市级退役军人服务中心星级评定标准

市级退役军人服务中心星级评定标准类别项目序号标准内容分值一、领导重视（5分）1党委常委会、政府常务会和党委退役军人事务工作领导小组专题研究退役军人服务工作。退役军人服务中心工作列入党委退役军人事务工作领导小组年度工作要点、纳入重要议事日程，做到年初有安排、年中有检查、年末有总结。1.52市州领导调研指导退役军人服务中心工作，退役军人事务部门主要领导每半月听取工作情况汇报，研究部署工作，协调解决重难点问题。1.53退役军人服务中心建设运行情况纳入双拥模范城（县）评比表彰考核指标、平安建设（综治工作）考核范围。                                          14建立部门联动、军地合力做好退役军人工作的制度机制。1二、基础建设（25分）（一）队伍建设（7分）5编制核定符合省委文件规定，XX市退役军人服务中心不少于25个，其他市（州）15-20个。16根据编制部门核定编制员额，足额选强配齐事业编制工作人员，同等条件下优先招录招聘退役军人和烈属军属等优抚对象，原则上所占比例不低于三分之一。                                             27班子成员配备到位，配备专职主任或由局领导兼任。18工作人员政策熟悉、业务精湛。年终考核100%达到“称职”以上；政策业务能力测评或提问平均准确率达到90%以上。29定期组织政策学习和业务研究、开展岗位练兵，按要求组织参加上级业务培训，每年至少组织1次延伸到乡镇（街道）服务站工作人员参加的业务培训，在2年内做到本级全员培训和督导县（市、区）一级完成全员培训。1（二）基础设施建设（9分）10设置专门办公和活动场所，建筑面积XX市不少于3500㎡、其他市（州）不少于1500㎡。                                                       111设置服务大厅、信访接待室、法律咨询室、档案室、心理疏导室、阅览室、活动室、荣誉室等。信访接待室、法律咨询室、心理疏导室具备远程服务功能。                  1.512在机构大门口悬挂机构牌匾标识，牌匾制作庄重XX，规格尺寸得体，竖牌白底黑字，字体为XX宋黑简体，内容为××市退役军人服务中心。服务大厅设置功能室分布示意图，指引标识及电子显示屏，各办公室和功能室统一规范悬挂对应牌匾。2二、基础建设（25分）（二）基础设施建设（9分）13在显著位置悬挂习近平总书记重要论述：“组建退役军人管理保障机构，维护军人军属合法权益，让军人成为全社会尊崇的职业”、军队10位英模画像等；在服务大厅或活动场所设立大屏幕，宣传重要政策，发布就业供需相关信息，播放军旅题材优秀作品、本地优秀退役军人和上级表彰的各类退役军人典型事迹及本地工作特色亮点内容等；指导县（市、区）按要求开展政治文化环境建设。环境建设求实重效、整洁美观，整体布局合理、庄重XX、节俭实用、具备浓厚的尊崇军人氛围、地方特色和“家”的温馨。                             314公开辖区内机构架构图和中心人员架构图、工作职责、服务内容、服务规范、工作流程、等，可采取编辑成册摆放、悬挂上墙、电子屏展示等方式公开。1.5（三）制度建设（4分）15建立健全落实财务和资产管理、档案管理、安全保密、业务培训、资源共享等内部管理制度，坚持用制度管人管事。                                                                       116建立健全并落实沟通交流制度，每年至少召开一次县（市、区）退役军人服务中心负责人会议，明确工作任务、指导讲评工作，交流经验作法。117建立健全落实疑难问题化解制度。每季度至少对下级报送的困难和问题进行一次专题研究，及时拿出意见并向上级报告。118分门别类建立健全台账管理制度、平台使用管理和信息管理制度、舆情信息上报制度等。1（四）综合保障（5分）19所需经费纳入本级财政预算足额保障到位。220配备保障工作所需的必要交通工具（按党政机关公务用车管理规定保障公务用车）。121配备电脑、电话、打印机、传真电话机、复印机、影像采集、安保监控、高拍仪等工作设施和档案柜、资料柜等办公家具。                                    122按要求建立市县乡村四级退役军人服务体系信息网络。1三、业务工作（57分）（一）建档立卡和信息采集更新（5分）23明确1名中心领导具体负责、安排1名工作人员兼任本级系统管理员，建立全市（州）系统管理员网络。224组织、指导完成全市（州）退役军人建档立卡和信息采集更新工作，建成全市（州）基础信息数据库。225每月对信息数据进行统计、汇总、分析、报送，为工作开展提供基础支撑。1三、业务工作（57分）（二）工作信息报送（5分）26指定1名信息负责人、1名信息联系员，落实信息采编报送相关工作。1.527中心主任负责信息报送审签，重要信息报分管局长审定，涉密信息经机要渠道报送。  128出现重要变化的新情况、落实重要决策部署的新进展、有重要启示意义的新观点、能见微知著的新苗头“第一时间”报送；重要社会动态、聚集上访事件等应对情况要快速高效抄报相关信息；特约信息和领导指示批示按约定时限和领导指示批示要求及时报送；对于贯彻落实上级重要决策部署和主要领导指示批示的工作，要动态反馈贯彻落实过程。每月向省退役军人服务中心报送一次工作动态。2.5（三）就业创业服务（9分）29提供就业创业政策咨询和指导服务，协调落实退役军人就业创业政策。                                                                               230建立就业创业数据库，搭建信息共享、需求对接平台。定期收集用人信息、发布就业创业信息，常态化促进就业创业供需对接，提供精准服务。每年参与组织或承办2次以上退役军人线上线下专场招聘活动和1次以上就业创业培训。                                                                                231协助开展就业帮扶。做好本辖区失业退役军人公益岗位申请、劳务派遣推送等，对有就业意愿和能力的一个不漏地推荐到位，将就业困难的及时纳入帮扶范围精准帮扶，配合政府帮助“零就业”退役军人家庭实现再就业，实现无“零就业”困难退役军人家庭。232协助开展创业扶持。协调有关部门开发推介退役军人创业项目，协助开展退役军人返乡创业帮扶工作。推动在市（州）孵化基地设立退役军人专区，有条件的单独建设孵化基地、众创空间和创业园区，并协助按规定落实经营场地、水电减免、投融资、人力资源、宣传推广服务等。                                                         233协助做好退役军人职业技能培训和学历教育等，提升退役军人就业创业能力。1（四）走访慰问（8分）34落实工作人员联系服务对象制度，对辖区内功臣模范、先进典型和伤残、参战参试、烈士遗属、特困退役军人及信访矛盾突出人员等重点对象建立1对1、一对多联系，其他对象进行普遍联系。指导督促下级落实工作人员联系服务对象制度。                                        235服务中心工作人员至少每季度联系1次，每半年进行1次走访，详实记载联系走访情况，并提出针对性的意见建议。                                                        1三、业务工作（57分）（四）走访慰问（8分）36建立长效机制，组织指导基层开展“六必访”和慰问工作，即退役返乡、立功受奖、英模典型、重要节日、遇到困难、重大变故必访及慰问。337适时建议地方党委政府主要领导走访慰问有特殊困难的退役军人和优抚对象、功臣模范、先进典型等，配合完成上级开展的走访慰问活动。                                  2（五）权益维护（6分）38协助组织开展普法和政策宣传，引导退役军人尊法、学法、守法、用法，依法维护自身合法权益。依托法律咨询室、心理咨询室，聘请律师和心理咨询师，定期开展法律咨询和心理疏导服务。239协助办理退役军人和其他优抚对象政策范围内的申请事项，协助推动退役军人各项政策及相关优待措施落实，无政策待遇落实历史欠帐。240及时掌握退役军人权益维护有关情况，对损害退役军人权益的问题，积极协助解决到位。2（六）信访接待（10分）41协助做好来访接待、来信办理、网上信访、电话信访工作和上级领导、部门交办的信访事项。以及涉退役军人舆情收集、引导工作。442指导下级开展学习贯彻“枫桥经验”活动，落实小事不出村（社区），大事不出乡镇（街道），重点难点问题不出县（市、区）要求，协助落实首问首办负责制、分级负责制，推进矛盾问题就地化解。无越级上访、集体上访。443信访接待做到“五零三亮”，即服务事项公开零保留，服务受理零推诿、服务结果零差错、服务沟通零距离、服务办理零积压，服务工作要亮明身份、亮明标准、亮明承诺。2（七）思想政治组织管理（6分）44配合完成本级退役军人党员组织关系接转和党员摸排登记，建立准确的流动党员台账。245指导下级配合基层党组织做好退役军人党员教育管理。246挖掘、培树退役军人先进典型，每年开展“爱心献功臣”、邀请模范退役军人参加重要节庆等活动，举办1-2次崇军文体活动。新兵入伍做到“四尊崇”，即欢送仪式、举行座谈、挂光荣牌、拍集体照；退役返乡做到“五关爱”，即迎接仪式、开展谈心、宣讲政策、推介岗位、高效办事。147发挥退役军人优势作用，指导下级组织退役军人开展志愿服务，推动建立退役军人志愿服务队。1三、业务工作（57分）（八）帮扶援助（8分）48动态掌握特殊困难退役军人和其他优抚对象基本情况，建立信息库和帮扶援助信息化平台。249指导下级服务机构按照一人一策要求，分类制定生活存在特殊困难的退役军人和其他优抚对象帮扶措施，确保应帮尽帮，取得实效。250针对性做好政策尚未覆盖的、发生重大家庭变故无法或难以承担经济负担的及享受优抚政策后生活仍存在特殊困难等人员帮扶援助。251协助有关部门动员机关事业单位、企业和社会组织，采取结对帮扶、志愿服务、捐款捐物、发放援助金等方式，帮助退役军人解决实际困难。                                          152做好申请本级退役军人关爱基金或其他帮扶资金审批工作。做好退役军人关爱基金募集工作，多渠道筹措资金，为常态化帮扶援助退役军人提供支撑。1四、便民高效服务（5分）53开展“一站式”服务，提供宣传资料，设置报刊架、意见簿、服务评价器、茶水等便民设施，服务接待做到“一张笑脸、一声问候、一杯热水、一把椅子、一站服务、一办到底”。5五、服务对象评价（8分）54通过调查问卷、随机抽查、第三方评估等方式开展满意度评价，服务对象满意度达到90%以上。8六、创新发展加分（10分）55有典型意义的创新实践经验受到各级领导批示或简报宣传的，予以加分。受到中央领导批示或简报宣传的，加4分；受到省部级领导批示或简报宣传的，加3分；受到省级退役军人事务部门简报宣传的，加2分。456有典型意义的创新实践经验在会议上作经验交流或在主流媒体上宣传报道的，予以加分。在国家层面转发经验做法或在全国工作会议上作经验交流的，或受到央媒宣传报道加4分；在省级层面转发经验做法或在省级工作会议上作经验交流，或受到省级媒体宣传报道的，加2分。457其他事项表现特别突出，经省委退役军人事务工作领导小组办公室同意