2025年公共事业管理学科试题及答案

2025年公共事业管理学科试题及答案一、案例分析题（30分）

1.某城市为了改善居民生活环境，决定在全市范围内开展垃圾分类活动。请你结合社会工作专业知识和当前行业所需知识，分析以下问题：

（1）如何提高居民的垃圾分类意识？（6分）

（2）如何建立健全垃圾分类制度？（6分）

（3）如何开展垃圾分类宣传教育活动？（6分）

（4）如何评估垃圾分类活动的效果？（6分）

（5）如何处理垃圾分类过程中的纠纷？（6分）

答案：

（1）提高居民的垃圾分类意识：开展垃圾分类宣传活动，利用社区、学校、媒体等渠道进行宣传；组织志愿者参与垃圾分类宣传；开展垃圾分类知识竞赛等活动。

（2）建立健全垃圾分类制度：制定垃圾分类法规，明确垃圾分类标准；设立垃圾分类设施，方便居民分类投放；建立健全垃圾分类回收体系。

（3）开展垃圾分类宣传教育活动：开展垃圾分类知识讲座；组织居民参观垃圾分类处理设施；利用社区宣传栏、电子屏等渠道宣传垃圾分类知识。

（4）评估垃圾分类活动的效果：通过调查问卷、实地考察等方式，了解居民垃圾分类知晓率、参与率等指标；评估垃圾分类设施的运行状况，如分类准确率、设施完好率等。

（5）处理垃圾分类过程中的纠纷：设立垃圾分类纠纷处理机制，明确处理流程；邀请社区、物业等相关部门参与调解；加强垃圾分类宣传，提高居民素质。

2.某社区内存在以下问题：环境卫生差、邻里矛盾多、居民参与社区活动积极性不高。请你结合社会工作专业知识和当前行业所需知识，提出解决方案。

（1）如何改善环境卫生？（6分）

（2）如何化解邻里矛盾？（6分）

（3）如何提高居民参与社区活动的积极性？（6分）

（4）如何建立社区长效管理机制？（6分）

（5）如何加强社区与居民的沟通？（6分）

答案：

（1）改善环境卫生：加强社区环境卫生管理，设立环境卫生巡查制度；开展社区环境整治活动，动员居民参与；加大环境卫生宣传力度。

（2）化解邻里矛盾：设立社区调解委员会，及时化解邻里纠纷；开展邻里交流活动，增进居民感情；加强社区治安管理，维护社区和谐稳定。

（3）提高居民参与社区活动的积极性：开展丰富多彩的社区活动，满足居民需求；设立社区活动奖励机制，鼓励居民积极参与；加强社区活动宣传，提高居民参与意识。

（4）建立社区长效管理机制：制定社区管理规章制度，明确各方职责；设立社区监督委员会，加强对社区管理工作的监督；加强社区与政府、企业的沟通协调。

（5）加强社区与居民的沟通：设立社区联络员，及时了解居民需求；定期召开社区居民大会，广泛征求居民意见；利用社区宣传栏、电子屏等渠道加强与居民的沟通。

二、选择题（30分）

1.社会工作专业的基本价值观包括哪些？（6分）

A.尊重、接纳、同理心

B.尊重、接纳、助人自助

C.尊重、接纳、公平、正义

D.尊重、接纳、公正、和谐

答案：C

2.社会工作专业的基本方法包括哪些？（6分）

A.案例管理、小组工作、社区工作

B.案例管理、小组工作、行政工作

C.案例管理、社区工作、行政工作

D.案例管理、小组工作、组织工作

答案：A

3.社会工作专业在社区治理中的作用主要体现在哪些方面？（6分）

A.提高居民参与意识、促进社区和谐稳定

B.建立社区长效管理机制、提高社区服务能力

C.改善环境卫生、化解邻里矛盾

D.提高居民生活质量、促进社区可持续发展

答案：D

4.社会工作专业在公共事业管理中的地位和作用是什么？（6分）

A.为公共事业管理提供专业支持、提升管理水平

B.参与公共事业管理决策、推动政策实施

C.优化公共事业管理流程、提高管理效率

D.培养公共事业管理人才、提升行业素质

答案：A

三、简答题（30分）

1.简述社会工作专业在公共事业管理中的价值。（6分）

答案：社会工作专业在公共事业管理中的价值主要体现在以下方面：

（1）提高公共事业管理水平，优化公共资源配置；

（2）促进社会公平正义，保障人民群众权益；

（3）加强社区治理，提高居民生活质量；

（4）推动政策实施，促进社会和谐稳定。

2.简述社区治理的基本原则。（6分）

答案：社区治理的基本原则包括：

（1）以人为本，尊重居民主体地位；

（2）依法治理，保障居民合法权益；

（3）民主决策，广泛征求居民意见；

（4）协同治理，形成多元共治格局；

（5）注重实效，提高治理效率。

3.简述公共事业管理中的项目管理方法。（6分）

答案：公共事业管理中的项目管理方法包括：

（1）项目规划：明确项目目标、范围、时间、预算等；

（2）项目执行：组织实施项目，确保项目进度和质量；

（3）项目监控：对项目实施情况进行跟踪、评估，及时调整；

（4）项目评估：对项目成果进行评估，总结经验教训。

4.简述社会工作专业在社区环境治理中的作用。（6分）

答案：社会工作专业在社区环境治理中的作用包括：

（1）提高居民环保意识，倡导绿色生活；

（2）组织居民参与社区环境整治活动，改善环境卫生；

（3）协调各方力量，推动社区环境治理政策落实；

（4）关注社区环境治理中的弱势群体，提供帮助和支持。

四、论述题（30分）

1.结合社会工作专业知识和当前行业所需知识，论述公共事业管理中社区治理的重要性。（6分）

答案：公共事业管理中社区治理的重要性体现在以下方面：

（1）社区治理是提高公共事业管理水平的基础；

（2）社区治理是保障人民群众权益的重要途径；

（3）社区治理是推动社会和谐稳定的关键因素；

（4）社区治理是促进公共事业可持续发展的重要保障。

2.结合社会工作专业知识和当前行业所需知识，论述社会工作专业在公共事业管理中的角色与职责。（6分）

答案：社会工作专业在公共事业管理中的角色与职责包括：

（1）提供专业支持，提升公共事业管理水平；

（2）推动政策实施，促进公共事业可持续发展；

（3）关注弱势群体，提供帮助和支持；

（4）加强社区治理，提高居民生活质量；

（5）开展宣传教育，提高公众对公共事业的认识。

本次试卷答案如下：

一、案例分析题（30分）

1.某城市为了改善居民生活环境，决定在全市范围内开展垃圾分类活动。请你结合社会工作专业知识和当前行业所需知识，分析以下问题：

（1）如何提高居民的垃圾分类意识？（6分）

答案：提高居民的垃圾分类意识可以通过以下途径实现：

-开展垃圾分类知识讲座，提高居民对垃圾分类重要性的认识。

-利用社区宣传栏、电子屏等渠道普及垃圾分类知识。

-通过社区志愿者、社会组织等开展互动活动，增强居民的参与感。

（2）如何建立健全垃圾分类制度？（6分）

答案：建立健全垃圾分类制度需要以下措施：

-制定垃圾分类法规，明确垃圾分类标准和责任。

-建立垃圾分类设施，确保居民能够方便地进行分类投放。

-设立垃圾分类回收体系，确保垃圾分类后的资源得到有效利用。

（3）如何开展垃圾分类宣传教育活动？（6分）

答案：开展垃圾分类宣传教育活动可以采取以下方式：

-组织社区垃圾分类知识竞赛，提高居民的参与度和兴趣。

-邀请环保专家进行讲座，分享垃圾分类的实际案例和经验。

-利用社区活动，如文艺演出、展览等，融入垃圾分类的主题。

（4）如何评估垃圾分类活动的效果？（6分）

答案：评估垃圾分类活动的效果可以通过以下方法：

-通过调查问卷了解居民的垃圾分类知晓率和参与率。

-监测垃圾分类设施的运行状况，如分类准确率、设施完好率等。

-分析垃圾分类对环境改善的具体数据，如垃圾减量、资源回收率等。

（5）如何处理垃圾分类过程中的纠纷？（6分）

答案：处理垃圾分类过程中的纠纷可以采取以下措施：

-设立垃圾分类纠纷处理机制，明确处理流程和责任。

-邀请社区、物业等相关部门参与调解，确保公正处理。

-加强垃圾分类宣传，提高居民素质，减少纠纷发生。

2.某社区内存在以下问题：环境卫生差、邻里矛盾多、居民参与社区活动积极性不高。请你结合社会工作专业知识和当前行业所需知识，提出解决方案。

（1）如何改善环境卫生？（6分）

答案：改善环境卫生可以通过以下方式实现：

-加强社区环境卫生管理，设立环境卫生巡查制度。

-组织居民参与社区环境整治活动，提高居民的参与度。

-加大环境卫生宣传力度，倡导绿色生活。

（2）如何化解邻里矛盾？（6分）

答案：化解邻里矛盾可以采取以下措施：

-设立社区调解委员会，及时化解邻里纠纷。

-开展邻里交流活动，增进居民感情。

-加强社区治安管理，维护社区和谐稳定。

（3）如何提高居民参与社区活动的积极性？（6分）

答案：提高居民参与社区活动的积极性可以通过以下途径实现：

-开展丰富多彩的社区活动，满足居民需求。

-设立社区活动奖励机制，鼓励居民积极参与。

-加强社区活动宣传，提高居民参与意识。

（4）如何建立社区长效管理机制？（6分）

答案：建立社区长效管理机制需要以下措施：

-制定社区管理规章制度，明确各方职责。

-设立社区监督委员会，加强对社区管理工作的监督。

-加强社区与政府、企业的沟通协调。

（5）如何加强社区与居民的沟通？（6分）

答案：加强社区与居民的沟通可以通过以下方式实现：

-设立社区联络员，及时了解居民需求。

-定期召开社区居民大会，广泛征求居民意见。

-利用社区宣传栏、电子屏等渠道加强与居民的沟通。

二、选择题（30分）

1.社会工作专业的基本价值观包括哪些？（6分）

答案：C.尊重、接纳、公平、正义

解析：社会工作专业的基本价值观包括尊重每个人的尊严和价值，接纳不同背景和需求的人，追求社会公平正义。

2.社会工作专业的基本方法包括哪些？（6分）

答案：A.案例管理、小组工作、社区工作

解析：社会工作专业的基本方法包括对个别案例进行管理、组织小组活动以及开展社区工作，以解决社会问题。

3.社会工作专业在社区治理中