协会制定的物业管理一级服务标准中，绿化养护管理的要求包括（ABCDE）。A.有专业人员实施绿化养护管理.定期清除绿地杂草、杂物C.花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果D.定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻E.定期喷洒药物，预防病虫害.根据《物业服务收费管理办法》的规定，物业服务企业应当按照政府价格主管部门的规定实行明码标价（ABCD）等有关情况进行公示。A.服务内容 B.服务标准C.收费项目 D.收费标准.下列属于有害垃圾的是（BCD）oA.普通干电池 B.直管荧光灯C.清洁剂D.C.清洁剂.电梯维修保养时（ABCD）oA.应确认轿厢内无乘客 B.首先要切断控制电源C.必须挂牌 D.必须停机.火灾自动报警系统主要包括（ABDE）oA.探测器 B.手报按钮C.摄像仪 D.模块E.消防主机.疫情期间，客服管理工作我们应该如何开展？以下做法正确的是（ABC）。A.做好疫情日报，建立疫情台账，配合防控中心等政府有关部门实施防控管理B.做好防控宣传工作，发布防控安排、疫情通报、防疫知识宣传C.下发通知要求从疫区返回人员应立即到所在社区进行登记、测温、体检或隔离等相关程序D.疫情期间，只要做好防护，非必要的公共活动可以正常开展.关于物业经营管理企业的说法，正确的有（ABD）。A.物业经营管理企业以公司的形式存在B.物业经营管理企业是服务性企业C.物业经营管理企业不以盈利为目的D.物业经营管理企业是依法进行登记注册的经济组织E.物业经营管理企业可以不具有法人资格.对固体废弃物污染的防治要实行"三化"，即（ABD）。A.减量化 B.资源化 C.固定化 D.无害化.住宅共用部位，共用设施设备主要包括（ABC）。A.住宅区内全体业主共同所有的部位和设施设备B.单幢住宅内全体或者部分业主共同所有的部位和设施设备C.单幢住宅及与之相连的非住宅物业的全体业主共同所有的部位和设施设备D.住宅区的市政管网和设施设备.用人单位不得解除劳动合同的情况是（ABD）。A.在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力B.疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间C.劳动者被依法追究刑事责任的D.女职工在孕期、产期、哺乳期E.劳动者严重失职，给用人单位造成重大损害的.物业管理招标程序包括（ABCD）。A.选择招标方式 B.编制招标文件C.报送政府有关部门批准 D.组织勘察现场.业主委员会委员应当具备的条件有（ABCE）。A.具有完全民事行为能力B.遵守国家有关法律、法规C.遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务D.具有中学以上的文化程度E.具备必要的工作时间.物业保洁开荒一般实行（ABCD ）的方式进行分包。A.包工 B.包料 C.包安全D.包达标 E.包人.下列文件中，属于新建物业承接查验主要依据的是（ABCD）。A.物业规划设计方案 B.物业买卖合同C.临时管理规约 D.前期物业服务合同.装修申报时，业主及装修施工单位应提供如下（ABCD）资料报物业管理处进行验证。A.装修申报登记表B.物业所有权证明、申请人身份证原件及复印件C.装修设计方案D.装修施工单位资质、装修人员相片、身份证原件及复印件E.装饰装修施工合同.按现行税法，物业服务企业属服务业，上缴的税金包括（ABC）。A.增值税 B.城市建设维护税C.教育附加费 D.物业税.物业服务企业利润总额包括（BCDE）。A.企业所属项目上交的酬金 B.营业利润C.投资净收益 D.营业外收支净额E.补贴收入.物业服务企业公共秩序管理服务的内