武汉卷烟厂全员目标导向的绩效管理系统项目建议书

武汉卷烟厂

全员目标导向的绩效管理系统

工程建议书0前言谨致武汉卷烟厂尊敬的胡建新厂长暨各位领导：首先对贵厂的热情邀请和愉快沟通，表示真诚的感谢！通过前期的沟通和实地调研，我们达成咨询合作的共识。在其后的短短一周时间里，德路科指定专业咨询参谋对国内外烟草行业的开展概况，进行了密集的信息收集与分析，以期望进一步准确和全面的理解贵厂的咨询需求，也促进德路科对贵厂管理现状的理解和评估。通过行业研究，我们可以从广阔的烟草行业背景，来理解贵厂的业务特性和开展方向，从而加强对贵厂管理系统的认识。这种前期的根底铺垫工作，有利于德路科更好的为贵厂提供专业效劳。本建议书是在上述工作的根底上编制的。除了向您汇报我们所搜集的一些有价值的行业信息，本建议书还将专门定义和说明我们本次合作的内容、目标、工程时间规划、人员安排以及工程报价等关键信息，作为我们进一步沟通的根底文件。我们将在就建议书内容达成广泛一致的根底上，正式签订合作协议。期待着您的反响。并真诚预祝合作成功！此致上海德路科企业管理咨询2004年9月19日.上海1目录第一局部：德路科通过了解烟草行业来理解武烟〔P02〕第二局部：工程的内容、目标与方法〔P43〕第三局部：工程的实施规划与参谋团队〔P51〕第四局部：工程的报价与承诺〔P58〕2国际烟草业的开展环境与未来趋势?国际控烟公约?与国际控烟运动的声势一浪高过一浪必然会在很大程度上影响国际烟草业的开展方向3中国烟草工业的总体态势参加WTO以后关税和市场壁垒将不再存在，被迫直面国际巨头的强势竞争。2004年，烟叶进口关税将从40％降到10％，卷烟进口关税将从70％降到20％；从今年1月1日起，特种烟草专卖零售许可证不复存在。这意味着外烟将无阻碍地长驱直入，而外烟价格也将拦腰而降，竞争形势相当严峻。产业和品牌集中度太低，成为与外烟抗衡的最大软肋。公开资料说明，中国烟叶产量已占世界烟叶产量的35％，为世界第一；中国卷烟产量占世界卷烟产量的32％，也居世界第一。目前国内共有100多家卷烟生产企业，但生产规模在30万箱以上的不过30多家，不少烟厂经营状况堪忧。即使是国内排名第一的单一品牌白沙烟，年产销量也只有100万箱，尚缺乏全国烟草销量的3%；中国最大的烟草企业红塔集团，峰值产量也只有200多万箱，市场占有率不过当年国内市场的8%；而世界排名前三位的菲.莫、英美烟草、日本烟草公司却在全球占有41%的份额，其中万宝路单一品牌的年销量达900多万箱。另外，中国烟草业产品外销率也很低。2000年，世界排名第一的跨国烟草巨头美国菲利普·莫里斯公司生产卷烟1775万箱，产品外销率达76.6％；而同期中国36户重点卷烟工业企业生产卷烟2143.3万箱，产品外销率仅为0.75％。2003年，菲.莫的产量更是高达1800多万箱，约占世界卷烟市场份额的17%。国内烟草市场地方割据严重，造成中国烟草业一直缺乏真正的全国性品牌。由于烟草工业能为地方税收作出显著的奉献，各地方政府都千方百计据守本地市场。中国烟草业企业管理水平，普遍亟待全面提升。从本钱管理来看，中国烟草企业仍普遍存在资金控制不严、产品过度包装、广告随意投放等问题，由此导致了产品单位本钱居高不下。资料显示：2002年，中国烟草36家重点企业平均销售本钱率比菲莫、英美、日本三大跨国公司平均水平高15个百分点。烟草行业对国家税收的重大影响，决定了我国烟草专卖制度短期内很难有根本性改变。最新公布的2003年度中国纳税百强榜，共有34家烟厂榜上有名，上海烟草〔集团〕公司以96.30亿元名列第二。烟草加工业依然是我国纳税百强中的第大税源。4中国烟草行业的整体动态5中国烟业市场竞争环境的显著特征6中国烟草工业36家重点企业张家口卷烟厂延吉卷烟厂上海卷烟厂南京卷烟厂淮阴卷烟厂徐州卷烟厂杭州卷烟厂宁波卷烟厂芜湖卷烟厂蚌埠卷烟厂龙岩卷烟厂厦门卷烟厂南昌卷烟厂颐中烟草〔集团〕将军烟草集团新郑卷烟厂许昌卷烟厂安阳卷烟厂武汉烟草〔集团〕长沙卷烟厂常德卷烟厂广州卷烟一厂广州卷烟二厂柳州卷烟厂重庆烟草工业有限责任公司成都卷烟厂什邡卷烟厂贵阳卷烟厂遵义卷烟厂玉溪红塔烟草〔集团〕公司昆明卷烟厂曲靖卷烟厂红河卷烟厂昭通卷烟厂宝鸡卷烟厂兰州卷烟厂7中国烟草工业重点区域开展动态8中国烟草工业重点区域开展动态顶峰时期，湖南全省烟厂曾到达15家之众，其中11家生产方案在10万箱以下。2001年，湖南还有长沙、常德、郴州、零陵、龙山、祁东6家卷烟厂，经过2003年以来几番重组并购，现在只剩下长沙和常德两大卷烟厂。湘烟最终将形成长烟和常烟两大派系，届时，目前湖南市场上的50个卷烟牌子将很可能只保存3至5个。在本省内大力推行行业重组的同时，湘烟的二大巨头还从去年便已开始寻求跨省联合，实施“南烟北调〞战略。湘烟已对中南、华南地区形成较强的辐射，且大有挺进山西、陕西、内蒙古之势。2003年以来，长沙卷烟厂先后兼并了龙山卷烟厂、陕西吴中卷烟厂、郴州卷烟厂和宁夏吴忠卷烟厂，一举成为一个年产量超过140万大箱、销售收入突破100亿元的大型烟草企业。去年8月，长沙卷烟厂与石家庄卷烟厂正式签署?战略合作备忘录?。同年10月29日，双方顺利举行品牌工程合作开工典礼，首开中国烟草工业品牌合作之先河。在严格执行长烟标准的前提下，至今年6月底，“石烟〞已累计实现盖白沙卷烟生产销售近2万大箱，预计全年盖白沙单规格销售将突破3万大箱。今年7月23日，长沙卷烟厂郴州卷烟分厂正式挂牌成立，原郴州卷烟厂与长沙卷烟厂联合重组，取消企业法人资格，成为长沙卷烟厂的下属分厂。作为湖南烟草行业两大巨头之一的常德卷烟厂，继兼并祁东卷烟厂、吉林四平卷烟厂之后，又于2004年年初兼并了零陵卷烟厂，成立常德卷烟厂零陵卷烟分厂，顺利完成产业链的改造，并形成年产量100万大箱的生产规模。同时，常德卷烟厂目前正与陕西宝鸡卷烟厂、延安卷烟厂就品牌合作生产加紧磋商；常烟正在酝酿品牌输出方案，极有可能将“东方红〞和“芙蓉〞两个系列转为异地生产。据悉，湖南烟草工业的整合将分两步走，首先是将现有的6家烟企整合为长沙卷烟厂和常德卷烟厂2家，然后再将长烟与常烟捏成一个集团。湖南烟草工业在一片重组并购的风浪中正形成“湘烟幅员〞并准备实施“南烟北调〞战略9中国烟草工业重点区域开展动态经过8年的艰难调整，8年的坚决推进，湖北卷烟工业竞争实力空前增强。2004年1至8月，全省烟草系统产销两旺，实现利税55.38亿元，同比增长42.22%。现已形成了以“红金龙〞、“黄鹤楼〞为主导，其他少量低档烟为补充的品牌配置格局，卷烟品牌由原来的200多个，整合到目前的8个。

湖北省原有18家卷烟生产企业，生产方案指标216万箱，是卷烟生产大省，但大格局却是“布局散、品牌乱、积累低〞，经济效益不高。1997年到2001年底的“第一轮调整〞，先后关停了长阳、恩施、咸丰、建始、江陵5家小烟厂。2002年，湖北省长罗清泉明确要求，举全省之力支持武烟集团兼并重组省内烟草企业，使其尽快成为全国具有较大影响和知名品牌的卷烟企业，自此开始了力度更大的“第二轮调整〞。2002年6月到2004年6月，关停整合了枣阳、大悟、郧阳、咸宁、巴东5家烟厂；武烟兼并了当阳、三峡、红安、广水烟厂；利川、来凤也合并为清江烟厂。这样，全省卷烟工业10万箱以下生产企业的关停，10万至30万箱生产企业的重组，均根本完成。全省形成了只有武烟集团、襄樊烟厂、清江烟厂3家企业的生产格局。目前，武烟、襄樊、清江3家卷烟企业，根据企业定位实施“错位经营〞，已形成一、二、三、四、五类烟合理分工的梯次产销模式，统一生产调度、统一销售市场、统一产品研发、统一原料采购，各方潜力都得到了最大程度释放。10中国烟草工业重点区域开展动态11中国烟草工业企业运营的典型特征物流特征烟叶年度集中采购一次，采购期较长。因为可能发生的丰产、歉收等因素，无法准确确认到货期、等级与数量，只能有一个大致的方案。烟叶在收购季节集中到货，需要多个储藏仓库。仓库位置可能集中也可能分散，各仓库之间的移库操作比较频繁。烟叶供给商对烟叶的等级控制较弱，需要卷烟企业通过“验级〞来确认到货等级。烟叶到货和储藏都是以捆“包〞的方式运作，所以在投料之前还存在“手工〞再次挑选的“选叶〞工序。烟叶在采购入库后到投料使用，其间在仓库储存近一年时间。期间还要通过“打叶〞工序的处理，将采购进的“把烟〞切割成片状的“片烟〞，同时产生“烟梗〞和“烟末〞。烟叶的一年储存期也是为了烟叶本身的自然发酵，在投料之前还需进行“复烤〞的工序。“复烤〞也是发酵工序的一个局部，以此去除烟叶中的水分。烟叶的投料生产，因其品质的差异会影响其投料的数量，因此烟叶出库一般是首先进行质检，并由科研所根据该产品品质的要求配置出一个“配方〞；烟叶的每次投料出库，其生产的“配方〞是不同的；烟叶在库存管理时，物品的编号需能区分〔标明〕等级和产地。12中国烟草工业企业运营的典型特征物流特征〔续〕卷烟工业“辅料〞包括：香料香精、卷烟纸、水松纸、包装纸、塑料薄膜、滤棒等。由于这些辅料在采购时已经印制各个不同品牌的标志，因此大多是属于专用辅料，能够作为“通用件〞的辅料不多。由于卷烟产量受国家调控，存在一定的方案量，因此其消耗和采购量能有一个相对的准确数量。企业对烟叶的库存数量根本不做控制，包括占用的资金。但是，整个企业的运作资金必须加强预算和控制，因此，辅料的库存资金占用和控制就为企业所重视。国家调控与企业效益会存在一定的冲突，如品牌的产量与企业的产值〔产值是受控的〕，品牌的结构与企业的效益〔国家需考核效益〕等，因此企业会在一定的时期内，根据综合因素随时调整其某〔几〕个卷烟品牌的方案产量；但是由于辅料大多属于具体品牌专用的辅料，不能在各品牌之间替换，势必造成辅料的采购和库存数量决策的难题；假设某个品牌被取消，那么该品牌专用的全部库存和采购的辅料，都将不得不做“报废〞处理〔其中包括“防伪〞因素〕，对企业来说，辅料的浪费就无法控制或防止。卷烟生产因为存在“配方〞的问题，因此一个“配方〞内的辅料根本库存较为稳定，否那么将会影响这个产品的生产，或是被迫换成其他“配方〞。所以，辅料的出库只能是“成套〞领料，根本是在配齐之后才能进行出库处理。13中国烟草工业企业运营的典型特征生产方案与制造特征生产方案受国家较为严格的控制，总产量不能超过国家规定，但生产品种可以自行调整。生产是根据预测面向库存生产，生产与销售相对独立。销售的流程比较简单，根据销售调节生产的情况较为少见，而且即使有调节也是人为的成分居多。

生产方案的制定比较特殊。由于每年产量的强制性规定，一般在制定主生产方案时均不考虑当前生产情况，也不考虑库存。生产工艺比较复杂，但整个工艺流程自动化程度很高。目前，在不少卷烟厂内，存在着几种不同自动化程度的设备同时并存的局面，生产管理因此而面临挑战。BOM结构比较特殊，用传统的MRP制造理论是很难支持。香烟的组成成分由于烟叶的质量不同而经常变化，配方更换的频度较高，必须要进行严格的配方管理；而配方数据在厂内是保密的，只有厂内的研究所才会知道；生产部门每天只是从研究所处得到领料数据，然后进行领料和生产。必须进行特殊的物料需求管理。卷烟的主要原材料烟叶属于国家受控资源，而且每年只有一次收购的时机；烟叶往往必须平安存放一年以上。由于市场竞争加剧，目前各卷烟厂生产的批量在逐渐减少，生产方案中换牌、换配方的情况逐渐增多，所以对于物料需求管理来讲，辅料采购或生产成了主要问题。由于每种香烟的辅料必须事先采购或生产，而且必须专牌专用，势必造成库存水平增高，从而增加制造本钱，影响企业效益。14国际著名烟草公司的管理体制15国际著名烟草公司的管理体制16国际著名烟草公司的管理体制17国际著名烟草公司的管理体制18国际著名烟草公司的管理体制19国际著名烟草公司的管理体制20国际著名烟草公司的管理体制21中国烟草工业代表企业扫描22中国烟草工业代表企业扫描23中国烟草工业代表企业扫描24中国烟草工业代表企业扫描代表产品品牌红塔山牌卷烟为Ａ段上限烤烟型卷烟，属中国最典型的清香型卷烟之一，曾荣获国优金奖，1997年被国家工商局认定为“中国著名商标〞，连续7年位居中国最知名品牌之冠。玉溪牌卷烟为甲级烤烟型卷烟。该产品在1969年至1978年为玉溪、昆明卷烟厂同时生产的“云烟〞牌卷烟，从1982年起更名“玉溪〞牌卷烟。现主要在国内市场销售，是清香型卷烟的代表产品。1989年获中国首届食品博览会金奖。阿诗玛牌卷烟为甲级烤烟型卷烟。该产品从1982年创牌至今一直畅销全国各省市并局部出口，保持着较高信誉。属国家放开价格的13种名烟之一。红梅牌卷烟为乙级烤烟型卷烟。该产品生产于1969年，开始是70mm精“红梅〞，1980年起曾产过滤嘴“红梅〞。多年来一直深受消费者的喜爱，产品供不应求，已成为我国产量最大的乙级卷烟畅销牌号，是国内同类产品先进水平的代表之一。恭贺新禧牌卷烟为甲级烤烟型卷烟。恭贺新禧象征人们相互美好的祝愿。该产品自1981年投入市场以来，一直行销全国各省、市。98年新推出的高科技、低焦油、平安型卷烟。选用二年以上自然醇化的云南优质烟叶为原料，运用国际流行手段降低焦油含量至12mg／支，到达国际九十年代水平。25中国烟草工业代表企业扫描26中国烟草工业代表企业扫描代表产品品牌〔一〕极品云烟是昆烟走高科技之路的形象产品，香气饱满，口味纯粹，特别为成功人士设计。金牌云烟是“云烟〞系列的又一新品种。从文化品位到科技含量都到达了当今烟草业的高水准。

红云烟为1997年初上市的“云烟〞系列新产品。红“云烟〞包装精美、高雅,富有现代气息,口味醇和，香气飘逸、优雅。在全国范围内享有较高的信誉。醇香云烟在充分继承传统老名牌的根底上进行了大胆的创新。口味自然醇和,香气清雅。着重表达“醇香云烟，妙在里面〞的宗旨。27中国烟草工业代表企业扫描代表产品品牌〔二〕红山茶创牌于1957年，该产品表达“傲霜绽放装点人间〞的美好愿望。新系列产品于1996年12月推出，包装采用中华民族传统大红喜庆色调，吸味纯粹、自然、舒适，香气饱满。大重九创牌于1922年，为纪念云南响应“辛亥革命〞推翻清帝制，实行共和的“重九起义〞而创牌。大重九正含“九九重阳，登高望远〞之意。该品牌具有悠久的历史，丰富的文化内涵。是昆明卷烟厂的形象产品之一。改造型的“大重九〞系列，适应多层次消费者的需要。茶花是昆明卷烟厂在深入市场调查研究的根底上经过一年多的研制推出的新品。着意表达清丽、高雅、柔情的意境，烟气细腻、吸味醇和，配方中有多种云南亚热带水果提取精华，清新自然，男女皆宜。鸿大运创牌于1947年，是云南传统名烟，产品以“鸿鹄之志，好运来临〞立意。70年代曾作为外贸烟生产，1987年试制成功混合型香烟，1988年在北京首届国际食品博览会上获铜奖。为了迎接新世纪的到来，昆明卷烟厂开发出具有国际流行风格的低焦油混合型“鸿大运〞系列产品。28昆烟重视建设学习型企业

昆烟十分重视鼓励职工自学成才，不拘一格用人才，为人才的脱颖而出创造了良好条件。２００３年，有５７位昆烟职工通过自学获得大专以上学历。昆烟近年来每年在职工培训、教育上投入的经费不低于２００万元。

制定学习的鼓励机制

昆烟目前有３８００多名在职职工，大专以上学历的人员占了相当大的比例，但还有约２０００名职工是高中、技校学历，企业要实现跨越式开展，人才队伍也必须跨越式开展。

在昆烟有一项尽人皆知的鼓励职工自学成才的制度：职工业余参加国民学历教育，入学时学费自理，学习期满后，职工拿学历证和收费收据来找单位“埋单〞，企业按一定比例给予报销。毕业时所学专业对口的，报销学费５０％，单科成绩在８５分以上的报销７０％。专业不对口的，专科学历报销７００元，本科学历报销１０００元，硕士学位的报销６０００元，博士学位的报销８０００元。此项制度不断完善，职工自学之风蔚然兴起。

２００２年，昆烟和云南大学、昆明理工大学联合办了３个研究生班，着力培养经济管理和工程研究生，学费由企业支付７０％、个人支付３０％作为保证金。拿到硕士学位，企业给学生退回３０％学费。众多职工竞相报名，近百名职工走进教育殿堂。今年，昆烟准备推出更大手笔，和云南大学软件学院联合办学，用４年时间培养４００名本科生。中国烟草工业代表企业扫描29中国烟草工业代表企业扫描30中国烟草工业代表企业扫描31中国烟草工业代表企业扫描长烟概况〔二〕2002年，白沙集团各项经济指标继续稳步增长，企业综合竞争实力明显增强。全年卷烟总产量到达95万大箱，实现销售收入78亿元，实现利税52亿元。

2002年，白沙集团喜获丰收，有五大利好消息让三千白沙人欢欣鼓舞：3月，白沙商标被认定为中国著名商标；2002年度长沙卷烟厂名列全国纳税百强第六位；9月，白沙品牌被评为中国名牌；白沙品牌在首次行业全国大中城市卷烟品牌调查中综合排名第一；12月，长烟被评为全国精神文明创立单位。2003年度，白沙集团长沙卷烟厂实现双“100万〞突破，即卷烟产销总量突破100万大箱；“白沙〞单品牌销量突破100万大箱，连续两年保持全国销量第一。

2003年，白沙集团先后推出了“黑和〞、“精品白沙二代〞、“珍品白沙〞三个新品，三大新品秉承了白沙香烟的醇香气质，以其浓郁的香气、醇和的口味很快赢得了消费者和市场的认同。2003年下半年，白沙的员工只需使用一张小小的智能卡，就享受到集团后勤嘉沙公司为员工提供的众多效劳。在后勤保障体系中所引进的智能卡，是目前一种替代现金、票证的消费形式，既能让使用者在享受效劳的过程中得到更大的自主权，又更便于发放者的标准管理。2003年，白沙人力资源新体系整体切换工作正式启动。该体系包括职业生涯规划、任职资格、潜能评价、绩效管理、培训开发和薪酬设计六大版块。

2002年4月白沙集团101名中高层领导相继在11份相关材料上签名，无偿地转换身份。身份转换意味着“中高层〞在今后将只是岗位的概念，不再具有任何身份的意义，三年聘期到任后中高层管理人员自动下岗，公开述职，全厂竞聘。中高层无偿地转换身份，全面拉开了白沙职业化推进的帷幕。32中国烟草工业代表企业扫描长烟概况〔三〕2004年上半年长沙卷烟厂经济效益再创佳绩，销售收入和税利分别比去年同期增长15.58％、20.5％，白沙单牌号销量较去年同期增长11.1％，同比增长幅度为企业持续开展20年以来最大的半年。

今年以来，长烟围绕“外和内合、经营资源〞的主题开展各项工作，研产销统一于争夺市场，品牌构架不断完善、营销理念和执行思路推陈出新，满足和引导消费者需求的能力不断增强。中、低端的产品持续保持强劲的市场竞争力的同时，高端产品经受了市场的考验，不断做强。去年上市的三大新品均呈现稳健的成长势头，成为白沙新的经济增长点，其中精品二代在市场精品类饱和的情况下脱颖而出，与精品白沙相得益彰；黑盖和牌、珍品白沙逐步深入人心，受到越来越多消费者的喜爱；今年端午节前上市的高端新品特制珍品白沙以品质说话，在没有任何显性广告的情况下推出并获得广泛认同。白沙品牌的市场扩张能力和长烟的研发能力及市场占位的前瞻性得到充分表达。在生产组织上，长烟优化生产模式、成功地实施品牌组合生产方式，快速应变市场，生产效率不断提高。上半年在产量大幅增长的情况下，产品质量保持稳定，成品抽检合格率比去年同期有所提升。以行业“深化改革、推动重组、走向联合、共同开展〞的战略方针为指导，2004年企业战略重组顺利推进，郴州、吴忠卷烟厂的参加使“一厂控制、多点生产〞的格局逐步形成；与石家庄卷烟厂的战略合作脚踏实地地进行，日前从河北市场上传来了品牌拓展的喜人消息，同时与世界第一大烟草集团的合作正在稳步推进之中。

33中国烟草工业代表企业扫描代表产品品牌白沙品牌荣获“中国著名商标〞、“中国名牌〞稳居全行业品牌综合竞争力第一位，全国单牌号销量第一。和牌卷烟是我国第一个低一氧化碳低焦油烤烟型卷烟，焦油含量和CO含量均控制在10毫克以下，并保持了烟香高雅、余味舒适的高档卷烟的品质。NISE是长沙卷烟厂开发的混合型香烟品牌。2000年率先在美国上市；2002年，逐渐开展到东南亚、香港等地，成为白沙集团第一个国际化品牌长沙牌卷烟，以历史悠久的长沙古城名胜-----“天心阁〞为商标图案，装璜古朴庄重。烟香浓郁醇和，余味悠长。34中国烟草工业代表企业扫描常烟概况〔一〕35中国烟草工业代表企业扫描常烟概况〔二〕36中国烟草工业代表企业扫描武汉烟草〔集团〕公司37武烟核心品牌“红金龙〞

龙是中华民族的图腾，龙代表着强大、卓越和成功。龙的精神，是中华民族的灵魂。“红金龙〞品牌是南洋兄弟烟草公司时期沿用至今的品牌之一，始创于20世纪20年代，历经沧桑，走过了一段艰辛的开展之路，为国家的经济开展作出了重要奉献，2001年被评为全国烟草行业36种名优品牌之一。思想有多远我们就能走多远38武烟核心品牌“黄鹤楼〞“黄鹤楼〞品牌始创于20世纪90年代，是湖北省名优烟之一，在消费者中享有很高的声誉。其品牌名取意于江南四大名楼之一的黄鹤楼，名楼与名烟相得益彰，尽显楚都今昔辉煌。39武烟红金龙异军突起连续三年强劲增长红金龙品牌位列精品类卷烟“三红一白〞“四小天王〞红河、红梅、红金龙、白沙中华、玉溪、黄鹤楼、芙蓉王黄鹤楼品牌位列高档卷烟“华溪楼王〞“四大天王〞对36家重点烟草企业成长性的初步评价（摘要）评价指标卷烟产量成长性前5名销售收入成长性前5名税收成长性前5名企业纵向成长指数兰州、柳州、南京武汉、红河兰州、徐州、南京武汉、淮阴兰州、徐州、武汉杭州、许昌企业横向成长指数上海、柳州、兰州红河、武汉上海、昆明、杭州武汉、红河上海、杭州、武汉昆明、常德企业综合成长指数兰州、柳州、南京武汉、红河兰州、徐州、武汉南京、杭州兰州、武汉、徐州杭州、许昌上表显示，武烟集团堪称“成长性全能冠军”资料来源：国家烟草专卖局经济研究所40中国烟草工业代表企业扫描上烟概况上海烟草〔集团〕公司41目录第一局部：德路科通过了解烟草行业来理解武烟〔P02〕第二局部：工程的内容、目标与方法〔P43〕第三局部：工程的实施规划与参谋团队〔P51〕第四局部：工程的报价与承诺〔P58〕42武汉卷烟厂目标管理与绩效考评现状具体管理举措可能产生或存在的问题集团每年给工厂下达一系列工作目标工厂将集团下达的目标分解到各个科室2004年提出全员目标管理并在5个科室试点方案2005年建立全员目标管理和考核体系集团给工厂下达目标时是否基于公司的长期战略要求和关键绩效驱动因素分析、是否科学的定义工厂的责任中心类型和内涵缺乏上述考虑的目标下达往往流于一套僵化的指标体系和习惯性水涨船高的目标值设定模式工厂所接受的年度目标，一方面指标众多且关键目标不突出，无法提供思路清晰重点突出的目标导向；另一方面指标体系的设计缺乏新意，满足于传统习惯指标和行业惯例指标的罗列，无法有效引导和促进广阔干部职工积极创新和开拓工厂目标分解到科室也可能存在上述相同性质的问题，缺乏工作流程的优化设计，未能坚持在流程分析的根底上进行工厂目标的分解，各科室目标的建立更多的偏向纯粹表达科室的具体职责，对流程绩效的关注力度不够从整体观念上来看，尚未很好地将目标管理和绩效考评整合为统一的整体绩效管理系统，目标管理与绩效〔人员〕考评“两张皮〞的情况比较突出对全员目标管理的理解可能存在一定的偏差或片面性43武汉卷烟厂目标管理与绩效考评现状具体管理举措可能产生或存在的问题各科室工作目标包括量化指标和定性指标各科室年度目标分解为月度指标各科室基层员工的考评由本科室主管负责考评实行以100分为基数的加分和扣分制上述加分扣分的结果断定科室及其所属员工的薪酬分配根据上述方式考评的结果进行末尾待岗制考虑到各不同科室主管可能存在考核尺度的差异，厂领导会对科室考核的结果进行一定的平衡调整，最终决定末尾人员名单如何保证量化的指标具有挑战性、如何寻找衡量目标之挑战性的外部标杆、如何防止平庸和无实质意义的量化指标管理体系评估之类的定性指标，如何进行更为清晰与客观的定义、如何保证定性指标的考评不至于流于形式主义如何解决目标过分拘泥于当前工作成绩的问题、如何以目标来鼓励和促进创新、如何做到以目标管理来真正促进可持续开展年度目标分解为月度目标的时候，可能仅仅注重业务淡季和旺季的差异100分为基数有限扣分加分的考评方法，即无法合理表达重大责任事故之类行为的严重后果，也无法公正表达关键领域重大突破之类行为的重要奉献，总之，因为100分制，可能大大稀释了员工行为的积极或消极效果，造成员工业绩评分普遍均衡趋同的局面，无法到达“人以群分〞的考评效果考评过分注重于让当事人事后承担不利或有力的后果，却大大无视了事先导向、事中促进和事后反响三关齐下的过程管理，无视了员工能力和观念的持续改进，不利于及时有效的解决员工碰到或出现的问题〔续〕44武汉卷烟厂全员目标导向的绩效管理系统本次咨询工程的内容框架行业最正确实践研究与武汉卷烟厂管理评估武汉卷烟厂组织体系优化方案设计武汉卷烟厂全员目标管理策略设计武汉卷烟厂全员绩效考评策略设计目标管理与绩效管理整合策略与方案设计武汉卷烟厂整体绩效管理系统模型设计全员绩效目标体系的建立和完善目标实施与绩效改进过程管理整体方案设计武汉卷烟厂管理团队领导力建设系列培训全员目标导向的绩效管理系统实施辅导咨询方案实施效果评估与方案优化后续支持计划工程前奏工程主体成果转化45武汉卷烟厂全员目标导向的绩效管理系统本次咨询工程将达成的目标为武汉卷烟厂以及武烟集团可持续开展奠定坚实的管理观念根底和制度根基建立武汉卷烟厂全员目标导向的整体绩效管理系统实施方案、流程与方法帮助武汉卷烟厂全面整合目标管理与绩效考评制度、流程和资源简化并优化内部管理机制完善武汉卷烟厂绩效薪酬策略与实施方案帮助武汉卷烟厂增强业务、管理、开展三个维度有序结合的执行力帮助武汉卷烟厂管理团队进一步完善和开展领导力建设学习性管理团队帮助武汉卷烟厂系统了解目标管理和绩效管理方面的行业最正确实践46组织绩效个人绩效战略性绩效管理实施工具制定绩效目标目标分解/落实到人签订绩效合同制定绩效改进方案跟进辅导/过程管理阶段性反响目标调整机制正式的绩效评估有效反响/兑现奖惩绩效循环德路科整体绩效管理模型运用德路科整体绩效管理模型指导方案设计47董事会厂长部门经理主管员工基于流程分解建立全员目标体系公司战略工厂年度工作目标公司年度经营方案部门目标部门目标部门目标团队目标团队目标团队目标团队目标团队目标团队目标团队目标团队目标团队目标个人目标个人目标个人目标个人目标个人目标个人目标个人目标个人目标48德路科员工鼓励系统实施框架业务流程组织架构和岗位设计使员工适得其所并得到明确的工作指引整体绩效管理系统全面薪酬管理系统目标导向过程支持和监督业绩结果衡量工资奖金福利内在报酬固定工资绩效工资短期奖金长期奖励法定福利额外福利员工培训职业开展企业文化员工鼓励系统企业文化系统资料来源：德路科咨询德路科提供的咨询方案一贯坚持系统性解决问题49目录第一局部：德路科通过了解烟草行业来理解武烟〔P02〕第二局部：工程的内容、目标与方法〔P43〕第三局部：工程的实施规划与参谋团队〔P51〕第四局部：工程的报价与承诺〔P58〕50工程执行的根本流程与方法为了帮助武汉卷烟厂建立适合且有效的全员目标导向绩效管理整体解决方案,德路科将实施严谨审慎的专业工作流程

战略目标运营成本个人目标

项目准备

流程规划

调查研究

管理诊断

方案设计

验证调整

实施辅导

评估反馈

系统培训

实施准备德路科在执行本项目时，将立足于有效促进武烟集团战略目标的实现、有效改善武汉卷烟厂运营成本控制执行力、有效促进员工个人绩效与发展目标的实现，坚持战略目标、运营成本与个人目标的协调统一51工程进程的初步规划工程准备流程规划签约现场调研管理诊断方案设计验证调整正式进场之日起四周内完成调研结束后六周内完成方案确定后二周内完成

系统培训实施准备实施准备完成后二周内完成初步预计全程工作时间将为3—4个月，包括现场工作时间和非现场工作时间如果在国庆假期后工程正式启动，经过努力，可以争取在2004年11月底完成方案设计工作，能够保证贵厂2005年正式全面推行全员目标导向的绩效管理德路科将在正式签署合作协约后，编制详细的工程实施方案书，具体明确每一个阶段每一天的工作日程、内容、执行参谋以及应提交的工作成果，并预先提交贵方确认实施辅导评估反响11月底52工程的管理架构基于本建议书前述内容的评估和判断，德路科拟指派以下资深顾问组成咨询小组服务于武汉卷烟厂项目武汉卷烟厂和德路科双方高级管理层共同组成项目协调小组项目总监马志坚先生德路科项目经理韩刘锋先生资深顾问彭海涛先生咨询顾问尹红炜先生黄红进先生

项目总监武汉卷烟厂项目小组组长

联络人小组成员53工程执行参谋简介马志坚先生简介（项目总监）资深管理咨询顾问，德路科管理咨询（上海）执行总经理，高级合伙人；拥有管理学和法学双学位。马先生自1996年开始专业从事企业管理咨询工作，曾先后担任上海百融投资顾问有限公司总经理、国际著名咨询机构安达信（Andersen）公司高级咨询顾问和普华永道（PWC）咨询部门高级经理；累计主持和参与超过60家中大型企业的组织管理与人力资源管理咨询项目。马先生拥有超过八年的企业管理实务和咨询专业服务经验，专长于公司整体管理框架、流程设计与重组、组织设计、人力资源策略、人力需求规划、员工培训与开发、整体绩效管理、全面薪酬策略、生涯规划与职业开发、经理人管理技能开发、领导力开发、领导人才梯队建设以及组织发展等方面的专业管理咨询，在以上领域为客户提供全面的管理解决方案，并提供卓有成效的现场实施辅导。典型客户包括上海宝钢集团、光明乳业、重庆高发司、黄山旅游股份、渣打银行（中国）、LG（中国）、上海复星高科技集团、上海东渡集团、中国盐业、中外运股份、阿尔卡特、中海油服股份、交通银行总行、雅戈尔（服装业）、中威企业（童装玩具业）等知名企业。马先生还是一位受欢迎的管理论坛演讲佳宾和企业培训专业讲师，除了经常应邀到各类大型管理研讨会作公开演讲，还曾先后为超过100家有规模的企业，提供了内部培训服务；目前还担任著名综合人力资源服务机构前程无忧51job的签约讲师，最近一年的时间里就分别在近20个中心城市主讲了超过