小区公共设施管护与运营协议

小区公共设施管护与运营协议合同编号：__________________甲方（物业服务机构）：__________________乙方（业主委员会或业主）：__________________第一章总则第一条协议依据1.1本协议依据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》及相关法律法规制定。第二条协议目的2.1本协议旨在明确甲方对小区公共设施的管护与运营责任，保障乙方权益，提高小区居住环境和生活质量。第三条协议范围3.1本协议适用于本小区范围内所有公共设施，包括但不限于道路、绿化、照明、供水、供电、供暖、电梯、消防设施等。第四条协议期限4.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。第五条运营维护标准5.1甲方应按照国家及地方相关标准，对小区公共设施进行定期检查、维护和保养。第六条费用承担6.1甲方负责小区公共设施的日常运营维护费用，费用来源包括但不限于物业管理费、专项维修资金等。第二章公共设施管理第七条设施维护7.1甲方应建立健全公共设施维护制度，保证设施正常运行。7.2甲方应定期对公共设施进行检查，发觉问题及时修复。第八条设施更新改造8.1甲方应根据小区实际情况，制定公共设施更新改造计划，并报乙方同意后实施。8.2更新改造费用由甲方承担，如需乙方承担部分费用，应在协议中明确。第九条设施使用规范9.1甲方应制定公共设施使用规范，并予以公告。9.2业主应遵守公共设施使用规范，不得损坏或擅自改变设施。第十条设施安全保障10.1甲方应保证公共设施的安全使用，定期进行安全检查，发觉安全隐患及时整改。10.2甲方应建立健全安全管理制度，保证业主生命财产安全。第三章运营管理第十一条运营服务11.1甲方应提供优质的公共设施运营服务，保证设施的正常使用。11.2甲方应设立服务，及时处理业主反映的问题。第十二条服务质量监督12.1乙方有权对甲方的运营服务进行监督，并提出意见和建议。12.2甲方应定期向乙方报告公共设施运营情况。第十三条运营费用管理13.1甲方应定期向乙方提供公共设施运营费用收支明细。13.2乙方有权对运营费用进行审核，保证费用合理使用。第四章业主权益保障第十四条业主参与14.1乙方有权参与公共设施的管理和决策。14.2甲方应定期召开业主大会或业主委员会会议，讨论公共设施相关事宜。第十五条业主投诉处理15.1甲方应设立投诉处理机制，及时处理业主的投诉。15.2甲方应在接到投诉后____个工作日内给予答复。第十六条业主权益保护16.1甲方应保护业主的合法权益，不得擅自改变公共设施的用途。16.2甲方应保证公共设施的安全、卫生和舒适。第五章协议生效与终止第十七条协议生效17.1本协议经双方签字盖章后生效。第十八条协议终止18.1本协议期满后，如双方无异议，可续签本协议。18.2如一方违反本协议约定，另一方有权终止本协议。第十九条协议变更19.1本协议的任何变更，均需经双方协商一致，并以书面形式确认。第六章财务与账目管理第十九条财务制度19.1甲方应建立健全财务管理制度，保证财务活动的合法性、真实性和完整性。19.2甲方财务报表应每月定期编制，并向乙方提供。第二十条费用分摊20.1小区公共设施的运营维护费用按照国家相关规定和小区实际情况合理分摊。20.2甲方应在每个费用分摊周期结束后，将费用分摊情况通知乙方。第二十一条账目公开21.1甲方应将公共设施运营的收支账目进行公开，保证透明度。21.2乙方有权查阅甲方提供的财务报表和账目记录。第七章设施使用与维护第二十二条设施使用规定22.1甲方应制定公共设施的使用规定，包括开放时间、使用规则等。22.2甲方应保证公共设施在规定时间内免费向业主开放。第二十三条设施维护责任23.1甲方负责公共设施的日常维护，保证设施完好。23.2业主在使用过程中造成设施损坏的，应承担相应的赔偿责任。第八章应急预案与处理第二十四条应急预案24.1甲方应制定公共设施应急预案，包括但不限于火灾、盗窃、设施故障等。24.2应急预案应定期进行演练，保证应对措施的有效性。第二十五条应急处理25.1发生紧急情况时，甲方应立即启动应急预案，采取措施减少损失。25.2乙方应积极配合甲方开展应急处理工作。第九章业主服务与沟通第二十六条业主服务26.1甲方应设立业主服务，及时响应业主的咨询和投诉。26.2甲方应定期向业主发布小区新闻和公告，增强与业主的沟通。第二十七条业主沟通渠道27.1甲方应建立健全业主沟通渠道，包括业主大会、业主委员会等。27.2甲方应定期组织业主活动，增进业主间的交流与团结。第十章监督与评估第二十八条监督机制28.1乙方有权对甲方的公共设施管护与运营工作进行监督。28.2甲方应配合乙方的监督工作，及时整改发觉问题。第二十九条评估与反馈29.1乙方应定期对甲方的公共设施管护与运营工作进行评估。29.2甲方应根据评估结果进行改进，提高服务质量。第三十条效果评价30.1本协议执行期间，双方应定期对公共设施管护与运营的效果进行评价。30.2评价结果作为改进工作的依据，并纳入下一轮协议的签订考虑范围。第十一章培训与教育第三十一条员工培训31.1甲方应定期对负责公共设施管护与运营的员工进行专业培训，提高其业务能力和服务水平。31.2培训内容应包括但不限于设施维护、安全管理、客户服务等。第三十二条环保意识教育32.1甲方应加强员工的环保意识教育，保证在公共设施运营过程中遵守环保法规。32.2甲方应鼓励员工参与环保活动，提高小区环境质量。第十二章数据管理与信息化第三十三条数据收集与存储33.1甲方应建立公共设施运营数据收集系统，保证数据的准确性、完整性和安全性。33.2数据存储应采用符合国家标准的设施，防止数据丢失或泄露。第三十四条信息化管理34.1甲方应采用信息化手段对公共设施进行管理，提高管理效率。34.2信息化系统应具备实时监控、预警提示、数据分析等功能。第十三章附件与补充第三十五条附件35.1本协议附件包括但不限于以下内容：35.1.1公共设施清单35.1.2公共设施维护保养计划35.1.3业主公约35.1.4其他相关文件第三十六条补充条款36.1本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。36.2补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（物