IT技术支持与维护服务协议规本

IT技术支持与维护服务协议规本合同编号：_______甲方（服务提供方）：________________________乙方（服务接受方）：________________________第一章总则1.1合同目的本协议旨在明确甲方为乙方提供IT技术支持与维护服务的范围、质量标准、费用及双方的权利义务，保证双方在平等互利的基础上建立长期稳定的合作关系。1.2定义与解释1.2.1“IT技术支持与维护服务”指甲方根据本协议约定，为乙方提供的包括但不限于硬件设备维护、软件系统支持、网络安全保障、数据备份与恢复等技术服务。1.2.2“服务期限”指本协议生效之日起至双方约定的终止日期止的时间段。1.2.3“服务内容”指本协议附件中所列明的具体服务项目及服务标准。1.3协议生效与终止1.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效。1.3.2协议有效期内，任何一方需终止本协议，应提前三十日书面通知对方，并经双方协商一致后解除。第二章服务内容与标准2.1服务范围2.1.1甲方为乙方提供以下IT技术支持与维护服务：a)硬件设备维护：包括但不限于服务器、工作站、网络设备等硬件设备的检查、维修、更换配件等。b)软件系统支持：包括但不限于操作系统、数据库、应用软件的安装、配置、升级、故障排除等。c)网络安全保障：包括但不限于网络安全策略制定、漏洞扫描、入侵检测等。d)数据备份与恢复：包括但不限于定期备份数据、恢复数据等。2.1.2甲方应根据乙方实际需求，提供定制化的服务方案。2.2服务标准2.2.1甲方应保证提供的服务符合国家标准和行业规范。2.2.2甲方应在接到乙方服务请求后，根据服务等级协议（SLA）规定的时间内响应并解决问题。2.2.3甲方应保证服务的稳定性、可靠性和安全性。第三章服务费用与支付3.1费用标准3.1.1本协议服务费用按年度计算，具体金额详见附件。3.1.2甲方可根据乙方实际需求调整服务内容，相应调整服务费用。3.2支付方式3.2.1乙方应于每个服务年度开始前支付全年服务费用。3.2.2乙方支付服务费用后，甲方应提供相应的服务。第四章违约责任4.1甲方违约责任4.1.1甲方未按约定提供服务的，应向乙方支付违约金，违约金为未提供服务部分费用的百分之五十。4.1.2甲方未按约定时间响应或解决问题的，应向乙方支付违约金，违约金为延误时间对应的日服务费用。4.2乙方违约责任4.2.1乙方未按约定支付服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的千分之五。4.2.2乙方因自身原因导致服务中断的，应承担由此产生的全部责任。第五章保密与知识产权5.1保密5.1.1双方对本协议内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。5.1.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容或对方商业秘密。5.2知识产权5.2.1甲方提供的服务及相关技术资料知识产权归甲方所有。5.2.2乙方在使用甲方服务过程中产生的数据、信息等知识产权归乙方所有。第六章服务交付与验收6.1服务交付6.1.1甲方应在合同生效后按照约定的服务内容和标准，及时、准确地完成服务交付。6.1.2甲方应在服务交付前向乙方提供详细的服务交付计划，包括服务的时间表、人员安排、所需资源等。6.2验收标准6.2.1乙方应按照本协议约定的服务内容和标准对甲方提供的服务进行验收。6.2.2验收标准应包括但不限于服务的完整性、准确性、安全性、稳定性等方面。6.3验收程序6.3.1乙方应在服务交付后五个工作日内完成验收。6.3.2乙方应在验收过程中提出书面验收意见，包括验收结果和改进建议。6.3.3甲方应根据乙方的验收意见进行必要的调整和改进。第七章技术支持与培训7.1技术支持7.1.1甲方应设立专门的技术支持团队，负责处理乙方的技术问题。7.1.2技术支持团队应保证在接到乙方技术支持请求后，按照SLA规定的时间响应。7.2培训服务7.2.1甲方应提供必要的培训服务，帮助乙方员工掌握使用和维护IT系统的技能。7.2.2培训内容应包括但不限于系统操作、故障排除、安全意识等。第八章数据安全与隐私保护8.1数据安全8.1.1甲方应采取必要的技术和管理措施，保证乙方数据的安全性和完整性。8.1.2甲方应定期对系统进行安全检查，及时修复安全漏洞。8.2隐私保护8.2.1甲方应遵守相关法律法规，对乙方提供的数据进行保密处理。8.2.2未经乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方数据。第九章服务升级与改进9.1服务升级9.1.1甲方应根据信息技术的发展和市场变化，不断升级和改进服务。9.1.2甲方应提前通知乙方服务升级的内容和影响，并尽可能减少对乙方业务的影响。9.2技术改进9.2.1甲方应定期对服务进行技术改进，提高服务的功能和效率。9.2.2乙方有权要求甲方对服务进行必要的改进，甲方应在合理的时间内予以响应。第十章协议的修改与补充10.1修改程序10.1.1本协议的任何修改或补充，均应以书面形式进行，并由双方签字盖章。10.1.2未经双方书面同意，任何一方不得对本协议进行修改或补充。10.2附件10.2.1本协议的附件与本协议具有同等法律效力。10.2.2附件包括但不限于服务内容明细、服务等级协议（SLA）、费用明细等。第十一章协议的终止11.1终止条件11.1.1本协议在以下情形下可由任何一方终止：a)双方协商一致，书面同意终止本协议；b)一方违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内未纠正违约行为；c)发生不可抗力事件，且双方均认为本协议无法继续履行。11.2终止通知11.2.1任何一方决定终止本协议时，应提前三十日以书面形式通知对方。11.3终止后的责任11.3.1本协议终止后，双方应按照以下规定处理相关事宜：a)甲方应按照协议约定，完成至终止日期为止的服务；b)乙方应按照协议约定，支付已提供服务部分的费用；c)双方应相互返还因履行本协议而获得的财产。第十二章协议的解除12.1解除条件12.1.1本协议在以下情形下可由任何一方解除：a)双方协商一致，书面同意解除本协议；b)一方违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内未纠正违约行为；c)发生不可抗力事件，且双方均认为本协议无法继续履行。12.2解除通知12.2.1任何一方决定解除本协议时，应提前三十日以书面形式通知对方。12.3解除后的责任12.3.1本协议解除后，双方应按照以下规定处理相关事宜：a)甲方应按照协议约定，完成至解除日期为止的服务；b)乙方应按照协议约定，支付已提供服务部分的费用；c)双方应相互返还因履行本协议而获得的财产。第十三章其他13.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2通知双方之间的所有通知、通讯或其它形式的交流，均应以书面形式进