2025年消费者权益保护与管理考试试题及答案

2025年消费者权益保护与管理考试试题及答案一、案例分析题（20分）

1.案例背景：某消费者在一家电商平台购买了一款手机，收到货物后发现手机存在质量问题，联系卖家协商退货时，卖家以消费者已使用为由拒绝退货。消费者遂向消费者权益保护组织投诉。

（1）请根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，分析消费者权益保护组织应如何处理此案。（4分）

答案：消费者权益保护组织应依法调查核实，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，对经营者侵害消费者合法权益的行为，消费者权益保护组织可以依法进行调解、仲裁或者提起诉讼。

（2）请简述消费者权益保护组织在处理此类案件时应遵循的原则。（4分）

答案：消费者权益保护组织在处理此类案件时应遵循以下原则：

①依法保护消费者合法权益；

②公平公正；

③及时高效；

④公开透明。

（3）请根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，分析消费者在此案中的权益。（4分）

答案：消费者在此案中的权益包括：

①知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况；

②要求经营者提供商品或者服务的真实信息；

③要求经营者提供商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等；

④要求经营者履行退货、更换、修理等义务；

⑤要求经营者承担赔偿责任。

（4）请简述消费者在遇到类似问题时，如何维护自己的合法权益。（4分）

答案：消费者在遇到类似问题时，可以采取以下措施维护自己的合法权益：

①与经营者协商解决；

②向消费者权益保护组织投诉；

③向有关行政部门投诉；

④向人民法院提起诉讼。

二、选择题（40分）

2.下列哪项不属于消费者权益保护的基本原则？（4分）

A.诚实信用原则

B.公平原则

C.自愿原则

D.保护消费者权益原则

答案：C

3.消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的，应当承担什么责任？（4分）

A.退还消费者货款

B.损害赔偿

C.赔偿消费者损失

D.按照国家标准赔偿

答案：B

4.消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者提供哪些信息？（4分）

A.商品或者服务的真实情况

B.商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等

C.经营者的名称、地址、联系方式等

D.以上都是

答案：D

5.经营者提供的商品或者服务存在缺陷，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，应当承担什么责任？（4分）

A.退还消费者货款

B.损害赔偿

C.赔偿消费者损失

D.按照国家标准赔偿

答案：B

6.消费者权益保护组织在处理消费者投诉时，下列哪项行为是合法的？（4分）

A.收取消费者投诉费

B.查阅消费者个人信息

C.依法进行调查、调解、仲裁或者提起诉讼

D.向经营者泄露消费者投诉信息

答案：C

7.消费者在购买商品或者接受服务时，发现经营者存在欺诈行为，下列哪项措施是正确的？（4分）

A.与经营者协商解决

B.向消费者权益保护组织投诉

C.向有关行政部门投诉

D.向人民法院提起诉讼

答案：D

8.经营者提供的商品或者服务存在质量问题，消费者要求退货时，经营者应当如何处理？（4分）

A.退还消费者货款

B.损害赔偿

C.赔偿消费者损失

D.按照国家标准赔偿

答案：A

9.消费者权益保护法规定，经营者不得以什么方式侵害消费者合法权益？（4分）

A.故意隐瞒商品或者服务的真实情况

B.提供虚假广告

C.捏造、散布虚假信息

D.以上都是

答案：D

10.消费者在购买商品或者接受服务时，发现经营者存在欺诈行为，下列哪项措施是正确的？（4分）

A.与经营者协商解决

B.向消费者权益保护组织投诉

C.向有关行政部门投诉

D.向人民法院提起诉讼

答案：D

三、判断题（20分）

11.消费者权益保护法规定，消费者有权要求经营者提供商品或者服务的真实信息。（2分）

答案：正确

12.消费者权益保护法规定，经营者不得以虚假广告、虚假宣传等手段侵害消费者合法权益。（2分）

答案：正确

13.消费者权益保护法规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者提供商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等。（2分）

答案：正确

14.消费者权益保护法规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者履行退货、更换、修理等义务。（2分）

答案：正确

15.消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务存在缺陷，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，应当承担赔偿责任。（2分）

答案：正确

16.消费者权益保护法规定，消费者权益保护组织在处理消费者投诉时，可以向经营者泄露消费者投诉信息。（2分）

答案：错误

17.消费者权益保护法规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者提供商品或者服务的真实情况。（2分）

答案：正确

18.消费者权益保护法规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者提供商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等。（2分）

答案：正确

19.消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务存在缺陷，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，应当承担赔偿责任。（2分）

答案：正确

20.消费者权益保护法规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者履行退货、更换、修理等义务。（2分）

答案：正确

四、简答题（20分）

21.简述消费者权益保护法的主要内容和意义。（4分）

答案：消费者权益保护法的主要内容包括：

①消费者的权利；

②经营者的义务；

③消费者权益保护的组织和程序；

④法律责任。

消费者权益保护法的意义在于：

①保护消费者合法权益，维护社会经济秩序；

②促进商品和服务质量的提高；

③保障社会主义市场经济健康发展。

22.简述消费者权益保护组织在处理消费者投诉时应遵循的原则。（4分）

答案：消费者权益保护组织在处理消费者投诉时应遵循以下原则：

①依法保护消费者合法权益；

②公平公正；

③及时高效；

④公开透明。

23.简述消费者在购买商品或者接受服务时，如何维护自己的合法权益。（4分）

答案：消费者在购买商品或者接受服务时，可以采取以下措施维护自己的合法权益：

①与经营者协商解决；

②向消费者权益保护组织投诉；

③向有关行政部门投诉；

④向人民法院提起诉讼。

24.简述消费者权益保护法规定的经营者不得以什么方式侵害消费者合法权益。（4分）

答案：消费者权益保护法规定，经营者不得以以下方式侵害消费者合法权益：

①故意隐瞒商品或者服务的真实情况；

②提供虚假广告、虚假宣传；

③捏造、散布虚假信息；

④以暴力、威胁等手段侵害消费者合法权益。

25.简述消费者权益保护法规定的经营者应当承担的责任。（4分）

答案：消费者权益保护法规定，经营者应当承担以下责任：

①退还消费者货款；

②损害赔偿；

③赔偿消费者损失；

④按照国家标准赔偿。

五、论述题（20分）

26.结合实际案例，论述消费者权益保护法在维护消费者合法权益中的作用。（8分）

答案：消费者权益保护法在维护消费者合法权益中的作用主要体现在以下几个方面：

（1）规范市场秩序，维护消费者合法权益。消费者权益保护法明确规定了消费者的权利和经营者的义务，为消费者提供了法律依据，有利于规范市场秩序，维护消费者合法权益。

（2）提高商品和服务质量。消费者权益保护法要求经营者提供商品或者服务的真实信息，保障消费者知情权。同时，经营者因商品或者服务存在缺陷造成消费者损害的，应当承担赔偿责任，促使经营者提高商品和服务质量。

（3）促进社会和谐稳定。消费者权益保护法有助于解决消费者与经营者之间的纠纷，维护社会和谐稳定。

（4）保障社会主义市场经济健康发展。消费者权益保护法有利于营造公平、公正的市场环境，保障社会主义市场经济健康发展。

27.结合实际案例，论述消费者权益保护组织在维护消费者合法权益中的作用。（8分）

答案：消费者权益保护组织在维护消费者合法权益中的作用主要体现在以下几个方面：

（1）提供法律咨询和帮助。消费者权益保护组织为消费者提供法律咨询和帮助，帮助消费者了解自己的权益，提高维权意识。

（2）调解消费者与经营者之间的纠纷。消费者权益保护组织可以依法进行调查、调解、仲裁或者提起诉讼，解决消费者与经营者之间的纠纷。

（3）开展消费者教育活动。消费者权益保护组织通过开展消费者教育活动，提高消费者的维权意识和自我保护能力。

（4）推动消费者权益保护立法和执法。消费者权益保护组织积极参与消费者权益保护立法和执法工作，推动相关法律法规的完善和实施。

六、材料分析题（20分）

28.材料分析题

材料一：某消费者在一家电商平台购买了一款手机，收到货物后发现手机存在质量问题，联系卖家协商退货时，卖家以消费者已使用为由拒绝退货。消费者遂向消费者权益保护组织投诉。

材料二：消费者权益保护组织依法进行调查，核实消费者提供的证据，认为卖家存在欺诈行为。经调解，卖家同意退还消费者货款并赔偿消费者损失。

请结合材料，回答以下问题：

（1）请分析消费者在此案中的权益受到侵害的原因。（4分）

答案：消费者在此案中的权益受到侵害的原因主要有以下几点：

①经营者故意隐瞒商品真实情况；

②经营者未履行退货、更换、修理等义务；

③消费者维权意识不强。

（2）请分析消费者权益保护组织在此案中的作用。（4分）

答案：消费者权益保护组织在此案中的作用主要体现在以下几个方面：

①依法进行调查，核实消费者提供的证据；

②调解消费者与经营者之间的纠纷；

③推动经营者履行退货、更换、修理等义务；

④维护消费者合法权益。

（3）请结合此案，谈谈消费者权益保护的重要性。（4分）

答案：消费者权益保护的重要性体现在以下几个方面：

①保障消费者合法权益，维护社会经济秩序；

②提高商品和服务质量，促进市场经济健康发展；

③营造公平、公正的市场环境，促进社会和谐稳定。

本次试卷答案如下：

一、案例分析题

（1）答案：消费者权益保护组织应依法调查核实，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，对经营者侵害消费者合法权益的行为，消费者权益保护组织可以依法进行调解、仲裁或者提起诉讼。

解析思路：根据《消费者权益保护法》第二十四条，明确消费者权益保护组织的职责是依法进行调解、仲裁或提起诉讼。

（2）答案：消费者权益保护组织在处理此类案件时应遵循以下原则：依法保护消费者合法权益；公平公正；及时高效；公开透明。

解析思路：结合《消费者权益保护法》的相关规定，列出消费者权益保护组织在处理案件时应遵循的原则。

（3）答案：消费者在此案中的权益包括：知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况；要求经营者提供商品或者服务的真实信息；要求经营者提供商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等；要求经营者履行退货、更换、修理等义务；要求经营者承担赔偿责任。

解析思路：根据《消费者权益保护法》第二章，列举消费者在此案中应享有的权益。

（4）答案：消费者在遇到类似问题时，可以采取以下措施维护自己的合法权益：与经营者协商解决；向消费者权益保护组织投诉；向有关行政部门投诉；向人民法院提起诉讼。

解析思路：根据《消费者权益保护法》第四章，列出消费者维护自身权益的途径。

二、选择题

2.答案：C

解析思路：根据消费者权益保护法的基本原则，排除与消费者权益保护法无关的原则。

3.答案：B

解析思路：根据《消费者权益保护法》第四十条，明确经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的，应当承担损害赔偿责任。

4.答案：D

解析思路：根据《消费者权益保护法》第八条，列举消费者在购买商品或者接受服务时有权要求经营者提供的信息。

5.答案：B

解析思路：根据《消费者权益保护法》第四十一条，明确经营者提供的商品或者服务存在缺陷，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，应当承担损害赔偿责任。

6.答案：C

解析思路：根据《消费者权益保护法》第三十九条，明确消费者权益保护组织在处理消费者投诉时应依法进行调查、调解、仲裁或者提起诉讼。

7.答案：D

解析思路：根据《消费者权益保护法》第三十七条，消费者在购买商品或者接受服务时，发现经营者存在欺诈行为，可以向人民法院提起诉讼。

8.答案：A

解析思路：根据《消费者权益保护法》第二十五条，明确经营者提供的商品或者服务存在质量问题，消费者要求退货时，经营者应当退还消费者货款。

9.答案：D

解析思路：根据《消费者权益保护法》第二十三条，明确经营者不得以虚假广告、虚假宣传等手段侵害消费者合法权益。

10.答案：D

解析思路：根据《消费者权益保护法》第三十七条，消费者在购买商品或者接受服务时，发现经营者存在欺诈行为，可以向人民法院提起诉讼。

三、判断题

11.答案：正确

解析思路：根据《消费者权益保护法》第八条，消费者有权要求经营者提供商品或者服务的真实信息。

12.答案：正确

解析思路：根据《消费者权益保护法》第二十三条，明确经营者不得以虚假广告、虚假宣传等手段侵害消费者合法权益。

13.答案：正确

解析思路：根据《消费者权益保护法》第八条，消费者有权要求经营者提供商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等。

14.答案：正确

解析思路：根据《消费者权益保护法》第二十五条，明确经营者提供的商品或者服务存在质量问题，消费者要求退货时，经营者应当履行退货、更换、修理等义务。

15.答案：正确

解析思路：根据《消费者权益保护法》第四十一条，明确经营者提供的商品或者服务存在缺陷，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，应当承担赔偿责任。

16.答案：错误

解析思路：根据《消费者权益保护法》第三十九条，消费者权益保护组织在处理消费者投诉时，不得向经营者泄露消