DB35T 2226-2024村（居）便民帮代办服务规范

35Specificationforserviceofvillage（community）conveniencehelpingagentI 2 2 3 3 3 5 6 8 9本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件主要起草人：袁庶斌、梁静、傅针峰、朱辉、李雅萍、曾友竞、1村（居）便民帮代办服务规范“一趟不用跑”“最多跑一趟”政务服务规范为服务对象提供协助办理或代为办理相关政务服务事项的4基本原则4.1合法性依法依规提供帮代办服务，不损害公共利益和服务对象的为服务对象免费提供帮代办服务，除按法律25服务保障5.1机构5.2场所——具有较好的语言沟通能力；——熟悉计算机、智能手机、网络系统等操作；——具有保密意识，不泄露服务对象相关信息。——帮助服务对象递交申请材料到服务窗口，及时向服务对象反馈办理情况；——及时将帮代办过程中发现的问题告知服务对象，并主动协调解决，无法协调解决的，及时提——做好帮代办事项相关资料的归整、保管、保密和移交工作。——残疾人；——军烈属；——其他有帮代办需求的人员。37.1帮代办服务事项包括上级政务服务部门办理的事项和村（居）本级——社会保险服务类事项：如城乡居民养老保险参——双拥优抚服务类事项：如部分农村籍退役士兵老年生活补助、部分烈士子女生活补助等；——人口计生与卫生服务类事项：如计划生育特殊家庭紧急救助、计划生育家庭特别扶助金等；——医疗保障服务类事项：如异地长期居住人员备案、家庭共济账户办理等；——公安户籍、身份证服务类事项：如居住证登记、居住证信息变更等；——市场准入服务类事项：如个体工商户备案、食品——计划生育手术并发症补助；——计划生育家庭特别扶助金；代办员通过语音通话、远程协作、桌面共享等方式，为9服务流程9.1.1咨询代办员应认真接待来电、来访以及线上咨询的服务对象，及时告知事项的办理流程。当场能答复的，应一次性做出明确答复，并指导服务对象或其亲属做好材料准备工作；当场应建立服务登记表（见附录A填写申请时间、服务代办员应对服务对象提供的材料进行核对。提供材料不符合要求的，代办员应一次性告知所需补正的材料、数量以及材料介质要求；可对服务对象行动不便等特殊情况，代办员应主动提供上门帮办服务。9.1.4评价代办员应提示服务对象对本次帮办服务进行满意度9.1.5归档代办员应将帮办台账整理装订成册归档，以便9.2代办服务9.2.1咨询9.2.2委托代办员应对服务对象提供的材料进行核对。属于代办事项范围且提供材料齐全的，代办员按照服务对象自愿委托的原则，与服务对象签），提供材料不符合要求的，代办员应一次性告知所需补正的材料、数量以及材料介质要求。不属于代办事项范围的，代办员应退回材料，并说明理由。9.2.3代办若出现下列情况，代办员可向服务对象发出《代办服务终止告知单》（见5——服务对象未在规定期限内提交材料或经代办员催促后仍未提交；——服务对象未及时缴纳各类行政事业性收费或未按规定缴纳其他相关费用；——服务对象提出停止委托代办服务；服务终止后，服务对象如需继续代办服务，应9.2.5评价代办员应提示服务对象对本次代办服务进行满意度9.2.6归档代办员应将代办台账整理装订成册归档，以便61已完成未完成满意基本满意不满意2已完成未完成满意基本满意不满意3已完成未完成满意基本满意不满意4已完成未完成满意基本满意不满意5已完成未完成满意基本满意不满意7(资料性)授权委托书授权委托书示例见图B.1。□提供申请所需的材料；□根据受理机关的要求补正材料；□签收有关文书和证件，并转送申请人。8兹有委托事项,已于年月日终止代办服务工作，全部资料已向委托人(机构)移交完毕。现予以终止。代办员/机构：(个人签字、机构盖公章)图C.1代