平面电梯礼仪培训课件

平面电梯礼仪培训课件演讲人：日期:CATALOGUE目录01电梯礼仪概述02使用行为规范03安全礼仪准则04社交礼仪细节05特殊场景应对06礼仪维护意识01电梯礼仪概述液压式、曳引式、螺杆式、齿轮齿条式等。按驱动方式分类集选控制、并联控制、群控等。按控制方式分类01020304乘客电梯、载货电梯、医用电梯、观光电梯等。按用途分类有司机电梯和无司机电梯。按有无司机分类平面电梯基本分类尊重电梯内的其他乘客，礼让老人、孕妇、儿童等。尊重他人礼仪规范核心价值遵守电梯安全规则，不超载、不倚靠电梯门等。安全第一保持电梯内卫生，不乱扔垃圾、不大声喧哗等。文明乘梯合理安排时间，不在电梯内长时间停留或闲聊。高效利用常见场景应用范围商务场合写字楼、会议室、商务酒店等。公共场所商场、超市、医院、地铁等。居民区住宅楼、公寓楼等。特殊场合展览馆、博物馆、图书馆等。02使用行为规范电梯内站立位置进出电梯时，应尽量面向电梯门，不要背对电梯门站立。面向电梯门方向站稳扶好在电梯运行过程中，应站稳并扶好扶手，不要随意晃动或跳跃。应站在电梯中央，不要贴在电梯门口或四周，以免影响他人进出。正确站位与方向通行优先次序规则让行原则在电梯门开启时，应先让电梯内的人出来，再进入电梯。顺序进出楼层选择应按照先来后到的顺序进出电梯，不要争抢或推挤。在电梯内，应按下自己需要到达的楼层按钮，不要随意按动其他按钮。123随身物品携带限制禁止携带易燃易爆物品如烟花爆竹、汽油等，以免发生危险。030201禁止携带超重物品避免超重物品对电梯造成损坏或影响电梯运行安全。禁止携带宠物宠物可能受到电梯运行的影响，产生恐慌或失控，因此禁止携带。03安全礼仪准则紧急按钮使用规范紧急按钮标识紧急按钮应有明显的标识，一般为红色，并标有“紧急停止”或英文“EMERGENCYSTOP”字样。紧急情况使用紧急按钮仅在紧急情况下使用，如电梯夹人、火灾、地震等，按下后电梯会立即停止运行。非紧急情况禁用非紧急情况下，严禁触碰紧急按钮，以免影响电梯正常运行或造成电梯故障。儿童乘坐电梯时，应有成人陪同，确保儿童的安全。儿童与老人陪同要求儿童陪同老人乘坐电梯时，也应有成人陪同，以防老人突发疾病或行动不便。老人陪同陪同者需时刻关注被陪同者的安全，确保其在电梯内站稳、扶好，避免发生意外。陪同者责任异常情况识别乘坐电梯时，如发现电梯运行异常，如剧烈抖动、异响、楼层显示错误等，应立即停止乘坐。紧急呼叫救援按下电梯内的紧急呼叫按钮，与值班人员取得联系，报告异常情况，等待救援。切勿擅自处理切勿尝试自行处理电梯故障，以免发生危险或造成更大的损失。设备异常处理流程04社交礼仪细节尊重他人与同行人员交谈时，应尊重对方，不要随意打断对方讲话，避免大声喧哗。友好交流交流时，要使用礼貌用语，展现友好态度，促进彼此间的和谐关系。保守隐私避免询问或讨论他人隐私话题，如收入、年龄、婚姻等敏感信息。沟通方式注意沟通方式，避免使用过于随意或粗俗的语言，保持文雅的形象。同行人员沟通礼仪陌生人间距离保持舒适距离在公共场合，与陌生人保持适当的距离，避免过于亲近或疏远。尊重个人空间避免触碰他人的身体或物品，尊重对方的个人空间。礼貌示意如需靠近陌生人，应先礼貌示意，并询问对方是否介意。视线交流保持适度的视线交流，展现自信与尊重，但不要长时间盯着对方看。手机使用注意事项静音或震动在公共场合，应将手机调至静音或震动状态，避免影响他人。专注场合使用手机时，注意保持对场合的专注，避免沉迷于手机而忽略周围的人和事。隐私保护不要在公共场合随意展示个人信息，如密码、隐私照片等。合理使用避免长时间使用手机，尤其是在与他人交流时，应给予对方足够的关注。05特殊场景应对提前告知在电梯口设置引导标志，安排专人引导乘客分批进入电梯，减少拥挤和等待时间。分流引导优先乘梯为老人、小孩、孕妇等需要帮助的人提供优先乘梯的机会，让他们能够更快地到达目的地。在高峰时段前，通过广播、公告等方式提前告知乘客，让他们做好准备，避免拥挤。高峰时段分流策略残障人士协助礼仪主动帮助看到残障人士时，应主动上前询问是否需要帮助，并提供必要的协助。平等尊重在帮助残障人士时，应尊重他们的意愿和选择，不要强行帮助他们。细节关注在电梯内，为残障人士提供更为细致的服务，如帮他们按楼层按钮、扶稳等。突发疾病应急响应及时发现在电梯内发现有人突发疾病时，应立即按下紧急按钮或通知工作人员。紧急救援保持冷静在等待救援的过程中，可以通过广播或其他方式寻求其他乘客的帮助，并采取初步的急救措施。在突发疾病的情况下，要保持冷静，不要惊慌失措，以免影响其他乘客。12306礼仪维护意识电梯内不吸烟电梯是公共场所，应该禁止吸烟，以保持环境清洁和避免火灾。公共设施保护责任爱护电梯设备使用电梯时要爱护电梯设备，不随意乱按按钮、乱蹦乱跳或依靠电梯门。保持电梯门安全在电梯门开启和关闭时要特别小心，不要让手、脚或其他物品卡在门缝中。不当行为劝阻技巧温和劝阻发现有不当行为时，应该采取温和、礼貌的方式进行劝阻，避免引起冲突。030201示范正确行为在劝阻时，可以示范正确的行为，以引导对方纠正不当行为。寻求帮助如果对方不听劝阻，可以寻求其他乘客或相关人员的帮助，共同维护电梯秩序。不要随意丢弃垃圾、纸屑等杂物，保持电梯内的清洁和卫生。