知识题库-物业管理师考试的试题及答案

会计实操文库1/6知识题库-物业管理师考试的试题及答案单选题1.新建小区首次业主大会会议的筹备经费，由()承担。A.建设单位B.业主C.物业服务企业D.居委会答案：A2.处分共有的不动产或者动产以及对共有的不动产或者动产作重大修缮，应当经占份额()以上的按份共有人或者全体共同共有人同意，但共有人之间另有约定的除外。A.二分之一B.三分之一C.三分之二D.四分之三答案：C3.集中空调系统空气净化材料，应该多长时间清洗或更换1次？()A.1-2周B.2-3周C.3-6个月D.6-12个月答案：C4.市级购物中心的建筑规模一般都在()平方米以上。A.3万B.5万C.8万D.10万答案：A5.业主大会应当()物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。A.代表B.维护C.代表和维护D.保障答案：C多选题1.车辆进入车场后，管理人员应引导车辆停放，对于()等现象出现时，管理人员应及时劝阻。A.有固定车位而任意停放B.不按规定任意停放C.在消防通道停车D.有固定车位，按规定停放答案：ABC2.下列属于物业管理风险内容的有()。A.早期介入的风险B.前期物业管理的风险C.前期介入的风险D.日常物业管理的风险答案：ABD3.物业装饰装修管理涉及的内容包括()。A.公共权益B.个人权益C.物业的使用安全D.物业的外观答案：ABCD4.企业应该根据房屋及设施设备维修养护项目实际情况和工程量，采取适当的()。A.预检方式B.查收方式C.查验方式D.验收方式答案：D5.下列有关修理周期的说法，正确的有()。A.对已在使用的设施设备来说，修理周期是指两次相邻大修之间的间隔时间B.修理间隔期是指两次相邻计划修理之间的工作时间C.确定修理间隔期时应使设施设备计划外停机时间达到最低限度D.修理周期结构是指在一个修理周期内应采取的各种修理方式的次数和排列顺序答案：ABCD案例分析题某社区已经入住两年，业主投诉：（1）社区内防火防烟门经常处在启动状态；（2）部分屋顶漏水；（3）社区周边治安环境乱。问题：1.物业公司如何解决一般投诉？2.针对以上三个问题将如何解决？答案：1.物业公司解决一般投诉的方法如下：-记录投诉：详细记录业主投诉的内容、时间、地点、业主联系方式等信息。-及时响应：在规定时间内回复业主，告知业主投诉已收到，正在处理中。-调查核实：对投诉内容进行调查核实，确定问题的原因和责任方。-制定解决方案：根据调查结果，制定相应的解决方案，明确解决问题的时间和责任人。-实施解决方案：按照制定的方案及时解决问题，确保问题得到有效处理。-跟踪反馈：在问题解决后，及时跟踪反馈给业主，了解业主对处理结果的满意度。-总结经验：对投诉处理过程进行总结分析，找出问题产生的原因和管理中的不足之处，采取相应的改进措施，避免类似问题再次发生。2.针对以上三个问题的解决措施如下：-针对防火防烟门经常处在启动状态的问题：检查防火防烟门的闭门器、门锁等部件是否损坏，如有损坏及时更换；加强对业主的宣传教育，告知业主防火防烟门的重要性，引导业主正确使用；安排专人定期巡查防火防烟门的状态，发现问题及时处理。-针对部分屋顶漏水的问题：对屋顶进行全面检查，确定漏水的具体位置和原因；如果是防水层损坏，及时修复防水层；如果是排水管道堵塞，清理排水管道；在维修完成后，进行试水试验，确保屋顶不再漏水。-针对社区周边治安环境乱的问题：加强与当地公安机关的沟通协调，增加社区周边的巡