家政保姆护理技能培训体系

家政保姆护理技能培训体系演讲人：日期:目录02基础护理技能模块01职业道德与服务规范03居家安全与急救知识04特殊群体照护策略05服务沟通与场景模拟06考核认证体系01PART职业道德与服务规范保姆必须尽职尽责，认真完成工作任务，不敷衍了事。尽职尽责保姆必须尊重雇主的意愿和要求，不干涉雇主的家庭事务。尊重雇主01020304保姆必须诚实守信，不撒谎、不欺骗，做到言行一致。诚实守信保姆必须热爱工作，尽职尽责地照顾雇主家中的老人和孩子。热爱工作职业行为守则隐私保密要求严格保密保姆必须严格保守护主家庭的隐私，不向外泄露任何家庭信息。妥善保管保姆必须妥善保管雇主家庭的财物和贵重物品，不得私自占有或挪用。尊重隐私保姆必须尊重雇主家庭成员的个人隐私，不打听、不传播家庭成员的私人信息。主动服务保姆必须主动服务，积极为雇主家庭成员提供帮助和服务。细致周到保姆必须细致周到地照顾雇主家庭成员的日常生活，做到关心、体贴、照顾。善于沟通保姆必须善于与雇主家庭成员沟通，了解他们的需求和意见，不断改进服务质量。热情友好保姆必须热情友好地对待雇主家庭成员，营造和谐愉快的家庭氛围。客户服务意识02PART基础护理技能模块日常清洁操作标准家居日常清洁包括地面、桌面、窗台、家具、厨房、卫生间等区域的日常清洁。家居消毒掌握消毒剂的正确使用方法，对家居环境、家具、日常用品等进行定期消毒。垃圾分类了解垃圾分类的基本知识，正确分类垃圾，保持家居环境的整洁和卫生。宠物清洁掌握宠物清洁的基本技巧，包括洗澡、梳毛、清理宠物粪便等。了解丝绸衣物的特性，掌握正确的洗涤、熨烫和保管方法，避免衣物损坏或变形。掌握羊毛衣物的清洗、保养和储存方法，避免缩水、变形或虫蛀。了解不同污渍的处理方法，如油渍、血渍、墨水等，选择合适的洗涤方式和洗涤剂。掌握衣物熨烫的技巧，包括温度控制、熨烫顺序和熨烫方法等，保证衣物平整挺括。特殊衣物护理技巧丝绸衣物羊毛衣物特殊污渍处理衣物熨烫01保持床铺的整洁、干燥和舒适，定期更换床单、被套等。卧床患者护理要点02定时协助患者翻身、拍背，预防褥疮和坠积性肺炎等并发症的发生。03协助患者进行口腔清洁，预防口腔感染和口臭等问题。04掌握患者排泄的规律和方法，协助患者进行排便、排尿等生活护理，保持皮肤清洁和干燥。03PART居家安全与急救知识家庭设备安全使用电器设备了解各类家用电器的使用方法，避免超负荷使用，确保电线、插头完好。02040301家具安全使用稳固的家具，避免尖锐边角，确保家具的稳定性。燃气设备熟悉燃气管道及阀门的位置，掌握燃气泄漏的应急处理方法。婴儿与儿童用品特别注意婴儿和儿童用品的安全性，如婴儿床、玩具等。熟练掌握紧急呼叫电话号码，如医疗急救电话、消防电话等。紧急呼叫学习基本急救技能，如心肺复苏、止血、包扎等。急救措施01020304了解常见疾病的突发症状，如心脏病、中风、癫痫发作等。识别症状备好常用急救药物，了解药物的使用方法和剂量。药物准备突发疾病应急处理保持地面干燥、平整，避免杂物堆积，使用防滑垫和扶手。防跌倒意外伤害预防措施注意热水、热油、火源等危险物品的使用，避免孩子接触。防烫伤注意食物、小物件等易造成窒息的物品，避免婴儿和儿童误吞。防窒息了解家庭防火知识，定期检查电器线路、燃气管道等安全隐患。防火防爆04PART特殊群体照护策略婴幼儿护理规范婴幼儿日常清洁、换尿布、洗澡、喂食等，保持婴幼儿干净卫生，防止感染。日常护理定期为婴幼儿进行体重、身高、体温等生长发育监测，及时发现健康问题。健康监测早期教育安全防护通过音乐、游戏等方式，促进婴幼儿智力、感官和情感发展。预防婴幼儿意外伤害，如跌倒、烫伤、触电等，确保婴幼儿安全。认知功能训练通过日常活动训练老年痴呆症患者的记忆力、注意力和语言能力。生活自理能力培养鼓励患者自己完成洗澡、穿衣、吃饭等日常生活活动，延缓病情恶化。情感交流与陪伴与患者保持情感交流，给予关爱和陪伴，缓解患者孤独和焦虑情绪。环境适应性调整为患者创造安全、舒适的生活环境，减少患者的不适和迷茫。老年痴呆症照护通过药物、物理和心理等方式，减轻患者术后疼痛，促进伤口愈合。保持伤口清洁、干燥，避免感染，定期更换敷料，观察伤口恢复情况。根据患者手术部位和康复需求，制定个性化的运动康复计划，帮助患者恢复肌肉力量和关节活动度。关注患者术后心理状态，提供心理疏导和支持，帮助患者建立康复信心。术后康复辅助技能疼痛管理伤口护理运动康复心理康复05PART服务沟通与场景模拟倾听技巧清晰、准确地表达服务内容和价格，让雇主明确服务期望。表达技巧反馈技巧及时收集雇主反馈，调整服务策略，提升服务质量。积极倾听雇主需求，理解雇主心理，避免沟通障碍。雇主需求沟通技巧矛盾化解话术训练识别矛盾敏锐捕捉服务过程中的矛盾点，避免矛盾升级。化解矛盾情感沟通运用合适的沟通话术，化解服务中的矛盾与纠纷。通过情感沟通，缓解雇主情绪，增强信任感。123家庭生活场景模拟日常生活场景，训练保姆的应变能力和服务技巧。典型工作场景演练宠物照顾场景针对有宠物的家庭，模拟宠物照顾过程，提升保姆的宠物护理能力。突发情况场景模拟突发情况（如家庭成员突发疾病、电器故障等），训练保姆的应急处理能力。06PART考核认证体系技能实操评估标准家居保洁技能包括日常清洁、消毒、整理、保养等技能，确保环境整洁卫生。02040301婴幼儿护理技能掌握婴幼儿日常护理、喂养、洗澡、换尿布等技能，确保婴幼儿安全健康。烹饪技能掌握家庭常见菜品的制作，包括食材搭配、烹饪方法、营养搭配等。老人护理技能掌握老年人日常护理、疾病预防、应急处理等技能，提供贴心周到的服务。理论考试模块设计专业知识模块涵盖家政服务基础知识、家庭关系处理、心理健康等方面。服务礼仪模块学习并掌握服务过程中的基本礼仪，提升职业素养。安全知识模块包括家庭用电、防火防盗、急救措施等安全知识，保障家庭安全。法律法规模块了解家政服务相关法律法规，维护雇主与家政人员的合法权益。职业资格认证流程报名申请按照相