EF课程顾问销售培训

EF课程顾问销售培训演讲人：日期:未找到bdjson目录CATALOGUE01课程顾问角色与职责02销售技巧与策略03EF产品知识04客户服务与跟进05销售目标与绩效管理06职业发展与培训01课程顾问角色与职责课程顾问的核心职责了解客户需求与客户沟通，了解客户对EF课程的需求、目标和学习背景，提供个性化的课程解决方案。课程销售达成销售目标根据客户需求和EF课程特点，进行课程介绍、解答客户疑问，促成课程销售。完成个人和团队销售目标，包括课程销售额、新客户数等关键业绩指标。123教育专业度运用销售技巧，如需求挖掘、产品演示、异议处理等，提高客户购买意愿。销售技巧后续跟踪与服务提供课程咨询后的跟进服务，解决客户在报名、学习过程中的问题，提高客户满意度。具备扎实的英语基础和教学理念，能够为客户提供专业的英语学习建议，传递EF的教育价值。销售与教育结合的角色客户关系管理的重要性建立良好的客户关系通过专业的服务、关怀和沟通，建立长期稳定的客户关系，提高客户忠诚度。030201客户反馈收集及时收集客户对EF课程的反馈和建议，为产品改进和服务优化提供依据。客户转介绍通过优质服务和客户口碑，促进客户转介绍，扩大EF课程的市场份额。02销售技巧与策略客户需求分析与定制化解决方案了解客户需求通过提问和倾听，深入了解客户痛点、目标和期望，为定制化解决方案提供依据。定制化解决方案根据客户需求和痛点，量身定制适合的EF课程和学习计划，突出个性化服务。突出价值强调EF课程的优势和特色，以及课程对客户带来的实际价值，提升客户购买意愿。沟通技巧掌握有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈等，建立良好的客户关系。有效沟通与谈判技巧谈判技巧在价格、课程安排等方面，运用谈判技巧，达成双方满意的协议。处理异议对客户提出的异议进行妥善处理，消除客户疑虑，增强客户信任。了解销售流程的各个环节，包括客户开发、需求挖掘、产品介绍、报价、谈判等，确保销售过程顺利进行。销售流程与关键节点销售流程重点关注销售流程中的关键节点，如客户需求明确、价格谈判、签约等，确保在这些环节上做好充分准备，提高销售成功率。关键节点把握在销售过程中保持与客户的联系，及时跟进客户需求变化，提供持续服务，为客户的二次购买或口碑传播打下良好基础。跟进与维护03EF产品知识EF课程体系概述成人英语课程涵盖成人从零基础到精通的各个水平阶段，注重听说读写全面提升。青少年英语课程针对不同年龄段的青少年设计，旨在提高英语综合能力及应试技巧。在线英语课程利用网络技术提供灵活的学习时间和空间，随时随地学习英语。定制课程根据客户需求量身定制，满足个性化学习需求。独特的教学方法采用外教小班授课，结合多媒体教学和互动式学习，提高学习效果。专业的教师团队教师均具备丰富的教学经验和专业资质，提供高质量的教学服务。全面的学习保障提供全方位的学习保障，包括课后复习、作业批改、学习跟踪等。灵活的学习方式提供多种学习方式，如线上课程、面授课程、自学等，满足不同学员需求。产品特色与竞争优势根据课程类型、学习时长和教师资质等因素确定，提供多种优惠和奖学金。通过系统的教学和个性化辅导，保证学员在听、说、读、写等方面全面提升。提供灵活的课程时间安排，可根据个人需求自由选择上课时间。所有教师均经过严格筛选和培训，具备专业的教学资质和丰富的教学经验。客户常见问题解答课程费用学习效果课程时间师资力量04客户服务与跟进客户满意度提升策略深入了解客户需求通过问卷调查、面对面沟通等方式，深入了解客户对课程的期望和关注点，为客户提供个性化的解决方案。提供优质服务体验及时处理客户问题确保课程顾问具备专业知识，为客户提供准确、专业的课程咨询和解答，同时提供舒适、愉悦的学习环境。对于客户在课程中遇到的问题和投诉，要及时响应并妥善处理，确保客户的问题得到解决，提高客户满意度。123售后跟进与服务维护制定客户回访计划，定期了解客户的学习情况和反馈，及时发现并解决问题，提高客户满意度和忠诚度。定期回访客户为客户提供课后辅导、学习资料等持续学习支持，帮助客户巩固学习成果，提高学习效果。提供持续学习支持向客户介绍新的课程产品、学习工具和服务，引导客户进一步了解和体验，促进客户再次购买。推广新产品与服务建立反馈机制对收集到的客户反馈数据进行整理和分析，找出问题的根源和改进的方向，制定针对性的改进措施。分析反馈数据持续优化服务流程根据反馈结果，及时调整和优化服务流程，提高服务质量和效率，不断提升客户满意度。通过问卷调查、客户评价等方式，建立有效的客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议。客户反馈与持续改进05销售目标与绩效管理根据市场情况和公司战略，制定具体的销售目标，包括销售额、客户数量和市场份额等。销售目标的设定与分解销售目标设定将总销售目标合理分配到各个季度、月度，并根据团队和个人能力制定相应的销售计划。销售目标分解确保每个成员明确自己的销售目标，并与团队整体目标保持一致，共同实现团队销售目标。销售目标与团队协调绩效评估与激励机制绩效评估指标制定具体的绩效评估指标，包括销售额、客户满意度、销售周期等，确保评估的公正性和客观性。绩效评估周期根据销售目标和实际情况，设定合理的绩效评估周期，如月度、季度或年度。激励机制设计根据绩效评估结果，设计相应的激励措施，包括奖金、晋升、培训机会等，以激发销售团队的积极性和创造力。销售数据收集定期收集销售数据，包括销售额、销售渠道、客户来源等，为后续分析提供数据支持。销售数据分析与策略调整销售数据分析对收集的销售数据进行深入分析，找出销售规律、趋势和问题，为制定销售策略提供依据。策略调整与优化根据数据分析结果，及时调整销售策略和行动计划，包括产品定位、市场推广、客户服务等方面，以提高销售效果和客户满意度。06职业发展与培训职业发展路径与晋升机会完善的职业发展路径从初级课程顾问到高级课程顾问，再到区域主管或更高职位。明确的晋升通道多样化的职业发展方向根据个人能力和业绩，可晋升为团队领导或管理层。可在教育、销售、管理等多个领域发展。123持续学习与技能提升专业的销售技能培训包括产品知识、销售技巧、客户沟通等。030201持续的自我提升鼓励参加外部培训、研讨会或行业活动，拓宽视野。定期的能力评估通过业绩考