双11特色商场活动策划

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一、活动背景

随着互联网的普及，我国电商行业得到了迅猛发展，尤其是每年的“双11”购物狂欢节，成为了消费者和商家共同期待的盛事。为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，各大商场纷纷推出特色活动，以吸引顾客。本次双11特色商场活动策划旨在通过创新的活动形式，提高商场知名度，提升销售额。

二、活动主题

1.疯狂购物，惠享不停

2.双11，与爱同行

3.潮流盛宴，购物狂欢

三、活动时间

11月1日至11月11日，共计11天。

四、活动内容

1.预热期（11月1日至11月5日）

（1）线上线下同步宣传：利用商场官方微信、微博、抖音等社交媒体平台，提前发布活动预告，吸引顾客关注。

（2）优惠券发放：通过线上渠道发放优惠券，顾客在活动期间可凭券享受优惠。

（3）限时抢购：每天推出一款特价商品，数量有限，售完即止。

2.高潮期（11月6日至11月10日）

（1）线下主题活动：

①潮流市集：邀请潮流品牌、手作人、设计师等参与，打造独具特色的市集，为顾客提供丰富的购物选择。

②美食节：联合商场内餐饮商家推出特色美食，让顾客在购物之余，还能品尝美食。

③演出活动：邀请知名乐队、舞蹈团队进行现场表演，为顾客带来一场视觉与听觉的盛宴。

（2）线上互动活动：

①砸金蛋：顾客通过线上渠道参与砸金蛋活动，有机会获得现金券、优惠券等大奖。

②秒杀活动：每天推出多款秒杀商品，顾客在线上抢购，享受超低价格。

③直播带货：邀请网红、达人进行直播带货，为顾客推荐商场优质商品。

3.收官期（11月11日）

（1）终极狂欢：活动最后一天，线上线下同步推出超值优惠，让顾客抓住最后的机会，尽情购物。

（2）幸运抽奖：顾客在活动期间购物满一定金额，即可参与幸运抽奖，奖品包括现金券、优惠券、实物奖品等。

（3）感恩回馈：对活动期间消费金额排名前100的顾客，赠送精美礼品，以表达对顾客的感谢。

五、活动宣传

1.线上宣传：利用商场官方微信、微博、抖音等社交媒体平台，提前发布活动预告，活动期间持续更新活动进展。

2.线下宣传：制作活动海报、易拉宝等宣传物料，放置于商场显眼位置，吸引顾客关注。

3.合作媒体：与当地知名媒体合作，进行活动报道，提高商场知名度。

六、促销政策

1.价格优惠：商场内所有参与活动的商家在活动期间提供最低折扣，确保顾客能够以最优惠的价格购买到心仪的商品。

2.购物返现：顾客在活动期间消费满一定金额后，可获得一定比例的返现券，可在下次购物时直接抵扣现金。

3.满减活动：设定不同金额的满减门槛，顾客购物达到相应金额即可享受相应额度的减免。

4.礼品赠送：针对不同消费额度的顾客，赠送相应的礼品，包括但不限于小家电、品牌护肤品、家居用品等。

七、顾客体验提升

1.便捷支付：提供多种支付方式，包括现金、银行卡、支付宝、微信支付等，减少顾客排队时间，提高购物体验。

2.免费WiFi：活动期间，商场提供免费WiFi服务，方便顾客随时查看商品信息，参与线上活动。

3.休息区设置：在商场内设置多个休息区，提供舒适的座椅、饮水等服务，让顾客在购物之余能够得到充分的休息。

4.增加导购人员：在活动期间增加商场导购人员，为顾客提供更加专业、贴心的购物咨询服务。

八、商家支持

1.商家培训：在活动前期，对参与活动的商家进行培训，确保商家能够熟练掌握活动规则，为顾客提供优质服务。

2.营销支持：为商家提供营销物料设计、制作支持，帮助商家更好地展示商品，吸引顾客。

3.数据分析：活动结束后，向商家提供销售数据分析报告，帮助商家了解消费者喜好，优化商品结构。

九、安全保障

1.安全巡查：加强活动期间的安全巡查力度，确保商场内外的安全秩序。

2.疏散演练：提前进行疏散演练，确保活动期间如遇紧急情况，能够迅速、有序地疏散顾客。

3.防疫措施：根据当地防疫要求，做好活动期间的防疫工作，包括但不限于体温检测、健康码查验、消毒液提供等。

十、活动评估与总结

1.活动期间，设立专门的数据收集与分析团队，实时监控活动效果，对不足之处及时进行调整。

2.活动结束后，组织商家进行总结会议，分享经验，探讨改进措施，为下次活动提供参考。

3.收集顾客反馈意见，了解顾客的真实体验，不断优化活动方案，提升顾客满意度。

十一、活动后续服务

1.售后服务：活动结束后，为顾客提供便捷的售后服务，确保顾客在购物过程中遇到的问题能够得到及时解决。

2.会员关怀：针对会员顾客，提供更加贴心的服务，如生日祝福、专享优惠等，增强会员的忠诚度。

3.持续营销：通过会员系统，定期向顾客推送商场最新活动信息，保持顾客的关注度和活跃度。

十二、预算与成本控制

1.制定详细的预算计划，包括宣传费用、活动物料制作费用、礼品采购费用等。

2.与供应商进行谈判，争取最优的价格和服务，降低成本。

3.活动结束后，对实际支出进行核算，与预算进行对比，分析差异原因，为未来活动提供成本控制的参考。

十三、风险管理

1.制定应急预案，针对可能出现的突发情况，如设备故障、人员冲突等，提前规划应对措施。

2.加强与政府部门、社区、物业等外部单位的沟通协作，确保活动顺利进行。

3.对活动期间可能出现的风险进行评估，如客流过大导致的拥挤、商品质量争议等，制定相应的风险防控措施。

十四、社会责任

1.绿色环保：在活动策划和执行过程中，注重环保，减少不必要的物料浪费，提倡使用环保材料。

2.公益活动：结合双11活动，举办公益性质的活动，如爱心捐赠、公益义卖等，传递社会正能量。

3.提升就业：通过举办大型活动，为当地提供临时就业机会，助力社会就业稳定。

十五、活动效果评估

1.销售数据：通过对比活动前后的销售数据，评估活