DB22-T2935-2018-家居常规保洁服务质量规范-吉林省

ICS03.080.30DB22A12吉林省地方标准DB22/T2935—2018家居常规保洁服务质量规范Specificationforhouseregularcleaningservice吉林省市场监督管理厅发布DB22/T2935—2018前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由吉林农业大学提出。本标准由吉林省商务厅归口。本标准起草单位：吉林农业大学。本标准主要起草人：吴莹、姜晶书、胡贺文、于丹、朱永香、王春明、孙冬梅、李磊、张黎。IDB22/T2935—2018家居常规保洁服务质量规范1范围本标准规定了家居常规保洁服务的基本要求、质量要求、验收方法和验收程序。本标准适用于家居常规保洁服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB22/T1843-2013居家保洁服务质量规范3术语和定义DB22/T1843-2013界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用以下重复列出了DB22/T1843-2013中的一些术语和定义。以日常定期上门保洁、日常临时钟点工保洁的形式对已入住的家庭居室、生活设施及物品进行整理、清洁等一般性处理的服务。4.2.2应提前准备并调试好需携带的工作器具，保持保洁工作所需物品及工具等摆放有序、整齐合理。4.2.3服务时应做好分工与协作、操作认真有序。4.2.4应诚信服务，提供的服务应与宣传和介绍的服务内容相符合，不得有欺骗用户的行为。4.2.5不得在工作期间做与工作内容无关的事情。1DB22/T2935—20185质量要求5.1卧室及客厅保洁5.1.1天花板无灰尘、无蛛网。5.1.2墙面干净、无灰尘，墙面上的悬挂饰品摆放应与清洁前保持一致,开关盒、电源插座等无灰尘、无污渍。5.1.3尘。窗框洁净,室内玻璃干净明亮、无手印、无污迹,推拉轨道、玻璃槽、纱窗洁净无灰尘,窗台无灰5.1.4门及其附属品洁净，无手印、无水痕、无污渍、门缝无灰尘。5.1.5家具及电器无灰尘、无污渍、无水痕,床品摆放整齐。5.1.6绿植无灰尘，花盆内外无杂物，花盆底座外无积水。5.1.7地面及踢脚线干净、无灰尘、无污渍、无水痕。5.2厨房和餐厅保洁5.2.1天花板无灰尘、无油污、无蛛网。5.2.2墙面洁净，无油污等污渍。5.2.3门窗干净光亮，无油渍、无灰尘，室内玻璃干净明亮、无手印、无污迹，推拉滑道中无灰尘、无污渍。5.2.4餐桌、餐椅摆放整齐，无灰尘。5.2.5厨用电器洁净，无污渍。垃圾桶不得有积水，不得散发异味。5.3.1天花板无灰尘、无蛛网。5.4书房保洁5.4.2墙面无灰尘，墙面上的悬挂饰品摆放应与清洁前保持一致，开关盒、电源插座等无灰尘、无污2DB22/T2935—20185.4.3窗框洁净，玻璃干净明亮、无水痕、无手印、无污迹，推拉轨道、玻璃槽、纱窗洁净无灰尘，窗台无灰尘。5.4.4书桌及书架上的书、装饰品等摆放整齐、无灰尘，桌椅洁净无污垢。5.4.5电脑、文件柜、影印设备等附属设施表面无灰尘、无污渍。5.4.6地面及踢脚线干净、无灰尘、无污渍、水痕。5.5贮藏室、阳台保洁5.5.1天花板无灰尘、无蛛网。5.5.2墙面无灰尘、蛛网等污渍。5.5.3门框、窗框洁净，玻璃干净明亮、无水痕、无手印、无污迹，推拉轨道、玻璃槽、纱窗洁净无灰尘，窗台无灰尘。5.5.4贮藏架上物品摆放整齐、无灰尘。5.5.5地面及踢脚线干净、无灰尘、无污渍、无水痕。6验收方法6.1家居保洁服务区域质量采用感官鉴定的方式根据保洁数量和面积大小进行抽样检查或全部检查。每处保洁区域抽样检查时不低于三处。6.2根据实际需要可采用目测、干纸巾擦拭等方式进行检验，擦拭时依据检测区域大小选择适宜的长度进行，单次擦拭长度以不超过1m为宜。6.3根据用户填写的《常规保洁服务质量验收单》进行综合验收，见附录A。7.2验收时服务人员和用户或其代理人应同时在场。7.3检验初次不合格项目应由服务人员进行返工，直至合格为止。7.4当二次检验仍有不合格项目时，应由企业制定返工计划，委派专人进行监督，直至达到合格标准。7.5对有争议的验收结果可向监管机构投诉。3DB22/T2935—2018AA附录A（资料性附录）常规保洁服务质量验收单常规保洁服务质量验收单表A.1A.1常规保