电子产品售后服务免责协议条款

电子产品售后服务免责协议条款合同编号：__________甲方（销售方）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________乙方（购买方）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________一、总则1.协议的目的和范围本协议旨在明确甲方为乙方提供的电子产品售后服务的相关事项，包括保修期限、保修内容、免责条款等。本协议适用于乙方购买的甲方所销售的电子产品。本协议的效力范围涵盖甲方为乙方提供的售后服务全过程，包括但不限于产品维修、更换、技术支持等。2.定义和解释“电子产品”指甲方销售给乙方的各类电子设备，包括但不限于手机、电脑、平板等。“售后服务”指甲方为乙方购买的电子产品提供的在保修期限内的维修、更换等服务以及保修期限外的有偿维修服务。“保修期限”指甲方对电子产品提供免费保修服务的时间期限，自产品购买之日起计算。“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。二、产品信息1.产品描述乙方购买的电子产品的详细描述，包括品牌、型号、配置等信息。例如：乙方购买的电子产品为[品牌名称][型号名称]，其配置为[处理器型号]、[内存容量]、[存储容量]、[屏幕尺寸及分辨率]等。2.产品规格电子产品的技术规格和参数，包括但不限于尺寸、重量、电源要求、操作系统等。例如：该电子产品的尺寸为[长]x[宽]x[厚]，重量为[重量数值]，电源要求为[输入电压][输出电压]，操作系统为[操作系统名称及版本]。三、售后服务范围1.保修期限甲方为乙方购买的电子产品提供[具体保修期限]的免费保修服务，自产品购买之日起计算。在保修期限内，如产品出现质量问题，甲方将免费为乙方提供维修或更换服务。2.保修内容保修服务包括对电子产品硬件故障的维修和更换，以及对产品操作系统和预装软件的维护和更新。但不包括因乙方人为损坏、非正常使用或不可抗力等因素导致的故障。四、免责条款1.不可抗力如因不可抗力事件导致甲方无法履行售后服务义务，甲方将不承担任何责任。但甲方应在不可抗力事件发生后及时通知乙方，并在不可抗力事件结束后尽快恢复售后服务。不可抗力事件的证明应由受到不可抗力影响的一方提供，证明应包括不可抗力事件的发生时间、地点、原因、影响范围等内容。2.非正常使用如产品因乙方非正常使用而导致故障，甲方将不承担保修责任。非正常使用包括但不限于自行拆卸、改装产品，使用非甲方提供的配件或软件，在不符合产品规定的环境条件下使用产品等。如甲方认定产品故障是由非正常使用导致的，甲方有权拒绝提供免费保修服务，并向乙方收取维修费用。3.未经授权的维修如产品在保修期内未经甲方授权的维修人员进行维修，甲方将不承担保修责任。乙方应保证产品在需要维修时，由甲方或甲方授权的维修人员进行维修，否则由此导致的一切后果由乙方自行承担。五、客户责任1.正确使用产品乙方应按照产品的使用说明书和相关操作指南正确使用产品，避免因错误操作导致产品故障。如乙方因未按照使用说明书和操作指南正确使用产品而导致产品故障，甲方将不承担保修责任。2.遵守使用说明书乙方应仔细阅读并遵守产品的使用说明书，包括但不限于产品的安装、使用、维护、保养等方面的要求。如乙方因未遵守使用说明书的要求而导致产品故障，甲方将不承担保修责任。3.及时反馈问题乙方在使用产品过程中如发觉产品存在质量问题或故障，应及时向甲方反馈，并按照甲方的要求提供相关信息和资料。如乙方未及时向甲方反馈产品问题，导致故障扩大或损失增加，甲方将不承担由此产生的额外责任。六、售后服务流程1.报修程序当乙方发觉产品出现故障时，应及时拨打甲方的售后服务[电话号码]或通过甲方指定的在线平台进行报修。乙方在报修时应提供产品的购买凭证、型号、序列号等信息，以及故障的详细描述。2.维修安排甲方在收到乙方的报修信息后，将根据产品的故障情况安排维修人员进行维修。如产品需要返厂维修，甲方将负责安排产品的运输事宜，并通知乙方相关的运输信息。3.维修时间甲方将在收到产品后的[具体维修时间]个工作日内完成维修工作，并将产品返还给乙方。如因特殊情况需要延长维修时间，甲方将提前通知乙方，并说明延长的原因和预计的维修完成时间。七、费用承担1.保修范围内的费用在产品保修期限内，如产品出现质量问题，甲方将免费为乙方提供维修服务，包括维修所需的零部件和人工费用。但如产品的故障是由乙方人为损坏、非正常使用或不可抗力等因素导致的，甲方将向乙方收取维修费用，费用标准将根据实际情况进行确定。2.非保修范围内的费用如产品在保修期限外出现故障，乙方需要支付维修费用，费用包括零部件费用、人工费用和运输费用等。甲方将在维修前向乙方提供维修费用的估算，乙方同意后甲方将进行维修工作。如乙方不同意维修费用的估算，甲方将有权拒绝维修服务。八、知识产权1.产品知识产权归属甲方所销售的电子产品及其相关的技术、软件、商标等知识产权归甲方或其授权方所有。乙方在使用产品过程中不得侵犯甲方或其授权方的知识产权，否则将承担相应的法律责任。2.客户的使用限制乙方仅有权在正常使用产品的范围内使用产品的知识产权，不得对产品进行复制、修改、反向工程、分发等行为。如乙方需要对产品进行二次开发或其他特殊使用，应事先获得甲方的书面授权。九、保密条款1.双方的保密义务双方在履行本协议过程中可能会接触到对方的商业秘密、技术秘密等保密信息，双方应承担保密义务，不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。保密信息包括但不限于产品设计、技术方案、客户名单、销售数据等。2.保密信息的范围本协议所指的保密信息为双方在本协议签订前、签订时及履行过程中以书面、口头或其他形式向对方披露的所有信息，无论该信息是否被标记为保密信息。但以下信息不属于保密信息：（1）在披露时已为公众所知的信息；（2）在披露后非因接收方的过错而成为公众所知的信息；（3）接收方从第三方合法获得的信息，且该第三方未对该信息承担保密义务。十、违约责任1.双方的违约责任若甲方未按照本协议的约定为乙方提供售后服务，甲方应承担相应的违约责任，包括但不限于尽快为乙方提供服务、减免维修费用等。若乙方未按照本协议的约定履行自己的义务，如未正确使用产品、未遵守使用说明书、未及时反馈问题等，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于承担维修费用、赔偿甲方的损失等。2.赔偿范围因一方违约给对方造成的损失，违约方应承担赔偿责任。赔偿范围包括但不限于直接损失、间接损失、可得利益损失等。但双方同意，对于因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致的违约，违约方不承担赔偿责任。十一、争议解决1.协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出协商请求后的[具体协商时间]个工作日内开始。协商过程中，双方应本着诚实信用、公平合理的原则，寻求双方都能接受的解决方案。2.仲裁或诉讼若双方在[具体协商时间]个工作日内无法通过协商解决争议，任何一方均可向有管辖权的仲裁机构申请仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼。仲裁或诉讼的费用由败诉方承担，但双方另有约定的除外。十二、法律适用1.适用法律本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律法规]。如本协议中的任何条款与适用法律相冲突，应以适用法律为准，但该冲突条款的无效不影响本协议其他条款的效力。2.法律变更如适用法律发生变更，双方应根据变更后的法律对本协议进行相应的调整和修改。但双方同意，在适用法律变更前已经产生的权利和义务不受法律变更的影响。十三、协议变更与终止1.协议的变更本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。未经双方书面协商一致，任何一方不得擅自变更本协议的内容。2.协议的终止本协议在以下情况下终止：（1）双方履行完本协议项下的全部义务；（2）双方协商一致终止本协议；（3）因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本协议无法履行，且双方协商一致终止本协议；（4）一方违反本协议的约定，另一方有权终止本协议。十四、其他条款1.通知与送达双方在本协议履行过程中需要向对方发出的通知或文件，应以书面形式通过挂号信、快递、邮件等方式送达对方的联系地址或电子邮箱。通知或文件的送达时间以对方签收或系统显示的接收时间为准。如因对方提供的联系地址或电子邮箱不准确或变更后未及时通知对方而导致通知或文件无法送达的，由对方承担相应的责任。2.协议的完整性本协议构成双方之间关于电子产品售后服务的完整协议，取代双方之前就该事项达成的任何口头或书面协议。本协议的任何条款如被认