家用电器网络维护服务合同

家用电器网络维护服务合同第一章总则1.1合同编号_______1.2合同签订日期_______1.3合同双方信息1.3.1甲方（服务提供方）：公司名称：地址：联系人：联系方式：电子邮箱：1.3.2乙方（服务接受方）：公司名称：地址：联系人：联系方式：电子邮箱：1.4合同目的本合同旨在明确甲乙双方在家用电器网络维护服务方面的权利、义务和责任，保证乙方网络系统的稳定运行。1.5合同期限1.5.1合同有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。1.5.2本合同到期后，如甲乙双方无异议，可自动续签，续签期限为____年。1.6合同范围1.6.1甲方负责乙方指定范围内的家用电器网络系统的维护、升级和故障排除。1.6.2乙方提供必要的网络设备、软件及相关的使用权限。第二章服务内容2.1维护服务项目2.1.1定期巡检：甲方每月对乙方网络系统进行一次全面巡检，保证系统稳定运行。2.1.2故障排除：乙方网络系统出现故障时，甲方在接到通知后____小时内响应，并在____小时内完成故障排除。2.1.3系统升级：甲方根据乙方需求，定期对网络系统进行升级，保证系统兼容性和安全性。2.1.4技术支持：甲方提供24小时技术支持服务，解答乙方在使用过程中遇到的问题。2.2服务标准2.2.1维护服务质量：甲方保证乙方网络系统运行稳定，故障率低于____%。2.2.2服务响应时间：甲方接到故障通知后____小时内到达现场。2.2.3故障解决时间：甲方在接到故障通知后____小时内完成故障排除。第三章服务费用3.1费用构成3.1.1基本服务费：____元/月。3.1.2故障排除费：____元/次。3.1.3系统升级费：____元/次。3.1.4技术支持费：____元/小时。3.2费用支付方式3.2.1乙方应在合同签订后____个工作日内支付首期费用。3.2.2乙方应在每个服务周期结束后____个工作日内支付相应费用。3.2.3甲方开具正规发票。第四章违约责任4.1甲方违约责任4.1.1甲方未按约定时间完成故障排除，每延误一天，应向乙方支付____%的违约金。4.1.2甲方未按约定进行系统升级，每延误一天，应向乙方支付____%的违约金。4.1.3甲方未提供约定的技术支持服务，每延误一天，应向乙方支付____%的违约金。4.2乙方违约责任4.2.1乙方未按约定支付费用，每延误一天，应向甲方支付____%的滞纳金。4.2.2乙方未按约定提供必要的网络设备、软件及使用权限，导致甲方无法提供服务，乙方应承担相应的责任。第五章合同解除5.1合同解除条件5.1.1任何一方违约，另一方有权解除合同。5.1.2合同期满，甲乙双方均可选择不续签。5.2合同解除程序5.2.1一方提出解除合同，应提前____个工作日书面通知对方。5.2.2合同解除后，甲乙双方应按照约定办理相关手续，结清所有费用。5.2.3合同解除后，甲乙双方应各自承担合同解除前的责任。第六章服务实施6.1服务计划6.1.1甲方应在合同签订后____个工作日内，制定详细的服务计划，包括但不限于维护周期、升级计划、故障响应流程等。6.1.2服务计划应经乙方确认后实施。6.2服务实施流程6.2.1甲方应根据服务计划，定期对乙方网络系统进行检查和维护。6.2.2甲方在实施服务过程中，应遵循乙方网络系统的安全规定和操作规范。6.2.3甲方应保证服务过程中对乙方业务的影响降到最低。6.3服务记录6.3.1甲方应详细记录每次服务实施的时间、内容、结果等信息。6.3.2甲方应定期将服务记录报送乙方备案。6.4服务沟通6.4.1甲方应设立专门的联络人，负责与乙方沟通服务事宜。6.4.2乙方应及时将网络系统的异常情况反馈给甲方。第七章系统数据备份与恢复7.1数据备份7.1.1乙方应定期对重要数据进行备份。7.1.2甲方应协助乙方制定数据备份计划，并保证备份工作的顺利进行。7.2数据恢复7.2.1乙方在数据丢失或损坏时，应及时通知甲方。7.2.2甲方应在接到通知后____小时内启动数据恢复程序。7.2.3甲方应保证数据恢复工作的准确性和完整性。第八章安全保障8.1网络安全8.1.1甲方应采取必要的技术措施，保证乙方网络系统的安全性。8.1.2甲方应定期对乙方网络系统进行安全检查，及时发觉和修复安全漏洞。8.2信息安全8.2.1甲方应遵守国家有关信息安全的规定，保证乙方信息安全。8.2.2甲方应对乙方提供的信息进行保密，不得泄露给任何第三方。8.3应急预案8.3.1甲方应制定应急预案，以应对可能出现的网络安全事件。8.3.2甲方应在应急预案中明确应急响应流程和责任人。第九章人员培训与技术支持9.1人员培训9.1.1甲方应定期对乙方人员进行网络维护相关的培训。9.1.2培训内容应包括但不限于网络维护知识、故障处理技巧等。9.2技术支持9.2.1甲方应提供电话、邮件、远程等多种技术支持方式。9.2.2甲方应在接到乙方技术支持请求后，及时响应并提供解决方案。第九章系统功能监测9.1功能监测9.1.1甲方应实时监测乙方网络系统的功能指标，包括但不限于带宽、延迟、吞吐量等。9.1.2甲方应定期功能报告，并及时向乙方汇报。9.2功能优化9.2.1甲方应根据监测结果，对乙方网络系统进行功能优化。9.2.2甲方应定期与乙方沟通功能优化方案，并得到乙方的同意后实施。第十一章保密条款11.1保密信息11.1.1本合同项下的保密信息包括但不限于：技术资料、业务数据、财务信息、商业计划等。11.1.2保密信息不包括公开信息、甲方已经公开或者通过合法途径已为乙方所知的信息。11.2保密义务11.2.1甲乙双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。11.2.2保密义务自合同生效之日起持续至本合同终止后____年。11.3违约责任11.3.1如一方违反保密义务，造成对方损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。11.3.2一方违反保密义务，导致对方商业秘密被公开，违约方还应承担相应的法律责任。第十二章不可抗力12.1定义12.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。12.2不可抗力的通知12.2.1一方发生不可抗力事件，应立即书面通知对方，并说明事件性质、影响及预计持续时间。12.3不可抗力的处理12.3.1在不可抗力事件持续期间，本合同的履行受到影响，双方应协商决定是否延期履行。12.3.2如不可抗力事件导致本合同无法履行，双方有权解除合同，但应相互通知。第十三章合同终止与解除13.1合同终止13.1.1本合同因履行完毕、双方协商一致或法定事由而终止。13.1.2合同终止后，双方应按照约定结清所有未了事项。13.2合同解除13.2.1如一方严重违约，另一方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。13.2.2如合同因不可抗力事件而终止，双方互不承担违约责任。13.3终止与解除的通知13.3.1