DB21-T3295－2020-洗浴行业服务规范-辽宁省

ICS03.080.30DB21A12辽宁省地方标准DB21/T3295—2020洗浴行业服务规范辽宁省市场监督管理局发布DB21/T3295—2020目次前言................................................................................II123456789范围..............................................................................1规范性引用文件....................................................................1术语和定义........................................................................1经营场所..........................................................................2服务设施..........................................................................2人员..............................................................................3服务规范..........................................................................3投诉处理..........................................................................5持续改进..........................................................................5IDB21/T3295—2020前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由辽宁省商务厅提出并归口。本标准起草单位：辽宁省检验检测认证中心（辽宁省标准化研究院）、辽宁省建筑节能环保协会、辽宁省沐浴行业协会、辽宁省建筑节能环保协会水科技委员会、大连连邦温泉科技开发有限公司、沈阳境合旅游景区规划设计有限公司、沈阳容纳百川装修工程有限公司、辽宁华泥实业有限公司、沈阳宏程世纪制冷设备有限公司、沈阳水沐淋温泉酒店管理有限公司。本标准主要起草人：邢超、宋怀亮、连栋、潘莉丽、关志臣、王丽华、蔡丰年、佟宜沅、张宣明、焦剑峰、陈昕、许佳、王艳平、叶松、江涛、李丹莉、潘光勇、洪伟、张业民、阎雪姣、宋心童、张涛、谷知鸿、王伟、卢宝帅、肖振、张恩达、王琳、李明、王英刚、王晓霞、庄雲、张乐农、谢继国、高明、谭子豪、王旭东、马良、马超、刘效凯、张樵、陈德海、王辉、王天翁、袁征、苗占山、陶博、朱建明、吴亮、高波、张建伟、丛培林、李磑、马杰、王彦丹、王鹏、褚进。本标准发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈，我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。本标准归口管理部门:辽宁省商务厅(沈阳市皇姑区泰山路17号9187)。本标准起草单位:辽宁省检验检测认证中心（辽宁省标准化研究院）（沈阳市和平区永安北路8号。IIDB21/T3295—2020洗浴行业服务规范1范围本标准规定了洗浴行业的术语和定义、经营场所、服务设施、人员、服务规范、投诉处理和持续改本标准适用于辽宁省区域内从事专业性洗浴服务企业。进。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB5749-2006GB/T10001.1-2012公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T11615-2010生活饮用水卫生标准地热资源地质勘察规范GB18580-2017室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量GB18584-2001室内装饰装修材料木家具中有害物质限量公共场所卫生管理规范GB37489.1-2019公共场所设计卫生规范第1部分：总则GB37489.2-2019公共场所设计卫生规范第2部分：住宿场所GB37489.4-2019公共场所设计卫生规范第4部分：沐浴场所锅炉安全技术监察规程3泡汤1DB21/T3295—2020一种浸泡洗浴的方式。3.3助浴为洗浴宾客提供搓背、盐浴、奶浴、按摩、修脚等服务的过程。4经营场所4.1场地、结构与布局4.1.14.1.24.1.3应符合GB37489.1-2019中第3章的要求。场地应符合GB37489.1-2019中第4章的要求。结构与布局应符合GB37489.1-2019中第5章、GB37489.2-2019中第4章、GB37489.4-2019中第4章的要求。4.2安全要求4.2.1经营场所和室内消防安全与标志应符合GB/T10001.1-2012、GB37487-2019中4.16和SB/T10442-2007中4.4的要求。4.2.2经营场所室内装饰材料、人造板及其制品中甲醛释放限量、木制家具有害物质限量应符合GB18580-2017和GB18584-2001中表1的要求。病媒生物防治应符合GB37489.1-2019中第10章的要求，特殊疫情时期卫生要求应符合当地政5清洗消毒间应符合GB37489.1-2019中6.1、GB37489.2-2019中5.2、GB37489.4-2019中5.3暖通空调应符合GB37489.1-2019中第7章、GB37489.4-2019中第6章的要求。2DB21/T3295—2020给水排水应符合GB37489.1-2019中第8章、GB37489.4-2019中第7章的要求。5.55.65.75.85.95.10采光照明应符合GB37489.1-2019中第9章、GB37489.2-2019中第7章的要求。电气应符合GB37489.4-2019中第8章的要求。洗浴区池水应设有循环净化消毒设施。应设置急救箱等应急设备，并有应急处理和急救预案。宣传特定矿物质的汤泉水其水质应符合GB/T11615-2010的要求，相关矿物质温泉设施宜具备“感（水质监测传感器）、算（实时与标准参数精确匹配）、控（电子秤、机械手、溶解器等机械联动）、显（汤泉基本要素实时传输到终端显示屏）”对矿物质浓度控制功能，以及矿物离子浓度实时数据显示的电子屏。5.11碳酸泉制造装置其水质应符合GB/T11615-2010的要求，宜配备碳酸浓度检测装置，设备应具有气体流量控制、液体流量控制和压力控制，能够精准控制泡浴碳酸泉的浓度高速、缓速以及维持三种状态。5.12应建立企业节能、节水、减排管理制度并实施，鼓励使用高效节能节水设施设备，回收和利用洗浴污水中热能等。6人员6.1基本要求6.1.16.1.2从业人员卫生应符合GB37487-2019中第6章的要求。企业负责人应熟悉和掌握企业经营管理和法律、法规有关知识，能正确处理营运过程出现的具体问题。服务人员在岗时应态度和谐，服装整洁，不留长指甲；男服务人员不留长发、胡须；女服务人服务人员了解掌握处理突发事件的方法。73DB21/T3295—20207.1基本要求7.1.17.1.27.1.37.1.47.1.57.1.6接待宾客时，服务态度应主动、热情，并使用规范服务用语。准确介绍消费项目和价格。收银时问清结账方式，确认宾客所有消费项目和价格。应出示详细账单，条目清晰、准确完整，请宾客核实后签字。应提醒宾客在离店前带好物品。疫情期间应严格按照当地政府和相关部门的防控要求执行。7.2洗浴7.2.17.2.27.2.3为宾客提供的服务用品应符合相关要求。应及时对环境卫生进行清洁，确保无杂物积存，无异味。为老人、儿童和行动不便者提供帮助。7.3泡汤7.3.1注意事项提示应醒目、字迹清晰，应有“高血压者、心脏病患者、醉酒者、皮肤病患者不适宜”和“池内禁止搓澡”的提示标识。7.3.27.3.3汤池边应有温度显示，矿物温泉的池边宜设置“矿物质浓度动态检测报告”电子显示屏。应有服务人员随时巡查，并及时提供服务、维护秩序和环境卫生。注意事项提示应醒目、字迹清晰，应有“高血压者、心脏病患者、醉酒者不适宜”的提示标识。应有服务人员负责清洁卫生和定期消毒。应配有服务人员，注意观察宾客的情况，提醒宾客注意安全。提供温度计和计时器，准确清晰。休息厅设有休息沙发，备有床单、大浴巾、枕巾、被罩等用品，用品清洁、整齐，配备数量应为床位数的3倍以上；备有棉签、面巾纸等客用品；可备有电视，供宾客观看。休息厅内可设有按摩、修脚、足浴服务区。4DB21/T3295—20207.7.37.7.47.7.57.7.6提供按摩、修脚、足浴等服务项目价格表，明示项目名称、价格、服务时间。技师按工作单记录为宾客完成的服务项目，请宾客签字确认。按摩、修脚、足浴项目应有安全提示及防范措施。可在适当位置设置监控设备，确保宾客人身及财产安全。8投诉处理8.18.28.38.4建立企业投诉受理机