0、学习路径图介绍

学习路径图解决方案SpecializedtrainingSolutions22025/5/11学习路径图工程目录功能介绍123功能内容时代光华图例1、为什么要路径图32025/5/11新员工迟迟不能走上岗位公司缺乏对员工的有效指导与培养如何防止基层员工工作的高过失率

如何让员工感觉到自己有效地成长时代光华学习路径图平台功能42025/5/1152025/5/11新员工培训专案功能介绍123功能内容时代光华功能图例62025/5/112、根本作用Descriptionofthecontents大量的培训课程技能知识容易遗忘，需要用实践来稳固提升，学习路径图是实践的指导书.通常培训后实践的自发性和无序性容易发生各种背离培训原意的错误，学习路径图标准实践的流程和关键节点，防止错误对于培训开展更新提供相关根底资料和原有样本。

实践引导

防止失误标准更新72025/5/112、CallCenter新员工的学习路径图企业自建资源时间内容形式材料完成第一天新员工入-职介绍会-欢迎-介绍企业-产品概述-工作守则与职责-福利-工厂参观课堂讲师手册学员手册幻灯片、员工入职手册人力资源福利包虚拟参观ELN模拟学员指南第二天Cse(客服管理系统）-登陆、退出-查找一个客户记录-信息变更-上机操作课堂手册幻灯片第三天……Cse(继续）-建立一个新客户-检查订单状况-新添记账分录-上级操作课堂幻灯片讲义82025/5/112、新员工的学习路径图企业自建资源时间内容形式材料完成……第七天产品介绍-G2-KYN18A-G2-DW914-G2-SF6550课堂现场体验产品说明幻灯片、讲义第八天客服技巧-接受新订单-问题处理与投诉-角色扮演与练习课堂手册幻灯片第九天……使用电话系统-特色-登陆、退出、三方通话-电话会议、电话礼仪-练习在岗参考指南辅导指南92025/5/112、新员工的学习路径图企业自建资源时间内容形式材料完成……第十二天呼叫处理练习-观察与角色扮演-培训结束课堂产品说明幻灯片、讲义第十三天一对一辅导期开始-主管对电话系统介绍-询问呼叫观察，再有一名高级客服带领练习-观察五个呼叫-接听十五个呼叫然后反馈-讨论和评估当天工作学习在岗参考导读估算表辅导指南第十四天……客服部知识自学1小时继续呼叫练习-接听15个呼叫-由上级监督再对5个呼叫进行反馈-讨论当天的工作学习自学在岗参考指南自学阅读材料辅导指南102025/5/112、新员工的学习路径图企业自建资源时间内容形式材料完成第十五-二十四天市场部、销售部、产品部、工程部知识自学并进行呼叫处理练习-观察五个呼叫-接听十五个呼叫然后反馈-讨论和评估当天工作学习自学在岗自学阅读材料，工作表现评价表、辅导指南第二十五-第二十九天所有呼叫类型的练习与观察在岗辅导指南第三十天上级的最后评估，如果有必要，扩充学习路径图在岗参考指南最后测试工作表现评价表112025/5/11新员工培训专案工程介绍123工程流程与内容时代光华功能图例新员工培训专案3、4.0平台员工培训工程学习路径图132025/5/113、4.0平台路径图工程工程鼓励系统142025/5/113、4.0平台职业生涯路径图功能152025/5/11新员工培训专案工程介绍123工程流程与内容功能实施落地全系地图新员工培训专案162025/5/11面试阶段（一周）入职阶段（两周）本岗阶段（四周）轮岗阶段（六周）通过ELN考试模块进行基本素质考察复试通过ELN平台学习企业文化及本岗基本业务知识经过两次考核通过后选出通知入职人员入职开班启动会相关规章、制度内部推广活动营造学习氛围员工熟悉平台并通过线上、线下混合模式学习课程并进行评估重点部门、岗位基础知识在线学习本职岗位基础知识在线学习TBC公共课程及企业自建课程学习本岗位项目参与或岗位实习通过综合总结评估成为正式员工并取得资格认证重点部门、岗位技能现场指导演练新员工培训实施全案172025/5/11谢谢观看182025/5/11持续提升工具和手段—内部知识库类型说明文档资源库面向学习者开放的数字化资源库，可实现下载与上传，并有完善的授权管理机制。维基百科以内容为导向的内部在线百科全书。（二次开发）电子图书馆电子化图书馆。“知道”系统组织内部问答形式的知识库。（二次开发）博客以人员或部门为中心的博客系统。（二次开发）开放讨论区开放式网络讨论区。知识搜索引擎提供统一搜索功能，可通过关键字检索所有知识库内容。192025/5/113、持续提升工具和手段—学习资源库类型说明文档库Word、PPT、PDF等数字化格式的学习资源。音/视频库各种可用于学习的数字化音/视频素材资源。案例库来自于企业内部或外部的最佳实践案例。试题库