产品品质保障及售后维修服务合同

产品品质保障及售后维修服务合同合同编号：_______甲方（以下简称“甲方”）：名称：_________________________地址：_________________________联系人：_______________________联系方式：_____________________乙方（以下简称“乙方”）：名称：_________________________地址：_________________________联系人：_______________________联系方式：_____________________第一章合同概述第一条合同依据1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定。1.2本合同双方应遵守国家相关法律法规，保证合同内容合法、有效。第二条合同目的2.1本合同旨在明确甲方购买乙方产品的品质保障及售后维修服务条款，保障双方权益。2.2本合同目的是为了保证甲方购买的产品在质量上得到保障，同时在售后维修服务上得到及时、有效的支持。第二章产品品质保障第三条产品质量标准3.1乙方保证其提供的产品符合国家相关产品质量标准。3.2乙方应提供产品合格证、说明书等必要文件，以证明产品符合质量标准。第四条质量保证期4.1乙方对产品提供______个月的质量保证期。4.2在质量保证期内，若产品出现质量问题，乙方应负责免费维修或更换。4.3质量保证期自产品交付甲方之日起计算。第五条质量问题处理5.1甲方发觉产品质量问题时，应在发觉之日起______日内向乙方提出。5.2乙方应在收到甲方通知后______日内对问题进行调查，并给出处理意见。5.3若乙方确认产品存在质量问题，应按照本合同约定进行维修或更换。第三章售后维修服务第六条维修服务范围6.1乙方提供的产品在质量保证期内，如出现非人为损坏的质量问题，乙方应提供免费维修服务。6.2维修服务范围包括但不限于产品本身及其主要零部件的维修。第七条维修服务流程7.1甲方将产品送至乙方指定的维修点或通过乙方指定的物流方式进行寄送。7.2乙方收到产品后，应在______日内进行初步检查，确认维修所需时间。7.3乙方在完成维修后，将产品返还给甲方，并告知维修情况。第八条维修时间8.1乙方承诺在收到产品后______日内完成维修。8.2若因特殊情况导致维修时间延长，乙方应及时通知甲方，并说明原因。第九条维修费用9.1在质量保证期内，乙方提供的维修服务免费。9.2质量保证期外，乙方将根据实际情况收取合理的维修费用。第四章保密条款第十条保密义务10.1双方对本合同内容以及涉及的商业秘密负有保密义务。10.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或商业秘密。第五章合同生效与终止第十一条合同生效11.1本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同生效前，双方应按照合同约定履行各自的义务。第十二条合同终止12.1本合同因以下原因终止：12.1.1双方协商一致解除合同；12.1.2乙方违反合同约定，甲方有权解除合同；12.1.3不可抗力导致合同无法履行。12.2合同终止后，双方应按照约定处理剩余事宜。第六章服务内容与标准第十三条服务项目13.1乙方提供以下售后服务项目：13.1.1产品安装指导；13.1.2产品使用培训；13.1.3产品定期检查；13.1.4产品故障排除；13.1.5产品维修及更换零部件。第十四条服务标准14.1乙方提供的服务应满足以下标准：14.1.1安装指导：保证甲方正确安装产品，并解答甲方在使用过程中遇到的问题；14.1.2使用培训：为甲方提供产品使用培训，使甲方能够熟练操作产品；14.1.3定期检查：定期对甲方产品进行检查，保证产品正常运行；14.1.4故障排除：在接到甲方故障报告后，乙方应在______小时内响应，并在______小时内解决故障；14.1.5维修及更换零部件：按照产品维修标准，为甲方提供及时、高效的维修服务。第十五条服务响应时间15.1乙方应在接到甲方服务请求后______小时内响应；15.2对于一般性服务请求，乙方应在______小时内完成服务；15.3对于紧急服务请求，乙方应在______小时内完成服务。第十六条服务质量保证16.1乙方提供的服务质量应达到甲方满意；16.2若甲方对服务不满意，乙方应在______日内免费进行整改或重新提供服务。第七章交付与验收第十七条产品交付17.1乙方应在合同约定的交付期限内将产品交付给甲方；17.2产品交付时，乙方应提供产品合格证、说明书、保修卡等相关文件。第十八条验收标准18.1甲方在收到产品后______日内进行验收；18.2验收标准应符合国家相关产品质量标准和合同约定。第十九条验收流程19.1甲方在验收时，应检查产品外观、功能等是否符合要求；19.2验收过程中，若发觉产品存在质量问题，甲方应立即通知乙方；19.3乙方应在接到通知后______日内处理质量问题。第八章售后服务费用第二十条费用承担20.1在质量保证期内，乙方提供的售后服务免费；20.2质量保证期外，乙方将根据实际情况收取合理的售后服务费用。第二十一条费用支付方式21.1乙方提供的售后服务费用，甲方应在收到乙方开具的发票后______日内支付；21.2甲方支付费用后，乙方应提供相应的支付凭证。第九章通知与沟通第二十二条通知方式22.1双方之间的通知应以书面形式进行；22.2通知可以通过以下方式送达：22.2.1邮寄；22.2.2传真；22.2.3邮件。第二十三条通知送达23.1通知自送达对方之日起生效；23.2若因对方地址错误或其他原因导致通知未能送达，通知自发出之日起满______日视为送达。第十章合同附件第二十四条附件内容24.1本合同附件包括但不限于以下内容：24.1.1产品详细规格说明书；24.1.2产品维修手册；24.1.3售后服务流程图；24.1.4其他与本合同相关的文件。第二十五条附件效力25.1本合同附件与本合同具有同等法律效力；25.2本合同附件的修改或补充，应与本合同同时进行，并经双方签字盖章确认。第十一章法律适用与争议解决第二十六条法律适用26.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第二十七条争议解决27.1双方在履行本合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；27.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第十二章合同变更与解除第二十八条合同变更28.1双方协商一致，可以对本合同进行变更；28.2合同变更应以书面形式进行，并由双方签字盖章。第二十九条合同解除29.1在以下情况下，任何一方有权解除本合同：29.1.1乙方提供的产品存在严重质量问题，经乙方维修或更换后仍无法满足合同约定的功能；29.1.2乙方未按约定履行售后服务义务，经甲方提醒后仍未改正；29.1.3因不可抗力导致本合同无法履行。第十三章其他第三十条不可抗力30.1本合同所指的不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。第三十一条合同条款解释31.1本合同条款如有歧义，应以有利于保护消费者权益的原则进行解释。合同签订日期：____年____月____日甲方（盖章）