《促进二手车市场发展的建议分析》3500字

促进二手车市场发展的建议分析综述目录TOC\o"1-3"\h\u10965促进二手车市场发展的建议分析综述 1227981.1完善二手车交易诚信档案 1194141.1.1二手车交易诚信档案的定义 1212061.1.2建立二手车交易诚信档案的意义 1227151.2建立权威二手车评估检测机构 329611.2.1我国在评估检测机构上的缺失 397121.2.2建立权威二手车评估检测机构的意义 4319701.3健全二手车售后服务系统 425071.3.1健全二手车售后服务系统的意义 4250891.3.2健全二手车售后服务系统的必要性 5从二手车市场中存在的问题到针对瓜子二手车平台中存在的问题来看，可见我们二手车市场虽然在不断的发展，但是欺诈消费者、出事不负责等问题也应该被重视起来，不然二手车市场可能无法继续发展下去了。1.1完善二手车交易诚信档案1.1.1二手车交易诚信档案的定义为了促进社会发展，建立诚信，构建和谐社会，所以在全国建立各种各样的诚信体系，这便是诚信档案。二手车交易诚信档案就是如实记录使用、保养、维修、保险等过程，为二手车交易提供诚信档案是为了告诉顾客购买二手车辆的全部信息，无一遗漏，这有利于二手车市场树立诚信的一面。1.1.2建立二手车交易诚信档案的意义首先，二手车市场作为一种特殊的汽车市场，它本身就具有着“价格不稳定、质量缺乏保障、退换货难”等特点。其次，因此在交易过程中，经营者的诚信度是非常重要的，然而一些卖家为了自己的利益最大化，便借着二手车市场的特点之一信息不对称，然后对所售二手车的交易记录、涉案情况、被盗情况、保险理赔记录、有无抵押等重要信息进行故意地隐瞒或着造假,如报废车辆非法拼装、事故车辆伪装等欺骗消费者的行为屡见不鲜，这些行为不仅仅只是在恶意欺诈消费者，而且还损害了消费者合法权益，这些行为也在一定程度上使消费者们对二手车的来源、质量以及车辆的安全性能都产生了质疑，也逐渐失去了信心。二手车和新车在购买时的主要区别在于，消费者在收到新车之前无法真正评估车辆，更不能确认车辆的价值，因此存在信息不一致、购买时未能满足心理期望、或缺乏售后服务的风险，而且像瓜子二手车平台那样数一数二的品牌都会接连出现交易中出现水泡车、事故车等问题车辆，那就更别提那些小众的不太知名的小公司了。所以为了给消费者降低这种风险，并缓解他们不安的情绪降低，要更好地完善二手车市场的售后服务体系。加快完善二手车流通信息平台是根据国务院关于促进二手车交易便利性的几项意见得出的。向社会开放非保密、非隐私性信息。相关部门可以建立一个公共二手车交易平台，所有的二手车销售商都必须在此平台上注册他们的二手车，而且要提供完整准确的信息，这个信息登记要包括机动车出生、售买、登记、检测、保养、维修、保险等全过程信息，最后生成车辆的真实状况，并在平台上对所有消费者公开，消费者可以通过平台查询车辆的维修、保养、保险、事故、召回等信息。同时，监管部门还应建立二手车交易诚信档案，严惩和处理有欺诈、欺诈等不良行为的二手车企业，并将其纳入全国信用信息共享平台。并且也要监管二手车企业对消费者的信息安全是否保护的妥当。虽然瓜子二手车平台在二手车电商平台中算是数一数二的存在，但是却还是在信息泄露方面频频出现问题，消费者对整个二手车的电子商务平台保护消费者的信息安全都产生了质疑因为这些问题的存在。而且如果连二手车电商平台中较为大众熟知的瓜子二手车企业，都做不到对消费者的信息进行保护的话，那就更别说那些连营销做的不好的小企业了。希望有关部门严格执行网络安全的法规：网络经营者侵犯用户个人信息的，除了由有关部门责令整改外，还应当给予相应的警告，没收经营者的违法所得，并且视情节严重程度处以罚款或者其他行政处罚，直接负责的主管和其他直接负责的人也会被罚款。情节严重的，可以责令其停业整改、关闭网站、或者吊销营业执照；网络经营者违反法律、法规，过度收集使用者个人信息的，消费者可以依法追究经营者侵犯用户信息的责任。严重的可以通过诉讼等方式保护自身的权利，要求对方停止侵权行为，赔偿自身损失。1.2建立权威二手车评估检测机构1.2.1我国在评估检测机构上的缺失众所周知，二手车交易与新车交易最大的区别在于二手车的独特属性“一车一况一价”。在二手车市场的混乱中，许多消费者因为不知道如何检查汽车的状况而提出购买二手车和购买新车的计划。如果现阶段有权威、公正的第三方用车检测评估机构，可以解决二手车不透明的问题，并借此让消费者们有购买二手汽车的信心。美国为了识别每辆车，而给每辆车都建立了单独的识别码，这也为二手车建立了独特的使用信息，让消费者尽可能多地了解二手车的历史信息，这也打消了顾客对信息不对称的顾虑，这也让让消费者们可以放心购买。而且，还有有权威机构提供的二手车价格，这些都使得美国的二手车市场变得更加的开放、更加公平。日本的二手车售卖要经过第三方认证标准严格审查，这个第三方认证标准，一般由几家大的二手车公司供应。评估认证体系也在市场激烈的竞争中变得愈发成熟。而且日本建立了一个机动车数据库系统，在系统中可以看到汽车的一切从生产出来开始的信息，这也对车辆的可靠性进行了保障。1.2.2建立权威二手车评估检测机构的意义目前我国的二手车行业缺乏统一流程标准，也缺乏统一评估标准。因此政府需要加强行政指导，将全国二手车行业协会组织起来，确定统一的机动车鉴定评估技术标准与车辆信息评估标准，指导建立权威的评估机构，加强一站式服务，确保评估项目、评估过程、评估结果公正、透明、公开，增加群众参与度，自觉接受社会监督，提高二手车行业公信力。以瓜子二手车平台为例，作为国内屈指可数的二手车电商平台，广告营销上倒是做的十分的漂亮，但是事实上，虽然瓜子二手车平台方面已经承诺保证自己平台的车辆是不会存在国家认定的火烧车、水泡车、命案车、重大事故车等存在欺瞒消费者的情形，也不会存在其他事故车、改装车等严重欺骗消费者的问题，但是却在这些欺骗消费者的新闻中频频亮相。然而，现在有一个很好的选择对于我国二手车市场来说，那就是学习参照二手车市场技术相对成熟的国家，不仅要学习参考，还要结合自身的具体国情，接着使得二手车评估体系更加完善，也更加科学，其中包括对二手车进行质检和价格评估。而且需要保证平台信息的准确，还需要对中间商进行规范和监督。这些都是为了能让买卖双方都信任这个体系，因此构成一个更加完整的、更加科学的二手车市场，也希望这个体系可以跟上不断扩张的中国二手车市场。1.3健全二手车售后服务系统1.3.1健全二手车售后服务系统的意义消费者在购车时都会注意售后问题。目前，一大部分的汽车品牌4S店售后服务非常好，而且还在不断地提高。然而，一个完善的售后服务体系是很难在二手车市场中看到的，和新车的一站式服务不同，它们基本上就是“一锤子买卖”。严重缺乏的二手车售后服务体系，会严重影响消费者对二手车市场的信心，更会直接影响二手车的销售。可见推动二手车市场发展的的关键因素是建立良好的售后服务体系。而且市场中存在许多二手车经销商没有接受标准化培训，当消费者进入二手车市场时，并没有销售人员会主动介绍汽车的情况，相反，消费者自己看到它，自己选择它，然后自己向销售提出自己的问题。可见完善二手车行业的服务体系，要求员工提高专业素质，掌握业务考核技能的重要性。不然由于员工销售专业精神的缺失、销售行业自律的缺乏、市场经营的混乱，将导致经销商错失二手车市场这个良机。员工起码应当对二手车进行过公正的评价和考核，而且要为了保护客户权益不得隐瞒车辆中存在的一些问题。只有这样的专业品质才可以让消费者信任二手车市场，也可以增强他们对二手车市场的信心，也可以借此提高消费者满意度，进而扩大二手车的市场份额。1.3.2健全二手车售后服务系统的必要性目前，国内大部分二手车交易只会管理销售，并不关心售后现象。正如瓜子二手车平台，明明前期广告营销做的那么好，但是当车辆真的出问题时来找售后时，往往像极了乌龟开启了防御模式，当起了缩头乌龟，无视消费者的问题等情形时有发生，这种对待问题的方式导致消费者在后续使用中无法获得一定的质量保证。这也是很多消费者不敢买二手车的原因。正是因为服务体系是否完善决定着二手车交易市场能否健康稳定和可持续的发展，所以要不断地完善二手车售后服务体系并加强对二手车市场的管理，都是为了让消费者可以放心购买二手车以及享受后期更加专业化、人性化的服务。我