重点人群管理服务能力提升与工作汇报

重点人群管理服务能力提升与工作汇报演讲人：日期:目录重点人群服务管理工作概述重点人群服务管理实施情况矛盾纠纷排查与重点人群管控存在问题与改进计划总结与展望01重点人群服务管理工作概述重点人群定义与分类（老年人/残疾人/困境儿童/低收入家庭）指65岁及以上的老年人，他们可能面临身体机能下降、慢性疾病、社交能力减弱等问题，需要特别关注其健康和生活状况。老年人指身体、智力、精神等方面存在长期缺陷或障碍的人群，他们需要特殊的照顾和支持，以实现平等参与社会生活。指收入低于当地最低生活保障标准的家庭，他们可能面临生活困难和缺乏基本的生活保障。残疾人指因家庭贫困、父母缺失、自身残疾等原因而陷入困境的儿童，他们需要得到特别的关爱和保护，以保障其生存和发展。困境儿童01020403低收入家庭服务管理目标与核心指标（签约率/管理率/满意度）签约率指重点人群与基层医疗卫生机构签订服务协议的比率，是反映服务覆盖面和基层医疗卫生机构工作情况的重要指标。管理率满意度指已签约的重点人群中，实际接受健康管理服务的比例，是评价服务质量和效率的关键指标。指重点人群对基层医疗卫生机构提供的健康管理服务的满意程度，是反映服务效果和改进服务的重要依据。123政策背景随着老龄化、城镇化等进程的加速，重点人群数量不断增加，服务需求日益多样化、个性化，需要政府和社会各界共同努力，加强重点人群服务管理工作。"七有五性"要求包括有服务、有管理、有保障、有温度、有队伍、有监督、有评估七个方面，旨在提高重点人群服务管理工作的质量和水平，确保重点人群能够享受到优质、高效、便捷的健康管理服务。政策背景与"七有五性"要求02重点人群服务管理实施情况识别机制完善制定了重点人群建档规范，统一信息格式和指标要求，确保信息的准确性和完整性。建档规范档案动态管理建立了档案动态管理制度，及时更新重点人群信息，确保数据的时效性和准确性。建立了完善的重点人群识别机制，通过多部门数据共享、定期筛查等方式，确保精准识别。精准识别与建档工作多元化服务开展服务内容多样化根据重点人群的需求，提供多样化的服务，包括医疗、教育、就业、养老等。服务形式灵活采取多种形式的服务，如线上服务、线下服务、电话访问等，满足不同人群的需求。服务资源整合整合各类服务资源，优化服务流程，提高服务效率和质量。服务模式创新智能化服务运用大数据、云计算等现代信息技术，实现服务的智能化和个性化，提高服务效率。协同化服务社会化服务加强部门间的协作和信息共享，形成服务合力，提高服务的协同性和整体性。鼓励社会资本参与重点人群服务，推动服务向社区、家庭延伸，构建多元化的服务体系。12303矛盾纠纷排查与重点人群管控组织保障体系建立健全矛盾纠纷排查与重点人群管控的组织架构，明确各部门、各岗位的职责和分工。组织架构根据工作需要，配备相应的专职或兼职工作人员，确保各项工作有人负责、有人执行。人员配备统筹协调各方资源，包括人力、物力、财力等，为矛盾纠纷排查与重点人群管控提供有力保障。资源整合建立常态化的矛盾纠纷排查机制，通过定期排查、重点排查、专项排查等方式，及时发现和化解各类矛盾纠纷。风险防控措施排查机制对排查出的矛盾纠纷进行风险评估，确定风险等级，制定相应的预警和处置预案。风险评估加强对重点人群的管控和关爱，了解其思想动态、行为轨迹和利益诉求，采取有针对性的措施进行稳控和化解。重点人群管理典型案例分析案例一某社区成功化解因房屋拆迁引发的矛盾纠纷，通过耐心细致的沟通协调，最终达成双方满意的解决方案。案例二某地区通过加强对重点人群的关注和引导，成功预防了一起因精神病人肇事肇祸引发的恶性事件。案例三某企业积极处理员工内部矛盾，及时化解了一起因工资福利问题引发的集体上访事件，维护了企业的和谐稳定。04存在问题与改进计划重点人群识别不足对重点人群的定义和识别标准不清晰，导致服务覆盖面不足。服务流程不完善服务流程繁琐、不顺畅，缺乏针对重点人群的个性化服务。信息管理不到位重点人群信息收集不全面，更新不及时，难以提供有效支持。人员能力不足服务人员专业技能和素质有待提高，缺乏针对重点人群的服务经验和技能。当前工作短板质量提升方案完善识别机制建立科学、合理的重点人群识别机制，明确识别标准和流程。优化服务流程针对重点人群特点，优化服务流程，提供个性化、便捷的服务。加强信息管理建立健全重点人群信息管理系统，实现信息及时收集、更新和共享。提高人员能力加强服务人员培训，提高专业技能和服务水平，增强服务意识和能力。01020304加强与相关部门的沟通和协作，形成工作合力，共同推进重点人群服务工作。下阶段重点任务加强跨部门协作建立服务质量监测和评估机制，及时发现和解决问题，不断提高服务质量。持续改进服务质量积极引入社会组织和志愿者参与重点人群服务，拓宽服务渠道和方式。引入社会参与根据重点人群特点和需求，制定详细的服务计划和实施方案。制定重点人群服务计划05总结与展望重点人群覆盖率提升优化服务流程，引入先进技术，提高服务质量和效率。服务质量与效率提高社会影响力增强通过媒体宣传、社会组织合作等方式，增强社会对重点人群管理服务的认知和认可。通过针对性的服务策略，实现重点人群服务覆盖率显著提升。年度工作成效数据总览社会治理创新价值提炼服务模式创新探索适应新时代要求的服务模式，满足重点人群多元化需求。协同治理机制建设加强与相关部门的协同合作，形成工作合力，提高治理效能。数据驱动决策支持运用大数据、人工智能等先进技术，为决策提供科学依据，实现精准施策。2025年服务能力