双汇瘦肉精事件与其公关失误之危机公关

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双聚集团是以肉类加工为主的大型食品集团，总部位于河南省漯河市。目前，总资产60多亿元，员工50000人，年屠宰生猪1500万头，年产肉制品100多万吨，是中国最大的肉类加工基地，在2006年中国企业500强排序中列154位。双聚集团董事长万隆简介瘦肉精简介瘦肉精----危害法律法规鉴于瘦肉精的严重危害，为保护人民身体健康，我国现行法律和相关司法解释对非法生产、销售、使用瘦肉精的行为及有关监管责任人员的渎职行为规定了严格的刑事责任，1.瘦肉精的生产和销售者未取得药品生产、经营许可证件和批准文号，非法生产、销售瘦肉精情节严重的构成非法经营罪，判处五年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处违法所得一倍以上五倍以下罚金；情节特别严重的，处五年以上有期徒刑，并处违法所得一倍以上五倍以下罚金或者没收财产。2、猪饲料的生产、销售者在生饲料中添加瘦肉精或者销售明知是添加有该类药品的饲料，情节严重的，构成非法经营罪，判处五年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处违法所得一倍以上五倍以下罚金；情节特别严重的，处五年以上有期徒刑，并处违法所得一倍以上五倍以下罚金或者没收财产。3、生猪的饲养和销售者用含有瘦肉精的饲养生猪，或者销售明知是使用该类药品或者含有该类药品的饲料饲养的供人食用的生猪的，构成生产、销售有毒、有害食品罪，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金；造成严重食物中毒事故或者其他严重食源性疾患，对人体造成严重危害的，处五年以上有期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金；致人死亡或者对人体健康造成特别严重危害的依照生产销售假药罪处分，最高可以判处死刑。4、生猪的屠宰加工者明知是使用瘦肉精等禁止的药品或者含有该类药品的饲料饲养的生猪，而提供屠宰等加工效劳，或者销售其制品的，构成生产、销售有毒、有害食品罪，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金；造成严重食物中毒事故或者其他严重食源性疾患，对人体造成严重危害的，处五年以上有期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金；致人死亡或者对人体健康造成特别严重危害的依照生产销售假药罪处分，最高可以判处死刑。5、动物检疫机关的检疫人员徇私舞弊，伪造检疫结果的，构成动物检疫徇私舞弊罪，处五年以下有期徒刑或拘役，造成严重后果的处五年以上十年以下有期徒刑；对应当检疫的检疫物不检疫或者出错证，造成国家利益遭受重大损失的构成动植物检疫失职罪，处三年以下有期徒刑或拘役。除承担以上刑事责任外，相关责任人员和单位还要依法承担相应的民事赔偿和行政责任“瘦肉精〞利益有多大？不法养殖户使用瘦肉精主要还是为了巨额利润。据农业部统计，如果用瘦肉精把一头普通猪变成“瘦肉型猪〞，只需要10到20天的时间，本钱只要8元钱，而净利那么高达22元钱，利润率为275%。在利益驱动下，养殖户铤而走险。以双汇问题猪肉为例，添加“瘦肉精〞喂出的生猪出栏价格比普通猪每公斤贵0.4元左右，以每头猪出栏时100公斤计算，一头猪能够多卖四五十元。一般一个小养殖户养百来头，能多卖4000来元。社会各方反响国家部门：官方最先给出明确应对举措的是农业部，在第一时间责成河南、江苏农牧部门严肃查办，严格整改，切实加强监管，并立即派出督查组赶赴河南督导查处工作。针对此次新闻报道中反映的问题，农业部将在彻查的根底上，责成有关地方和部门对相关责任人员进行严肃处理，并随后向社会公布结果。然而，这一应对举动并未在网民中引发共鸣。在部委方面，继农业部派出督察组后，另一主管部委——商务部也出台举措，商务部的这一举动获得的反响不一，有网友希望藉此彻查，也有网友认为官方反响迟钝。河南省委、省政府15日便出台相应措施严查“瘦肉精〞猪肉，并在官方网站上发布了5项具体措施。截至16日，官方已经控制涉案人员14人，其中养猪场户负责人7人、生猪经纪人6人、济源双汇采购员1人，凡涉及的县市的畜牧局长全部停职。对此，网民抱怨处置过于避重就轻。在中央部委方面，中国农业部17日在其官方网站发布通知，要求进一步标准动物检疫各项程序，强化各环节动物卫生监管。而在地方政府层面，应对举措也较多，对全省“瘦肉精〞类兴奋剂药品生产、经营企业进行全面监督检查。截至24日，68名涉案人员被河南有关部门控制、刑拘、立案侦查，并对43名公职人员调查取证。其中包括26名“瘦肉精〞销售员，33名养殖户，7名生猪经纪人，2名企业采购员。社会公众的反响不一有能容忍的，早已习惯；有很愤怒的。双汇内部反响3月15日，双聚集团应对举措那么略显举棋不定。双聚集团副总经理杜俊甫表示，农业部对瘦肉精有着严格的管理规定，双聚集团同样一直对瘦肉精有严格的管理和检测规定，不可能出现这样的事情，所以集团一定会严格核实，了解具体实情，并承诺一定给消费者一个交代。3月16日午时，双汇发布官方声明，推翻了前一日“不可能出现这样的事情〞的说法。声明称，“济源双汇食品是双聚集团下属的子公司，对此事给消费者带来的困扰，双聚集团深表歉意。〞这意味着双汇官方成认了“健美猪〞流入的事实。3月17日，双汇方面一系列举措似乎说明想要扭转被动局面。3月24日以来，双聚集团一再表示“不惜本钱对生猪屠宰实施‘瘦肉精’在线逐头检测，确保生猪100%全检，为广阔客户提供平安放心产品，并将每年的3月15日定为“双汇食品平安日〞。3月31日双汇召开“万人职工大会〞，包括双聚集团所有管理层、漯河本部职工、经销商、局部新闻媒体等万人参加，双汇再次致歉并公布整顿举措。“双汇危机公关万人职工大会〞昨日上午，处在“瘦肉精〞危机中的双聚集团在河南漯河召开“万人职工大会〞，集团董事长万隆再次向消费者致歉，并称双汇因“瘦肉精〞事件受损超过121亿元。半个月影响销售额15亿

1000年后考古开掘报告——这是一处祭祀场所……10000年后专家调查考证——曾经有群生物住在这里不明原因集体死亡……网友调侃古有虎门销烟今有双汇埋肉

●双汇大规模销毁问题肉●双汇大规模销毁问题肉“双汇抱歉〞公关筹划有多少败笔？就“双汇抱歉〞这一公关筹划案例来说，存在多处败笔：其一，抱歉诚意与民意期待有很大距离。从外表上看，这次筹划迎合了民意———民意希望看到双汇抱歉。然而，从万人抱歉大会的表现来看，诚意明显不够。民意希望双汇反思深刻、抱歉真诚、整改到位，而双汇呢，抱歉的诚意明显不够———相关批评文章很多，这里不再赘述。其二，抱歉大会似乎变成了娱乐大会。大家知道，万人抱歉大会最滑稽的一幕是经销商高喊“双汇万岁，万隆万岁〞。一个企业刚刚有些名气有些实力就出现了问题产品，何谈“万岁〞？毫无疑问，抱歉本来是非常严肃的一种行为，但因为高喊“万岁〞，让人反而乐了起来，产生了戏剧效果。这显然与抱歉的主题格格不入。其三，抱歉的对象理应是广阔消费者，但此次抱歉大会云集了职工和经销商，更像是向职工和经销商抱歉。而且，双汇万人抱歉大会也像是一次热热闹闹的“家族聚会〞，淡化了抱歉。看上去让上万人参加抱歉大会，一是想把人数多作为亮点；二是想让这些人扮演“人证〞的角色。但我以为，这个抱歉大会似乎与消费者关系不大。人民时评：危机公关不是“丑闻消音器〞公关式抱歉〞是在诚信的伤口撒盐双汇的万人抱歉大会没有请消费者代表参加，大谈企业损失，还声嘶力竭地大喊“双汇万岁〞，种种迹象显示，双汇的抱歉诚意缺乏，私心太重，很像一场危机公关秀，对此，很多人都提出了鲜明的质疑，但质疑归质疑，大家没有证据，只能猜测，只能凭借着一些现象做出个人的判断，说实话，民众尽管非常不满，对双汇的抱歉还是抱有一些侥幸心理的。而中国国际公共关系协会负责人抛出的双汇万人抱歉大会是公关公司手笔的消息那么一下子将民众的侥幸心理抽离的一干二净。四、挖苦双聚集团的漫画双汇思考危机公关不是“丑闻消音器〞危机一旦出现，邀请专业公关机构参与应对，组织公关活动，这本身不是问题。但危机公关有一个前提，就是以诚恳、老实的态度面向公众，不回避问题和错误，而不是通过拙劣的表演欺骗公众。仅靠公关手段，绝不可能代替危机的真正化解。那些只会“捂盖子〞、花钱“删帖子〞，而不是忙着解决问题、舒缓公众情绪的做法，无疑是本末倒置。事实证明，“秀〞出来的危机公关不是、也成不了真正的“丑闻消音器〞。只有真诚地抱歉、及时地弥补、积极地查处、主动地改进，才能及时挽回形象；也只有积极承担企业的社会责任，才能赢得消费者的同情理解，重新找回公众的信任尊重“瘦肉精事件〞给双汇带来的惨痛教训——加强控制上游

“瘦肉精事件〞给双汇带来的惨痛教训——加强控制上游二、转变检测制度，加强检测控制：双汇今后执行的检测制度：生猪头头检验，原