2025年职场沟通与人际关系能力提升考试试题及答案

2025年职场沟通与人际关系能力提升考试试题及答案一、案例分析题

1.案例背景：张先生，45岁，某企业中层管理人员，因工作压力过大，导致家庭关系紧张，与妻子沟通不畅，孩子成绩下滑。张先生向社区社会工作服务中心寻求帮助。

（1）分析张先生面临的主要问题。

（2）阐述社会工作在张先生案例中的作用。

（3）制定张先生的心理疏导计划。

（4）如何帮助张先生改善家庭关系，提高沟通能力？

答案：

（1）张先生面临的主要问题：工作压力过大、家庭关系紧张、沟通不畅、孩子成绩下滑。

（2）社会工作在张先生案例中的作用：提供心理疏导、改善家庭关系、提高沟通能力。

（3）张先生的心理疏导计划：

①定期与张先生进行沟通，了解其心理状况；

②组织心理讲座，帮助张先生调整心态；

③开展家庭关系辅导，提高张先生与妻子的沟通能力；

④关注孩子学习，协助张先生改善家庭教育方式。

（4）帮助张先生改善家庭关系，提高沟通能力：

①开展家庭沟通技巧培训，提高张先生与妻子的沟通能力；

②组织家庭活动，增进家庭成员间的感情；

③协助张先生调整工作节奏，减轻工作压力；

④关注孩子心理健康，与学校老师保持良好沟通。

二、选择题

2.社会工作者在开展服务过程中，应遵循以下哪个原则？

A.客户至上原则

B.专业至上原则

C.隐私保护原则

D.公平公正原则

答案：C

3.以下哪项不属于社会工作者的职业道德？

A.尊重客户

B.诚实守信

C.贪污受贿

D.坚守岗位

答案：C

4.社会工作者在开展个案管理服务时，以下哪个环节最为重要？

A.确定服务目标

B.制定服务计划

C.实施服务计划

D.评估服务效果

答案：B

5.社会工作者在开展社区服务时，以下哪个方法最为有效？

A.问卷调查

B.座谈会

C.小组活动

D.单独访谈

答案：C

6.社会工作者在开展家庭服务时，以下哪个方面最为关键？

A.家庭成员关系

B.家庭经济状况

C.家庭教育方式

D.家庭居住环境

答案：A

三、简答题

7.简述社会工作者在开展社区服务时，如何运用“同理心”原则？

答案：社会工作者在开展社区服务时，应遵循以下“同理心”原则：

①设身处地理解服务对象的需求和感受；

②关注服务对象的内心世界，尊重其选择；

③站在服务对象的角度，思考问题；

④与服务对象建立信任关系，共同解决问题。

8.简述社会工作者在开展家庭服务时，如何运用“个案管理”方法？

答案：社会工作者在开展家庭服务时，应遵循以下“个案管理”方法：

①评估家庭成员的需求，确定服务目标；

②制定服务计划，明确服务内容；

③实施服务计划，关注家庭成员的反馈；

④评估服务效果，调整服务策略。

四、论述题

9.论述社会工作者在开展心理疏导服务时，如何运用“认知行为疗法”？

答案：社会工作者在开展心理疏导服务时，可运用以下“认知行为疗法”：

①帮助服务对象识别负面认知，调整心态；

②引导服务对象建立积极认知，提高应对能力；

③教授服务对象应对技巧，降低心理压力；

④关注服务对象的心理成长，促进其全面发展。

10.论述社会工作者在开展社区服务时，如何运用“社区参与”方法？

答案：社会工作者在开展社区服务时，可运用以下“社区参与”方法：

①宣传社区服务，提高居民参与意识；

②组织社区活动，增进居民之间的交流；

③引导居民参与社区事务，发挥居民的主体作用；

④建立社区组织，推动社区发展。

五、应用题

11.某社区开展老年人关爱活动，社会工作者小王负责策划和组织。请根据以下要求，设计活动方案。

（1）活动主题：关爱老年人，共建和谐社区；

（2）活动时间：周末上午9:00-11:30；

（3）活动地点：社区活动中心；

（4）活动内容：健康讲座、文艺表演、义诊、互动游戏等。

答案：

活动方案：

一、活动主题：关爱老年人，共建和谐社区

二、活动时间：周末上午9:00-11:30

三、活动地点：社区活动中心

四、活动内容：

1.健康讲座：邀请专家为老年人讲解常见疾病预防和保健知识；

2.文艺表演：组织社区文艺团队为老年人表演舞蹈、歌曲等节目；

3.义诊：邀请医护人员为老年人提供免费体检和咨询服务；

4.互动游戏：组织老年人参与趣味游戏，增进彼此间的感情。

六、案例分析题

12.案例背景：李女士，60岁，某社区居民，因丈夫去世，独自抚养孙子，生活压力较大。李女士向社区社会工作服务中心寻求帮助。

（1）分析李女士面临的主要问题。

（2）阐述社会工作在李女士案例中的作用。

（3）制定李女士的社会支持网络建设计划。

（4）如何帮助李女士改善生活状况，提高生活质量？

答案：

（1）李女士面临的主要问题：丈夫去世、独自抚养孙子、生活压力较大。

（2）社会工作在李女士案例中的作用：提供心理疏导、社会支持、改善生活状况。

（3）李女士的社会支持网络建设计划：

①联系亲戚朋友，协助李女士照顾孙子；

②与社区志愿者建立联系，为李女士提供生活帮助；

③联系社会救助机构，为李女士申请相关救助；

④组织社区活动，丰富李女士的业余生活。

（4）帮助李女士改善生活状况，提高生活质量：

①协助李女士调整心态，减轻心理压力；

②关注李女士的生活需求，提供实际帮助；

③组织社区活动，丰富李女士的社交圈子；

④鼓励李女士参加兴趣班，提高自身素质。

本次试卷答案如下：

一、案例分析题

1.（1）张先生面临的主要问题：工作压力过大、家庭关系紧张、沟通不畅、孩子成绩下滑。

（2）社会工作在张先生案例中的作用：提供心理疏导、改善家庭关系、提高沟通能力。

（3）张先生的心理疏导计划：

①定期与张先生进行沟通，了解其心理状况；

②组织心理讲座，帮助张先生调整心态；

③开展家庭关系辅导，提高张先生与妻子的沟通能力；

④关注孩子学习，协助张先生改善家庭教育方式。

（4）帮助张先生改善家庭关系，提高沟通能力：

①开展家庭沟通技巧培训，提高张先生与妻子的沟通能力；

②组织家庭活动，增进家庭成员间的感情；

③协助张先生调整工作节奏，减轻工作压力；

④关注孩子心理健康，与学校老师保持良好沟通。

二、选择题

2.C

解析：社会工作者在开展服务过程中，应遵循隐私保护原则，尊重服务对象的隐私权。

3.C

解析：贪污受贿违反社会工作者职业道德，损害服务对象的利益。

4.B

解析：制定服务计划是个案管理服务中最为重要的环节，它明确了服务的内容和目标。

5.C

解析：小组活动能够促进社区成员之间的互动和交流，是社区服务中较为有效的方法。

6.A

解析：家庭成员关系是家庭服务中的核心问题，直接影响家庭和谐与生活质量。

三、简答题

7.社会工作者在开展社区服务时，应遵循以下“同理心”原则：

①设身处地理解服务对象的需求和感受；

②关注服务对象的内心世界，尊重其选择；

③站在服务对象的角度，思考问题；

④与服务对象建立信任关系，共同解决问题。

8.社会工作者在开展家庭服务时，应遵循以下“个案管理”方法：

①评估家庭成员的需求，确定服务目标；

②制定服务计划，明确服务内容；

③实施服务计划，关注家庭成员的反馈；

④评估服务效果，调整服务策略。

四、论述题

9.社会工作者在开展心理疏导服务时，可运用以下“认知行为疗法”：

①帮助服务对象识别负面认知，调整心态；

②引导服务对象建立积极认知，提高应对能力；

③教授服务对象应对技巧，降低心理压力；

④关注服务对象的心理成长，促进其全面发展。

10.社会工作者在开展社区服务时，可运用以下“社区参与”方法：

①宣传社区服务，提高居民参与意识；

②组织社区活动，增进居民之间的交流；

③引导居民参与社区事务，发挥居民的主体作用；

④建立社区组织，推动社区发展。

五、应用题

11.活动方案：

一、活动主题：关爱老年人，共建和谐社区

二、活动时间：周末上午9:00-11:30

三、活动地点：社区活动中心

四、活动内容：

1.健康讲座：邀请专家为老年人讲解常见疾病预防和保健知识；

2.文艺表演：组织社区文艺团队为老年人表演舞蹈、歌曲等节目；

3.义诊：邀请医护人员为老年人提供免费体检和咨询服务；

4.互动游戏：组织老年人参与趣味游戏，增进彼此间的感情。

六、案例分析题

12.（1）李女士面临的主要问题：丈夫去世、独自抚养孙子、生活压力较大。

（2）社会工作在李女士案例中的作用：提供心理疏导、社会支持、改善生活状况。

（3）李女士的社会支持网络建设计划：

①联系亲