旅游行业旅行团行程更改免责协议

旅游行业旅行团行程更改免责协议合同编号：__________甲方（旅行社）：名称：____________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________营业执照号码：________________乙方（游客）：姓名：____________________性别：____________________身份证号码：________________联系方式：________________地址：________________一、合同标题及基本信息1.旅游行业旅行团行程更改免责协议2.合同编号：本协议的编号由旅行社根据内部管理规定进行编制。3.签订日期：本协议于____年__月__日签订。4.甲方（旅行社）信息：如上述甲方信息。5.乙方（游客）信息：如上述乙方信息。二、定义与解释1.相关术语定义“行程更改”指在旅游过程中，对原计划的行程安排进行调整，包括但不限于景点游览时间、顺序、交通方式、住宿地点等方面的变化。“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。“旅行社合理调整的情形”指为了保障游客的安全、健康或旅游的顺利进行，旅行社根据实际情况进行的必要调整，如天气变化、交通拥堵、景区临时关闭等。“其他特殊情况”指除不可抗力因素和旅行社合理调整的情形外，因不可归责于双方的原因导致行程需要更改的情况，如游客突发疾病、旅游目的地发生突发事件等。2.解释规则本协议的解释应遵循诚实信用、公平合理的原则。对本协议中条款的解释，如有歧义，应以有利于保护游客合法权益的解释为准。三、行程更改的原因及范围1.不可抗力因素如遇不可抗力因素，旅行社有权根据实际情况对行程进行更改或取消。在此情况下，旅行社应及时通知游客，并尽力协助游客安排后续事宜。因不可抗力因素导致的行程更改或取消，旅行社不承担违约责任，但应退还游客未实际发生的费用（扣除已发生的不可退还的费用）。2.旅行社合理调整的情形为了保障游客的安全、健康或旅游的顺利进行，旅行社有权根据实际情况对行程进行合理调整。例如，因天气原因导致原定的户外活动无法进行，旅行社可调整为室内活动；因交通拥堵导致无法按时到达原定景点，旅行社可调整游览顺序等。旅行社在进行合理调整时，应提前通知游客，并说明调整的原因和具体安排。游客应予以理解和配合。因旅行社合理调整导致的费用增加或减少，由双方根据实际情况协商解决。3.其他特殊情况如因游客突发疾病、旅游目的地发生突发事件等其他特殊情况导致行程需要更改，旅行社应根据实际情况进行妥善处理。在这种情况下，旅行社应及时通知游客，并与游客协商解决方案。如产生额外费用，由双方根据具体情况分担。四、行程更改的通知义务1.通知的时间要求如因不可抗力因素或旅行社合理调整的情形需要更改行程，旅行社应在知悉相关情况后尽快通知游客，原则上不得晚于行程更改前__小时。如因其他特殊情况需要更改行程，旅行社应在知悉相关情况后__小时内通知游客。2.通知的方式及内容旅行社应通过书面通知（包括但不限于邮件、短信、传真等）或口头通知的方式告知游客行程更改的信息。通知的内容应包括行程更改的原因、具体调整方案、新的行程安排（包括景点、活动、交通、住宿等）、费用调整情况（如有）以及游客的权利和义务等。五、游客的权利与义务1.游客的知情权游客有权及时了解行程更改的相关信息，包括更改的原因、具体调整方案、新的行程安排、费用调整情况等。旅行社应如实向游客告知上述信息，不得隐瞒或虚假宣传。2.游客的配合义务游客应理解和配合旅行社因不可抗力因素、旅行社合理调整的情形或其他特殊情况而进行的行程更改。游客应按照旅行社的要求及时调整自己的行程安排，如更改交通预订、住宿安排等。如因游客不配合导致的损失，由游客自行承担。3.游客的反馈与建议权利游客对行程更改有任何疑问或意见，有权及时向旅行社提出反馈。旅行社应认真听取游客的反馈和建议，并根据实际情况进行合理的调整和改进。六、旅行社的权利与义务1.旅行社的行程调整权如遇不可抗力因素、旅行社合理调整的情形或其他特殊情况，旅行社有权根据实际情况对行程进行调整。旅行社在进行行程调整时，应遵循保障游客安全、健康和旅游体验的原则，尽量减少对游客的影响。2.旅行社的告知义务旅行社应及时向游客告知行程更改的相关信息，包括更改的原因、具体调整方案、新的行程安排、费用调整情况等，保证游客的知情权。如因旅行社未履行告知义务导致游客的损失，旅行社应承担相应的赔偿责任。3.旅行社的协助与补救义务旅行社应协助游客解决因行程更改而产生的问题，如更改交通预订、住宿安排等。如因行程更改给游客造成损失，旅行社应采取合理的补救措施，尽量减少游客的损失。如退还部分费用、提供替代服务等。七、费用调整与退还1.行程更改后的费用计算原则如行程更改导致费用增加，增加的费用应由游客承担。但旅行社应向游客提供费用明细，说明增加的费用项目和金额。如行程更改导致费用减少，旅行社应按照实际减少的费用退还游客。退还的费用应在行程结束后__个工作日内退还至游客指定的账户。2.费用增加的处理方式如因不可抗力因素或其他特殊情况导致费用增加，且该增加的费用不可避免，游客应予以理解并承担相应的费用。如因旅行社合理调整的情形导致费用增加，旅行社应与游客协商解决。如游客不同意承担增加的费用，旅行社有权取消相应的调整方案，但应保证原行程的顺利进行。3.费用减少的退还规定如行程更改导致费用减少，旅行社应按照以下规定退还游客费用：如费用减少的原因是景点门票价格下调、住宿费用降低等，旅行社应将实际减少的费用全额退还游客。如费用减少的原因是游客未参加原定的自费项目或活动，旅行社应按照未参加项目或活动的实际费用退还游客，但应扣除已发生的不可退还的费用（如预订费用、手续费等）。八、责任免除与限制1.旅行社的免责情形如因不可抗力因素导致行程更改或取消，旅行社不承担违约责任，但应按照本协议的规定协助游客处理相关事宜。如因游客自身原因（如违反旅游合同约定、不遵守当地法律法规、自身健康原因等）导致行程更改或取消，旅行社不承担责任，且由此产生的费用由游客自行承担。如因第三方原因（如景区关闭、交通部门调整运行时间等）导致行程更改或取消，旅行社应尽力协助游客解决问题，但不承担由此产生的赔偿责任。2.责任限制的范围与条件旅行社对游客的赔偿责任以游客实际支付的旅游费用为限。如游客因行程更改或取消而遭受的损失是由于游客自身的过错或疏忽造成的，旅行社不承担赔偿责任。旅行社对游客的精神损害赔偿责任不予承担。九、争议解决1.协商解决的途径如双方在本协议的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出书面协商请求后__日内进行。协商过程中，双方应本着诚实信用、公平合理的原则，积极寻求解决方案。2.仲裁或诉讼的选择如协商不成，双方同意将争议提交至有管辖权的仲裁机构进行仲裁，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。选择仲裁的，双方应共同选定仲裁机构，并按照该仲裁机构的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。选择诉讼的，双方应遵守相关法律法规的规定，由有管辖权的人民法院进行审理和判决。3.管辖法院或仲裁机构的确定如双方选择仲裁，仲裁机构为____________________。如双方选择诉讼，管辖法院为甲方所在地的人民法院。十、法律适用1.合同适用的法律法规本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。如本协议中的某些条款与中华人民共和国法律相冲突，应以中华人民共和国法律为准，但不影响其他条款的效力。2.法律冲突的解决如在本协议的履行过程中，涉及到不同国家或地区的法律冲突，应根据国际私法的相关原则进行解决。双方同意，在解决法律冲突时，应优先适用与旅游合同关系最密切的国家或地区的法律。十一、保密条款1.双方的保密义务双方在本协议的履行过程中，可能会接触到对方的商业秘密、技术秘密、个人隐私等保密信息。双方应承担保密义务，不得向任何第三方披露上述保密信息。保密信息的范围包括但不限于双方的商业计划、客户名单、财务数据、技术资料、行程安排等。2.保密信息的范围双方同意，以下信息属于保密信息：甲方的商业秘密，包括但不限于旅行社的运营模式、市场推广策略、客户资源等。乙方的个人信息，包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式、家庭住址等。双方在协商过程中涉及的商业条款、价格信息等。本协议的内容及双方在履行本协议过程中知悉的对方的其他保密信息。3.保密期限双方的保密义务自本协议签订之日起生效，至本协议终止后__年止。在保密期限内，双方应严格遵守保密义务，如违反保密义务，应承担相应的法律责任。十二、协议的变更与解除1.协议变更的条件与程序本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。变更或补充协议应作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.协议解除的情形与后果如因不可抗力因素或其他不可预见、不可避免的原因导致本协议无法履行或部分无法履行，双方可协商解除本协议。如一方违反本协议的约定，给对方造成严重损失的，对方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的赔偿责任。本协议解除后，双方应根据实际情况进行结算，退还各自应得的款项或财物。十三、通知与送达1.通知的形式与要求本协议项下的通知应以书面形式作出，包括但不限于信函、传真、邮件等。通知应送达对方在本协议中指定的联系地址或联系方式。如对方变更联系地址或联系方式，应及时通知对方，否则通知送达原联系地址或联系方式即为有效。2.送达的地址与方式甲方的联系地址为：____________________，传真：________________，邮件：________________。乙方的联系地址为：____________________，传真：________________，邮件：________________。3.视为送达的情形通知以信函方式送达的，以挂号信或特快专递的签收日期为送达日期；通知以传真方式送达的，以传真发送成功的日期为送达日期；通知以邮件方式送达的，以邮件发送成功的日期为送达日期。十四、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于旅游行程更改免责的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。本协议的任何条款如