DB13-T2668-2018-电子商务仓储服务与管理规范-河北省

ICS03.080.99DB13A02河北省地方标准DB13/T2668—2018电子商务仓储服务与管理规范河北省质量技术监督局发布DB13/T2668—2018前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由河北省商务厅、河北省标准化研究院提出。本标准由河北省商务厅归口。本标准起草单位：河北省标准化研究院、河北省质量信息协会、河北冀邦物流有限公司、河北经纬时代网络科技有限公司。本标准主要起草人：何建军、董忠厚、刘骞、刘芝兰、冯利君、余少伟、岳志海、徐莉、魏嵘祥、张学曼、张玉、高峰、李文忠。IDB13/T2668—2018电子商务仓储服务与管理规范1范围本标准规定了电子商务仓储服务与管理的术语和定义、服务流程、服务规范、资源管理、改进与评价。本标准适用于电子商务仓储服务与管理。本标准不适用于非贴码仓、大体积货品仓、易碎性货品仓、高价值货品仓的管理，以及生鲜类、冷冻类货品仓储、医药物流等服务与管理，亦不适用于跨境电商仓储服务与管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T2828.1计数抽样检验程序第1部分:按接收质量限检索的逐批包装术语GB/T4122GB12904商品条码零售商品编码与条码表示GB/T16470GB/T18354GB/T21070GB/T21071托盘单元货载物流术语仓储从业人员资质仓储服务质量要求GA1311仓储场所消防安全管理通则网络零售仓储作业规范与评价仓储物流单位消防安全“四个能力”建设指南3送货上门homedeliveryservice库存量单位及数量都相同的同类订单在数量超过某一数值时，合并拣选，再依次播种到对应订单。1DB13/T2668—20183.4仓储管理员warehouseadministrator仓库内从事与货品仓储服务管理有关的一线操作人员。注：包括直接从事货品收发、出入库、分拣、理货等工作人员，不含装卸工。3.53.6存货人e-commercestockowner委托存放、保管货品的网络零售主体。保管人inventorycompany服务于存货人的企业。4服务流程4.1服务总流程电子商务仓储作业总流程为：入库—存储—出库—退货。4.1.1入库流程包括入库预约、运输送货、验单登记、货品卸载、交接签单、货品搬运、入库验收、收货抽检、扫码清点、货品上架。入库流程见图1。图1入库流程图图2存储流程图2DB13/T2668—2018包括生成波次、订单打印、货品拣选、货品包装、货品称重、货品终检、货品分单、出库交接。出库流程见图3。图3出库流程图4.1.4退货流程包括退件响应、外观检查、快递签收、销退关联、货品质检、货品上架。退货流程见图4。图4退货流程图5入库前，存货人应与保管人签订仓储保管合同，并向保管人提供符合合同及可追溯要求的入库信息。入库信息至少包括：存货人信息、入库日期计划、存入货品信息、预约方式、运输信息（包括承运人、运输工具、运输施封信息等）和储存条件要求，宜增加原产地和产品质量信息。保管人应根据经存货人确认的入库通知书做好准备工作，以便货品抵达后及时进行入库作业。并根据货品特性和管理需要确定储存货位。货品宜按照协商要求进行装箱码放，原则上一个纸箱（容器）只能放置一个库存量单位，每正常情况下宜提前3个工作日预约，预计有超量的部分且需12个小时完成入库的宜提前预约。货品如需特殊处理（更换条码、标签等），应事先声明。禁止入库危险品和违禁品。货品外包装应有运输标识，如:防潮、防雨、不可倒置等。3DB13/T2668—20185.1.2.1送货上门应提供送货单或货运单（含快递面单），包含收货单位、收货地址、发货地点等；货站自提应提供提货单（包含货品名称、货品规格、货品数量等）及提货授权书。5.1.2.2运输工具抵达仓库时，保管人应确认入库许可及相关证明文件，检查运输工具外观情况，记录相关信息。5.1.2.3对于施封车辆，应在启封前核对施封信息和启封许可文件，检查和记录施封的完好情况，并在保管人和存货人或承运人同时在场的情况下进行施封车的开封行为，做好相应的记录并确认。5.1.3验单登记5.1.3.15.1.3.25.1.3.35.1.4应根据送货方式审核单据的完整性和有效性。应详细登记包括车牌号、供应商信息、送货人姓名、送货人联系方式、运单号等送货信息。应根据仓库情况分配安排卸货地点。货品卸载5.1.4.1卸货前，保管人应检查货品的包装外观，并记录结果。无外包装、外包装破损、明显残次或污染的货品不得入库。5.1.4.2卸货作业应在仓库卸货区进行。卸货方式遵照仓库规定进行码放堆垛，应及时有序卸载货品，并对卸货时间予以记录，码放堆垛应符合SB/T10977的要求。5.1.4.3对退仓货品，保管人应按正常入库检查程序履行检查。卸货作业应根据货品特性、包装标识和仓库设施要求进行操作，避免因不良作业行为导致的货品及其外包装破损。货品入库宜采用托盘集装化方式。对已经集装化的货品要确保符合集装化的规格要求，否则应依照货品的标签、特性和生产日期分别进行集装化作业，对相同品名、批号的货品宜实行包括码盘作业在内的集装化作业应在卸货区内进行。码盘作业应符合GB/T16470中托盘单货物进行装卸时，应做到重不压轻、大不压小，分类码放，保证货物安全。宜对货物进行单元化装卸。应按货物包装上标识进行作业，无标识要求的以不损坏货物外包装和使用价值为基础进行装如果运输方只负责件数及对应信息，则交接件数；反之则交接货品数量及对应信息。4DB13/T2668—2018采用仓库打印的一式三联单作为有效交接凭证，应加盖仓库业务专用章以及责任人签名。5.1.6货品搬运5.1.6.15.1.6.25.1.7货品卸货后应及时搬运至相关库区储存。根据货品性质和数量，使用相应的搬运工具。并符合SB/T10977的相关要求。入库验收5.1.7.1在入库检查、卸载和搬运入库过程中，保管人应逐项核对货品信息、储存条件信息等，发现差异应记录并及时联系存货人或承运人确认。信息如与实际货品不符，则不得入库。5.1.7.2经存货人至少提前3天预约的到库货品，应到货当天清点完毕。5.1.7.3入库验收均应在监控可视区域内进行。货品核对数目并分类完毕后，方能进入库区。入库完成后，应将入库结果通知存货人。5.1.7.45.1.7.55.1.7.65.1.7.75.1.8待入库的货品，应暂置于监控完整可视区域内存放。货品应张贴货品编码，货品编码应对应至最小单位的货品。抽样检查货品编码能否扫描录入，无法扫描录入则不得入库。货品入库后经确认无误，保管人和存货人或承运人应在入库交接记录凭证上签字确认。收货抽验收货抽验内容包括货品的包装质量。入库批量在30件以内，全部进行包装质量检验；超过30件的部分按GB/T2828.1规定抽检且最低不得低于一件。保管人设有抽检组的，记录由抽检组统一填制；保管人未设抽检组的，由收货人员填制，记录至少扫码清点类别见表1。5DB13/T2668—2018表1扫码清点类别类别扫码有清点有ABC有无无无5.1.9.25.1.9.35.1.9.45.1.9.55.1.10A、B、C类别的划分应由保管人与相关方协商决定。库存量单位混装必须执行分货。根据库区情况分配安排卸货地点。整个入库操作过程应全程监控录像。影像记录保存两年以上，以保证数据的可追溯性。货品上架5.1.10.15.1.10.2库内分区，每区由指定仓管员负责货品分拣。对货品及时复核上架。核对无误后，上架签字确认，并更新数据。如复核数据不符，应进行内部复查，或者与存货人协商处理。5.1.10.35.1.10.4在架货品，应按照每个库存量单位一处库位进行放置。在架货品保持整齐。小件货品纸盒固定，大包装货品低于5件时应及时清理。超出库位的货品作备货存放备货区。上架时如果出现货品型号、体积、颜色等相近的货品应分开放置，以免发生混货现象。具散发性或吸附性的货品应隔离分区放置。上架一般遵循同一库存量单位统一批次集中原则，同时满足就近原则。在摆放时若无特殊要求，应遵循从左到右、从里到外的原则，货品遵守先进先出规则。仓库应具备货品组装、货品拆分、预包装、贴条码、换包装、贴标签、质量全检等业务能力。非本库区仓管员，未经允许不得进入库区。存货人来访应有专人陪同，未经允许，不应触碰在架货品。保管人应根据货品特性确定检查的重点和频次，发现问题时应做好记录，并及时通报存货人。6DB13/T2668—20185.2.3.5对有质保期要求的货品，保管人应按协商的期限及时向存货人发出通报；对接近质保期的货品，应及时向存货人发出预报；对超出质保期的货品应做好标识，通知存货人尽快处置并作好记录。5.2.3.6在库货品数据出现任何异动，应完成进出库系统操作，单次发生10件以上的货品数据异常，应纸质存档。5.2.3.75.2.3.85.2.3.95.2.3.10保管人应加强对退仓货品和有质量问题货品的管理，做好专门记录。存货区地面保持清洁，严禁堆放货品或货品包装耗材。按照仓库的储存任务和具体情况及物品的性能和要求，确定物品储存的位置。物品在库管理应符合SB/T10977相关要求。5.2.4货品盘点5.2.4.1盘点方式采用动态盘点（永续盘点）。盘点方法采用实盘实点。盘点时注意货物的摆放，盘点后需要对货品进行整理，保持原来的或合理的摆放顺序。盘点数量有差异时实施交叉复盘。5.2.4.2保管人应对库存货品按批次盘点结清，并进行定期盘点。且将结果记录存档，盘点的盈亏记录应保证可追溯性。5.2.4.3货品盘点包括但不限于品名、品种、规格、批号、数量、保质期等内容，应查验是否与仓储信息管理系统记载的内容一致,并写出书面盘点报告并附盘点表，发现问题，应查明原因，与有关方面沟通。盘点完毕，参加盘点的仓管员在盘点表上签字。遵循相邻库位优先、就近优先、相同货物优先、拼托时同区域优先的原则。大批量移库时，应先找好目的库位，审核后方可作业。货品移库应符合SB/T11068的要求。按照不同的业务需求匹配相应的生产工艺，按照既定规则包括是否加急、批量拣选、按库存量单位。每个订单打印人员应配置专人账号。做好单据备注，对包含5件货品以上的单据做好记录并列入异常订单报表。及时处理包括存货人拆单、加单、撤单等异常订单。库内退（换）货均应视为异常订单处理，7DB13/T2668—2018异常订单处理应每日记录。5.3.2.6快递底单应以天为单位，按照存货人分类、存货人分类内的快递分类进行分类摆放，并制成数据报表。5.3.2.75.3.2.85.3.2.95.3.3订单应信息完整，底单信息应符合在库存货人信息。异常订单处理，以及信息不明的快递面单处理，均应交由存货人确认并录入报表保存。单据关联匹配、暂存、传递、领用、修改、作废等应有明确流程。货品拣选5.3.3.1拣选指令至少应显示储位、货品编码、货品名称、货品规格、货品数量，宜显示批号、序号等信息。5.3.3.2批量拣选宜拣选对应货品数量较多库位，单件拣选宜拣选对应货品数量较少库位。并应遵循路径最短原则。5.3.3.35.3.3.45.3.3.55.3.3.65.3.3.75.3.3.85.3.3.95.3.3.105.3.3.11采用机械化作业，减少手工操作，避免无快递面单的验货。验货、打包、称重等应按照货品拣货顺序操作。每单快递应按篮（车）验货；无篮（车）货品，应拒绝验货。核查货品是否与拣货单一致。无货品编码的货品、无法扫描的货品，不可通过验货，必须摆放于问题件区。通过验货的货品保持每单一篮（车），按时间顺序排放。按称重数据记录重量，字迹清楚，四舍五入至少保留小数点后2位数。快递包裹分区摆放，同时按快递类型做好数量统计。应根据货品的特性、大小等因素进行包装，选择PE袋或者对应的纸箱及辅材，快递面单应整齐张贴在包装袋封口处。对特殊属性的货品，纸箱外应有防潮、防雨、不可倒置等对应的运输标识,应符合SB/T10977-2013的6.7条的要求。8DB13/T2668—2018终检方式采用图片比对和重量比对。5.3.7货品分单货品分单应采用自动分单方式，按照快递公司、包裹到达目的地等标准自动识别，并归属不同分口。分单区应符合下列要求：a)b)c)d)封闭，且面积适宜；配备相应的符合国家标准的处理设备、监控设备和消防设施；对分单处理场所进行合理分区，并设置异常货物处理区；保持整洁，并悬挂组织标识。5.3.8出库交接5.3.8.1交接凭证接收人和保管人现场清点交接，以出库单作为交接凭证。5.3.8.2凭证管理出库单一式三份，接收人和保管人签字确认后留底保存，保存2年以上。5.3.8.3物产转移现场交接，接收人和保管人签字后货物交接完成。5.4退货退货货品应经质检核查及仓储部审核确认。不合格品退货由仓管员统一集中，退回相应的存货人，并开具不合格品退货单，进行出库。仓库在接收退货指令后，及时将退货指令以可记录形式传递至配送商，并在接收到配送商退仓库设施养护应符合SB/T10977的相关要求。仓管员应根据物品特殊性对储存物品采取相应的保管方式与养护措施，做好防鼠、防虫、防潮、防漏水、防漏电、防霉烂、防货物（架、柜）倒塌等工作，发现问题及时处理并做好记录。9DB13/T2668—20185.5.25.5.35.6仓储区要保持干燥，照明、通风等设施及温度、湿度的控制应符合储存要求并定期监测、记录。通风：仓库内换气次数为2次/h。消防设施和消防器材管理仓储场所应按照GB50016和GB50140的要求，设置相应的消防设施和消防器材。消防设施及管理应符合GA1131的相关要求。6资源管理人员6.16.1.16.1.26.1.3按照仓库面积、岗位需求、自动化水平等情况配置作业人员。仓库内所有工作人员上岗前都必须经过专业技能培训。仓储管理作业人员需要具备相应的资质，所有作业人员需接受岗前培训才能上岗，特殊岗位需要上岗证。6.1.4因业务需要人力资源需外包的，劳务中介应具备劳务承包资质，具备应对人力需求波动及时提供人力资源的能力。6.1.56.1.66.1.76.2员工穿着应符合安全作业要求。定期对仓库环境、机器设备及消防设施和通道进行安全检查，对仓内设备按时进行点检保养，仓库的区域、区位、货架、货位应标识清楚，通道、消防通道、消防指示、缓冲区应有明确标10DB13/T2668—20186.5.1采集6.5.1.1保管人应将仓库管理系统与网上平台、存货人、运输商等进行信息对接；财务系统应能够实现对内进行仓储成本核算，对外仓储收费服务。6.5.1.2保管人应定期收集门岗、入库、库区、打包、打单等反馈出的数据，并定期制成报表存档。6.5.2处理6.5.2.1保管人应采用仓储信息管理系统处理仓储作业信息。以信息技术为手段，识别、记录和处理货品的相关数据，食品类货品应满足其可追溯性的要求。6.5.2.2新的存货人的货品入库后，保