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文档简介

37ServicespecificationfortheunitizedlogisticsimplI II 4.1服务环境 4.2服务设施设备 4.3服务人员 5.3循环共用服务 5.4信息化服务 6.1接待洽谈 6.2签订合同 6.3载具提供 7.2服务评价 7.3服务改进 II请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。1单元化物流载具运营网点服务规范本文件适用于周转箱、托盘等单元化物流载具运营网点服务实施4服务条件4.1服务环境24.1.2运营网点内各功能区域应合理布局，宜分开设4.1.4应在显著位置明示营业执照、管理制度、服务内容、收费标准、咨询电话等。4.2服务设施设备4.2.1单元化物流载具4.2.1.1单元化物流载具应清洁无污染，无明显变形、无裂痕、无破损等功能性损伤，尺寸及产品性4.2.2辅助设施设备4.2.2.2应根据运营网点的服务内容，配备相应的质检、维修、清洗等设备。4.2.2.3应配备车辆或通过外部服务满足运营网点运输需求，合理规划车辆通道。4.2.2.5应配备卫生消毒和防疫设施设备。4.2.2.6宜配备用于条码扫描、射频标签识别的信息化设备。4.2.2.7宜配备安防监控设施设备。4.3服务人员4.3.2进入作业区时，应穿戴安全劳动防护用品。4.3.3应经培训上岗，熟知服务内容和业务流程，掌握操作技能。4.3.4应具有较强的沟通能力，为客户提供有针对性的服务建议。5.1租赁与销售35.3循环共用服务5.4信息化服务6.1.1客户进入运营网点时，服务人员应面带微笑、热情有礼，宜使用普6.1.3同一时间客户较多时，服务人员应按照先后顺序有序6.1.5客户离开时，服务人员应主动询问意见6.2.1合同签订前，服务人员应将合同文本提供给客户，并应提醒客户阅读确认相关内容。对于合同5.4。7.1.1应建立客户投诉与反馈机制，提前向客户明示或告知投诉处7.1.4客户投诉处理办结后，应及时对客

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