TWJMC 00X-2023《水性漆木质门》

ICSXX.XXX

AXX

T/WJMC

苏州市吴江区门窗商会团体标准

T/WJMC00X—2023

木质门企业售后服务规范

Standardforafter-salesserviceofwoodendoorEnterprises

(征求意见稿）

2023-XX-XX发布2023-XX-XX实施

苏州市吴江区门窗商会发布

T/WJMC00X—2023

木质门企业售后服务规范

1范围

本文件规定了木质门企业售后服务的基本要求、修理更换、退换货及退款要求、投诉处理要求。

本文件适用于木质门企业的售后服务活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容对于本文件的引用及应用是必不可少的。其中注日期的引用文件，仅注日期的版

本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T34432-2017售后服务基本术语

GB/T16784-2008工业产品售后服务总则

LY/T1923-2020室内木质门

WB/T1024-2006木质门

SB/T10401-2006商品售后服务评价体系

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

木质门wooddoor

由木材或其他木质材料为主要材料制作的门框、门扇并通过五金件组合而成的产品，单位为樘。

3.2

木质门企业wooddoorenterprise

从事木质门生产或加工的企业。

3.3

售后服务after-salesservice

商品售出后，为满足顾客的需求提供的一系列活动和措施。

【来源：GB/T34432-2017,2.1】

3.4

售后服务提供者after-salesserviceprovider

售后服务的生产厂商、销售商及其代理企业

【来源：GB/T34432-2017,3.1.1】

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T/WJMC00X—2023

3.5

售后服务人员after-salesservicepersonnel

使用售后服务网络，安装售后服务要求，从事或管理规划、咨询、配送等服务内容的工作人员。

【来源：GB/T34432-2017,3.1.1】

3.6

售后服务内容after-salesservicecontent

商品出售后，为保证商品质量符合国家规定的要求，主要包括以下内容：

——产品安装

——产品修理

——产品更换

——产品退货

4基本要求

4.1木质门生产或加工企业应建立售后服务制度，明确生产企业、经销网点及消费者三方各自的责任、

权利和义务。

4.2人员配备

4.2.1生产或加工企业及经销网点应有工作人员处理售后服务、消费者投诉等售后服务问题。

4.3保修

4.3.1保修期

保修期应自安装竣工之日起（以安装结束客户签字确认的日期为准），在正常维护条件下使用或安

装竣工后未使用，保修期为两年。

4.3.2保修范围与非保修范围

4.3.2.1保修范围

保修范围应包括门扇、门套。

4.3.2.2非保修范围

4.3.2.2.1在使用过程中由于意外损坏因素造成的产品损坏不在保修范围之内。

4.3.2.2.2销售时已知的瑕疵及由此引发的木门非缺陷性质量问题不在保修范围之内。

4.3.2.2.3由于消费者自行选择安装，由此导致的产品出现质量问题不在保修范围之内。

5售后服务内容

5.1产品安装

5.1.1产品的安装规范及要求应符合WB/T1024-2006中表2和表5的规定。

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5.2产品修理

5.2.1售后服务网点和服务部门应安排专人负责报修登记和接待服务，对于报修要求应在24小时内进

行反馈，48小时内提出解决方案或72小时内上门服务。

5.2.2自安装竣工之日起（以安装结束客户签字确认的日期为准）两年内（含两年），如果产品出现

质量问题，保修方为消费者提供无偿修理服务。

5.2.3自安装竣工之日起（以安装结束客户签字确认的日期为准）两年内（含两年），如果产品出现

非保修范围的质量问题，保修方为消费者提供有偿修理服务。

5.3产品更换

5.3.1保修期内消费者持有效凭证办理更换手续。

5.3.2保修期内，同一问题修理3次以上（含3次），仍存在质量问题的产品，凭保修方提供的修理

记录和凭证，消费者可以选择更换。

5.4产品退货

5.4.1保修期内消费者持有效凭证办理退货手续。

5.4.2自安装竣工之日起（以安装结束客户签字确认的日期为准）7d内（含7d），如果产品出现不能

正常使用且不能维修的质量问题，消费者可以选择退货。

6验收

6.1产品安装允许偏差应符合WB/T1024-2006中表2的规定。

6.2产品的留缝限值和检验方法应符合WB/T1024-2006中表5的规定。

6.3产品外观无损伤。

6.4验收后，应由消费者在验收单上签字确认，并向其介绍保养方法及使用注意情况。

7投诉处理

7.1应有专职部门记录消费者投诉，建立完整的投诉档案。

7.2应及时处理消费者投诉的问题，并及时有效解决。

8产品外包装处置

8.1在产品安装结束后，应将包装材料按照国家有关安全和环保规定进行回收再利用或者环保处理。

8.2如消费者主动要求留下包装材料，