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文档简介

珠宝导购常见的难题解答面对顾客的异议，要会接招1、接受、认同、赞美①客户可没有被纠正的雅量。②接受：我懂，我能了解您的心情。③认同：我能体会，我能感受得到。④赞美：您真是有见地，您的意见非常宝贵。⑤肢体语言、眼神的配合。⑥避免“可是……但是……”2、化反对问题为卖点。（嫌货才是买货人，顾客的异议其实说明了他的兴趣、关注和顾虑，寻找其背后的原因将有利于我们知道解决问题的关键所在，从而制定相应的策略）①“这个戒指的款式、大小都很合适，但是质量会不会有问题？”错误回答：肯定不会啦。正确回答：我们公司产品的做工很精湛，质量方面严格把关，是绝对有保障的，所以这一点您放心，保证让您买的安心，用的放心。②“我衣服都很普通，这个项链很时尚，不合适”错误回答：没有很时尚呀……正确回答：就因为服饰普通，才要配一款漂亮而时尚的首饰，这样会让您整个人都展露出不同凡响的品味和个性！3、以退为进①“我不需要了，我再看看！”错误回答：好吧，您慢慢看（有需要再叫我）正确回答：那好吧！我们不会勉强您购买，只是我想了解一下是哪方面的问题让您不需要了呢？只是我想跟您说的是……②“我还是买某某牌的好了！”错误回答：那以后有需要的话……正解回答：那好吧！我们不会勉强您购买，只是我们真的很想知道是什么原因让您有这样的想法呢？③“算了，我自认倒霉好了！”错误回答：沉默！（会让顾客很失望）那好吧，抱歉了！正确回答：a.真的很抱歉让您有这样的感觉，只是我想跟踪您说的是，我们真心希望能帮您解决问题。因为提升服务质量是公司对我们最大的要求……b.真的很抱歉让您有这样的感觉，我想了解一下是哪方面的问题让您有这样的感觉呢？只有我们知道了解决问题的关键点所在，就能制定相应的策略。4、如何增加顾客的回头率？对于购买珠宝等高值商品，顾客货比三家的心理作用强烈，如果不多看几家一般不会立即购买，增加顾客回头率对促进销售增长有显著作用。增加顾客的回头率需要从多个方面进行，我们公司的形象、员工的形象、货品的形象都对顾客的回头率有影响。销售员从接待顾客时，一定要注意自己的形象，尊敬每一位顾客，给足顾客面子，另外还要尽量给顾客留下深刻而美好的印象，如果能抓住顾客的心理，推荐到真正适合顾客，顾客又满意的货品，个功夫活，要有耐心，并通过

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