汽车技术服务和市场营销知识题考点

汽车技术服务和市场营销知识题考点姓名_________________________地址_______________________________学号______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------线--------------------------1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。一、单选题1.汽车发动机润滑系统的基本功能是什么？

A.冷却发动机

B.清洁发动机内部

C.减少发动机内部摩擦

D.以上都是

2.汽车轮胎气压的标准值是多少？

A.2.0bar

B.2.5bar

C.2.8bar

D.3.0bar

3.汽车制动系统的主要组成部分有哪些？

A.制动踏板、制动器、制动液、制动管路

B.轮毂、刹车盘、刹车片、刹车鼓

C.制动踏板、刹车盘、刹车片、刹车油泵

D.制动踏板、刹车油管、刹车油、刹车油箱

4.汽车空调系统的主要作用是什么？

A.提供冷却效果

B.提供加热效果

C.提供通风效果

D.以上都是

5.汽车电气系统的组成有哪些？

A.发电机、电池、点火系统、照明系统

B.发电机、电池、点火系统、冷却系统

C.发电机、电池、燃油喷射系统、照明系统

D.发电机、电池、燃油喷射系统、冷却系统

6.汽车安全气囊的工作原理是什么？

A.通过传感器检测碰撞，迅速充气

B.通过手动启动，迅速充气

C.通过发动机启动，迅速充气

D.通过空调系统启动，迅速充气

7.汽车排放系统的基本组成部分有哪些？

A.进气歧管、排气歧管、三元催化转化器、氧传感器

B.进气歧管、排气歧管、燃油喷射系统、空气滤清器

C.进气歧管、排气歧管、点火系统、氧传感器

D.进气歧管、排气歧管、燃油喷射系统、空气滤清器

8.汽车维修中的“四油三滤”指的是哪四油三滤？

A.发动机油、齿轮油、刹车油、变速箱油；空气滤清器、燃油滤清器、机油滤清器

B.发动机油、齿轮油、刹车油、冷却液；空气滤清器、燃油滤清器、机油滤清器

C.发动机油、齿轮油、刹车油、变速箱油；机油滤清器、空气滤清器、燃油滤清器

D.发动机油、齿轮油、刹车油、冷却液；机油滤清器、空气滤清器、燃油滤清器

答案及解题思路：

1.D.解题思路：发动机润滑系统的主要功能是减少摩擦、冷却和清洁，以保护发动机内部。

2.C.解题思路：根据最新的汽车轮胎气压建议，标准值通常在2.8bar左右。

3.A.解题思路：制动系统的主要组成部分包括制动踏板、制动器、制动液和制动管路。

4.D.解题思路：汽车空调系统的主要作用包括提供冷却、加热和通风效果。

5.A.解题思路：汽车电气系统的组成包括发电机、电池、点火系统和照明系统等。

6.A.解题思路：安全气囊通过碰撞传感器检测到碰撞后迅速充气，以保护乘客。

7.A.解题思路：排放系统的基本组成部分包括进气歧管、排气歧管、三元催化转化器和氧传感器。

8.A.解题思路：“四油”指发动机油、齿轮油、刹车油和变速箱油，“三滤”指空气滤清器、燃油滤清器和机油滤清器。二、多选题1.汽车保养的主要目的是什么？

A.提高汽车功能

B.延长汽车使用寿命

C.保证驾驶安全

D.减少维修成本

E.降低油耗

2.汽车故障诊断的基本步骤有哪些？

A.确定故障现象

B.收集故障信息

C.分析故障原因

D.制定故障排除计划

E.执行故障排除

3.汽车售后服务的主要内容包括哪些？

A.故障维修

B.保养服务

C.咨询解答

D.零件更换

E.保养提醒

4.汽车维修工艺的基本要求有哪些？

A.操作规范

B.安全可靠

C.高效快捷

D.环保节能

E.经济实惠

5.汽车维修质量管理的主要任务有哪些？

A.提高维修质量

B.保障用户满意度

C.控制维修成本

D.优化维修流程

E.提高维修效率

6.汽车维修企业的市场营销策略有哪些？

A.产品差异化策略

B.价格策略

C.渠道策略

D.推广策略

E.客户关系管理策略

7.汽车维修企业的人力资源管理有哪些方面？

A.招聘与配置

B.培训与发展

C.绩效管理

D.薪酬福利

E.职业生涯规划

8.汽车维修企业的成本控制方法有哪些？

A.预算控制

B.成本核算

C.采购控制

D.人力资源控制

E.技术创新

答案及解题思路：

1.答案：ABCDE

解题思路：汽车保养的主要目的是综合性的，包括提高汽车功能、延长使用寿命、保证驾驶安全、减少维修成本以及降低油耗。

2.答案：ABCDE

解题思路：汽车故障诊断是一个系统性的过程，需要按照步骤进行，包括确定故障现象、收集故障信息、分析故障原因、制定故障排除计划以及执行故障排除。

3.答案：ABCDE

解题思路：汽车售后服务内容丰富，包括故障维修、保养服务、咨询解答、零件更换以及保养提醒等方面。

4.答案：ABCDE

解题思路：汽车维修工艺需要满足操作规范、安全可靠、高效快捷、环保节能以及经济实惠等基本要求。

5.答案：ABCDE

解题思路：汽车维修质量管理的主要任务包括提高维修质量、保障用户满意度、控制维修成本、优化维修流程以及提高维修效率。

6.答案：ABCDE

解题思路：汽车维修企业的市场营销策略包括产品差异化策略、价格策略、渠道策略、推广策略以及客户关系管理策略。

7.答案：ABCDE

解题思路：汽车维修企业的人力资源管理包括招聘与配置、培训与发展、绩效管理、薪酬福利以及职业生涯规划等方面。

8.答案：ABCDE

解题思路：汽车维修企业的成本控制方法包括预算控制、成本核算、采购控制、人力资源控制以及技术创新等。三、判断题1.汽车发动机润滑系统的主要作用是冷却发动机。

答案：错误。

解题思路：汽车发动机润滑系统的主要作用是减少发动机内部零件的磨损，防止零件过度磨损，同时也有一定的冷却作用，但冷却并非其主要功能。

2.汽车轮胎气压过高或过低都会影响驾驶安全。

答案：正确。

解题思路：轮胎气压过高会导致轮胎接地面积减小，增加胎压，容易爆胎；气压过低则会增加轮胎与地面的摩擦，增加油耗，同时影响车辆操控稳定性，因此都会影响驾驶安全。

3.汽车制动系统的作用是减速和停车。

答案：正确。

解题思路：汽车制动系统的主要功能就是通过摩擦作用来降低车辆速度或使车辆停止，保证驾驶安全。

4.汽车空调系统的主要作用是调节车内温度和湿度。

答案：正确。

解题思路：汽车空调系统通过制冷、加热和除湿等功能，实现对车内温度和湿度的调节，提高驾驶舒适性。

5.汽车电气系统的主要组成部分包括发电机、电池和点火系统。

答案：正确。

解题思路：汽车电气系统主要包括电源、用电设备、控制系统等部分，发电机、电池和点火系统是其中关键组成部分。

6.汽车安全气囊的主要作用是防止驾驶员在碰撞中受到伤害。

答案：正确。

解题思路：汽车安全气囊在发生碰撞时迅速充气，为驾驶员和乘客提供缓冲，降低碰撞伤害。

7.汽车排放系统的主要作用是减少有害气体排放。

答案：正确。

解题思路：汽车排放系统主要包括排气净化装置和排气管道，通过净化废气，减少有害气体排放，保护环境。

8.汽车维修企业应定期对员工进行业务培训。

答案：正确。

解题思路：汽车维修企业应定期对员工进行业务培训，提高员工的技术水平和综合素质，保证维修质量和客户满意度。四、填空题1.汽车发动机润滑系统的基本功能是__________、__________、__________。

答案：冷却、清洁、密封。

解题思路：润滑系统通过油液在发动机内部循环，起到冷却发动机部件、清除金属表面的杂质和密封发动机部件的作用。

2.汽车轮胎气压的标准值一般为__________PSI。

答案：3235PSI。

解题思路：轮胎气压的标准值通常根据车辆制造商的建议来确定，一般范围在32至35PSI之间。

3.汽车制动系统的主要组成部分有__________、__________、__________。

答案：制动踏板、制动总泵、制动器。

解题思路：制动系统由驾驶员通过制动踏板操作，通过制动总泵将液压传递到各个车轮的制动器，从而实现制动。

4.汽车空调系统的主要作用是__________、__________。

答案：制冷、通风。

解题思路：空调系统通过制冷剂循环，吸收车内热量达到制冷效果，同时通风功能保持车内空气流通。

5.汽车电气系统的组成有__________、__________、__________。

答案：电源系统、用电设备、控制系统。

解题思路：电气系统包括提供电能的电源系统，消耗电能的用电设备，以及控制和调节电能分配的控制系统。

6.汽车安全气囊的工作原理是__________。

答案：在碰撞时迅速充气膨胀，保护乘客。

解题思路：安全气囊在碰撞发生时，传感器会触发气囊迅速充气膨胀，形成缓冲层，减少乘客在碰撞中的伤害。

7.汽车排放系统的基本组成部分有__________、__________、__________。

答案：排气系统、催化转化器、排放控制装置。

解题思路：排放系统通过排气系统排出废气，催化转化器将有害气体转化为无害气体，排放控制装置辅助控制排放。

8.“四油三滤”中的四油是指__________、__________、__________、__________，三滤是指__________、__________、__________。

答案：发动机油、变速箱油、差速器油、刹车油，空气滤清器、机油滤清器、汽油滤清器。

解题思路：“四油”指的是发动机运行所需的不同油液，“三滤”则是指过滤空气、机油和汽油的三个关键部件，它们对于发动机的清洁和保护。五、简答题1.简述汽车发动机润滑系统的作用。

答案：汽车发动机润滑系统的主要作用是减少运动部件之间的摩擦和磨损，散热冷却，清洁清洗，密封防漏，防锈保护等。具体表现为：润滑发动机各个运动部件，减少磨损；带走发动机工作时产生的热量；冲洗掉发动机内部的杂质和沉积物；密封发动机，防止燃气泄漏。

2.简述汽车轮胎气压对驾驶安全的影响。

答案：汽车轮胎气压对驾驶安全的影响主要体现在以下几方面：影响车辆稳定性；影响制动距离；影响燃油经济性；增加爆胎风险。气压过高时，轮胎与路面的接触面积减少，制动功能和操控稳定性变差；气压过低时，轮胎磨损加剧，制动距离延长，且增加爆胎风险。

3.简述汽车制动系统的作用。

答案：汽车制动系统的作用是通过减小车辆行驶时的速度或使车辆停止，保证车辆安全行驶。具体作用包括：减速和停车；提高紧急情况下车辆的控制性；减轻发动机负荷，减少发动机磨损。

4.简述汽车空调系统的作用。

答案：汽车空调系统的作用是提供舒适的车内环境，提高驾驶者的舒适性。具体包括：调节车内温度，使车内温度适宜；净化空气，降低车内污染；改善通风条件，排除异味。

5.简述汽车电气系统的组成。

答案：汽车电气系统主要由以下几部分组成：电源系统、充电系统、点火系统、照明系统、仪表系统、警告系统、辅助系统等。

6.简述汽车安全气囊的工作原理。

答案：汽车安全气囊的工作原理是通过检测到碰撞信号后，迅速展开气囊，为驾驶员和乘员提供缓冲，减少碰撞时的伤害。具体步骤为：当碰撞发生时，碰撞传感器检测到加速度值；控制器根据加速度值判断是否需要展开气囊；点火器点燃气囊中的燃料，使气囊迅速膨胀。

7.简述汽车排放系统的基本组成部分。

答案：汽车排放系统主要由以下几部分组成：进排气歧管、催化转化器、氧传感器、空气滤清器、燃油滤清器、排放控制阀等。

8.简述汽车维修中的“四油三滤”的概念。

答案：“四油”指的是机油、变速箱油、齿轮油、刹车油；“三滤”指的是空气滤清器、机油滤清器、汽油滤清器。四油三滤的作用是保证汽车正常行驶，延长发动机及配件使用寿命，提高燃油经济性。六、论述题1.论述汽车技术服务的重要性。

【答案】

汽车技术服务的重要性体现在以下几个方面：

（1）保障车辆安全运行：汽车技术服务可以保证车辆处于良好的技术状态，降低交通的风险。

（2）延长车辆使用寿命：通过定期的汽车技术服务，可以及时发觉并修复潜在的问题，延长车辆的使用寿命。

（3）提高燃油效率：专业的汽车技术服务有助于优化发动机功能，提高燃油效率，降低油耗。

（4）提升客户满意度：优质的汽车技术服务能够提高客户对维修企业的信任度，增加客户忠诚度。

【解题思路】

首先阐述汽车技术服务的基本概念，然后从保障安全、延长使用寿命、提高燃油效率和提升客户满意度四个方面论述其重要性，最后总结汽车技术服务对于汽车行业的重要性。

2.论述汽车维修企业的市场营销策略。

【答案】

汽车维修企业的市场营销策略主要包括：

（1）市场细分：根据客户需求、地域特点等因素，对市场进行细分，制定有针对性的营销策略。

（2）品牌建设：树立良好的企业形象，提高品牌知名度，增强客户信任度。

（3）渠道拓展：积极拓展线上线下销售渠道，提高市场覆盖率。

（4）促销活动：通过优惠活动、节日促销等方式，吸引客户消费。

（5）客户关系管理：建立完善的客户关系管理体系，提高客户满意度。

【解题思路】

首先概述汽车维修企业的市场营销策略，然后从市场细分、品牌建设、渠道拓展、促销活动和客户关系管理五个方面进行论述，最后总结这些策略对汽车维修企业的重要性。

3.论述汽车维修企业的人力资源管理。

【答案】

汽车维修企业的人力资源管理主要包括以下内容：

（1）招聘与选拔：根据企业需求，选拔具备相应技能和素质的员工。

（2）培训与发展：对员工进行定期培训，提高其技能水平，满足企业需求。

（3）绩效管理：建立科学的绩效考核体系，激发员工积极性。

（4）薪酬福利：制定合理的薪酬福利制度，吸引和留住优秀人才。

（5）员工关系：维护良好的员工关系，提高员工满意度。

【解题思路】

首先阐述汽车维修企业的人力资源管理的基本概念，然后从招聘与选拔、培训与发展、绩效管理、薪酬福利和员工关系五个方面进行论述，最后总结人力资源管理对汽车维修企业的重要性。

4.论述汽车维修企业的成本控制方法。

【答案】

汽车维修企业的成本控制方法包括：

（1）成本预算：制定合理的成本预算，控制成本支出。

（2）成本核算：对成本进行精确核算，找出成本控制点。

（3）成本分析：对成本进行分析，找出成本浪费的原因，采取措施降低成本。

（4）库存管理：优化库存结构，降低库存成本。

（5）节能降耗：通过技术创新和管理优化，降低能源消耗。

【解题思路】

首先概述汽车维修企业的成本控制方法，然后从成本预算、成本核算、成本分析、库存管理和节能降耗五个方面进行论述，最后总结成本控制对汽车维修企业的重要性。

5.论述汽车维修质量管理的主要任务。

【答案】

汽车维修质量管理的主要任务包括：

（1）保证维修质量：严格执行维修标准和操作规程，保证维修质量。

（2）提高维修效率：优化维修流程，提高维修效率。

（3）降低维修成本：通过合理配置资源，降低维修成本。

（4）客户满意度：提高客户满意度，增强客户忠诚度。

（5）持续改进：不断优化维修质量管理，提高维修质量。

【解题思路】

首先阐述汽车维修质量管理的主要任务，然后从保证维修质量、提高维修效率、降低维修成本、客户满意度和持续改进五个方面进行论述，最后总结维修质量管理对汽车维修企业的重要性。

6.论述汽车维修工艺的基本要求。