旅游管理业务知识点详解及习题

综合试卷第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页） 综合试卷第=PAGE1*22页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE①姓名所在地区姓名所在地区身份证号密封线1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和所在地区名称。2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。3.不要在试卷上乱涂乱画，不要在标封区内填写无关内容。一、选择题1.旅游管理的基本职能包括：

A.规划、组织、协调、控制、决策

B.市场调研、产品设计、营销推广、客户服务、财务管理

C.人力资源、财务、行政、技术、质量

D.策划、执行、监控、评估、反馈

答案：A

解题思路：旅游管理的基本职能涉及整个旅游活动的管理，包括对旅游产品的规划、组织、协调、控制以及决策，因此选A。

2.旅游资源的开发原则包括：

A.保护性、可持续性、市场导向、经济效益

B.独特性、真实性、文化性、科学性

C.可进入性、可观赏性、可参与性、可体验性

D.规划性、规范性、科学性、创新性

答案：A

解题思路：旅游资源的开发应遵循保护性、可持续性、市场导向和经济效益等原则，保证资源得到合理利用和长期发展。

3.旅游市场营销的基本策略包括：

A.产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略

B.产品定位、产品组合、产品生命周期、产品差异化

C.市场细分、市场定位、市场渗透、市场扩张

D.竞争分析、市场分析、客户分析、产品分析

答案：A

解题思路：旅游市场营销涉及产品、价格、渠道和促销等方面的策略，这些策略共同构成了旅游企业市场营销的核心。

4.旅游企业财务管理的主要任务包括：

A.投资决策、筹资决策、资金运用、财务分析、财务监督

B.预算编制、预算执行、预算控制、预算分析、预算调整

C.成本核算、成本分析、成本控制、成本降低、成本效益

D.资金筹措、资金运用、资金管理、资金风险、资金效益

答案：A

解题思路：旅游企业财务管理的主要任务包括投资、筹资、资金运用、财务分析和监督，以保证企业财务状况的稳定和持续发展。

5.旅游企业管理的基本原则包括：

A.以人为本、依法治企、科学管理、创新发展、经济效益

B.市场导向、客户至上、诚信为本、质量第一

C.规范化管理、精细化操作、高效服务、持续改进

D.人才驱动、创新驱动、品牌驱动、技术驱动

答案：A

解题思路：旅游企业管理应遵循以人为本、依法治企、科学管理、创新发展和经济效益等原则，以保证企业管理的规范性和有效性。一、创新驱动C.全面管理、全过程管理、全员管理、全面协调、可持续发展

1.题目：以下哪项不属于可持续发展原则在旅游管理中的应用？

A.生态旅游

B.绿色旅游

C.大众旅游

D.可持续旅游

2.题目：在旅游管理中，全面协调原则的核心是什么？

A.提高旅游服务质量

B.协调旅游与当地社区的关系

C.降低旅游成本

D.增加旅游收入

3.题目：以下哪项不是旅游管理中的全员管理策略？

A.员工培训

B.员工激励

C.市场营销

D.顾客满意度调查

4.题目：在旅游管理中，全过程管理原则强调的是什么？

A.旅游产品的开发

B.旅游服务的提供

C.旅游市场的分析

D.以上都是

5.题目：全面管理在旅游管理中的具体体现是什么？

A.综合性旅游规划

B.个性化旅游服务

C.旅游资源的整合

D.以上都是

D.目标管理、绩效管理、风险管理、质量管理、文化管理

1.题目：以下哪项不是目标管理在旅游企业中的应用？

A.制定旅游市场拓展目标

B.设定旅游服务质量标准

C.确定旅游成本控制目标

D.提高员工福利待遇

2.题目：在旅游管理中，绩效管理的主要目的是什么？

A.提高员工工作积极性

B.评估旅游服务质量

C.降低旅游运营成本

D.以上都是

3.题目：以下哪项不属于风险管理在旅游管理中的策略？

A.旅游安全风险预防

B.旅游市场风险预测

C.旅游政策风险应对

D.提高旅游产品价格

4.题目：在旅游管理中，质量管理的主要关注点是什么？

A.提高旅游服务质量

B.优化旅游产品结构

C.强化旅游市场竞争力

D.以上都是

5.题目：以下哪项不是文化管理在旅游企业中的体现？

A.旅游企业文化建设

B.旅游目的地文化保护

C.旅游产品文化内涵挖掘

D.提高旅游员工文化素养

答案及解题思路：

1.答案：C

解题思路：大众旅游是一种旅游形式，而非可持续发展原则的应用。

2.答案：B

解题思路：全面协调原则强调的是在旅游管理中，各种要素之间的协调与平衡。

3.答案：C

解题思路：全员管理强调的是旅游企业中所有员工的参与和管理。

4.答案：D

解题思路：全过程管理强调的是从旅游产品的开发到服务的提供，再到市场分析的整个过程的全面管理。

5.答案：D

解题思路：全面管理在旅游管理中体现在对旅游资源的整合、旅游服务的提供和旅游市场的分析等方面。

1.答案：D

解题思路：目标管理在旅游企业中的应用包括制定市场拓展、服务质量、成本控制等目标。

2.答案：D

解题思路：绩效管理的主要目的是评估旅游服务质量、员工工作表现等，以提高整体绩效。

3.答案：D

解题思路：风险管理在旅游管理中包括预防旅游安全风险、预测市场风险、应对政策风险等。

4.答案：D

解题思路：质量管理在旅游管理中关注的是提高服务质量、优化产品结构、强化市场竞争力等。

5.答案：B

解题思路：文化管理在旅游企业中体现在企业文化建设、目的地文化保护、产品文化内涵挖掘等方面。二、填空题1.旅游管理的基本职能包括______、______、______、______、______。

规划与决策

组织与指挥

协调与控制

服务与保障

监督与评价

2.旅游资源的开发原则包括______、______、______、______。

保护性开发原则

综合性开发原则

可持续发展原则

市场导向原则

社会效益优先原则

3.旅游市场营销的基本策略包括______、______、______、______。

产品策略

价格策略

渠道策略

推广策略

顾客关系管理策略

4.旅游企业财务管理的主要任务包括______、______、______、______、______。

会计核算

资金管理

成本控制

投资管理

财务分析

5.旅游企业管理的基本原则包括______、______、______、______、______。

法制原则

效率原则

人本原则

市场原则

持续发展原则

答案及解题思路：

答案：

1.规划与决策、组织与指挥、协调与控制、服务与保障、监督与评价

2.保护性开发原则、综合性开发原则、可持续发展原则、市场导向原则、社会效益优先原则

3.产品策略、价格策略、渠道策略、推广策略、顾客关系管理策略

4.会计核算、资金管理、成本控制、投资管理、财务分析

5.法制原则、效率原则、人本原则、市场原则、持续发展原则

解题思路：

1.旅游管理的基本职能涵盖了从规划到监督的全方位管理活动，因此包括规划与决策、组织与指挥、协调与控制、服务与保障、监督与评价。

2.旅游资源的开发原则强调在开发过程中应遵循保护性、综合性、可持续性、市场导向和社会效益优先，以实现资源的合理利用。

3.旅游市场营销的基本策略围绕产品、价格、渠道、推广和顾客关系管理展开，旨在满足市场需求和提高市场竞争力。

4.旅游企业财务管理的主要任务包括会计核算、资金管理、成本控制、投资管理和财务分析，以保证企业的财务健康和资金有效运作。

5.旅游企业管理的基本原则应遵循法制、效率、人本、市场导向和持续发展的原则，以保证企业管理的合法、高效、人性化和可持续发展。三、判断题1.旅游管理只关注旅游企业的经济效益。（）

2.旅游资源的开发应遵循保护性、可持续性、市场导向、经济效益的原则。（）

3.旅游市场营销的基本策略包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。（）

4.旅游企业财务管理的主要任务包括投资决策、筹资决策、资金运用、财务分析、财务监督。（）

5.旅游企业管理的基本原则包括以人为本、依法治企、科学管理、创新发展、经济效益。（）

答案及解题思路：

1.（×）解题思路：旅游管理不仅关注旅游企业的经济效益，还涵盖对旅游活动中的服务质量、环境保护、游客满意度等多个方面的综合考虑。旅游管理的目的是实现旅游业的健康、持续发展，而不仅仅是经济效益的提升。

2.（√）解题思路：根据旅游资源的开发原则，应优先考虑资源的保护与可持续利用，同时结合市场需求，兼顾经济效益，实现旅游资源的合理开发。

3.（√）解题思路：旅游市场营销的基本策略包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略，这四个策略构成了旅游市场营销的完整体系。

4.（√）解题思路：旅游企业财务管理的主要任务确实包括投资决策、筹资决策、资金运用、财务分析、财务监督，以保证企业财务状况的稳定和可持续发展。

5.（√）解题思路：旅游企业管理的基本原则应以人为本，依法治企，注重科学管理和创新发展，以实现经济效益的提升。这五个原则构成了旅游企业管理的基本框架。四、简答题1.简述旅游管理的基本职能。

答：旅游管理的基本职能主要包括以下几个方面：

a.计划与规划职能：对旅游资源、设施和营销进行前瞻性的设计和安排。

b.组织与协调职能：整合资源，建立组织架构，保证各部分高效协同工作。

c.领导与控制职能：领导旅游企业员工，保证战略目标的实现，并进行质量控制。

d.开发与创新职能：开发新资源、新项目和新技术，保持企业活力和市场竞争力。

2.简述旅游资源的开发原则。

答：旅游资源的开发原则主要包括以下几条：

a.符合市场需求原则：保证旅游资源开发能够满足旅游市场的实际需求。

b.生态环境保护原则：保护生态环境，避免开发过程中对环境的破坏。

c.区域发展平衡原则：协调各地区旅游资源的开发，避免地区发展的不平衡。

d.传统文化传承原则：保护与弘扬民族文化，让游客体验地道的本土文化。

3.简述旅游市场营销的基本策略。

答：旅游市场营销的基本策略包括：

a.市场细分与目标市场策略：根据消费者需求和特征进行市场细分，明确目标市场。

b.产品差异化策略：提供独具特色的旅游产品，提高产品在市场中的竞争力。

c.定价策略：合理确定价格，保证收益与市场需求相适应。

d.推广与销售策略：通过各种营销渠道进行旅游宣传和推广，增加销量。

4.简述旅游企业财务管理的主要任务。

答：旅游企业财务管理的主要任务有：

a.会计核算与监督职能：保证企业财务报表的准确性，实现有效的财务管理。

b.筹资与投资决策：合理筹集资金，对投资决策进行科学评估。

c.风险管理与控制：评估并管理财务风险，保障企业稳定运行。

d.效益分析与提升：通过对财务效益的分析，不断提高企业运营效率。

5.简述旅游企业管理的基本原则。

答：旅游企业管理的基本原则有：

a.系统原则：从全局角度出发，统一考虑企业管理各方面的因素。

b.人员第一原则：以人为核心，充分调动员工的主观能动性。

c.科学性原则：依据客观规律进行管理，不断提高管理科学水平。

d.适度性原则：把握适度，使各项管理工作保持稳定和谐。

答案及解题思路：

答案已根据题目要求在以上各个部分进行简要阐述。解题思路主要为结合最新旅游管理理论，结合实际案例分析，从而回答出各问题。对于每一条答案，都需要深入理解并灵活应用相关的理论和方法。例如在解答第一题时，可以从计划职能的重要性、组织协调的重要性以及领导控制的必要性等方面进行分析；在解答第二题时，需从环境保护、文化传承等多个角度论述原则的具体含义和实施方法。五、论述题1.论述旅游管理在旅游产业发展中的作用。

（1）引言：简要介绍旅游管理的基本概念和旅游产业的重要性。

（2）旅游管理对旅游产业发展的推动作用：

a.优化资源配置，提高旅游产业效率；

b.促进旅游产品创新，满足市场需求；

c.增强旅游企业竞争力，推动产业升级；

d.促进旅游目的地可持续发展。

（3）案例分析：以某旅游目的地为例，分析旅游管理对该地旅游业发展的具体影响。

（4）结论：总结旅游管理在旅游产业发展中的重要作用。

2.论述旅游市场营销在提升旅游企业竞争力中的作用。

（1）引言：介绍旅游市场营销的基本概念和旅游企业竞争力的重要性。

（2）旅游市场营销对提升旅游企业竞争力的作用：

a.增强品牌知名度，提高市场占有率；

b.优化产品结构，满足消费者需求；

c.提高客户满意度，增强客户忠诚度；

d.降低营销成本，提高营销效率。

（3）案例分析：以某知名旅游企业为例，分析其市场营销策略对竞争力的提升作用。

（4）结论：总结旅游市场营销在提升旅游企业竞争力中的关键作用。

3.论述旅游企业财务管理在旅游企业运营中的重要性。

（1）引言：介绍旅游企业财务管理的基本概念和旅游企业运营的重要性。

（2）旅游企业财务管理在旅游企业运营中的重要性：

a.保障企业资金安全，提高资金使用效率；

b.优化成本结构，降低运营成本；

c.提高企业盈利能力，增强市场竞争力；

d.促进企业可持续发展。

（3）案例分析：以某旅游企业为例，分析其财务管理对运营的影响。

（4）结论：总结旅游企业财务管理在旅游企业运营中的核心作用。

4.论述旅游企业管理在提高旅游企业效益中的作用。

（1）引言：介绍旅游企业管理的基本概念和旅游企业效益的重要性。

（2）旅游企业管理在提高旅游企业效益中的作用：

a.优化组织结构，提高管理效率；

b.培养人才，提高员工素质；

c.优化资源配置，提高资源利用效率；

d.创新管理方法，提高企业创新能力。

（3）案例分析：以某旅游企业为例，分析其管理策略对效益提升的影响。

（4）结论：总结旅游企业管理在提高旅游企业效益中的关键作用。

5.论述旅游管理对旅游目的地发展的影响。

（1）引言：介绍旅游管理的基本概念和旅游目的地发展的重要性。

（2）旅游管理对旅游目的地发展的影响：

a.优化旅游资源配置，提高旅游目的地竞争力；

b.促进旅游目的地可持续发展，保护生态环境；

c.带动相关产业发展，提高旅游目的地经济效益；

d.提升旅游目的地形象，增强吸引力。

（3）案例分析：以某旅游目的地为例，分析旅游管理对该地发展的影响。

（4）结论：总结旅游管理对旅游目的地发展的深远影响。

答案及解题思路：

1.答案：旅游管理在旅游产业发展中起到了推动作用，包括优化资源配置、促进产品创新、增强企业竞争力以及推动目的地可持续发展。解题思路：结合旅游管理的基本概念和旅游产业的重要性，分析旅游管理在各个方面的作用，并辅以案例分析进行佐证。

2.答案：旅游市场营销在提升旅游企业竞争力中起到了关键作用，包括增强品牌知名度、优化产品结构、提高客户满意度和降低营销成本。解题思路：从旅游市场营销的基本概念和旅游企业竞争力的重要性出发，分析市场营销策略对企业竞争力的提升作用，并辅以案例分析进行佐证。

3.答案：旅游企业财务管理在旅游企业运营中具有核心作用，包括保障资金安全、优化成本结构、提高盈利能力和促进可持续发展。解题思路：从旅游企业财务管理的基本概念和旅游企业运营的重要性出发，分析财务管理在各个方面的作用，并辅以案例分析进行佐证。

4.答案：旅游企业管理在提高旅游企业效益中起到了关键作用，包括优化组织结构、培养人才、提高资源利用效率和增强创新能力。解题思路：从旅游企业管理的基本概念和旅游企业效益的重要性出发，分析管理策略对企业效益提升的作用，并辅以案例分析进行佐证。

5.答案：旅游管理对旅游目的地发展具有深远影响，包括优化资源配置、促进可持续发展、带动产业发展和提升目的地形象。解题思路：从旅游管理的基本概念和旅游目的地发展的重要性出发，分析旅游管理对目的地发展的作用，并辅以案例分析进行佐证。六、案例分析题1.案例分析：某旅游企业如何通过市场营销策略提升市场份额。

【案例分析内容】

某旅游企业，近年来在旅游市场竞争中份额有所下降，公司高层希望通过有效的市场营销策略来提升市场份额。

【问题】

请分析以下场景并提出相应的市场营销策略：

a.旅游市场整体环境分析

b.目标客户群分析

c.竞争对手分析

d.提升市场份额的具体策略（如产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略）

【答案及解题思路】

答案：

a.分析市场环境，了解国家政策、经济状况、季节性因素等对旅游市场的影响。

b.目标客户群分析，确定企业的核心客群，包括年龄、收入、偏好等。

c.竞争对手分析，对比同类型企业的产品、价格、渠道、服务等，找出差异化竞争点。

d.提升市场份额的策略：

产品策略：开发特色旅游产品，满足多样化客户需求。

价格策略：灵活调整价格，通过差异化定价吸引不同层次客户。

渠道策略：拓宽线上线下销售渠道，提高品牌知名度。

促销策略：举办各类促销活动，利用新媒体平台提高宣传效果。

解题思路：

分析企业当